República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Universidad Bicentenaria de Aragua
Escuela de Ingeniería de Sistemas

CONTEXTUALIZACIÓN DE LA REALIDAD
Sistema de Evaluación y Control de Indicadores de Gestión Operativo (SIGO)

Alumna:
Anyerill Gourmeitte
C.I. 21.234.300

Ciudad Guayana, Febrero del 2.019

 CONTEXTUALIZACIÓN DE LA REALIDAD

1. Necesidad Investigativa.

Minerven C.A. Empresa cuya misión es producir y comercializar oro

eficientemente, proceso el cual debe llevar a cabo cumpliendo con
Estrategias Corporativas y metas operativas que tienen que ver con las
actividades propias de la empresa.

La planificación y control de las estrategias de la empresa son

coordinadas por la Gerencia Corporativa de Planificación Estratégica, la cual
estableció un Sistema de Indicadores de Gestión Operativo (SIGO) en el cual
se establecieron a través del Plan Operativo los Indicadores que medirán el
comportamiento de las metas del área de operaciones/producción.

En la actualidad la formulación y seguimiento de los planes operativos

de las unidades es realizada de forma manual en formatos de Excel lo cual
genera problemas en cuanto al registro y análisis de los datos, al momento
de realizar los cálculos del nivel de desempeño no existe la confiabilidad de
la información pues no se cuentan con las validaciones pertinentes.

El volumen de datos manejados es superior a la capacidad de

respuesta del personal debido al sistema aplicado para llevar a cabo las
tareas de recopilación y uso de la información, es por ello que la empresa
requiere el diseño de un sistema de información que les permite obtener un
control de gestión de las unidades, el cálculo y evaluación de los
indicadores, permitiendo así una mayor rapidez y eficacia.

De acuerdo con las respuestas emitidas por los involucrados en el

proceso evaluado a través de la observación directa y la encuesta este no
satisface sus necesidades de información donde se observó que en lo
referente a los planes operativos se requiere que cada unidad realice la
formulación y seguimiento de sus planes operativos, el resultado proyectado
indico que el proceso no es llevado a cabo de manera óptima generando así
una gran pérdida de tiempo. En el sistema actual se apreciaron los
problemas presentes en él y en donde se puede comprobar la lentitud de
respuesta, la poca capacidad de almacenamiento de la información, entre
otras actividades que lleva el departamento de Planificación y Desarrollo.

Con base en los resultados recabados a través de las técnicas de

recopilación de información aplicadas se expresan una serie de síntomas
importantes que se puntualizan a continuación:

En cuanto al factor de información:

 Pérdida de la información.
 Redundancia y/o duplicidad en la información.
 Baja calidad en el manejo de datos.
 Baja calidad en la recepción de los informes.

En cuanto al factor de inconformidad:

 Doble trabajo en las actividades administrativas.

En cuanto al factor de tiempo:

 El tiempo de respuesta es bajo.

En función de análisis de los síntomas que presenta el sistema actual,

se determinan las causas que los ocasionan, definiéndolas de forma clara
con la finalidad de establecer las condiciones de entorno que permitan
presentar una propuesta de sistema eficiente. En relación con los posibles
síntomas, se puede predecir que las causas están ligadas a:
  Almacenamiento inadecuado de datos.
 Falta de respaldo adecuado de la información.
 Ausencia de validación exhaustiva de la información.
 La búsqueda de la información es tediosa.

A fin de cumplir y dar solución a los requerimientos existentes se

implementará un sistema de información para el seguimiento de los procesos
operativos/producción en la empresa MINERVEN, C.A., el cual proporcionará
mayor eficiencia en cuanto al seguimiento y control de los planes operativos
y los indicadores de cada unidad. Mediante dicho sistema podrán obtener
información sobre el cumplimiento de las metas definidas así como evaluar el
nivel de desempeño, esto mediante consultas a través de la interfaz web.

La implementación del programa ayudará a la empresa en el control y

evaluación de la gestión, el mismo permitirá a los usuarios poder definir su
plan operativo y sus indicadores de gestión, también realizarán el registro de
la ejecución mensual, esto con la finalidad de evaluar el compartimiento de
las metas y poder definir las acciones que correspondan. Por otro lado la
empresa MINERVEN C.A., cuenta con los recursos económicos para cubrir
los gastos para la implementación de la propuesta.

