5 - 142 - BOG-IBM-GEC - G Guia para Realizar Reportes en RCMS

Código
142--BOG-
GUÍA PARA RELIZAR REPORTES EX CLAIM EN RCMS IBM-GEC- G
Versión 1.0
Tabla de Contenido
1. Propósito ............................................................................................................................................ 1
2. Alcance ............................................................................................................................................... 1
3. Desarrollo ........................................................................................................................................... 1
4. Control de cambios de la guía ......................................................................................................... 13
1. Propósito
Describir el proceso para reportar tiempos a cliente dedicados
2. Alcance
Todas las personas asignadas a la unidad de MVS que reporten tiempos a cliente dedicados
3. Desarrollo
1. Buscar el icono correspondiente a RCMS y ejecutar el aplicativo, en caso de no disponer del icono
debe solicitar el archivo ejecutable a su coordinador a cargo o defecto al soporte de RCMS.
Tener en cuenta que debe estar dentro de la red de IBM, en defecto conectado a la VPN personal.
2. Posterior de ejecutar el aplicativo debe desplegarse la siguiente pantalla
Global Technology Services GTS – Technical Support Services TSS – Multi-Vendor Services MVS © IBM Corporation
3. Seguidamente en el campo de escritura, introducimos la sigla rcms5 y damos clic en CTRL
DERECHO, dicho comando permitirá dirigir el aplicativo a su respectivo Login in
4. Pantalla inicial si el proceso es exitoso
Ingreso a RCMS
1. El recurso debe identificar la contraseña asignada a su usuario en el proceso de solicitud

previamente completado.
2. Por tanto después de ubicar la contraseña, el recurso deberá iniciar sesión con el usuario y la
contraseña, Se recomienda utilizar la tecla TAB para movilizarse en los campos de escritura vacíos,
Debe tener presente que este sistema no muestra los campos de escritura, por tal razón debe ser
muy cuidadoso al moverse con la tecla TAB entre campos siguiendo el carácter o guion bajo blanco
que se resalta en la pantalla.
3. Para poder iniciar sesión el recurso debe completar los datos de USER ID, introduzca el usuario sin
dejar espacios en blanco y verifique que el usuario sea el correcto, seguidamente presione la tecla
TAB para cambiar al campo de PASSWORD
4. Introduzca su contraseña esta es independiente al Lotus o Intranet y es una clave de 8 caracteres,

verifique la escritura siguiendo el guion blanco.
5. Presiones CTRL para ingresar
6. Si el proceso es exitoso el usuario ingresara a RCMS, donde su primera interacción será la siguiente
imagen
7. Utilizando el campo CMD => escribimos REP, el cual corresponde al comando para iniciar un
reporte y seguidamente utilizamos la tecla CTRL.
8. Inmediatamente se desplegara la siguiente pantalla donde se realizara el registro del reporte,

valide su nombre y código de empleado como lo muestra la imagen.
9. Para iniciar un reporte proceda a modificar la fecha del reporte, tenga en cuenta que RCMS solo
permite realizar reportes pasados o del mismo día, este no permite realizar reportes futuros.
Cambie los valores de acuerdo a su necesidad teniendo en cuenta el formato y confirmamos la
acción con CTRL.
10. Modifique los campos de SC (Service Code) y AC (Activity Code) de acuerdo al reporte a realizar,
tenga en cuenta la siguiente información
SERVICE ACTIVITY
EQUIVALENTE COMENTARIO
CODE CODE
61 VACACIONES
60 63 DIAS FESTIVOS Reporte de novedades
64 LICENCIAS E INCAPACIDADES
01 BAND 1
02 BAND 2 Reporte de actividades en
70
03 BAND 3 cliente dedicado Ex Claim
04 BAND 4
De acuerdo a la anterior tabla diligencie los campos SC, AC y presione CTRL
Una vez presiones la tecla CTRL el sistema cargara los campos obligatorios para el reporte
automáticamente, el sistema le mostrara la siguiente información
Tenga en cuenta que los campos resaltados en color rojo son campos obligatorios que debe ser
completado.
11. Complete los campos de acuerdo a su tipo de reporte, tenga en cuenta los siguientes criterios
TOTAL: Campo en el cual se debe especificar el total de horas laboradas en la fecha seleccionada,
el tiempo de calcula de la siguiente manera
Total Tiempo Total Tiempo

