FACULTAD DE INGENÍERIA

Ingeniería Empresarial y de Sistemas

EL USO DE LA AUTOMATIZACIÓN Y SU
INFLUENCIA EN LA ACTITUD LABORAL EN
UNA ÁREA DE PRUEBAS FUNCIONALES
TRADICIONAL EN TATA CONSULTANCY
SERVICES SANTA ANITA, 2018

DANNY JORGE VEGA BELLEZA

EMERSON ANGEL MADRID HERRERA

PROFESOR:
MANFREDI GAGLIUFFI, ERNESTO ANGEL

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

LIMA – PERÚ
2018
 ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 4
1.1 El Problema de Investigación ......................................................................................... 5
1.1.1 Planteamiento del problema ........................................................................................... 5
1.1.2 Formulación del problema .............................................................................................. 5
1.1.2.1 Problema general ......................................................................................................... 5
1.1.2.2 Problemas específicos ................................................................................................. 5
1.1.3 Justificación de la investigación ..................................................................................... 6
1.1.3.1 Justificación teórica ..................................................................................................... 6
1.1.3.2 Justificación práctica ................................................................................................... 6
1.1.3.3 Justificación metodológica .......................................................................................... 6
1.2 Marco referencial ............................................................................................................. 6
1.2.1 Antecedentes .................................................................................................................... 7
1.2.1.1 Antecedentes internacionales ..................................................................................... 7
1.2.1.2 Antecedentes nacionales ............................................................................................. 7
1.3 Objetivos de la Investigación .......................................................................................... 8
1.3.1 Objetivo General .............................................................................................................. 8
1.3.2 Objetivos Específicos ...................................................................................................... 8
1.4 Hipótesis de Investigación ............................................................................................. 9
1.4.1 Hipótesis General ............................................................................................................ 9
1.4.2 Hipótesis Especifica ........................................................................................................ 9
II. MÉTODO ...................................................................................................................... 10
2.1 Tipo y nivel de estudio .................................................................................................. 10
2.2 Diseño de investigación ................................................................................................ 10
2.3 Operativización de Variables ........................................................................................ 10
2.4 Población, muestra y muestreo..................................................................................... 10
2.4.1 Descripción de la población.......................................................................................... 10
2.4.2 Descripción de la muestra............................................................................................. 10
2.4.3 Técnica de muestreo ..................................................................................................... 11
2.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ....................................................... 11
2.5.1 Técnica de recolección de datos ................................................................................... 11
2.5.2 Instrumentos de recolección de datos.......................................................................... 11
2.5.2.1 Ficha técnica del instrumento de primera variable ................................................. 11
2.6 Procedimiento de recolección de datos ....................................................................... 12
2.7 Métodos de análisis de datos ........................................................................................ 12
2.8 Resultados ...................................................................................................................... 13
2.9 Pruebas de Hipótesis..................................................................................................... 13
2.10 Discusión ............................................................................Error! Bookmark not defined.
2.11 Conclusiones .................................................................................................................. 13
2.12 Recomendaciones .......................................................................................................... 14
III. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ......................................................................... 15
IV. MATRIZ DE CONSISTENCIA .................................................................................. 16
V. ANEXOS ............................................................................................................................ 18
 I. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo es una investigación que tiene como objetivo demostrar que la implementación
de herramientas de automatización influye en la actitud laboral en un área de pruebas funcionales
tradicional en Tata Consultancy Services 2018.

La investigación se realizó en Tata Consultancy Services, del Agustino, en un área conformada

por 20 analistas de pruebas de calidad que están acostumbrados a realizar pruebas funcionales, a
los cuales se evaluará durante el proceso de implementación de nuevas herramientas de
automatización y se tratará de identificar la actitud que presentan en el ámbito laboral y como
mitigar los impactos negativos que esto pueda provocar.

Posteriormente se presentan los factores de actitud laboral y factor de automatización, para ello
se investigó el área en el cual los analistas desarrollan sus actividades, se utilizó los siguientes
instrumentos como entrevistas a jefes, entrevista a empleados y observación, los cuales ayudaron
a obtener información para poder realizar un correcto diagnostico e identificar una solución a los
factores negativos.

