Plan estratégico para farmacia FLOREN'T

Ingeniería industrial
INGENIERÍA INDUSTRIAL
ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL Y PRESUPUESTO

GESTIÓN: II-2016
INTEGRANTES:
1. CHALLAPA ALVAREZ DANITZA
2. CHAMBILLA REYNAGA MILENA
3. COLQUE ARCE ABIGAIL LUZ
4. FLORES ORTIZ FERNANDO FAVIO
5. GEMIO ANDRADE CESAR ALEJANDRO
6. HURTADO MALDONADO TATIANA MARÍA
7. UGARTE HUANCA EDSON

2
RESUMEN
El presente estudio propone un “plan estratégico” para la Farmacia FLOREN´T de la ciudad de Oruro – Bolivia el año 2016, a
través de una serie de estrategias que permitan el desarrollo físico y corporativo de la farmacia.
Como ente prestador de servicio farmacéutico y a la vez genera una concientización sobre salud en general. Para el efectivo
desarrollo de este trabajo se recurrió a la investigación documental además con la ayuda de técnicas de muestreo se realizó
entrevistas a los propietarios y trabajadores obteniendo de esta información valiosa para dar solución al problema y alcanzar los
objetivos establecidos en un principio.
Para el desarrollo de este plan estratégico se realizó un proceso de investigación en la que se pudo conocer como la relación del
cliente, su comportamiento y la satisfacción de sus necesidades. Se detalla además factores internos y externos q intervienen de una
u otra forma en beneficio o en contra de la farmacia, esta información se la obtuvo a través de instrumentos como la entrevista, ya
que en base al análisis de resultados obtenidos en a investigación se establecieron las estrategias que permiten mejorar los procesos
administrativos mejorar las gestiones y diseñar nuevos métodos de proyección a futuro para lograr posicionamiento en el mercado.
Además se realizó un estudio de los presupuestos para realizar una proyección e identificar
La investigación permito establecer procedimientos que se aplicarán en las actividades de la farmacia obteniendo beneficios tanto
para propietarios, como para los clientes.
El plan estratégico es un documento adaptable a cualquier empresa dadas las circunstancias el presente proyecto va dirigida a la
Farmacia FLOREN´T que necesita un plan de expansión y fortalecimiento.
3
INDICE
4
1. PLANIFICACION ESTRATEGICA
1.1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA:
La farmacia “FLOREN’T” empezó su funcionamiento el 18 de Agosto del presente año de propiedad del señora VANIA
CANCHARI GARCÍA. Esta farmacia está ubicada en las calles Bolívar entre Pagador y Potosí.
Esta idea nace de parte de una de las integrantes de la familia García ya que ella tiene estudios en bioquímica, partiendo de la idea
se logra consolidar como un proyecto familiar que pretende alcanzar sus metas en común. Dado que es una organización que inicia
recientemente y por tanto pequeña no tiene una trayectoria amplia en el mercado.
1.2 MISIÓN
Brindar un servicio de productos farmacéuticos de alta calidad, para el cuidado de la salud de nuestros clientes. Ofreciendo una
atención especializada, proporcionando, comodidad en la adquisición del producto
1.3 VISIÓN
Ser reconocida, líder y consolidada, en la comercialización de productos farmacéuticos a nivel nacional. Garantizando la calidad
de vida de nuestros cliente
1.4 VALORES
Responsabilidad: el trabajo de una farmacia no solo se reduce solo a su actividad comercial, y a brindar medicamentos, los
profesionales farmacéuticos tienen la responsabilidad de asesorar a los clientes sobre su uso adecuado y sus posibles efectos
adversos.
Compromiso: demostramos un sano y fresco sentimiento de identificación, orgullo y defensa del nombre, prestigio e interés
de nuestra empresa, y del servicio a nuestros clientes.
Ética: actuamos con respeto a la vida, derecho a la salud, y la integridad al ser humano. Dando cumplimiento a las normas
legales y principios éticos.
Respeto: respeto a lo demás es u valor básico que no conduce a la cordialidad a la armonía, aceptación e inclusión dentro del
ámbito laboral y dentro de la farmacia.
Perseverancia: la farmacia debe realizar un esfuerzo continuo el cual permitirá alcanzar lo que se propone con el fin de
lograr sus objetivos, buscando soluciones a las dificultades que puedan surgir.
Colaboración: Trabajamos de forma colaborativa entre nosotros y con nuestros clientes; y proveedores, para que todos
salgamos ganando
Empatía: Brindamos un servicio que se pone en el lugar del cliente, y se preocupa de su salud y bienestar.
Confianza: somos una institución confiable y de alta credibilidad, con personal especializado, para brindar servicio y
orientación asertiva, a cerca de la salud de nuestros clientes.
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2. PROCEDIMIENTO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.-

2.1. CUADRO DE EVALUACIONES.-
2.1.1 CUADRO DE EVALUACION EXTERNA (EFE).-
VARIABLES OPORTUNIDADES AMENAZAS

Económicos Incremento económico , acceder a La variación de precios,
descuentos por compras por incrementos de competidores en la
mayor zona, con precios de venta
menores
Culturales Aumento de conciencia, de la Desconfianza, no existe

población, de mantener una buena prevención.
salud.
Demográficos Fluidez de clientes al encontrarse En casos de huelgas y paros, en el
en una zona estratégica de la área, al ser una zona céntrica, que
ciudad. podría generar el cierre de calles,
cercadas, perjudicando el acceso a
la misma
Ambientales Acceder a lugares estratégicos, en No existe cercanía a hospitales y

anti crédito o para compra propia. centros de salud
Políticas, Jurídicas Acceder a campañas Promulgación de leyes, de

gubernamentales, acuerdos con el regulación del servicio
gobierno local y nacional farmacéutica y salud.
Micro ambientales a) La rivalidad es media La amplia competencia de

a) La rivalidad entre las b) Alto, menores precios, espacio servicios farmacéuticos, genera un
empresas que compiten estratégico declive económico.
b) La entrada potencial de c) es alto
competidores nuevos d) medio alto
c) El poder de negociación
de los proveedores.
d) El poder de negociación
de los consumidores
Tabla 1. Cuadro de evaluación externa
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2.1.2 CUADRO DE EVALUACIÓN INTERNA (EFI).-
VARIABLES FORTALEZAS DEBILIDADES

Capital Humano La farmacia FLOREN´T se Falta asignación de
encuentra dirigido por personal responsabilidades
calificado en el servicio
farmacéutico y área de salud.
La farmacia FLOREN´T brinda
un buen trato y servicio hacia el
cliente.
Recursos Físicos Cuenta con una ubicación Falta de ambiente propio, El

estratégica en la ciudad de Oruro lugar se encuentra en alquiler.
(zona central) favoreciendo a la
captación de clientes.
Ambiente estético.
Recursos financieros Ingresos estables. Capital limitado.
Recursos administrativos Tercialización de servicios Falta de designación de
responsabilidades administrativo.
Recursos tecnológicos Se cuenta recursos tecnológicos Falta de recursos tecnológicos en
básicos, para preservación y sistematización del inventario y
almacén de medicamentos. facturación
Recursos temporales Contar con personal de apoyo
capacitado y disponible.
Jurídicos Contratos y sueldos pertinentes
Ambientales Clasificación de desechos
sanitarios.
Tabla 2. Cuadro de evaluación interna
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2.2. Nº Factor Peso Calificación Total

1 Descuentos por compras por mayor 0.10 4 0.40
2 Sensibilización 0.08 3 0.24

OPORTUNIDADES
3 Espacio estratégico 0.15 4 0.60
4 Asociación a compañías gubernamentales 0.12 4 0.48
5 Protección a las leyes de salud 0.10 3 0.30
1 Diferencia de precios 0.12 1 0.12

AMENAZAS
2 No existe la prevención 0.09 1 0.09
3 No cercanía a hospitales 0.07 2 0.14
MATRICES DE EVALUACION.-
2.2.1. MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR EXTERNO (EFE).-

8
4 Inestabilidad publica 0.10 1 0.10
5 Restricción de leyes normativas vinculadas a la salud 0.07 2 0.14
TOTAL 1 2.61
Tabla 3. Matriz de evaluación del factor externo
NOTA: Tras tener una calificación ponderada mayor al 2.5 se considera que la empresa presenta mayores oportunidades que
amenazas
2.2.2. MATRIZ DE AVALUACION DEL FACTOR INTERNO (EFI).-

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Nº Factor Peso Calificación Total

1 Personal calificado 0.10 4 0.4
2 Ambiente estético 0.09 3 0.27

FORTALEZAS
3 Ingresos estables 0.10 4 0.4
4 Contratos y sueldos pertinentes 0.07 3 0.21
5 Tercializar servicio 0.05 3 0.15
1 D Alquiler 0.15 1 0.15

E
2 B Capital limitado 0.08 1 0.08
I Falta de designación de responsabilidades
3 L 0.10 2 0.20
I
4 D Bajo uso de tecnologías 0.13 1 0.13
A
D
5 E Dependencia de los proveedores 0.13 1 0.13
S
1 2.12
TOTAL
Tabla 4. Matriz de evaluación del factor interno
NOTA: Tras tener una calificación menor al 2.5 se considera que la empresa tiene mayores debilidades que fortalezas.
2.3. CUADRO DE EVALUACION EXTERNA E INTERNA.-
Fig1. Cuadro de evaluación externa e interna
2.4. FACTORES PRIORISADOS DE (EFE) Y (EFI).-
2.4.1. FACTORES EXTERNOS.-

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OPORTUNIDADES
O1: Descuentos por compras por mayor
O2: sensibilización
O3: Espacio estratégico
O4: Asociación a compañías gubernamentales
O5: Protección a las leyes de salud
AMENAZAS
A1: Diferencia de precios
A2: No existe la prevención
A3: No cercanía a hospitales
A4: Inestabilidad publica
A5: Inestabilidad publica
2.4.2. FACTORES INTERNOS.-
FORTALEZAS
F1: Personal calificado
F2: Ambiente estético
F3: Ingresos estables
F4: Contratos y sueldos pertinentes
F5: Tercializar servicio
DEBILIDADES
D1: Alquiler
D2: Capital limitado
D3: Falta de designación de responsabilidades
D4: Bajo uso de tecnologías
D5: Dependencia de los proveedores
2.5. ANALISIS FODA CUANTIFICADO.-
2.5.1. MATRIZ CUANTIFICADO DEL FODA.-

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OPORTUNIDADES AMENAZAS
O O O O O A A A A A
ESCALA DE IMPACTOS 1 2 3 4 5 1 3 4 5 6
0: Ninguno
Restricción de leyes normativas vinculadas a la

1:Muy débil
2: Débil
Asociación a campañas gubernamentales

3: Mediano
4: Fuerte
Descuentos por compras por mayor

5:Muy Fuerte
TOTALES
TOTALES
Protección a las leyes de salud
No cercanía a hospitales
No existe la prevención
Diferencia de precios
Inestabilidad publica
Espacio estratégico
Sensibilización
salud
F F 1 3 2 4 3
Personal calificado 13 0 1 0 2 4 7
O 1
R F 1 2 5 2 1
Ambiente estético 11 2 0 0 1 3 6
T 2
A F 5 3 3 5 2
L Ingresos estables 18 4 3 3 4 3 17
3
E F Contratos y sueldos 1 1 1 3 2
Z 8 3 1 2 2 4 12
4 pertinentes
A F
Tercializar servicio 2 1 2 4 1 10 2 1 3 2 2 10
S 5
TOTAL 10 10 13 18 9 60 11 6 8 11 16 52
D D 1 0 4 2 1
Alquiler 8 3 1 4 2 2 12
E 1
B D 5 1 5 4 2
Capital limitado 17 4 1 3 2 1 11
I 2
L D Falta de designación 1 1 2 4 2 10 1 1 0 2 3 7
I 3 de responsabilidades
D D Bajo uso de 5 2 1 3 2
A 13 3 2 2 1 3 11
4 tecnologías
D D Dependencia de los 3 1 1 3 2 10 4 1 2 3 4 14
E 5 proveedores
S 15 5 13 16 9
TOTAL 58 15 6 11 10 13 55
Tabla 5. Matriz cuantificado del FODA
2.5.2. CUANTIFICACION PORCENTUAL DE POTENCIALIDADES, RIESGOS, DESAFIOS Y LIMITACIONES.-