010 1 Hora 060 6 Horas
015 1 Hora y 30 minutos 065 6 Horas y 30 minutos
020 2 Horas 070 7 Horas
025 2 Horas y 30 minutos 075 7 Horas y 30 minutos
RCMS al ser un sistema decimal, no identifica el tiempo en minutos y tiene que ser calculado por
el sistema internamente, por tanto cada hora de tiempo equivale a 10 unidades y 30 minutos
equivale a 5 unidades, por tanto para completar un tiempo determinado tiene que sumar 10
unidades por cada hora de tiempo necesaria hasta llegar al tiempo deseado. Ver tabla anterior.
TRAVEL:
Este campo siempre debe quedar en blanco para reportes a cliente dedicados
STOP:
Este campo se usa para reportar la hora final o salida del empleado al finalizar su jornada en el
cliente, el formato de la hora es tipo 24 horas y para indicar tiempo de 30 minutos se usa el valor
5, vea la siguiente tabla de ejemplo para aclarar el formato.
Stop Hora final

090 9:00 a.m
095 9:30 a.m
120 12:00 p.m
155 3:30 p.m
160 4:00 p.m
165 4:30 p.m
170 5:00 p.m
175 5:30 p.m
180 6:00 p.m
185 6:30 p.m
190 7:00 p.m
HW PRODUCT:
Este campo se debe especificar el tipo de máquina que utiliza el cliente para abrir llamados en
RCMS, este número se comprende por 4 dígitos numéricos, ubique en la siguiente tabla en
número correspondiente a su cliente.
Cliente Type Cliente Type

Protección 2522 Occidente DY09
Crystal 1339 Holding 4518
Argos 20BH Alpopular 1927
Tuya 8083 Fidu Bogotá 1927
Comfama 1645 Av villas 4518
Lexmark FZ19 Unisys GF48
Almaviva 1927 Ath 1927
Porvenir 1927 Alpopular 1927
Popular 1927 Fidu occidente 1927
Ventas 1927 UPS N/A
HW CUSTOMER:
Este campo solicitar especificar el número de cliente registrado en RCMS, introduzca el valor a
partir de la siguiente tabla.
Cliente Type Cliente Type

Protección 769665 Occidente 99708
Crystal 20300 Holding 473800
Argos 236201 Alpopular 34400
Tuya 250864 Fidu Bogotá 253800
Comfama 157406 Av villas 273783
Lexmark 411900 Unisys 943205
Almaviva 33400 Ath 88102
Porvenir 414328 Alpopular 34400
Popular 101200 Fidu occidente 409481
Ventas 727300 UPS N/A
BILL/CONTR
En este campo siempre debe introducir el valor MVSREP
NOTES:
Este campo es opcional, puede adjuntar algún comentario si lo desea o dejarlo en blanco
5. Una vez complete todos los campos obligatorios se procede a guardar el reporte y enviarlo,
antes valide que la información es correcta.
6. En el campo CMD=> escriba la letra “C” y oprima la letra CTRL DERECHO para enviar
7. Si la operación se realizó correctamente el sistema le indicara el número de registro del reporte

como lo muestra la imagen.
Una vez el sistema envié la notificación “I report Creared” se finaliza la creación del reporte el
día o fecha creada anteriormente
EJEMPLO DE UN REPORTE 70 01… FECHA 20 DICIEMBRE, TOTAL 9 HORAS Y 30 MINUTOS, HORA DE