Finalmente se incluye las conclusiones y recomendaciones obtenidas de la realización de toda la

investigación.
1.1 El Problema de Investigación

1.1.1 Planteamiento del problema

El presente trabajo de investigación sobre “El uso de la automatización y su

influencia en el comportamiento laboral en un área de pruebas funcionales
tradicional en TATA CONSULTANCY SERVICES Santa Anita, 2018; con
el objetivo de determinar la relación en el uso de automatización y cómo
influye en el comportamiento laboral de un área de pruebas funcionales
tradicional.

La automatización se viene presentando como una oportunidad de mejora y

optimización de procesos, en los últimos años ha venido cobrando mayor
fuerza e interés por parte de las empresas y las personas dedicadas al
desarrollo y pruebas se Software. Actualmente, las empresas del rubro
tecnológico como es el caso de TATA CONSULTANCY SERVICES se
encuentra en un cambio de cultura y la búsqueda de personas con
conocimiento en automatización.

Debido a este cambio de cultura es que muchas personas tienen un cambio

en su comportamiento laboral y que acciones podría tomarse para evitar un
factor negativo dentro de la organización. Por último, se incluye las
conclusiones y recomendaciones.

1.1.2 Formulación del problema

1.1.2.1 Problema general

 ¿Cómo el uso de automatización influye en la actitud de un área de

pruebas funcionales tradicional en TATA CONSULTANCY
SERVICES Santa Anita, 2018?

1.1.2.2 Problemas específicos

 ¿De qué manera la implementación de herramientas de

automatización influye en el comportamiento laboral de personas
que solo veían pruebas funcionales tradicionales?
  ¿En qué medida cambia el desempeño laboral de un área que veía
pruebas funcionales tradicionales y que empiezan a utilizar
herramientas de automatización?
 ¿De qué manera la automatización sustituirá el trabajo operativo de
las pruebas funcionales tradicional y el miedo que ocasionará en el
entorno laboral?

1.1.3 Justificación de la investigación

1.1.3.1 Justificación teórica

Esta investigación se realiza con el propósito de aportar información útil y

actualizada sobre los factores de las pruebas automatizadas y el
comportamiento laboral en los colaboradores de la empresa TATA
CONSULTANCY. Dicho estudio está orientado a comprender el impacto de
la automatización frente a un área de pruebas funcionales y como la
automatización reduce costos y esfuerzos operativos manuales lo cual
resultaría un efecto favorable en la productividad de la empresa

1.1.3.2 Justificación práctica

Esta investigación tiene carácter práctico ya que en un área de pruebas

funcionales tradicionales se propondrá la implementación de herramientas
de automatización y se identificará los cambios en el comportamiento
laboral que de los trabajadores presenten y con ello analizar qué medidas se
deben tomar para afrontar estos cambios.

1.1.3.3 Justificación metodológica

Esta investigación, hará uso de herramientas de medición como entrevistas y

encuestas que nos permitirá recaudar datos para medir y analizar los
comportamientos laborales dentro de un área de pruebas funcionales y lo cual
servirá como material de consulta para poder analizar métodos para poder
contrarrestar posibles factores negativos.

1.2 Marco referencial

1.2.1 Antecedentes

1.2.1.1 Antecedentes internacionales

Doménech, R., García, J. R., Montañez, M., & Neut, A. (2018), tuvo como
objetivo determinar qué características condicionan la vulnerabilidad de los
trabajadores al cambio tecnológico. El tipo de investigación fue
correlacional no experimental se utilizaron métodos inductivos, deductivos
y estadísticos. Se empleó como fuente de información la base de datos del
BBVA Research a partir de Frey y Osborne (2017) y del Instituto Nacional
de Estadística (INE).

NoticiasFinancieras (2017), tuvo como objetivo identificar y evaluar como

la automatización impactaría a la mitad del empleo privado en Costa Rica.
La investigación fue correlacional y no experimental basados en el informe
de la firma McKinsey &Co.. Los resultados fueron que se estima las dos
profesiones que desaparecerá en los próximos 7 años son las de operador y
reparadores electrónicos en vehículos.

El Mercurio (2017), consideró de interés acerca de cómo es que la

población percibe a la automatización como un riesgo para los empleos,
según los resultados de la encuesta realizada en 10 países realizados por Pew
Research Center, Grecia, Sudáfrica y Argentina la mayor parte de los
resultados indican que la tecnología reemplazaría la mano de obra humana.
Así mismo los países encuestados coincidieron en que la automatización
generaría una gran pérdida de empleos.

