KAORU ISHIKAWA

13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989), fue un químico industrial japonés, administrador de

empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de
calidad adecuados al valor de procesos empresariales. El sistema de calidad de este teórico
incluyen dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del análisis científico de las
causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos
agrupan por categorías todas las causas de los problemas.

Aporte a la Administración

Fue quien destacó las diferencias entre los estilos de calidad japoneses y occidentales, debido a
sus diferencias culturales. Su hipótesis principal fue que aspectos como que su país consta de una
sociedad vertical, además de no haber sido influenciados por el taylorismo, diferencias de
escritura, educación y religión fueron claves en el éxito japonés en el control de calidad.

Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad?: la
modalidad japonesa. En él indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japón se caracteriza por
la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.

Puso especial atención en el desarrollo del uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para
la industria. En 1943 desarrolló el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una
industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para
encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y
organizar la relación entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japón se
caracteriza por la participación de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de más
bajo rango, más que por los métodos estadísticos de estudio.

Ishikawa definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementos de
los sistemas de calidad y lo que él denomina, las "siete herramientas básicas de la administración
de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinación hacia las técnicas estadísticas. También
fue el encargado de desarrollar el proceso de auditoría utilizado para determinar si se selecciona
una empresa para recibir el Premio Deming, la solución de problemas con base en equipos.

Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad.

El proceso (es un diagrama, identificados de la manera más simplificada posible, utilizando varios
códigos necesarios para el entendimiento de éste).

Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los
defectos que atribuyen).
Histogramas (visión gráfica de las variables).

Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).

Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a
analizar).

Diagramas de dispersión (definición de relaciones).

Gráficas de control (medición y control de la variación).

Análisis de Estratificación.

Principios de calidad de Ishikawa

Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen de esta manera:

La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.

El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.

No confundir los medios con los objetivos.

Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.

El comercio es la entrada y salida de la calidad.

La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.

95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y
de solución de problemas.

Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos
acontecimientos.

Los Pincipios Básicos

Las siete herramientas de Ishikawa son:

Los diagramas de Pareto.

Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)

Los histogramas

Las hojas de control

Los diagramas de dispersión

Los fluxogramas

Los cuadros de control

Si bien Ishikawa admitió que no todos los problemas se podían resolver con estas herramientas,
consideró que era posible encontrar una solución en el 95 por ciento de los casos, y que el
operario de planta podía utilizarlas eficazmente. Si bien algunas de las herramientas habían sido
bien conocidas en otra época, Ishikawa las organizó específicamente para mejorar el control de la
calidad. El creó el diagrama de causa-efecto, denominado en forma descriptiva “diagrama de
espina de pescado”, otras veces llamado diagrama Ishikawa para distinguirlo de un tipo diferente
de diagrama de causa-efecto utilizado en programas de computación.

Quizá la más trascendente de las herramientas sea la idea de los círculos de control de calidad
(CCC). Su éxito le sorprendió incluso a él mismo, especialmente cuando la idea se exportó del
Japón. Supuso que ninguna nación que no tuviera una tradición budista-confucionista sería
inhóspita para los CCC. Hoy existen más de 250.000 círculos de control de calidad registrados por
las oficinas centrales de Control de calidad en Japón, y más de 3.500 informes de estudios de casos
de modelos implementados. Este aspecto esencial de la gestión de calidad ha sido responsable de
gran parte del mejoramiento de la calidad de los productos japoneses en las últimas décadas.
Ishikawa considera que los CCC son más importantes para el sector de servicios que para la
industria fabril, ya que los primeros trabajan en contacto más directo con el consumidor.
La Filosofía de la Calidad de Ishikawa

A medida que la industria progresa, y el grado de civilización aumenta, el control de la calidad llega
a ser cada vez más importante. A continuación expondré algunos principios básicos de la filosofía
de Ishikawa con referencia a la calidad:

La calidad comienza y finaliza con la educación.

Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.

Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.

Elimine la causa de origen y no los síntomas.

El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.

No confunda los medios con los objetivos

Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.

El marketing es la entrada y la salida de la calidad

La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los
subordinados.

El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando las
siete herramientas del control de calidad.

La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el
desvío estándar.