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2.5.3. ASUNTOS CRITICOS.-
Contar con un ambiente estético y además situado en un lugar estratégico conlleva obtener una ventaja competitiva con respecto a
otras farmacias
F2 – O3: El espacio estratégico en el que se ubica la organización con lleva a tener ambiente estético que sea agradable y cómodo
para el cliente.
F3 – O1: Los descuentos por compras por mayor nos permiten mayores ganancias, lo que conlleva a tener ingresos estables.
F3 – O4: El acceder a campañas gubernamentales, implica contar con ingresos estables.
D2– O1: Nuestro capital limitado no nos permite a acceder a descuentos por compras por mayor que requieren mayor inversión
de capital.
D2 – O3: Debido al capital limitado, que se posee, no posibilita, acceder a espacios estratégicos.
D4 – O1: La falta aplicación de nuevas tecnología, restringe el acceso a compras por mayor, con nuevos proveedores.
3. DEFINICION DE MARCO ESTRATEGICO.-

3.1. PARAMETROS DE PLANIFICACION.-
Lista recomendable de preguntas a responder durante la revisión de los parámetros de planificación:
¿Qué hace usted de modo diferente que la competencia?
-Atención personalizada, con personal calificada, y productos de calidad.
¿Cuál es su propuesta de valor que los clientes no puedan obtener en otro lugar?
-Brindar una atención con amabilidad, orientar y asesorar al cliente
¿Quiénes son sus clientes más rentables?
-Población en general
¿Quién es su competidor más importante ahora y que planes tiene?
-Cadenas de farmacias con sucursales a nivel local y nacional.
¿Cuáles son sus precios?

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PRODUCTO Precio unitario [Bs]

PÍLDORAS Y CAPSULAS 3
POMADAS 25
JARABE 35
PRODUCTOS DE LIMPIEZA 15
INYECTABLES 20
COSMETICOS 35.5
ALIMENTOS 10
PRODUCTOS DE USO PERSONAL 40
LUBRICANTES OCULARES 36.5
SUPLEMENTOS Y VITAMINAS 110
PRODUCTOS PARA NIÑOS 40
Tabla 6. Precios promedios de la empresa FLOREN´T
¿Realmente sabe usted, con objetividad que es lo que sus clientes piensan acerca de sus servicios?
Nuestros clientes buscan una atención eficientemente en el menor tiempo posible proporcionando la información e orientación
adecuada.
¿Quiénes son los dos o tres posibles nuevos competidores que podrán quitarle sus ingresos en un plazo de cinco años?
Nuestros posibles competidores son la cadena de farmacia FARMACORP y la farmacia SANTA MARTHA entre otras
farmacias cercanas a la nuestra.
3.2. ANÁLISIS DE LOS VALORES DE LA EMPRESA Y LOS PÁRAMETROS DE PLANIFICACIÓN.-

El análisis de los valores de la empresa y los patrones de planificación nos permiten distinguir los siguientes asuntos.
ASUNTOS URGENTES
D2– O1: Nuestro capital limitado no nos permite a acceder a descuentos por compras por mayor que requieren mayor inversión
de capital.
D4 – O1: La falta aplicación de nuevas tecnología, restringe el acceso a compras por mayor, con nuevos proveedores
D2 – O3: Debido al capital limitado, que se posee, no posibilita, acceder a espacios estratégicos.
ASUNTOS IMPORTANTES
F3 – O1: Los descuentos por compras por mayor nos permiten mayores ganancias, lo que conlleva a tener ingresos estables.
F2 – O3: El espacio estratégico en el que se ubica la organización con lleva a tener ambiente estético que sea agradable y cómodo
para el cliente.
ASUNTOS QUE PUEDEN ESPERAR
F3 – O4: El acceder a campañas gubernamentales, implica contar con ingresos estables.
3.3. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS.-

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 Objetivo 1.- Incrementar en un 25% las ventas con la promoción la promoción del servicio de la farmacia, en la
siguiente gestión
 Objetivo 2.- Implementar la aplicación de nuevas tecnologías en las diferentes áreas de la organización, en un lapso de
tres meses, utilizando un 5% de los ingresos.
 Objetivo3.-Adquirir una sucursal propia, en una zona estratégica, en el lapso de un año y medio, invirtiendo el 30% de
las utilidades.
4. EJES ESTRATÉGICOS
4.1. OBJETIVO 1.- Incrementar en un 25% las ventas con la promoción del servicio de la farmacia en la siguiente gestión
4.1.1. Análisis de estrategias
ANALISIS DE AJUSTE VENTAJA DESEMPEÑO

ESTRATEGÍAS
1. Las que planeamos: a. Diseñar un plan de a. Permite captar nuevos a. Ganancias en la posición de
a. Mezcla de promociones, promoción proveedores, mercado.
mediante estrategia de b. Aumento de intermediarios y clientes. b. Ganancias en la posición de
atracción del cliente. servicios ofrecidos b. Aumentar el número de mercado
b. Promoción de nuevos clientes
servicios
2. Las que están en uso a. Actualizar el perfil a. El alcance es alto, y no a. Rentabilidad

actualmente. de la red social. representa la utilización de b. Rentabilidad
a. Uso de redes sociales. b. Dar a conocer los muchos recursos.
b. Proporcionar tarjetas productos b. Un bajo costo.
personales. farmacéuticos y
sanitarios, con mayor
claridad.
3. Las que dejamos de a. Se continua con las a. se continua con las a. Rentabilidad
lado en el pasado: estrategias estrategias
a. la empresa no cuenta
con publicidad o
promociones establecidas.
Además del uso de red
social
4. Las que están surgiendo a. Realizar un análisis a. Estrategia a largo plazo, a. Posición de mercado
en otras empresas: del cliente. permitiendo conocer las b. Posición de mercado
a. Tarjetas de descuento a b. Invertir en envió necesidades del cliente.
los “clientes fieles” transporte b. Brinda un mejor
b..Deliberar servicios servicio, alianzas con
a domicilio centros médicos y
hospitales.
Tabla 7. Definición de estrategias del objetivo 1
4.1.2. Planificación estratégico:

15
Eje Objetivos Indicadores

Objetivos Operativos Metas
Estratégico Estratégicos
1.1Dar 1 taller de N° de taller/ mes

capacitación de
estrategias de
promoción en el
próximo mes
N° de estrategias
1.2 Desarrollar e de promoción
implementar
1. Promocionar la empresa a estrategias de
través del uso de incentivos o promoción. En el
Mezcla de actividades destinados a primer mes del 2017.
Incrementar inducir al consumidor a
promociones % de ventas /
Las ventas, decidirse por su compra mes
1.3 Atraer al cliente y
con la mediante
2. Implementar un diseño de lograr la aceptación del
promoción de estrategia de
publicidad para dar a mismo. % de ventas
la farmacia atracción.
conocer, informar, al cliente 1.4 Incrementar las
logradas/año
sobre el servicio que brinda la ventas en un 25% con
empresa. un diseño de
promoción
Tabla 8. Definición derivados del objetivo 1
4.1.3. Plan operativo:

Objetivo derivado1.-
META 1
Tareas Recursos Red de Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios apoyo total y esquipo
1. Contactar y Medios de Información Entre gerencia En el gerencia 150 Bs.
contratar a un comunicación De y el siguiente
capacitador profesionales capacitador mes
especializado Internet
en el tema
2. Desarrollo del Material de Capacitador HORARIO Siguiente Capacitador y 80 Bs
taller escritorio, EXTRA mes gerencia
proyector
3. Análisis de Material de personal Gerencia Al día gerencia 30 Bs.
resultados escritorio personal siguiente
ordenador del taller
Tabla 9. Tareas del objetivo derivado 1 – meta 1
16
META 2
1. Seleccionar las información Taller Entre gerencia Inicios de Gerencia y 50 Bs.
estrategias de y el personal la gestión personal
promoción 2017
2. Dar a conocer Medios de Medios de Gerencia y Siguiente Gerencia 1500 Bs.
las comunicación. comunicación personal mes personal
promociones Comunicación e información general
utilizando verbal directa.
publicidad Afiches,
trípticos
Uso de redes
sociales
3. Análisis de los Base de datos Información Gerencia y Finalizado gerencia 30 Bs.
resultados escrita auxiliar el mes
META 3
1. Interactuar con comunicación Interacción Cliente y Inicios de farmacéutico 30 Bs.
el cliente directa farmacéutico la gestión
2017
2. Realizar una Material de Análisis Gerencia y Finalizado auxiliar 100 Bs.
encuesta sobre escritorio estadístico personal primer
lo que piensa el general trimestre
cliente de la de 2017
empresa
3. Análisis de los comunicación personal Cliente y Finalizado gerencia 30 Bs.
resultados personal el primer
trimestre
de 2017
17
META 4
1. Dar a conocer las comunicación Interacción Cliente y Inicio farmacéutico 1500 Bs.
promociones a directa farmacéutico enero de
través de 2017
publicidad
2. promociones Material de Análisis Gerencia y trimestre auxiliar 3000 Bs.
escritorio estadístico personal de 2017
general
3. Análisis de los comunicación personal Cliente y Diciembre gerencia 100 Bs.
resultados de personal de 2017
ventas
4.1.4. Puntos de inflexión.-
Objetivo 1
Puntos de inflexión estratégicos:
Identificación de factores
 Considerando que se desea tener un incremento en las ventas en un 25 % tomando en cuenta los cambios que se puedan
producir, se establece un rango de incremento entre 20% a 27 %. Para alcanzar el objetivo.
 La probabilidad de alcanzar este rango es media, considerando que la estrategia tomada de promociones, alcanzará un
éxito si se da a conocer a la población en general de manera efectiva.
 Para alcanzar los objetivos se consideraría realizar un diseño de plan de publicidad que permite tener mayor alcance,
considerando una re-estructuración del presupuesto.
 Realizar la ejecución del plan de promociones de manera directa con el cliente.

18
4.2. OBJETIVO 2.- Implementar la aplicación de nuevas tecnologías en las diferentes áreas de la organización, en un lapso de tres
meses, utilizando un 5% de los ingresos.
4.2.1. Análisis de estrategias:
ANALISIS DE AJUSTE VENTAJA DESEMPEÑO

ESTRATEGÍAS
1. Las que planeamos a. diseñar un plan de a. Permite captar nuevos a. ganancias en la posición de
a. Contactar nuevos desarrollo. proveedores. mercado
proveedores con el uso de la b. adquirir equipos. b. agilizar todo el proceso de b. ganancias en la posición de
tecnología. compra para el cliente. mercado
b. sistematizar el inventario y la
facturación.
2. Las que están en uso a. Tener dominio de las a. Alcance y accesibilidad a a. rentabilidad
actualmente. redes sociales. obtener mayor información y b. rentabilidad
a. Uso de redes sociales. b. Conocer nuevos productos.
productos b. accesibilidad a nuevas
farmacéuticos y opciones de productos y
sanitarios y de mayor compras.
calidad.
19
3. Las que dejamos de lado en a. se continua con las a. se continua con las a. rentabilidad
el pasado estrategias estrategias
a. no tener un sistema de Eje Objetivos
Metas Indicadores
Estratégico
manejo el cual nos permitirá Estratégicos
agilizar varias operaciones. 1.1 El personal debe
b. no contar con proveedores actualizar 1. Número de
externos. constantemente sus capacitación
conocimientos con online.
4. Las que están surgiendo en a. Realizar un análisis a. accesibilidad
ayuda de nuevosa formas
nuevos a. posición de mercado
otras empresas. de todos los productos. 2. Número
b. posición de
de mercado
Accesibilidad a de aprendizaje que nos
a. Proveedores externos que productores que se b. Brinda un ventas
Aplicar ofrece lasmejor servicio.
nuevas
brindan productos de mayor puedannuevos
tener. equipos tecnologías de 3. Encuestas
calidad, nuevas b. invertir
tecnológicos
en equipos información. hacia los
b. sistemas avanzados de tecnologías
que nos brinden apoyo clientes.
registro. en el registro. 1.2 Adquirir un sistema
de facturación e 4. Número de
inventarios nuevos
computarizado para el proveedores.
Tabla 13. Definición próximo bimestre. de estrategias del
objetivo 2 1.3 Ofrecer un servicio
4.2.2. Planificación estratégico:

20
eficaz hacia el cliente.