1.2.1.2 Antecedentes nacionales

Cornejo Anlas, E. (2018), tuvo como objetivo investigar la

Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación
(TIC), para la mejora continua de la calidad en las organizaciones del
Perú, de la Escuela de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica
 los Ángeles de Chimbote Sede en Piura. La investigación tuvo como
objetivo realizar la propuesta
del Sistema de Gestión de Ventas para la Implementación de Software
para la automatización del proceso de ventas de la Librería Bazar
Copipress Talara; 2018.

Ticona Tuyo, F. (2015), tuvo como objetivo general determinar el

impacto de la automatización del proceso de pago de pensiones en el
nivel primario de la Institución Educativa Particular Divino Redentor de
Tacna. El tipo de investigación fue aplicada con diseño pre-
experimental, con dos grupos experimentales con la aplicación de un pre-
test y post-test. El primer grupo estuvo conformado por 31 clientes, a
quienes se les observó interviniendo en el proceso de pago de pensiones,
el segundo estuvo conformado por 4 docentes pertenecientes al personal
administrativo, a quienes se les aplico una encuesta.

Solis Acharte, G. (2015), tuvo como objetivo investigar la metodología

de la Gestión y la Automatización por Procesos de Negocio, para lo cual
se realizaron sesiones de entrevistas y levantamiento de la información
de los Procesos del "Servicio de Metodologías y Modelamiento para la
Gestión. de Riesgo" {MGR), además en coordinación con el Área de
Tecnologías de la Información del BCP se exploró las funcionalidades y
se verificó la licencia de la herramienta NINTEX para desarrollar el
WORKFLOW.

1.3 Objetivos de la Investigación

1.3.1 Objetivo General

Determinar la relación en el uso de la automatización y cómo influye en el
comportamiento laboral de un área de pruebas funcionales tradicional.

1.3.2 Objetivos Específicos

Determinar como la implementación de herramientas de automatización influye
en el comportamiento laboral de personas que solo veían pruebas funcionales
tradicionales en Tata Consultancy Services, Santa Anita 2018.
 Identificar como cambia el desempeño laboral de un área que veía pruebas
funcionales tradicionales y que empiezan utilizar herramientas de automatización
en Tata Consultancy Services, Santa Anita 2018.

Identificar de qué manera la automatización sustituirá el trabajo operativo de las

pruebas funcionales tradicional y el miedo que ocasionará en el entorno laboral
en Tata Consultancy Services, Santa Anita 2018.

1.4 Hipótesis de Investigación

1.4.1 Hipótesis General

Si se implementa automatización en un área de pruebas funcionales tradicional
entonces influirá en su comportamiento laboral.

1.4.2 Hipótesis Especifica

Si se realiza la implementación de automatización en un área de pruebas
funcionales tradicional entonces se reducirá los costos operativos en Tata
Consultancy Services, Santa Anita 2018.

Si se realiza la implementación de la automatización en un área de pruebas

funcional de control de calidad entonces el desempeño laboral se verá afectado
en Tata Consultancy Services, Santa Anita 2018.

Si se realiza la implementación de la automatización en un área de prueba

funcional de control de calidad entonces el trabajo operativo realizado por
intervención humana será sustituido en Tata Consultancy Services, Santa Anita
2018.
II. MÉTODO

2.1 Tipo y nivel de estudio

La investigación a desarrollar será de nivel correlacional y de tipo aplicada con enfoque
cuantitativo.

Según Hernández Sampieri (2014) Sobre el tipo de nivel correlacional “Este tipo de
estudios tiene como finalidad conocer la relación o grado de asociación que exista entre
dos o más conceptos, categorías o variables en un contexto en particular” (p.93).

2.2 Diseño de investigación

La investigación a desarrollar será de Diseño Cuantitativo - no experimental transversal.

Según Hernández Sampieri (2014) menciona “Los diseños de investigación

transeccional o transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único.
Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un
momento dado. Es como tomar una fotografía de algo que sucede” (p.154).

2.3 Operativización de Variables

Factores Actitud Laboral

Para medir los factores del comportamiento laboral se identificó las siguientes
dimensiones: Organizacional y Factor psicosocial.

Factor Automatización
Para medir los factores de automatización se identificó las siguientes dimensiones:
Implementación, Transición y Mejora Continua.

