***

Apple đã dùng chính tên "APPLE" của hãng để liệt kê ra những điều cần thiết trong khâu
phục vụ khách hàng của nhân viên cửa hàng bán lẻ:

A (Approach customers with a personalized warm welcome): Dùng sự nhiệt tình để chào
đón khách hàng.
P (Probe politely to understand all customer’s needs): Thông qua tìm hiểu một cách lịch
sự để nắm bắt được rõ nhu cầu khách hàng.
P (Present a solution for the customer to take home today): Cung cấp phương án lựa
chọn hợp lí để khách hàng có thể nhanh chóng mua hàng.
L (Listen for and resolve any issues or concerns): Lắng nghe và giải quyết những vấn đề
và băn khoăn của khách hàng.
E (End with a fond farewell): Kết thúc bằng lời chào tạm biệt lịch sự.
Ngoài ra, Apple còn đặc biệt thiết kế Genius Bar trong các cửa hàng bán lẻ của mình.

Làm với thái độ chắc chắn hoặc không chắc chắn.

Chắc chắn nghĩa là bạn không do dự, không lung lay, không mơ hồ.

Có một thầy hướng dẫn từng nói với tôi, "Jason, nếu em làm mọi việc với thái độ chắc
chắn thì cánh cửa cơ hội sẽ mở ra với em. Còn nếu em làm việc với thái độ không chắc
chắn thì thầy dám thề rằng, dù em có đập cánh cửa em mong muốn mạnh đến cỡ nào, nó
cũng chẳng mở ra đâu."