1.4 Usar la tecnología
de forma que se pueda
acceder a nuevas
opciones de compra que
minimice nuestros
costos
4.2.3. Plan operativo:

Objetivo derivado 2.-
META 1
Tareas Recursos Red de apoyo Coordinación Tiempo Responsable Presupuesto
necesarios total y equipo
1. Diseño de Ordenador información gerencia Siguiente Gerente 100 Bs.
plan de gestión
desarrollo
2. Contratar a Monto institutos Gerencia Primer Gerente 250 Bs.
un económico trimestre
capacitador 2017
3. Ejecutar el Monto comunicación capacitador Primera Gerente 100 Bs.
plan de económico semana
desarrollo del
primer Tabla 15.
trimestre Tareas
del 2017 del
objetivo derivado 2 – meta 1
21
META 2
necesarios total
1. Cotizar y Información Catálogos de Adquirir En el Administrador 2000 Bs
compra de Monto equipos propuestas de siguiente
equipos económico proveedores bimestre
2. Diseñar el Personal Empresa Ajustar juntas Siguiente Gerente 400 Bs
software capacitado especializada informativas bimestre
adecuado para el en diseño para lo
diseño requerido
Monto
económico
3. Capacitar al Monto Instructor Horario extra Siguiente Gerente 50 Bs.
personal para económico especializado bimestre
el uso
adecuado
META 3
1. Dominio de Monto Información gerencia Siguiente Gerente 50 Bs.
los económico semestre
conocimiento
s de la
farmacéutica
2. Dominio del Monto Institutos Gerencia Siguiente Gerente y 80 Bs
uso de económico bimestre capacitador
sistema de Información Capacitador
facturación e
inventario
3. Actualizació Monto Empresa Gerencia Cada Gerente 30 Bs
n de los económico especializada Empresa semestre
nuevos Base de
fármacos datos
META 4
1. Implementar Monto Información gerencia Siguiente Gerente 100 Bs
nuevo económico semestre
sistema de Información
información
2. Orientación y Monto Institutos Gerencia Siguiente Gerente y 300 Bs
capacitación económico Personal bimestre capacitador
al personal Información Capacitador
3. Programar el Monto Empresa Gerencia Siguiente Gerente 150 Bs

nuevo económico especializada Empresa gestión
sistema de Base de
información datos
22
Objetivo 2
Puntos de inflexión estratégicos:
 Cambios en el volumen de ventas
 Financiamiento y préstamo bancario
 Marketing y publicidad para el crecimiento y obtención de resultados
Estableciendo puntos de inflexión
 Las ventas tendrán un mínimo tolerable de incremento de un 25% y un máximo inmejorable del
40%
 El financiamiento y préstamo bancario estimado a obtener es del 50% del costo total de la
compra
 La publicidad será financiada con el 10 % de las utilidades en caso inmejorable se lo realizara en

televisión o caso contrario por radio
Probabilidad de alcanzar cada punto de inflexión y tolerancia al riesgo
 Probabilidad alta en el cambio de los volúmenes de ventas
 Probabilidad media de obtener un financiamiento
 Probabilidad media de obtener publicidad en televisión

23
4. 3. OBJETIVO 3.- Adquirir una sucursal propia, en una zona estratégica, en el lapso de un año y medio,
invirtiendo el 30% de las utilidades.
4.3.1. Análisis de estrategias:
ANÁLISIS DE AJUSTE VENTAJA DESEMPEÑO

ESTRATEGIAS
1. Las que planeamos Si
La adquisición de una Nos ayuda a mejorar
a- Comprar inmobiliaria en zona
-Se debe realiza la inmobiliaria nueva nos nuestros ingresos
estratégica
extensión de marca para permitirá tener más
estar más cerca del puntos de atención y
cliente mejorar el servicio
2. Las que están en uso actualmente Si

a- Renovación de Lograr que el cliente Una buena imagen
bienes mobiliarios en Poder mantener el tenga una buena imagen atrae al cliente
la farmacia interés y preferencia del de la farmacia
cliente
No
No cumple con las Requiere menor inversión No cumple con las
3. Las que dejamos de lado en el pasado
expectativas exigencias del
a- Ambiente no
cliente
estético
4. Las que están surgiendo en otras Si

empresas Te brindan cierto aspecto Incrementa el buen
a- implementar alta tecnología en los Es necesario ir de la de superioridad en cuanto servicio y la
ambientes mano con la tecnología a la competencia preferencia del
cliente

24
4.3.2. Planificación estratégica:
OBJETIVO ESTRATEGIA
Metas derivadas por Indicadores relacionados
ESTRATÉGICO SELECCIONADA dimensión
1. mejorar los ingresos de nuestra % de recursos existentes

Adquirir una sucursal sucursal existente para amortizar
propia para la el costo de la compra
distribución de productos
farmacéuticos, en una Extensión de
zona estratégica que marca
permita el aumento de la
1.2 obtener los recursos Nro. De ofertas de venta/
demanda, mediante el necesarios mediante
fácil acceso a nuestros financiamiento y préstamo
clientes, en el lapso de un bancario para la compra de una
año, invirtiendo el 30% nueva inmobiliaria
de los ingresos. 1.3 acondicionamiento en base a Número de nuevos servicios
norma y requerimientos para la Prestados
satisfacción del cliente
1.4 marketing y publicidad del % de facturación lograda
nuevo punto venta para el con nuevos servicios
crecimiento y obtención de
resultados constantes
4.3.3. Planificación operativa.-

Objetivo derivado 3.-
META 1
Recursos Tiempo Responsable Presupuesto
Tareas Red de Coordinación y Equipo
Necesarios total
apoyo
1. Aplicar Recursos Gerencia Gerencia 5 meses Farmacéutica 120 Bs
estrategias económicos
de
marketing
del punto de
venta
actual.
2.Aumentar Recursos Atención al Gerencia 1 semana 50 Bs

las ventas económicos cliente Farmacéutica
3.Mejorar Recursos Atención al Gerencia 1 semana Farmacéutica 20 Bs

los ingresos económicos cliente

25
META 2

Tareas Red de Coordinación y equipo
Necesarios total Bs
apoyo
1.busqueda de Recursos Administración Gerencia 2meses Administración 50 Bs

fondos de económicos
inversión
2.Coordinacion Recursos Gerencia 1 semana Gerente general 30 Bs

con los humanos Inversionistas
inversionistas
3.Financiamiento Documentación Banco B.N.B. Gerencia 1semana Administración 40 Bs

bancario
META 3

Tareas Red de Coordinación y
Necesarios total
apoyo Equipo
1.Cumplir con los Recursos Farmacéutica 1semana Farmacéuti 150 Bs

económicos Administración ca
requisitos previos
a la
documentación
2.documentación Recursos Abogados. Gerencia 3.semanas Gerencia 500 Bs

de permisos de económicos Contadores.
funcionamiento
3.acondicionami Recursos administración Gerencia 1 semana Gerencia 1500 Bs

ento en base a económicos
norma y
requerimientos
para la
satisfacción del
cliente
26
META 4
Recursos Tiempo Responsabl Presupuesto
Tareas Red de apoyo Coordinación total e y Equipo
Necesarios Bs
1.Inaugurar la Recursos Asistente. Gerencia 3 días Asistente 800

nueva sucursal económicos Encargado de
limpieza.
2.Estrategias -Recursos Encargado de Gerencia 2 meses Gerencia 150

de marketing económico planificación
-recursos estratégica
humanos
3.Publicidad Recursos Medios de Gerencia 4meses Medios de 2000

en medios de económico comunicación comunicación
comunicación
Objetivo 3
Puntos de inflexión estratégicos
 Actualizar el personal constantemente con ayuda de nuevos formas de aprendizaje Adquirir un

sistema de
 Facturación e inventarios computarizados
 Usar la tecnología que minimice nuestros costos

Estableciendo puntos de inflexión
 Actualizar el personal con formas de aprendizaje con un una inversión de no más del 5% de los
ingresos
 Sistema de facturación computarizada de ultima gama
 Minimizar costos con el uso de tecnología de un inmejorable del 15% o un mínimo de 5%
Probabilidad de alcanzar cada punto de inflexión y tolerancia al riesgo
 Probabilidad alta en la actualización del personal
 Probabilidad media de compra de un sistema de facturación de última gama
 Probabilidad media de minimizar costos en un 15% o un mínimo de 5%

27
5. MAPA DE PROCESOS
PROCESO ESTRATEGICO
Son los que guían a la organización al cumplimiento de la misión y objetivos estableciendo políticas y estrategias.
Asegurando la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones.
PROCESO OPERATIVO
Son la razón de ser de la organización, generalmente hacen que la organización exista y generen capital en dinero, en
este cuadro se encuentra desde los requisitos del cliente hasta la satisfacción del mismo.
PROCESO DE APOYO
Son los que se adaptan a los demás procesos sin ello no sería posible los demás procesos.
FARMACIA FLORENT MAPA DE PROCESOS

ESTRATÉGICAS
PLANIFICACIÓN
ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA
C C
L L
I I
OPERATIVOS
E ATENCION AL
RECEPCIÓN
FACTURACIÓN E
CLIENTE
N N
T T
E E
DE APOYO
ALMACÉN CONTABILIDAD LIMPIEZA
Fig.2 Mapa de proceso

28
5.1 DIAGRAMA DE PROCESOS
5.1.1. PROCESO ESTRATEGICO
 PLANIFICACIÓN
FARMACIA FLORENT PLANIFICACIÒN ESTRATÉGICA

DPE-2
¿QUIÉN? Qué DOCUMENTOS
DESARROLLO DE LA
PLANIFICACIÒN SE APRUEBA Y
MISIÒN VISIÒN DE
ESTRATÉGICA PRESUPUESTA
LA EMPRESA
SI
REVISAR PLAN ¿LOS OBJETIVOS

NO
ESTRATÉGICO SON FACTIBLES?
TABLAS DE
GERENTE
EVALUACION EFE
EFI.
REALIZAR TABALS REALIZAR

DE EVALUACIÓN OBJETIVOS
DAR A CONOCER
INFORMACIÓN A ANÁLISI DE
AUXILIAR DE GERENCIA EVALUACIÓN
FARMACIA INTERNO Y
EXTERNO
ANALISIS DEL
ENTORNO
Fig.3 Diagrama de proceso de planificación estratégico

29
5.1.2. FICHA DE PROCESO:
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA FPE-2
PROCESO: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA RESPOSABLE: GERENTE

GENERAL
MISIÓN DOCUMENTACION:
Diseñar la planificación estratégica de la empresa, para obtener los objetivos que se deben cumplir
considerando puntos de inflexión
ALCANCE:
 EMPIEZA: al comenzar la planificación de La empresa
 INCLUYE: análisis, desarrollo de objetivos y metas
 TERMINA: presentación del plan estratégico para comenzar con el plan operativo
ENTRADA: necesidades del cliente, información del entorno interno externo

PROVEEDORES: clientes, entorno
SALIDAS: desarrollo de objetivos

CLIENTES: cliente interno
INSPECCIONES REGISTRO
anuales Plan estratégico, tablas de evaluación EFI EFE FODA
VARIABLES DE CONTROL INDICADORES

 Satisfacción del cliente
 Cambios en el entorno IE2.1= % de metas cumplidos
 Plazo de entrega IE2.2=% ejecución del presupuesto
 Políticas de la empresa IE2.3=% grado de satisfacción de los miembros de la
empresa
Fig.4 Ficha de proceso de planificación estratégico