2.4 Población, muestra y muestreo

2.4.1 Descripción de la población

La población es toda el área de calidad que realizar pruebas funcionales en Tata
Consultancy Services y que están empezando a implementar automatización.

2.4.2 Descripción de la muestra

 Para la muestra se está considerando el promedio de analistas de calidad
funcionales, la cual es de 15 personas, estará conformado por 14 analistas de
calidad y 1 supervisor de calidad.

2.4.3 Técnica de muestreo

La técnica de muestreo a utilizar tipo estratificado.

2.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

2.5.1 Técnica de recolección de datos

La técnica de recolección de datos a utilizar serán los siguientes:
 Cuestionario
 Observación

2.5.2 Instrumentos de recolección de datos

Para esta investigación se utilizará un cuestionario como instrumento

de recolección de datos, con el objetivo de identificar la relación que
existe entre ambos factores, para Hernández, Fernández y Baptista
(2014) menciona: “Los cuestionarios consisten en un conjunto de
preguntas respecto de una o más variables a medir. Debe ser
congruente con el planteamiento del problema e hipótesis” (p. 217).

Como segundo instrumento se utilizará la observación y para

Hernández, Fernández y Baptista (2014) indican: “Aquel que registra
datos observables que representan verdaderamente los conceptos o las
variables que el investigador tiene en mente” (p.199).

2.5.2.1 Ficha técnica del instrumento de primera variable

Nombre del instrumento: Encuesta de Implementación de
herramientas de Automatización en los colaboradores de la
empresa Tata Consultancy Services 2018.

Año: 2018

Procedencia: Perú

Objetivo: Determinar la relación que existe entre los factores.

 Dimensiones o áreas: Factor de automatización y Factor de
actitud Laboral

Aplicación o administración: Individual

Población: Colaboradores del área de Pruebas Funcionales de

Control de Calidad de la empresa Tata Consultancy Services.

No. De ítem: 15

Duración: 5 minutos

Validación: En proceso

Confiabilidad: En proceso

2.6 Procedimiento de recolección de datos

En el proceso de investigación se recolectará datos mediante la técnica de encuesta de

escala a los 14 colaboradores del área de pruebas funcionales de Tata Consultancy
Services; para Hernández, Fernández y Baptista (2014): “Recolectar los datos implica
elaborar un plan detallado de procedimientos que nos conduzcan a reunir datos con un
propósito específico” (p.199)

Se empezará utilizando la encuesta de escala utilizando, tal y como se indicó en la

primera ficha técnica, para obtener los resultados se buscará directamente a los
colaboradores y se le indicará que el tiempo total que les tomaría seria de máximo 5
minutos, lo cual no afectaría su tiempo laboral. Adicional a ello se utilizaría plataforma
online y seria tomada en horario de almuerzo.
Luego se podrá analizar y comprobar si existe relación entre la implementación de
pruebas de automatización y el cambio de actitud laboral que presenten los trabajadores
en Tata Consultancy Services, lo cual nos permitirá emitir sugerencias sobre los
cambios de actitudes negativas que podrían arrojar como resultado la encuesta.

2.7 Métodos de análisis de datos

 El tipo de análisis que se utilizará en esta recolección de datos será el análisis
confirmatorio de datos, debido a que los instrumentos a utilizar nos permitirán
confirmar lo planteado en la hipótesis sobre la relación que existen entre los factores
de automatización y factor de actitud laboral.

2.8 Resultados
Luego de realizar la encuesta online al grupo de 14 colaboradores en Tata
Consultancy Services, se pudo evidenciar la relación que existe entre la
implementación de automatización en un área de pruebas funcionales y el cambio
de actitud dentro de la organización, esto se evidencio durante el proceso de
implementación o fase pre operativa. Para encontrar estos resultados se realizaron
las siguientes preguntas:
 ¿Estaría de acuerdo que las pruebas de QA se automaticen en su área?
 ¿Siente miedo de que la automatización sea implementada en su área?
 ¿Le gustaría aprender automatización?
 ¿Estaría de acuerdo en participar en capacitaciones internas de
automatización
 ¿Cree posible que la automatización lo deje sin trabajo?
 ¿Estaría de acuerdo en apoyar amablemente a las personas que automatizan
indicándole los flujos que se le soliciten?