SALIDA 6:30 PM, REPORTE CARGADO A VENTAS Y SERVICIOS 727300
EJEMPLO DE UN REPORTE VACACIONES 60 61… FECHA 21 DICIEMBRE, TOTAL 9 HORAS Y 30
MINUTOS, HORA DE SALIDA 6:30 PM.
EJEMPLO DE UN REPORTE DE FESTIVIDAD 60 63… FECHA 22 DICIEMBRE, TOTAL 9 HORAS Y 30

MINUTOS, HORA DE SALIDA 6:30 PM.
COMO ELIMINAR O VER REPORTES CREADOS
1. En el campo CMD=> escriba el comando RLD y oprima la tecla F11
2. El sistema abrirá la siguiente pantalla
3. Este comando nos permite buscar los reportes creados antes del cierre del mes, tenga en cuenta, una
vez se realice el cierre de mes, los reporte son descargados y no se reflejaran más en el sistema, es
decir que este comando no mostrara dichos reportes ya que fueron descargados por el sistema.
Para poder buscar, ver y eliminar reportes debe completar los campos que dese filtrar, Por tanto se
deben completar los campos:
Employee Name: Código de empleado

From Date: Fecha inicio filtro - Formato DDMMYY (DIA_MES_AÑO)
To Date: Fecha fin del filtro – Formato DDMMYY (DIA_MES_AÑO)
Para realizar una búsqueda solo se requiere completar los anteriores campos.
4. Complete los campos de acuerdo a su criterio, siguiendo el formato de cada campo. Ejemplo
5. Una vez complete los campos de acuerdo a su necesidad presiones CTRL DERECHO y el sistema le
mostrara todos sus reportes cargadas dentro las fechas establecidas anteriormente
6. Para confirmar la información siga la siguiente nomenclatura
7. Para eliminar un reporte busque el reporte deseado de acuerdo al filtro realizado anteriormente, y en
el campo de edición introduzca la letra “D” de delete.
8. Seguidamente proceda a presionar CTRL DERECHO para confirmar

9. El sistema le consultara que confirme la operación para eliminar el reporte y la letra de cambiar a un *
“asterisco”
10. Proceda a cambiar el * por la letra “D” nuevamente y presiones CTRL DERECHO para confirmar
11. Una vez realice los cambios, el reporte será eliminado y puede generar uno nuevo si lo requiere.
4. Control de cambios de la guía
“Controle la versiones y actualizaciones del contenido de la guía”
Control de Versión y Aprobación

Fecha Versión Estado Autor Revisó Aprobó Descripción
1012/2017 1.0 Modificado Sebastián Piracon Ninguna
dd/mm/aaaa Revisado
dd/mm/aaaa Aprobado

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2. Posterior de ejecutar el aplicativo debe desplegarse la siguiente pantalla

4. Pantalla inicial si el proceso es exitoso

1. El recurso debe identificar la contraseña asignada a su usuario en el proceso de solicitud

4. Introduzca su contraseña esta es independiente al Lotus o Intranet y es una clave de 8 caracteres,

5. Presiones CTRL para ingresar

8. Inmediatamente se desplegara la siguiente pantalla donde se realizara el registro del reporte,

Total Tiempo Total Tiempo

Stop Hora final

Cliente Type Cliente Type

Cliente Type Cliente Type

En este campo siempre debe introducir el valor MVSREP

7. Si la operación se realizó correctamente el sistema le indicara el número de registro del reporte

EJEMPLO DE UN REPORTE 70 01… FECHA 20 DICIEMBRE, TOTAL 9 HORAS Y 30 MINUTOS, HORA DE

EJEMPLO DE UN REPORTE DE FESTIVIDAD 60 63… FECHA 22 DICIEMBRE, TOTAL 9 HORAS Y 30

1. En el campo CMD=> escriba el comando RLD y oprima la tecla F11

2. El sistema abrirá la siguiente pantalla

Employee Name: Código de empleado

8. Seguidamente proceda a presionar CTRL DERECHO para confirmar

“Controle la versiones y actualizaciones del contenido de la guía”

Control de Versión y Aprobación

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