30
5.1.3. FICHAS DE INDICADORES
Fig.5Ficha de indicador de planificación estratégica (eficiencia)

31
Fig.6 Ficha de indicador de planificación estratégica (eficacia)

32
Fig.7 Ficha de indicador de planificación estratégica (ética)

33
5.2 DIAGRAMA DE PROCESOS
5.2.1. PROCESO OPERATIVO
 ATENCION AL CLIENTE
FARMACIA FLORENT ATENCIÓN AL CLIENTE DP0-1
CLIENTE
CLIENTE ¿PRESENTA RECETA? NO Receta médica
SI
SOLICITUD DE COMPRA
VERIFICACION DE REQUISITOS
ASESORAMIENTO
RECETA
FARMACEÚTICO Ficha de inventario
SELECCIÓN Y SE BRINDA
¿EXISTE EN
SI SEPARACIÓN ASESORAMIENTO E
INVENTARIO? PRODUCTOS PEDIDOS INFORMACIÓN
NO
AUXILIAR DE PEDIDO A
PROVEEDOR Ficha de almacén
FARMACIA
Fig.8 Diagrama de procesos operativo

34
5.2.2. FICHA DE PROCESO:
ATENCION AL CLIENTE FP0-1
PROCESO: ATENCION AL CLIENTE PROPIETARIO: FARMACEUTICA

MISION: Asegurar un nivel de satisfacción óptimo para cada uno de nuestros clientes. DOCUMENTACION:
PC-4
A
L - EMPIEZA: Con un pedido ya sea con receta o sin receta
C
A -INCLUYE: Entrega de una oferta
N
C -TERMINA: Con un cliente satisfecho
E
ENTRADAS: Necesidades del cliente

PROVEEDORES: INTI, EUSERIN.
SALIDAS: ofertas. ventas

CLIENTES: Cliente externo
INSPECCIONES: Registros:
Inspección de la fecha de vencimiento Devoluciones. Reclamos
VARIABLES DE CONTROL: INDICADORES:

-catálogo de productos IO1.1:% DE VENTAS REALIZADAS
-política comercial IO1.2: % DE CLIENTES ATENDIDOS
-inventarios iniciales IO1.3:% DE CUMPLIMIENTO DE PLAN DE
-inventarios finales EVALUACIÓN AL CLIENTE
Fig9. Ficha de procesos de atención al cliente

35
5.2.3 FICHA DE INDICADORES
Fig.10 Ficha de indicador de atención al cliente (eficiencia)

36
Fig.11 Ficha de indicador de atención al cliente (eficacia)

37
Fig.12 Ficha de indicador de atención al cliente (ética)

38
5.3. DIAGRAMA DE PROCESOS
5.3.1. PROCESO DE APOYO
 ALMACÉN
DP A1
FARMACIA FLORENT ALMACÉN
PEDIDO DEL
PRODUCTO
GERENTE Documento de
GENERAL requerimiento
ENTREGA DEL
PROVEEDOR VERIFICACIÓN Factura
PRODUCTO
¿REVISIÓN OK? NO
FARMACEÚTICA PEPS
ORGANIZACIÓN DE
SI
LOS PRODUCTOS
AUXILIAR DE Inventario
FARMACIA Libro diario
Fig13. Diagrama de procesos de almacén

39
5.3.2. FICHA DE PROCESO
Revisión del almacén FPA- 1

PROCESO: ALMACÉN PROPIETARIO: Gerente General
MISION: Asegurar que los productos se encuentren en un ambiente adecuado DOCUMENTACION

para su buena conservación
ALCANCE
*EMPIEZA: Pedido de producto

*INCLUYE: Organización de los productos
*TERMINA: Con la distribución de los productos
E
ENTRADAS: Pedidos de los fármacos según las necesidades de los clientes

PROVEEDORES: Empresas farmacéuticas
SALIDAS: Productos vendidos

CLIENTES: Cliente externo
INSPECCIONES: REGISTROS:
Inspección mensual de los productos vendidos y las Productos con fecha de vencimiento pasados,
compras a proveedores productos dañados
VARIABLES DE CONTROL: INDICADORES:
 Productos pedidos al proveedor IA1.1% de devoluciones al proveedor
 Cantidad de producto pedidos IA1.2% de devoluciones del cliente
IA1.3%de productos vencidos
Fig14. Ficha de procesos de almacén

40
5.3.3. FICHA DE INDICADOR
Fig.15 Ficha de indicador de almacén (ética)

41
Fig.16 Ficha de indicador de almacén (eficacia)

42
Fig.17 Ficha de indicador de almacén (eficiencia)

43
1.
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
1.1 PUESTO DE TRABAJO 6.

ORGANI
Gerente General GRAMA:
2.2 DEPARTAMENTO
Gerencia, administración
2. DIMENSIONES DEL PUESTO
2.1 ORGANIGRAMA
AUXILIAR DE
FARMACIA
Fig18. Organigrama
44
GERENTE GENERAL
CONTADOR
FARMACÈUTICO
AUXILIAR DE
FARMACIA
ENCARGADO DE
LIMPIEZA
2.2 DEPENDENCIAS DIRECTAS

-----------
2.3 PUESTO A SU CARGO SI NO
Número de personas directas: 3

Cargos que ejercen: Farmacéutica, auxiliar de farmacia, área de limpieza
Número de personas indirectas: 1
Cargos que ejercen: contador
3. MISIÓN DEL PUESTO
anificar, dirigir y controlar las actividades de la farmacia, administrando

eficientemente los recursos, a fin de garantizar la satisfacción de los clientes, el
cumplimiento de los objetivos de la empresa.
4. FUNCIONES BÁSICAS
A. Administración de los recursos de la empresa.

B. Planificar, coordinar y dirigir todas las actividades de la empresa; y al personal de
la empresa.
5. ACTIVIDADES O TAREAS INCLUIDAS EN CADA FUNCIÓN BÁSICA
Función A
 Evaluar los estados financieros de la empresa y tomar las acciones
pertinentes.
 Aprobar el presupuesto anual de la farmacia.
 Participar en la negociación de las operaciones financieras, comerciales, que
se consideran claves para la organización.
 Dirigir la toma de decisiones y la fijación de objetivos de la organización.
45
6. NATURALEZA DEL PUESTO
6.1 ENTORNO DEL PUESTO

Realiza la gestión y administración de la empresa, se encarga de la planificación,
dirección y control de las actividades de la empresa, se encuentra en continua
relación con el cliente, proporcionando información y asesoramiento pertinente.
6.2 RECURSOS MATERIALES QUE LE OFRECE LA EMPRESA

Silla, mesa, teléfono, ordenador, artículos de papelería
6.3 PROBLEMÁTICA DEL PUESTO

Se debe administrar los recursos de la empresa de manera eficiente, haciéndose
responsable de los resultados conseguidos y cumplimiento de objetivos.
Se trabaja bajo mucha presión ante objetivos, reclamaciones de los clientes
Se debe coordinar el trabajo de sus dependientes tanto directos como indirectos.
46
6.4 AUTONOMÍA EN LA TOMA DE DECISIONES

Toma las decisiones en el área financiera, administrativa y ventas.
Tiene autonomía con respecto a la contratación y despido del personal bajo su
cargo.
Dirige toma de decisiones y fijación de objetivos de la organización
6.5 RIESGOS LABORALES QUE AFECTAN AL PUESTO
 Fatiga/ carga visual
 Estrés
 Carga mental
 Micro movimientos repetidos

6.6 TIEMPO DE FORMACIÓN Y SU RESPONSABLE
Un mes de formación, la cual llevará a cabo gerente saliente, información de
introducción por encargado de operaciones de la organización
6.7 RESPONSABILIDADES
Económicas SÍ NO
¿Cuáles? Gestiona los recursos de la empresa y toma de decisiones de área financiera
Sobre bienes SÍ NO
¿Cuáles? Ordenador, material de mesa, teléfono, productos, muebles etc.
Sociales SÍ NO
Internas: coordinar las actividades del personal de la empresa

Externas: velar por la satisfacción del cliente prestando una buena atención, y mantener
una buena relación con los proveedores.
6.8 RELACIONES HUMANA
Relaciones internas
 Con el personal operativo (farmacéutico)
 Con el personal de limpieza
 Con el personal administrativo
Relaciones externas
 Con los clientes velando por la correcta prestación del servicio

47
6.9 ENTORNO FÍSICO DE TRABAJO

 Instalación cerrada con luz natural y artificial
 Acceso directo a archivos y material necesario
7. REQUISITOS DEL PUESTO
7.1 COMPETENCIAS CONDUCTUALES

N° Competencias Niveles de aplicación
0 1 2 3 4
1 Administración de recursos1 +
2 Análisis y resolución de problemas2 +
3 Control directivo3 +
4 Dirección de reuniones4 +
5 Gestión de clientes5 +
6 Liderazgo6 +
7 Orientación de resultados7 +
8 Planificación y organización del trabajo8 +
9 Toma de decisiones9 +
1 el nivel 4en administración de recursos. Realiza una buena gestión de los recursos obteniendo los resultados deseados de la manera más
eficiente posible, además de realizar un seguimiento control de todo el proceso
2 el nivel 4 de análisis y resolución de problemas identifica y anticipa problemas los aborda y aporta nuevas vías de solución.
3 el nivel 4 de control directivo supervisa y controla de manera proactiva
4 nivel 3 de dirección de reuniones comenta el objetivo demás establecer pautas para el proceso
5nivel 4 de gestión de clientes asesora a los clientes
6 el nivel 4 de liderazgo se preocupa por organizar el trabajo bajo criterios claros y consensuados
7 el nivel 3 de orientación de resultados fija objetivos retadores y desafiantes sobre si mismo
8 nivel 4 de planificación y organización del trabajo prioriza las tareas realiza un seguimiento conforme a su desarrollo reorganiza
9 nivel 4 de toma minimiza la carga emotiva que con lleva a las decisiones delicadas
7.2 COMPETENCIAS TÉCNICAS

idioma nivel
escrito leído hablado
B M A B M A B M A
Quechua + + +
Castellano + + +
Ingles + + +
B=bajo M= medio A= alto
conocimientos Nivel
nulo Básico Usuario Avanzado
48
Procesador de textos +
Hoja de cálculos + 7. FICHA
Base de datos + DE
Edición de presentaciones + FUNCIÓ
internet + N:
Correo electrónico +
Diseño y desarrollo de web +
7.3 FORMACION ACADÉMICA

Licenciatura en bioquímica y farmacia o licenciado en administración, ramas afines,
7.4 CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

Estudios en logística, gerencia y finanzas
7.5 COMPONENTES FÍSICOS
Buen estado de salud
7.6 COMPONENTES PSIQUICOS REQUERIDOS

 Capacidad memorística
 Capacidad trabajo bajo presión
7.7 EXPERIENCIA PROFESIONAL PREVIA EN GENERAL

5 años de experiencia en área de servicios farmacéuticos
7.8EXPERIENCIA PROFESIONAL PREVIA EN EL PUESTO

2 años
7.9 RECURSOS DE LOS QUE DEBE DISPONER
8.OBSERVACIONES
------------------
49
50
51
52
53
54
1.
2.1 PUESTO DE TRABAJO

Farmacéutica
2.2 DEPARTAMENTO
Proceso comercial
2.1 ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL
CONTADOR
FARMACÈUTICO
AUXILIAR DE
FARMACIA
ENCARGADO DE
LIMPIEZA

Administrador

Cargos que ejercen: encargado de limpieza
Número de personas indirectas: -----
Cargos que ejercen: -----

55
C. Organizar y dispensar los productos

D. Transmitir información al cliente
Función A
 Inspeccionar los productos
 Entrega de productos
 Responsabilizarse por la información emitida al cliente
Función B
 Orientación al cliente
 Buena recepción hacia el cliente
 Selecciona el producto
6.1 ENTORNO DEL PUESTO gestiona a los clientes, trabaja continua relación con
Reporta a administración,
los clientes y proveedores

Internet, teléfono, artículos de papelería.