2.9 Pruebas de Hipótesis

La hipótesis planteada era si se implementa automatización en un área de pruebas
funcionales tradicional, entonces influirá en su comportamiento laboral. A partir de
esta hipótesis y de los resultados demostrados en los anexos del 2 al 11. Se pudo
determinar una fuerte relación y una actitud negativa frente a estos cambios dentro
del equipo funcional de pruebas. Se comprobó que las personas que tienen
conocimiento que se implementará la automatización, tienen como su principal
temor es que la automatización les quite el trabajo. Es por ello que luego de realizar
esta investigación se debe determinar qué acciones y mejoras se podría proponer al
equipo para que no sienta miedo y se sienta útil antes y después del proceso de
implementación.

2.10 Conclusiones
 Como objetivo fundamental de esta tesis podemos concluir basándonos en los
análisis del resultado de la encuesta que los trabajadores de la empresa Tata
Consultancy Services incidió negativamente en el desempeño ya que la
propuesta de implementación de la automatización genero rechazo al cambio
de la forma de trabajo pues se percibe por parte de los trabajadores que dicha
tecnología generaría la pérdida de empleos en esta área. Así mismo se
determinó que el área rechaza el aprendizaje de nuevas herramientas que
permita el uso de la automatización ya que no están dispuestos a participar en
capacitaciones de pruebas de automatización.

2.11 Recomendaciones
Se recomienda a la empresa Tata Consultancy Services se sugiere realizar la
implementación de pruebas automatizadas ya que esta reducirá en los costos y
tiempos, no obstante esta deberá estar acompañada de una comunicación asertiva
sobre los trabajadores del área de control de calidad con el fin de que ellos
adquieran conocimientos sobre el desarrollo de las pruebas automatización. Así
mismo mencionarles que beneficio trae sobre sus pruebas funcionales en
cuestiones de tiempos y disminución de errores operativas ya que de esto
encargaría el script de automatización que será generado por dicha área. Por otro
lado es necesario que el supervisor del área motive al equipo a que cumplan con
estas capacitaciones impartidas, así como la evaluación de indicadores
comparativos que permita confirmar la reducción de tiempos y errores
operativos.
III. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Doménech, R., García, J. R., Montañez, M., & Neut, A. (2018, AFECTADOS POR LA
REVOLUCIÓN DIGITAL: EL CASO DE ESPAÑA. Papeles De Economía Española, 128-145.
Retrieved from https://search.proquest.com/docview/2084297562?accountid=43847

Automatizacion impactaria a la mitad del empleo privado en costa rica. (2017, Mar 05).
NoticiasFinancieras Retrieved from
https://search.proquest.com/docview/1874156600?accountid=43847

Automatización provocará gran pérdida de empleos. (2018, Sep 14). El Mercurio Retrieved from
https://search.proquest.com/docview/2103516783?accountid=43847

Cornejo Anlas, E. M. (2018). Implementación de software para la automatización del proceso de

ventas de la Librería Bazar Copipress Talara; 2018. Universidad Católica los Ángeles de
Chimbote.
https://alicia.concytec.gob.pe/vufind/Record/ULAD_5d1c1d494b2547de8841fc96e2ece698
 Ticona Tuyo, F. J. (2015). Impacto de la automatización del proceso de pago de pensiones en el
nivel primario de la Institución Educativa Particular Divino Redentor de Tacna 2014.
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann.
https://alicia.concytec.gob.pe/vufind/Record/UNJB_17bef16b94b32c710fdce2ab48d43c55

Solis Acharte, G. R. (2015). Implantación de la metodología de automatización de procesos de

negocio (BPA) para la gestión de modelos de riesgo e impacto de la calidad en una entidad
financiera. Universidad Nacional de Ingeniería.
https://alicia.concytec.gob.pe/vufind/Record/UUNI_5071e8268eef00008aafb7920deea08a

Hernández, R., Fernández, C. & Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación.

(6° ed.). México, D.F.: McGrawHill.

IV. MATRIZ DE CONSISTENCIA

Título de la Investigación: EL USO DE LA AUTOMATIZACIÓN Y SU INFLUENCIA EN
EL COMPORTAMIENTO LABORAL EN UNA ÁREA DE PRUEBAS FUNCIONALES
TRADICIONAL EN TATA CONSULTANCY SERVICE SANTA ANITA, 2018.
V. ANEXOS
Anexo 2
Anexo 3

Anexo 4

Anexo 5
Anexo 6

Anexo 7

Anexo 8

Anexo 9
Anexo 10

Anexo 11