La Gerencia Corporativa de Planificación Estratégica de MINERVEN,

C.A., lleva todos sus procesos relacionados con los planes operativos y
control de gestión en hojas de cálculo, lo cual le ha ocasionado algunos
inconvenientes al momento de organizar y realizar los respectivos controles y
evaluación de indicadores.

Es por ello que la empresa se ha visto en la necesidad de modernizar

sus procesos administrativos, en tal sentido se hace indispensable diseñar
un sistema informático el cual se utilice para llevar el control de los Planes
Operativos y los indicadores de gestión del área de operaciones/producción,
por parte de los responsables de cada unidad así como por parte del
Departamento de Planificación. El proyecto de mejora planteado traerá a la
empresa los siguientes beneficios:

 Incrementar la eficiencia de los procedimientos de consulta y

búsqueda de información.
 Reducción de los tiempos de respuesta en la entrega de
información de gestión.
 Mejor aprovechamiento de la información con fines de mejorar
la logística.
 Ampliar la capacidad de almacenamiento de información.
 Establecer vías para la implementación de nuevos programas
de diseño con interface a las bases de datos existentes.
 Anular la perdida de información mejorando los sistemas de
respaldo.

En cuanto a los usuarios que se beneficiaran con la propuesta se

encuentran Gerente de Planificación Estratégica, Planificadores corporativos,
Gerentes de Área, Jefes de División, Superintendentes, Coordinadores y
Jefes de Departamentos ya que permitirá agilizar el control y seguimiento del
Plan Operativo y los Indicadores de Gestión.

En resumen, el sistema que se desarrollará tendrá un auge para la

empresa MINERVEN, C.A., evitando la pérdida de tiempo del personal que
actualmente atiende las actividades, por lo que disminuirá en gran medida la
problemática que actualmente se presenta en la organización. El costo
invertido en la propuesta es justificado por los beneficios obtenidos en el
proceso de control del nivel de desempeño de la gestión de la empresa.
 2. Objetivo General

Desarrollar un Sistema de Evaluación y Control de Indicadores de

Gestión Operativa en la empresa MINERVEN, C.A.

3. Objetivos Específicos

 Diagnosticar el proceso de evaluación de gestión, aplicando las

técnicas de recopilación de información.
 Determinar los requerimientos del sistema de información para la
evaluación y control de indicadores de gestión de
operaciones/producción.
 Diseñar la arquitectura y estructura del sistema de información para la
evaluación y control de indicadores de gestión de
operaciones/producción.
 Construir un modelo del sistema para la evaluación y control de
indicadores de gestión de operaciones/producción, crear la interfaz
gráfica y elaborar el modelo de clases que cubra las necesidades del
usuario.
 Realizar pruebas de funcionabilidad a los módulos
 Implantar el sistema desarrollado, para garantizar la funcionalidad y
utilidad del mismo.

4. Alcance

El sistema de información para la evaluación y control de indicadores

de gestión operativo/producción de MINERVEN, C.A., funcionara bajo el
sistema operativo Linux Distribución Debian, el cual se desarrollara en el
lenguaje de programación PHP, servidor de aplicaciones APACHE y como
manejador de base de datos se utilizara PostgreSQL.
 En cuanto a la captura de los datos, el sistema contara con pantallas o
ventanas sencillas y dispositivos de entrada específicos como el teclado y el
ratón, con los cuales los usuarios finales podrán de una manera fácil e
intuitiva, registrar la información.
.
El sistema de información para la evaluación y control de indicadores
de gestión operativo/producción de MINERVEN, C.A., contara con las
siguientes características:

 Un sistema de registro de la información de los indicadores definidos

en el Plan Operativo en la actualidad no se lleva un registro
automatizado de este proceso.
 Se cargaran todos los Planes Operativos con sus actividades e
indicadores en una base de datos para así facilitar su control.