La responsabilidad de la buena información al cliente
Trabaja bajo presión ante las reclamaciones.

Para el tratamiento de los clientes.
Ajusta la cantidad de pedidos.
 Estrés
56

Formación de un mes coordinado con el anterior encargado
Económicas SÍ NO
¿Cuáles?
Sobre bienes SÍ NO
¿Cuáles? Ordenador portátil y medicamentos
Sociales SÍ NO
Internas: interactúa con el ayudante

Externas: velar por la satisfacción del cliente prestando una buena atención.
Relaciones internas
 Con administración para reportar ventas
 Con logística distribución o almacén
Relaciones externas
 Con los clientes velando por la correcta información
 Con los proveedores para toma la revisión de los medicamentos


57

0 1 2 3 4
1 Administración de recursos1 +
2 Análisis y resolución de problemas2 +
3 Control directivo3 +
4 Dirección de reuniones4 +
5 Gestión de clientes5 +
6 Liderazgo6 +
7 Orientación de resultados7 +
8 Planificación y organización del trabajo8 +
1 el nivel 4en administración de recursos. Realiza una buena gestión de los recursos obteniendo los resultados deseados de la manera más
eficiente posible, además de realizar un seguimiento control de todo el proceso
7 el nivel 3 de orientación de resultados fija objetivos retadores y desafiantes sobre si mismo

idioma nivel
B M A B M A B M A
Quechua + + +
Castellano + + +
Ingles + + +
conocimientos Nivel
Hoja de cálculos +
Base de datos +
Edición de presentaciones +
internet +
58

Licenciatura en bioquímica y farmacia o licenciado en administración, ramas afines,

Estudios en logística, gerencia y finanzas



2 años
8.OBSERVACIONES
59
1.
3.1 PUESTO DE TRABAJO
Auxiliar de farmacia
Evaluación de
60
2.2 DEPARTAMENTO
Administración
2.1 ORGANIGRAMA

Gerencia

+
Cargos que ejercen:
Número de personas indirectas: 0
Cargos que ejercen: contador
Participar en las actividades del área administrativa y logística, brindando colaboración en área de
registro, planificación, y atención al cliente
E. Registro de datos
F. Atención del cliente
Función A
 Coadyuvar en la planificación
 Realizar el registro de las actividades diarias
 Ayudar a gerencia y área operativa en planeación de actividades
61
6.1 ENTORNO DEL PUESTO
Colabora en la planificación estratégica realizada por gerencia, en el área administrativa, logística

en área operativa, y actividades relacionadas

Silla, mesa, teléfono, ordenador, artículos de papelería

 Se debe colaborar en administrar los recursos de la empresa de manera eficiente, haciéndose
responsable de los resultados conseguidos y cumplimiento de objetivos.
 Coordinar trabajo entre gerencia y proceso operativo

 Decisiones en base a procedimientos
 Coordinación con gerencia para toma de decisiones financieros
 Estrés
 Carga mental
 Micro movimientos repetidos

62
Un mes de formación, la cual llevará a cabo gerencia,
Económicas SÍ NO
¿Cuáles? Colabora en gestión de los recursos de la empresa y toma de decisiones de área financiera, maneja
los cobros
Sobre bienes SÍ NO
¿Cuáles? Ordenador, material de mesa, teléfono, productos, muebles etc.
Sociales SÍ NO
Internas: coordinar las actividades del personal de la empresa y gerencia

Externas: velar por la satisfacción del cliente prestando una buena atención, y mantener una buena relación
con los proveedores.
Relaciones internas
 Con gerencia
 Con el personal operativo (farmacéutico)
 Con el personal de limpieza
Relaciones externas
 Con los clientes velando por la correcta prestación del servicio
 Con los proveedores para ayudar a gerencia


0 1 2 3 4
1
1 Administración de recursos +
2 Atención al cliente2 +
3 Calidad en el trabajo3 +
4 Comunicación interpersonal4 +
5 disponibilida5 +
6 negociacion7 +
5 Orientación al cliente8 +
1 el nivel 4en administración de recursos. Realiza una buena gestión de los recursos obteniendo los resultados deseados de la manera más eficiente posible, además de
63
realizar un seguimiento control de todo el proceso

7 el nivel 3 de orientación de resultados fija objetivos retadores y desafiantes sobre sí mismo

idioma nivel
B M A B M A B M A
Quechua + + +
Castellano + + +
Ingles + + +
conocimientos Nivel
Hoja de cálculos +
Base de datos +
Edición de presentaciones +
internet +

Técnico superior en química o bioquímica y farmacia, o en administración de empresas y ramas afines

Estudios en logística, administración, ventas o finanzas


64

1 año
----------
8.OBSERVACIONES
65
EVALUAC
66
8. EVALUACION DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
Escala de puntos:
Para este modo se toman en cuenta las siguientes etapas:
-Elaboración de las descripciones y de los análisis de los puestos a evaluar, esto se hace mediante las fichas de funciones
-Elección de los factores de evaluación, los factores de la evaluación funcionan como criterios para la comparación y
evaluación de los puestos. Los factores que se escojan deben tener dos características: universalidad (estar presentes en todos
los puestos que se evaluaran) y variabilidad (presentar diferentes valores en cada puesto), estos factores pueden ser las ocho
diferentes áreas de la ficha de función
-Definición de los factores de evaluación. Cada factor debe tener un significado preciso `para que sirva como un instrumento
exacto para medir los puestos
-Gradación de los factores de La evaluación cada factor debe der desdoblado en grados de variación en general se utilizan
cuatro a seis grados para cada factor y sus posibles variables. La creación del instrumento de medición es vital para el éxito de
la evaluación de los puestos
-Ponderación de los factores de evaluación. Ponderar significa atribuir una importancia relativa a cada uno de los factores en
el proceso de la evaluación. La ponderación sirve para atribuir a cada factor un peso relativo en las comparaciones entre los
puestos. En general la ponderación se hace con porcentaje del valor global, así la participación de los distintos factores para la
evaluación de los puestos
R Instrucción necesaria
Grado Descripción Puntos
E A El puesto requiere haber terminado la primaria o 10
Q equivalente
U B El puesto requiere título a nivel licenciatura en 20
farmacología
67
I C El puesto requiere título a nivel licenciatura en 30

farmacología y tener experiencia en la atención al cliente
S D El puesto requiere título a nivel licenciatura en 40
I farmacología y tener experiencia o conocimiento básico
en administración de empresas
T
O
S Experiencia anterior
M Grado Descripción Puntos

E A El puesto no requiere experiencia anterior 15
B El puesto requiere mínima experiencia 30
N C El puesto requiere una experiencia como operario 45
T farmacéutico de 1 año
A D El puesto requiere de una experiencia en la 60
administración de una farmacia de 1 año mínimo
L
E
S
Esfuerzo físico necesario

R Grado Descripción Puntos
E
Q A El puesto requiere un esfuerzo físico mínimo 5
U B El puesto requiere un esfuerzo físico moderado 10
I C El puesto requiere un esfuerzo físico medio 15
S
I D El puesto requiere un esfuerzo físico alto 20
T
O Concentración mental
S
F Grado Descripción Puntos

I
A El puesto requiere concentración mental mínima 10
S
I B El puesto requiere concentración mental moderada 20
C C El puesto requiere concentración mental media 30
O
D El puesto requiere concentración mental alta 40
S
R Supervisión de personas
E Grado Descripción Puntos
S A El puesto no requiere supervisión de personal 10
P B El puesto requiere de supervisión de poco personal 20
O C El puesto requiere de supervisión de moderado personal 30
N D El puesto requiere de supervisión de todo el personal 40
68
S
A
B Material o equipo
I Grado Descripción Puntos
L A El puesto no tiene responsabilidad de ningún equipo 5
I B El puesto tiene responsabilidad de poca cantidad de 10
D equipo o equipo no indispensable
A C El puesto tiene responsabilidad de media cantidad de 15
D equipo o equipo no indispensable
E D El puesto tiene responsabilidad de alta cantidad de 20
S equipo o equipo importante
E
N Dinero o documentos
Grado Descripción Puntos
C A El puesto no tiene responsabilidad en cuanto a dinero o 10
U documentos
A B El puesto tiene baja responsabilidad en cuanto a dinero 20
N o documentos
T C El puesto tiene media responsabilidad en cuanto a 30
O dinero o documentos
D El puesto tiene alta responsabilidad en cuanto a dinero o 40
A:
documentos
C Ambiente físico de trabajo

O Grado Descripción Puntos
N A Ambiente de trabajo cómodo 5
D B Ambiente de trabajo de comodidad moderada 10
C C Ambiente de trabajo poco cómodo 15
I D Ambiente de trabajo incomodo 20
O
N
E
S
Riesgos involucrados
D Grado Descripción Puntos
E A El puesto no tiene riesgo alguno 15
B El puesto tiene bajo riesgo en cuanto a contagio de 30
T enfermedades
R C El puesto tiene moderado riesgo en cuanto a contagio de 45
A enfermedades
B
D El puesto tiene riesgo en cuanto a contagio de 60
A
enfermedades
J
O
Tabla resumen: en esta tabla se resumen los datos individuales obtenidos en las tablas anteriores
69
Grupos de Factores evaluados Grados

factores A B C D
Requisitos Instrucción necesaria 10 20 30 40
mentales Experiencia anterior 15 30 45 60
Requisitos Esfuerzo físico necesario 5 10 15 20
físicos Concentración mental 10 20 30 40
Responsabilidad Supervisión de personas 10 20 30 40
En cuanto a: Material o equipo 5 10 15 20
Dinero o documentos 10 20 30 40
Condiciones de Ambiente físico de trabajo 5 10 15 20
trabajo Riesgos involucrados 15 30 45 60
70
8.1. Tabla para la evaluación de

puestos
70
71
71
72
Clases Rango de Punto Salario Porcentaje de Banda salarial

de puntos medio medio calificación Limite limite
puestos Inferior superior
I 20-120 70 580 20 500 600
II 121-230 175 1500 25 650 1600
III 231-250 240 2550 25 2000 2800
IV 251-300 275 3000 30 2900 3500
Fig. 19 Calificación del rango de los puestos
Fig.20 Gráfica de la evaluación de puestos

73
INFORME DEL CLIMA
DATOS DEL INFORME

 FECHA DE PRESENTACIÓN:
 PERIODO DE REALIZACIÓN:
 NÚMERO DE INFORME:
 ÁREAS EVALUADAS: Administración, Operarios PDS, Operarios Taller, Encargados 1. I
N
 RESPONSABLE: T
R
ODUCCION
INTRODUCCIÓN:
El Clima Laboral de una organización se define como el conjunto de percepciones globales que el individuo tiene de la
Empresa y de las variables que intervienen en el entorno de su trabajo.
La satisfacción laboral es el resultado final que tienen estas variables sobre la percepción de la persona. De acuerdo al
nivel de satisfacción laboral, encontraremos el grado de participación, cooperación, motivación y producción del
empleado más o menos acentuado.
OBJETIVO DEL INFORME:
Una vez realizada la evaluación que permitirá diseñar las acciones de mejora estructuradas de acuerdo al plan respectivo
(comunicación, motivación, incentivos, etc.) se buscarán obtener los resultados más positivos por parte del Equipo
humano que integra la Empresa, se deben identificar muy claramente los puntos fuertes y los puntos débiles de la
organización desde la perspectiva de sus propios trabajadores. Este informe presenta los resultados de tal manera que estos
estén listos para convertirse en acciones de mejora para LA FARMACIA
2. DESCRIPCION POR AREAS
RECOGIDA DE INFORMACIÓN:
Existen numerosas metodologías y técnicas que permiten identificar la información necesaria para definir las debilidades y
las fortalezas en lo referente al análisis de clima laboral de una Empresa. En nuestro caso se ha decidido utilizar la
metodología de la Encuesta Escrita por ser una forma eficiente de recogida de información. Se han recogido las
opiniones de los integrantes de la Empresa en un período de tiempo relativamente breve y, sobretodo, de manera que el
personal no se sienta amenazado al manifestar su opinión.
Cabe mencionar que el cuestionario incluía las siguientes dimensiones:
1. Respecto a la Empresa
2. Respecto a los Objetivos
3. Respecto al Proyecto de Mejora (Sistema de Calidad)
74
4. Respecto a los Recursos Disponibles

5. Respecto a los Superiores
6. Respecto a su Puesto de Trabajo
7. Respecto a la Estructura de la Empresa
8. Respecto a los Mecanismos de Ayuda
 Se incluyó una pregunta para priorizar la importancia de varios aspectos en su puesto de trabajo
 Se les preguntó que cambiarían de su puesto de trabajo y porqué
 Se les preguntó que cambiarían de la empresa y porqué
 Finalmente se incluyó un apartado de observaciones
Con los datos obtenidos, LA ORGANIZACIÓN ha realizado un análisis y a través del presente informe reflejamos los
resultados y las conclusiones que desde la óptica profesional y técnica hacemos para mejorar las debilidades detectadas y
potenciar los aspectos positivos. El porcentaje de respuestas fue el siguiente:
ÁREA ENCUESTAS ENCUESTAS % DE

ENVIADAS RECIBIDAS RESPUESTA
VENTAS 3 3 100%
GERENCIA 1 1 100%
TOTAL 4 4 100%
Como se hace evidente el menor porcentaje de respuestas está en el área de averías por lo tanto se recomienda: Comentar
esto con el jefe de averías para tratar de conocer el porqué de esta baja participación de su personal. Recordemos
que lo que pretendemos es hallar soluciones, no culpables.
A continuación presentaremos los resultados del cuestionario para cada una de las áreas y en cada una de las dimensiones
evaluadas.
˂5
˃5 ˂7
˃7
75
GERENCIA:
Respecto a la Empresa
1 Min Med Max
A 1. Estoy satisfecho con mi trayectoria en la empresa. 10 10 10 10
A 2. Me siento orgulloso de pertenecer a la empresa. 10 10 10 10
3. Ahora que ya llevo un tiempo trabajando aquí, no me arrepiento de haber entrado a

A
la empresa. 10 10 10 10 9
A 4. Me siento integrado a la empresa. 10 10 10 10
5. Si pudiera dejar la empresa por otro trabajo a igualdad de sueldo y condiciones me

A
quedaría en la empresa. 5 5 5 5
Respecto a los Objetivos
B 1. Tengo claras las funciones de mi puesto de trabajo. 10 10 10 10

B 2. Participo en la determinación de objetivos de mi puesto de trabajo. 10 10 10 10
B 3. Pienso que mi aportación para la consecución de los objetivos es valorada. 10 10 10 10 9.8
B 4. Considero que tengo suficiente autonomía en mi trabajo. 10 10 10 10
B 5. Mis ideas son escuchadas por mi supervisor/encargado. 9 9 9 9
Respecto al Proyecto de Mejora (SGC)
1. Considero importante para nuestro crecimiento, integrarme dentro del sistema de

C
Gestión de calidad. 10 10 10 10
C 2. Me siento motivado hacia el proyecto que lleva a cabo la empresa 10 10 10 10 10
Respecto a los Recursos Disponibles
D 1. Tenemos instalaciones adecuadas. 10 10 10 10

D 2. Dispongo del material necesario para realizar correctamente mi trabajo. 10 10 10 10
D 3. Mi ordenador tiene la velocidad necesaria. 10 10 10 10
D 4. Dispongo del equipo necesario para realizar mi trabajo con seguridad 10 10 10 10 10
76
Respectó a los Superiores y Compañeros
E 1. Creo que mis compañeros están unidos y se llevan bien. 9 9 9 9

E 2. Mis compañeros me ayudaron los primeros días cuando entre en la empresa. 10 10 10 10
E 3. Si dejara la empresa lo sentiría por ellos. 10 10 10 10
E 4. Existe flexibilidad en los puestos de trabajo entre mis compañeros. 10 10 10 10
E 5. Mi supervisor/encargado me trata con respeto. 10 10 10 10
E 6. Mi supervisor/encargado, mis compañeros y yo trabajamos en equipo. 10 10 10 10
E 7. El nivel de exigencia por parte de mi supervisor/encargado es adecuado. 10 10 10 10 9.9
E 8. Considero que me supervisor/encargado es justo. 10 10 10 10
E 9. La relación entre gerencia y el resto del personal es buena. 10 10 10 10
E 10. Gerencia escucha las opiniones y sugerencias de los empleados. 10 10 10 10
E 11. Mi trabajo está suficientemente reconocido y considerado por la gerencia. 10 10 10 10
Respecto a su Puesto de Trabajo
F 1. Considero que mi trabajo está bien remunerado. 9 9 9 9

F 2. El sistema retributivo en comparación con otras empresas del sector es bueno. 10 10 10 10
F 3. Considero que mi remuneración está por encima de la media en mi entorno social 10 10 10 10
fuera de la empresa.
F 4. Creo que mi sueldo y el de mis compañeros esta en consonancia con la situación 5 5 5 5
económica de la empresa.
F 5. En mi puesto de trabajo pongo en práctica mis conocimientos y experiencia. 10 10 10 10
F 6. Mi puesto está en relación con mi titulación académica. 10 10 10 10
F 7. Se pregunta mi opinión en cuanto a temas que afecten a mi puesto de trabajo. 10 10 10 10 9.5
F 8. El volumen de trabajo es asumible. 10 10 10 10
F 9. El horario de trabajo se ajusta a mis necesidades. 10 10 10 10
F 10. Considero que mis aportaciones a mi puesto de trabajo (opiniones, ideas, 10 10 10 10
F mejoras)
11. Tengoseuntienen
ciertoennivel
cuenta.
de seguridad en mi puesto de trabajo de cara el futuro. 10 10 10 10
F 12. Mi nivel de motivación en estos momentos es alto. 10 10 10 10
Respecto a la Estructura de la Empresa
G 1. Considero que la capacidad técnica del personal de la empresa es suficiente. 5 5 5 5

G 2. Considero que la capacidad humana del personal de la empresa es suficiente. 5 5 5 5
G 3. Considero que la forma de liderar de gerencia es correcta. 10 10 10 10 8
G 4. Existe buena comunicación de arriba hacia abajo entre jefes y subordinados. 10 10 10 10
G 5. Existe buena comunicación de abajo hacia arriba entre subordinados y jefes. 10 10 10 10
77
Respecto a los Mecanismos de Ayuda
H 1. Se facilitan reuniones personales para detectar y resolver problemas. 10 10 10 10

H 2. Se realizan acciones para motivar al personal. 10 10 10 10 10
Preguntas Abiertas:
La importancia que los empleados de administración dan a los siguientes aspectos es:
1 Buen ambiente laboral

6 Remuneración económica
2 Horario Laboral
3 Eficacia del Personal
4 Plan de Comunicación
5 Interna
Trayectoria Profesional
Solo se obtuvo las preguntas abiertas de una trabajador de la empresa
La cual nos enriqueció con:
- “aplicar más personal para satisfacer las necesidades”
78
ÁREA DE VENTAS
Respecto a la Empresa
1 2 3 Min Med Max
A 1. Estoy satisfecho con mi trayectoria en la empresa. 7 8 9 7 8 9
A 2. Me siento orgulloso de pertenecer a la empresa. 9 9 8 8 8.67 9 8.4
3. Ahora que ya llevo un tiempo trabajando aquí, no me arrepiento de

A
haber entrado a la empresa. 9 9 9 9 9 9
A 4. Me siento integrado a la empresa. 9 7 10 7 8.67 10
5. Si pudiera dejar la empresa por otro trabajo a igualdad de sueldo y

A
condiciones me quedaría en la empresa. 8 5 10 5 7.67 10
Respecto a los Objetivos
B 1. Tengo claras las funciones de mi puesto de trabajo. 9 7 10 7 8.67 10
B 2. Participo en la determinación de objetivos de mi puesto de trabajo. 9 5 9 5 7.67 9
3. Pienso que mi aportación para la consecución de los objetivos es

B
valorada. 8 6 9 6 7.67 9 8.07
B 4. Considero que tengo suficiente autonomía en mi trabajo. 9 7 10 7 8.67 10
B 5. Mis ideas son escuchadas por mi supervisor/encargado. 7 7 9 7 7.67 9
Respecto al Proyecto de Mejora (SGC)
1. Considero importante para nuestro crecimiento, integrarme dentro del

C
sistema de Gestión de calidad. 8 7 9 7 8 9
C 2. Me siento motivado hacia el proyecto que lleva a cabo la empresa 8 8 10 8 8.67 10 8.34
Respecto a los Recursos Disponibles
D 1. Tenemos instalaciones adecuadas. 9 9 9 9 9 9
2. Dispongo del material necesario para realizar correctamente mi

D
trabajo. 9 9 9 9 9 9 8.89
D 4. Dispongo del equipo necesario para realizar mi trabajo con seguridad 9 8 9 8 8.67 9
79
Respecto a los Superiores y Compañeros
E 1. Creo que mis compañeros están unidos y se llevan bien. 7 8 8 7 7.67 8
2. Mis compañeros me ayudaron los primeros días cuando entre en la

E
empresa. 8 8 7 7 7.67 8
E 3. Si dejara la empresa lo sentiría por ellos. 9 8 6 6 7.67 9
E 4. Existe flexibilidad en los puestos de trabajo entre mis compañeros. 8 7 6 6 7 8
E 5. Mi supervisor/encargado me trata con respeto. 9 8 8 8 8.33 9
6. Mi supervisor/encargado, mis compañeros y yo trabajamos en

E
equipo. 8 9 8 8 8.33 9
7. El nivel de exigencia por parte de mi supervisor/encargado es

E
adecuado. 9 8 8 8 8.33 9 7.81
E 8. Considero que mi supervisor/encargado es justo. 8 7 9 7 8 9
E 9. La relación entre gerencia y el resto del personal es buena. 8 8 7 7 7.67 8
E 10. Gerencia escucha las opiniones y sugerencias de los empleados. 9 6 7 6 7.33 9
11. Mi trabajo esta suficientemente reconocido y considerado por la

E
gerencia. 8 8 8 8 8 8
80
Respecto a su Puesto de Trabajo
F 1. Considero que mi trabajo está bien remunerado. 7 7 8 7 7.33 8
2. El sistema retributivo en comparación con otras empresas del sector

F
es bueno. 8 7 7 7 7.33 8
3. Considero que mi remuneración está por encima de la media en mi

F
entorno social fuera de la empresa. 9 6 7 7 7.33 9
4. Creo que mi sueldo y el de mis compañeros está en consonancia con

F
la situación económica de la empresa. 6 8 7 6 7 8
5. En mi puesto de trabajo pongo en práctica mis conocimientos y

F
experiencia. 7 9 8 7 8 5
F 6. Mi puesto está en relación con mi titulación académica. 8 8 9 10 8.33 9
7. Se pregunta mi opinión en cuanto a temas que afecten a mi puesto de

F
trabajo. 9 8 8 8 8.33 9 7.05
F 8. El volumen de trabajo es asumible. 6 7 6 6 6.33 7
F 9. El horario de trabajo se ajusta a mis necesidades. 7 8 7 7 7.33 8
10. Considero que mis aportaciones a mi puesto de trabajo (opiniones,

F
ideas, mejoras) se tienen en cuenta. 8 6 7 6 7 8
11. Tengo un cierto nivel de seguridad en mi puesto de trabajo de cara el

F
futuro. 9 7 8 7 8 9
F 12. Mi nivel de motivación en estos momentos es alto. 8 7 8 7 7.67 8
Respecto a la Estructura de la Empresa
1. Considero que la capacidad técnica del personal de la empresa es

G
suficiente. 7 8 6 6 7 8
2. Considero que la capacidad humana del personal de la empresa es