Cabe destacar que los usuarios finales podrán tener acceso al sistema,
se contara con un grupo de aprobación que este se encargara de asignar los
permisos a los empleados que lo requieran. El sistema contará con los
siguientes módulos:
 El primero será una (1) pantalla de inicio, va a decir el nombre de
la aplicación, nombre de la empresa y contara con un login y un
password para el registro de los usuarios.
 El segundo será un módulo Planificación contara con el
almacenamiento de la información necesaria para la carga de los
planes operativos, donde se llenaran todos los campos requeridos.
Contará con los siguientes submódulos:
o Unidades.
o Objetivos Estratégicos.
o Metas o Acciones.
 o Indicadores.

 El tercero será un módulo Ejecución contara con el

almacenamiento de la información del cumplimiento mensual de
las metas o acciones que se registraron en el módulo de
planificación.
 El Cuarto módulo es el de reportes, en el cual se emitirán los
diferentes informes que sean requeridos tanto por las unidades
usuarias como por el personal de dirección de la empresa.

El sistema propuesto a implementarse será un Sistema de Información

para Evaluación y Control de Indicadores de Gestión Operativos de
MINERVEN, C.A., la cual permitirá tener un control automatizado de este
proceso y así brindar información oportuna para la toma de decisiones, esto
mediante consultas a través de la interfaz de usuario.

Metodología Seleccionada

Tomando como base las Metodologías propuestas para su estudio

durante el diplomado y considerando que es una de las metodologías más
utilizadas en la actualidad el desarrollo de este proyecto se realizará con la
metodología de Proceso Racional Unificado (Rational Unified Process en
inglés, habitualmente resumido como RUP).

Los principales motivos de la elección han sido:

 Que sea un proceso guiado por la arquitectura (especificación de

casos de uso) y trabajo junto al usuario final del software.
  Necesidad de formalizar el proceso con una buena documentación,
puesto que proporciona los artefactos y modelos para ello.
 La metodología se complementará con UML para la descripción de los
distintos diagramas del modelado.
 A ser un proyecto de una sola persona se considera que un proceso
guidado iterativo, incrementa, y unificado es una buena opción para
desarrollar el software dada la poca experiencia que en este caso
posee el desarrollador.

Metodología Seleccionada

En relación al Plan de Trabajo a llevar a cabo, las etapas a cubrir

durante el desarrollo del proyecto fueron las siguientes:

 Propuesta y requisitos previos: Nos reunimos con el Gerente

Corporativo de Planificación Estratégica y Planificadores
Corporativos para recopilar los requisitos que deberán tener
nuestro Proyecto para que sea lo suficientemente completo.
 Análisis de Requisitos: Una vez recopilada toda la
información en las entrevistas con los usuarios, extraemos la
información importante y la esquematizamos. Definimos,
organizamos, cada uno de los requisitos que hayamos extraído
y los desarrollamos de forma exhausta. En esta fase también
describiremos los casos de uso, evitando en la medida de lo
posible la redundancia de los mismos y maximizando la
posibilidad de reutilizarlos.
 Diseño: En esta fase estudiaremos la mejor forma para
incorporar la funcionalidad del sistema.
 Implementación: En esta fase codificaremos la aplicación para
que sea funcional según hemos especificado en la fase de
diseño. En esta fase va incluida la creación de las estructuras
necesarias para la interacción con el Sistema de Gestión de
Bases de Datos (SGBD).
 Pruebas: En este paso comprobaremos que la corrección del
sistema que hemos desarrollado. En caso de encontrar algún
fallo es el momento de solucionarlo y repetir las pruebas.
 Memoria: Toda la documentación que conforma esta memoria
es el resultado de detallar cada uno de los documentos que
hemos ido generando a través de la realización de la misma.
 Presentación: Creación y preparación de la presentación que
mostraremos en la etapa de final del proyecto.
 ESPECIFICACIÓN DE CASOS DE USO

Esta sección describe con mayor detalle cada uno de los requisitos
funcionales identificados, los cuales serán especificados usando un modelo
de casos. Dicho modelo contendrá una serie de diagramas de casos de uso,
donde se muestra la interacción del usuario-sistema.