G
suficiente. 7 8 6 6 7 85
G 3. Considero que la forma de liderar de gerencia es correcta. 9 8 9 8 8.67 9 7.8
4. Existe buena comunicación de arriba hacia abajo entre jefes y

G
subordinados. 9 7 9 7 8.33 9
5. Existe buena comunicación de abajo hacia arriba entre subordinados

G
y jefes. 9 7 8 7 8 9
81
Respecto a los Mecanismos de Ayuda
H 1. Se facilitan reuniones personales para detectar y resolver problemas. 9 7 7 7 7.67 9
H 2. Se realizan acciones para motivar al personal. 9 5 6 5 6.67 9 7.17
Preguntas Abiertas:
La importancia que los empleados de administración dan a los siguientes aspectos es:
2 Buen ambiente laboral
1 Remuneración económica
3 Horario Laboral
6 Eficacia del Personal
4 Plan de Comunicación
5 Interna
Trayectoria Profesional
El 66.66% de los participantes indicó que un aspecto a mejorar en la empresa es los EQUIPOS Y MATERIALES Las frases
tipo son:
- “mejoraría Los equipos de trabajo para que nosotros logremos una mejor eficiencia ”
3. VALORACION Y ANALISIS GENERAL
FORTALEZAS Y DEBILIDADES:

GERENCIA: En total se obtuvo un puntaje de 9.52 lo cual nos hace pensar que la percepción global que tienen el
empleado del área de gerencia de la FARMACIA está en óptimas condiciones
Los puntos fuertes en esta área son:
- La percepción con respecto a los RECURSOS DISPONIBLES con 10
- La percepción con respecto a los EMPRESA con 10
- La percepción con respecto a la PROYECTO DE MEJORA DE LA EMPRESA con 10
No se encuentran debilidades en esta área pero el valor más bajo se resumen en LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
(implementar, capacitar al personal), siendo esta percepción de 8
82
Lo más importante para el área de administración es el BUEN AMBIENTE laboral y lo menos importante la
TRAYECTORIA PROFESIONAL.
 VENTAS: En total se obtuvo un puntaje de 7.94 lo cual refleja que la percepción global que tienen los
trabajadores de planta de la farmacia se encuentra en niveles satisfactorios
Los puntos fuertes en esta área son:

- La percepción con respecto a los RECURSOS DISPONIBLES con 8.89
- La percepción con respecto a los MECANISMOS DE AYUDA con 8.4
No se encuentran debilidades en esta área pero el valor más bajo se resumen en PUESTO DE TRABAJO (implementar
más motivaciones para empleados), siendo esta percepción de 7.05
Lo más importante para los Operarios del PDS es el REMUNERACION ECONOMICA y lo menos importante la
TRAYECTORIA PROFESIONAL
PROPUESTAS DE MEJORA:
En base a toda esta información el departamento de calidad propone las siguientes acciones de mejora para su análisis por
Gerencia.
PARA TODAS LAS ÁREAS
 Incrementar la capacidad humana en el personal para mejorar el desempeño de toda la organización.
 Es urgente planificar el sistema de incentivos de la empresa, tomando en cuenta los tipos de incentivos más
adecuados para cada departamento y trabajador, así podríamos reconocer el trabajo bien hecho.
 Realizar reuniones informales primero por departamentos y después con todo el personal de la organización
(cenas, comidas, etc.) esto para generar lazos más cercanos y mejorar el sistema de comunicación informal, esto
abriría canales de comunicación alternativos mejorando la percepción con respecto a superiores, encargados y
compañeros.
 Realizar lo más antes posible el Plan de mejora del equipo de trabajo ya que este nos permitirá MAXIMIZAR la
eficiencia y desenvolvimiento de los empleados
GERENCIA
 Hacer énfasis en las reuniones formales e informales para mejorar el ambiente laboral.
 Mejorar la asignación de tareas en función del perfil del operario
ÁREA DE VENTAS
 Hacer énfasis en las reuniones formales e informales para mejorar el ambiente laboral.
 Estudiar la opción de la incrementar la remuneración económica fija, (no los incentivos)
 Mejorar la asignación de tareas en función del perfil del operario
 Aumentar equipos necesarios para una mejor eficiencia
83
OBSERVACIONES:
- Sin observaciones
84
-
9.PRESUPUESTOS
PRESUPUESTO DE VENTAS .- A continuación se presentara los presupuestos estimados hasta el primer semestre de la gestión 2017.
Se cuenta con la siguiente información
PERIODO PÌLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMETICOS

CAPSULAS DE LIMPIEZA
AGOSTO 1700 40 30 30 35 15
SEPTIEMBRE 1800 45 25 35 40 12
OCTUBRE 1850 40 30 35 45 14
NOVIEMBRE 1900 65 35 40 50 20
PERIODO ALIMENTOS PRODUCTOS LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS

DE USO OCULARES Y VITAMINAS PARA
PERSONAL NIÑOS
AGOSTO 175 120 13 3 700
SEPTIEMBRE 150 130 16 5 850
OCTUBRE 175 145 28 8 900
NOVIEMBRE 220 150 20 9 930
84
85
El presupuesto del siguiente semestre:
DICIEMBRE
CONCEPTO PÌLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÈTICOS

CÁPSULAS DE LIMPIEZA
U VENDIDAS 1953 73 36 43 55 21
Precio FACTURADO con IVA 3,39 28,25 39,55 16,95 22,6 40,1215
Precio FACTURADO con IVA e IT 3,48 29 40,6 17,4 23,85 41,18
PP. VENTAS FACTURADAS 6620,67 2062,25 1423,8 728,85 1243 842,5515
TOTAL IMPUESTO IT 3% 19,86201 61,8675 42,714 21,8655 37,29 25,276545

TOTAL IMPUESTO IVA 13% 860,6871 268,0925 185,094 94,7505 161,59 109,531695
PP DE VENTAS NETO 5759,9829 1794,1575 1238,706 634,0995 1081,41 733,019805
CONCEPTO ALIMENTOS PRODUCTOS DE LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL

USO PERSONAL OCULARES Y VITAMINAS PARA
NIÑOS
U VENDIDAS 233 159 22 12 995 3602
Precio FACTURADO con IVA 11,3 45,2 41,245 124,3 45,2

Precio FACTURADO con IVA e IT 11,6 46,4 42,34 127,6 46,4

PP DE VENTAS NETO 2290,623 6252,516 789,4293 1297,692 39127,38 58895,6017
85
86
ENERO
CONCEPTO PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS

U VENDIDAS 2008 83 38 46 59 23
PP. VENTAS FACTURADAS 6807,12 2344,75 1502,9 779,7 1333,4 922,7945

PP DE VENTAS NETO 5922,1944 2039,9325 1307,523 678,339 1160,058 802,831215

NIÑOS
U VENDIDAS 247 168 25 15 1065 3777

PP DE VENTAS NETO 2428,257 6606,432 897,07875 1622,115 41880,06 63091,5512
86
87
FEBRERO

U VENDIDAS 2064 93 39 49 65 25

PP DE VENTAS NETO 6087,3552 2285,7075 1341,9315 722,5785 1278,03 872,642625

NIÑOS
U VENDIDAS 262 179 27 20 1139 3962

PP. VENTAS FACTURADAS 2960,6 8090,8 1113,615 2486 51482,8 80603,0625
PP DE VENTAS NETO 2575,722 7038,996 968,84505 2162,82 44790,036 67706,5725
87
88
MARZO

U VENDIDAS 2122 105 41 52 71 26


PP DE VENTAS NETO 6258,4146 2580,6375 1410,7485 766,818 1396,002 907,54833

USO PERSONAL OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
U VENDIDAS 278 189 30 26 1219 4159


PP DE VENTAS NETO 2733,018 7432,236 1076,4945 2811,666 47935,956 72712,6588
88
89
ABRIL

U VENDIDAS 2181 119 43 56 77 28


PP DE VENTAS NETO 6432,4233 2924,7225 1479,5655 825,804 1513,974 977,35974

U VENDIDAS 294 201 34 33 1304 4370
PP DE VENTAS NETO 2890,314 7904,124 1220,0271 3568,653 51278,496 78221,8265
89
90
MAYO

U VENDIDAS 2242 134 44 60 84 30

PP. VENTAS FACTURADAS 7600,38 3785,5 1740,2 1017 1898,4 1203,645

PP DE VENTAS NETO 6612,3306 3293,385 1513,974 884,79 1651,608 1047,17115

U VENDIDAS 312 213 37 43 1396 4595

PP DE VENTAS NETO 3067,272 8376,012 1327,67655 4650,063 54896,304 84309,5316
90
91
JUNIO
CONCEPTO PILDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMETICOS

CAPSULAS DE LIMPIEZA
U VENDIDAS 2305 151 46 64 91 32


PP DE VENTAS NETO 6798,1365 3711,2025 1582,791 943,776 1789,242 1116,98256

U VENDIDAS 331 226 42 56 998 4342

PP DE VENTAS NETO 3254,061 8887,224 1507,0923 6055,896 39245,352 72309,2815
91
92
PRESUPUESTO DE COMPRAS.-
DICIEMBRE
DETALLE PRODUCTOS
PÍLDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMÉTICOS
CÁPSULAS DE
LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 1900 70 40 20 55 25
IF PRODUCTOS U 380 14 8 4 11 5
PRODUCTOS FINALES U 2280 84 48 24 66 30
II PRODUCTOS U 600 20 56 10 12 7
PPCOMPRAS U 1680 64 104 14 54 23
COSTO DE PRODUCTO $ 2.5 10 160 8 10 28
PPCOMPRAS $ 4200.0 640.0 264 112.0 540.0 644.0
DETALLE PRODUCTOS
ALIMENTOS PRODUCTOS LUBRICANTES SUPLEMENTOS PRODUCTOS TOTAL
DE USO OCULARES Y VITAMINAS PARA NIÑOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 235 170 25 15 1000
IF PRODUCTOS U 47 34 5 3 200
PRODUCTOS FINALES U 282 204 30 18 1200
II PRODUCTOS U 51 40 7 5 207
PPCOMPRAS U 231 164 23 13 993
COSTO DE PRODUCTO $ 5 30 25 80 28
PPCOMPRAS $ 1,155.0 4,920.0 575.0 1,040.0 27,804.0 41894.0
92
93
ENERO
DETALLE PRODUCTOS
P PRODUCTOS U 2000 80 40 50 55 25
IF PRODUCTOS U 400 16 8 10 11 5
II PRODUCTOS U 400 16 8 9 11 5
PPCOMPRAS U 2000 80 40 51 55 25
PPCOMPRAS $ 5,000.0 800.0 1,200.0 408.0 550.0 700.0
DETALLE PRODUCTOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 210 170 30 20 1000
PPCOMPRAS U 205 170 31 21 1000
PPCOMPRAS $ 1,025.0 5,100.0 775.0 1,680.0 28,000.0 45,238.0
93
94
FEBRERO
DETALLE PRODUCTOS
CÁPSULAS DE
LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 2070 90 40 50 60 30
IF PRODUCTOS U 414 18 8 10 12 6
II PRODUCTOS U 402 17 8 10 11 5
PPCOMPRAS U 2082 91 40 50 61 31
PPCOMPRAS $ 5,205.0 910.0 1,200.0 400.0 610.0 868.0
DETALLE PRODUCTOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 250 180 30 25 1100
PPCOMPRAS U 250 182 30 26 1106
PPCOMPRAS $ 1,250.0 5,460.0 750.0 2,080.0 30,968.0 49,701.0
94
95
MARZO
DETALLE PRODUCTOS
CÁPSULAS DE
LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 2120 110 40 50 70 25
IF PRODUCTOS U 424 22 8 10 14 5
II PRODUCTOS U 414 19 8 10 14 6
PPCOMPRAS U 2130 113 40 50 70 24
PPCOMPRAS $ 5,325.0 1,130.0 1,200.0 400.0 700.0 672.0
DETALLE PRODUCTOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 280 190 30 25 1220
PPCOMPRAS U 283 192 30 25 1236
PPCOMPRAS $ 1,415.0 5,760.0 750.0 2,000.0 34,608.0 53960.0
95
96
ABRIL
DETALLE PRODUCTOS
CÁPSULAS DE
LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 2175 115 40 50 75 25
IF PRODUCTOS U 435 23 8 10 15 5
II PRODUCTOS U 424 22 8 10 14 5
PPCOMPRAS U 2186 116 40 50 76 25
PPCOMPRAS $ 5465.0 1,160.0 1,200.0 400.0 760.0 700.0
DETALLE PRODUCTOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 290 200 30 30 1300
PPCOMPRAS U 292 202 30 31 1316
PPCOMPRAS $ 1,460.0 6,060.0 750.0 2,480.0 36,848.0 57283.0
96
97
MAYO
DETALLE PRODUCTOS
PILDORAS Y POMADAS JARABE PRODUCTOS INYECTABLES COSMETICOS
CAPSULAS DE
LIMPIEZA
P PRODUCTOS U 2240 130 40 50 80 25
IF PRODUCTOS U 448 26 8 10 16 5
II PRODUCTOS U 435 23 8 10 15 5
PPCOMPRAS U 2253 133 40 50 81 25
PPCOMPRAS $ 5632.5 1,330.0 1,200.0 400.0 810.0 700.0
DETALLE PRODUCTOS
PERSONAL
P PRODUCTOS U 310 210 30 40 1390
PPCOMPRAS U 314 212 30 42 1408
PPCOMPRAS $ 1,570.0 6,360.0 750.0 3,360.0 39,424.0 61536.5
97
98
JUNIO
DETALLE PRODUCTOS
P PRODUCTOS U 2300 150 45 60 85 30
IF PRODUCTOS U 460 30 9 12 17 6
II PRODUCTOS U 448 26 8 10 16 5
PPCOMPRAS U 2312 154 46 62 86 31
PPCOMPRAS $ 5780.0 1,540.0 1,380.0 496.0 860.0 868.0
DETALLE
PERSONAL
P PRODUCTOS U 330 225 40 50 1490
PPCOMPRAS U 334 228 42 52 1510
PPCOMPRAS $ 1,670.0 6,840.0 1,050.0 4,160.0 42,280.0 66924.0
98
99
GASTOS DE OPERACIÓN
Donde se contempla el sueldo mensual del personal administrativo =4451.04Bs
Sueldos personales de ventas = 8160.24 Bs
Servicios básicos de administración mensuales (Agua=80, EE= 110, Gas=10, Telefonía=38)
Material de escritorio = 100 Bs (60% adm., 40% ventas)
Publicidad mensual (radio= 750 wigou= 250)
Activo fijo (50% adm, 50% ventas)
- Muebles 10%
=755
- Equipo de computación 25%
Alquiler = 6000 (50% adm, 50% ventas)
PRESUPUESTO DE GASTOS ADMINISTRATIVOS

DETALLE GASTOS MENSUALES PRESUPUESTO ANUAL
1. Sueldos 4451.04 53412.47
2. Servicios
Agua 80.00 960.00
EE 110.00 1,320.00
Gas 10.00 120.00
Telefonía 38.00 456.00
3. Alquiler 3000 36,000.00
4. Material Esc. 60.00 720.00
5. Depreciaciones 31.25 375.00
PP GASTOS ADM$ 7780.29 93363.47
99
100
PRESUPUESTO DE GASTOS DE VENTAS
DETALLE GASTOS MENSUALES PRESUPUESTO ANUAL

1. Sueldos 8160.24 97922.88
2. Alquiler 3,000.00 36,000.00
3. Material Esc. 40.00 480.00
4. Publicidad
Radio 750.00 9,000.00
Wigou 250.00 3,000.00
5. Depreciaciones 31.25 375.00

PP GASTO VENTAS 12231.49 146777.88
10
0
101
GASTOS FINANCIEROS
La farmacia FLORENT obtendría el 1 de enero un préstamo de 60000 Bs al 7.5% anual pagadero en pagos semestrales a 4 años plazo.
Calculo de la cuota fija:
PERIODO SALDO CUOTA FIJA INTERES AMORTIZACIÓN

FECHA PARCIAL TOTAL
0 80,000.00
1 31/01/2017 80,000.00 11,759.871 3,000.00 8,759.87 8,759.87
2 31/06/2017 71,240.13 11,759.871 2,671.50 9,088.37 17,848.24
3 31/01/2018 62,151.76 11,759.871 2,330.69 9,429.18 27,277.42
4 31/06/2018 52,722.58 11,759.871 1,977.10 9,782.77 37,060.19
5 31/01/2019 42,939.81 11,759.871 1,610.24 10,149.63 47,209.82
6 31/06/2019 32,790.18 11,759.871 1,229.63 10,530.24 57,740.06
7 31/01/2020 22,259.94 11,759.871 834.75 10,925.12 68,665.18
8 31/06/2020 11,334.82 11,759.871 425.06 11,334.82 80,000.00
94,078.97 14,078.97 80,000.00
10
1
102
PRESUPUESTO DE INVERSIONES
DESCRIPCIÓN Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto TOTAL
SISTEMA DE 200.00 250.00 200.00 400.00 250.00 1,300.00
FACTURACION
CAPACITACIONES 100.00 350.00 160.00 300.00 80.00 300.00 1,290.00

EQUIPOS 2000 450 250 2000 4,700.00
TOTALES 100.00 550.00 410.00 300.00 280.00 400.00 300.00 250.00 7,290.00
10
2
103
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
INGRESOS DIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO TOTAL
Bs
TOTAL 70,113.68 75,108.99 80,603.06 86,562.69 93,121.22 100,368.50 108,456.48
IVA 9,114.78 9,764.17 10,478.40 11,253.15 12,105.76 13,047.91 14,099.34
IT 2,103.41 2,253.27 2,418.09 2,596.88 2,793.64 3,011.06 3,253.69
INGRESOS REALES 58,895.49 63,091.55 67,706.57 72,712.66 78,221.82 84,309.54 91,103.44 516,041.08
41,894.00 45,238.00 49,701.00 53,960.00 57,283.00 61,536.50 66,924.00 376,536.50
COSTOS Bs
TOTAL 17,001.49 17,853.55 18,005.57 18,752.66 20,938.82 22,773.04 24,179.44 139,504.58
GASTOS Bs
ADMINISTRACIÓN 7,780.29 7,780.29 7,780.29 7,780.29 7,780.29 7,780.29 7,780.29
VENTAS 8,160.24 8,160.24 8,160.24 8,160.24 8,160.24 8,160.24 8,160.24
PP DE 0.00 100.00 550.00 410.00 300.00 280.00 400.00
INVERSIONES
TOTAL GASTOS 15,940.53 16,040.53 16,490.53 16,350.53 16,240.53 16,220.53 16,340.53 113,623.71
UTILIDAD BRUTA 1,060.96 1,813.02 1,515.04 2,402.13 4,698.29 6,552.51 7,838.91
IU% 0.25 0.25 0.25 0.25 0.25 0.25 0.25
TOTAL IU 265.24 453.26 378.76 600.53 1,174.57 1,638.13 1,959.73 6,470.22
UTILIDAD NETA 795.72 1,359.77 1,136.28 1,801.60 3,523.72 4,914.38 5,879.18 19,410.65
En este resultado de resultados, se puede observar que el plan de inversiones de puede logras de una manera eficiente u con un porcentaje estable de ganancias.
10
3
104
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

El presente proyecto muestra que de acuerdo al resultado de análisis estratégico citado, existe una alta
probabilidad de éxito en el mercado competitivo.
Considerando que la empresa inicio recientemente sus operaciones, el presente proyecto permite la planificación
de la organización tanto estratégico como operativo, así también en la dirección del personal y ejecución de las
actividades, brindando estrategias y procesos que la organización debe emplear eficientemente y adecuadamente
al cliente.
RECOMENDACIONES
Una vez concluido el presente proyecto se recomienda que el personal de la farmacia FLOREN´T considera los
siguientes aspectos:
En primer lugar, la administración de la farmacia FLORENT podría enfocarse en aspectos relacionados en la
manera que la farmacia debe ofrecer sus servicios, coordinando con el personal operativo para una atención al
cliente de manera agradable, eficiente reduciendo el tiempo de atención permitiendo la atracción de nuevos
clientes.
Para lograr ser competitivos es necesario responder a los constantes cambios del entorno, haciendo uso de las
nuevas tecnologías, utilizando herramientas de comunicación con los clientes y técnicas de negociación con
nuestros proveedores implementado el plan estratégico adecuando metas y objetivos.
105
11. ANEXOS
FIG. 1 VISITA A LA FARMACIA
FIG.2 FACHADA DE LA FARMACIA

106
FIG.3 AMBIENTE DE VENTAS
FIG. 4 NIT DE LA FARMACIA

107
FIG.5 ULTIMA VISITA A LA FARMACIA

Plan estratégico para farmacia FLOREN'T

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Ingeniería industrial

ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL Y PRESUPUESTO

1. CHALLAPA ALVAREZ DANITZA

2. CHAMBILLA REYNAGA MILENA

3. COLQUE ARCE ABIGAIL LUZ

4. FLORES ORTIZ FERNANDO FAVIO

5. GEMIO ANDRADE CESAR ALEJANDRO

6. HURTADO MALDONADO TATIANA MARÍA

7. UGARTE HUANCA EDSON

1.1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA:

2. PROCEDIMIENTO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.-

2.1.1 CUADRO DE EVALUACION EXTERNA (EFE).-

VARIABLES OPORTUNIDADES AMENAZAS

Culturales Aumento de conciencia, de la Desconfianza, no existe

Ambientales Acceder a lugares estratégicos, en No existe cercanía a hospitales y

Políticas, Jurídicas Acceder a campañas Promulgación de leyes, de

Micro ambientales a) La rivalidad es media La amplia competencia de

2.1.2 CUADRO DE EVALUACIÓN INTERNA (EFI).-

VARIABLES FORTALEZAS DEBILIDADES

Recursos Físicos Cuenta con una ubicación Falta de ambiente propio, El

2.2. Nº Factor Peso Calificación Total

2 Sensibilización 0.08 3 0.24

3 Espacio estratégico 0.15 4 0.60

4 Asociación a compañías gubernamentales 0.12 4 0.48

5 Protección a las leyes de salud 0.10 3 0.30

1 Diferencia de precios 0.12 1 0.12

2 No existe la prevención 0.09 1 0.09

3 No cercanía a hospitales 0.07 2 0.14

2.2.1. MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR EXTERNO (EFE).-

4 Inestabilidad publica 0.10 1 0.10

5 Restricción de leyes normativas vinculadas a la salud 0.07 2 0.14

Tabla 3. Matriz de evaluación del factor externo

2.2.2. MATRIZ DE AVALUACION DEL FACTOR INTERNO (EFI).-

Nº Factor Peso Calificación Total

2 Ambiente estético 0.09 3 0.27

4 Contratos y sueldos pertinentes 0.07 3 0.21

5 Tercializar servicio 0.05 3 0.15

1 D Alquiler 0.15 1 0.15

Tabla 4. Matriz de evaluación del factor interno

2.3. CUADRO DE EVALUACION EXTERNA E INTERNA.-

Fig1. Cuadro de evaluación externa e interna

2.4. FACTORES PRIORISADOS DE (EFE) Y (EFI).-

2.4.1. FACTORES EXTERNOS.-

O1: Descuentos por compras por mayor

O3: Espacio estratégico

O4: Asociación a compañías gubernamentales

O5: Protección a las leyes de salud

A1: Diferencia de precios

A2: No existe la prevención

A3: No cercanía a hospitales

A4: Inestabilidad publica

A5: Inestabilidad publica

2.4.2. FACTORES INTERNOS.-

F1: Personal calificado

F2: Ambiente estético

F3: Ingresos estables

F4: Contratos y sueldos pertinentes

F5: Tercializar servicio

D2: Capital limitado

D3: Falta de designación de responsabilidades

D4: Bajo uso de tecnologías

D5: Dependencia de los proveedores