MODELADO DEL NEGOCIO

 CASO DE USO PROCESOS INVOLUCRADOS

 PLANIFICACIÓN

Caso de Uso PLANIFICACION CU-PLAN

Actores RESPONSABLE DE LA UNIDAD, PLANIFICADOR CORPORATIVO

Tipo PRIMARIO

Referencias DEFINIR OBJETIVOS ESTRATEGICOS y PROYECTOS FUNCIONALES DE LA

UNIDAD
Precondición EL USUARIO YA SE REGISTRÓ Y CUENTA CON ID DE USUARIO Y CONTRASEÑA

Postcondición LA PLANIFICACION SE GARGO CON ÉXITO

Autor ANYERILL GOURMEITTE FECHA VERSION

  PLAN OPERATIVO

Caso de Uso PLANIFICACION CU-PLAN

Actores RESPONSABLE DE LA UNIDAD, PLANIFICADOR CORPORATIVO

Tipo PRIMARIO

Referencias DEFINIR METAS O ACCIONES E INDICADORES DE GESTION

Precondición EL USUARIO YA SE REGISTRÓ Y CUENTA CON ID DE USUARIO Y

CONTRASEÑA
Postcondición EL PLAN OPERATIVO SE GARGO CON ÉXITO

Autor ANYERILL GOURMEITTE FECHA VERSION

  EJECUCIÓN

Caso de Uso EJECUCION CU-EJEC

Actores RESPONSABLE DE LA UNIDAD, PLANIFICADOR CORPORATIVO

Tipo PRIMARIO

Referencias REVISAR METAS O ACCIONES E INDICADORES DE GESTION

Precondición DEBE EXITIR LA CARGA DE LA PLANIFICACION

Postcondición LA EJECUCION SE GARGO CON ÉXITO

Autor ANYERILL GOURMEITTE FECHA VERSION

 DESCRIPCIÓN DE ENTIDADES

A continuación se presenta la descripción de entidades que

intervienen en las actividades relacionadas con el proceso de Gestión de
Indicadores Operativos en la empresa MINERVEN, C.A., en el sistema
propuesto garantiza la agilidad en el almacenamiento y búsqueda de
información, manejo de mayor volumen de información y con menor cantidad
de papeles. Cada informe de gestión suministrado por la Gerencia de
Planificación y Desarrollo será más oportuno, con una mejor rapidez de
búsquedas y una mejor organización de los planes operativos por parte de
las unidades.

Una vez considerada la implantación del sistema propuesto en dicha

organización, siendo preciso destacar que para efectos del estudio se
mantienen como entidades involucradas en el proceso, el Responsable de la
Unidad, Planificador Corporativo.
 Cuadro 1
Descripción de la entidad Responsable de la Unidad

CARACTERISTICAS

Responsable de la Unidad
Entidad

Definir las metas a cumplir por su unidad, las actividades y los

Misión indicadores con los cuales se medirá su gestión.

Suministrar mensualmente los resultados de la gestión de los

Función indicadores.
 Realizar Planificación de Metas de la Unidad
Actividades  Definir indicadores de Gestión
 Hacer seguimiento a los indicadores de Gestión

Toda la información para la realización y control del plan operativo.

Datos que Maneja

Recursos y Herramientas Plan Estratégico

Actividades Criticas Coordinar acciones correctivas/preventivas en caso de desviaciones

Con Quien Interactúa Planificador Corporativo.

 Cuadro 2
Descripción de la entidad Planificador Corporativo

CARACTERISTICAS

Planificador Corporativo
Entidad

Definir los Objetivos Estratégicos de la empresa

Misión

Realizar control y seguimiento de la gestión de la empresa

Función
 Definir Objetivos Estratégicos
Actividades  Definir parámetros de los indicadores
 Emitir informes de gestión

Toda la información para la realización y control del plan operativo.

Datos que Maneja

Recursos y Herramientas Plan Estratégico, Plan Operativo, Lineamientos Corporativos

Actividades Criticas Definir los indicadores de gestión de las metas establecidas por cada
unidad.

Con Quien Interactúa Responsable de la Unidad

https://youtu.be/rgboKNCOEe8

ANYERILL GOURMEITTE

C.I. 21.234.00