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Módulo
Colombia
Febrero 2019
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Tabla de Contenido
Introducción ............................................................................................................................... 3
5. Bibliografía....................................................................................................................... 7
3
Introducción
Por medio del presente documento de investigación, se dan a conocer las situaciones de
social, económico y demás relaciones en él que se pueden ver involucradas dos o más personas
en cualquier ámbito, ya que cada una cuenta con características propias totalmente diferentes
otros).
Al momento de tener vínculo ante una situación de conflicto, es difícil analizar y plantear una
solución donde ninguna de las partes se vea afectadas, ante ello se evidencia carencia de igualdad
y diálogo frente el interés en común que se tenga, ya que de acuerdo a sus principios, valores y
emociones e impacto propio se daba conocer las reacciones y existe la posibilidad que se genere
sus partes, ya que al implementar un MASC su objetivo principal es crear estrategias que permita
que se relaciona la falta de tolerancia, respeto, comunicación asertiva entre otros, esto generando
múltiples consecuencias negativas para cada una de sus partes y a su vez se determina construir
MASC es de vital importancia en nuestro entorno, puesto que el uso razonable y equitativo de
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los mismos nos permiten determinar dialogo ante situaciones conflictivas que surjan a nivel
El Acoso Laboral puede darse a cualquier nivel jerárquico. La prueba es lo que le ocurrió a
Carlos, hace un par de años. “Se trata de un ejecutivo de alto nivel para una empresa nacional.
Carlos notó mobbing de parte de su jefe, quien empezó por no tomar en cuenta las opiniones
de Carlos. Paulatinamente vio cómo se deterioraba la relación entre su director y él sin saber por
qué, y aunque hizo el intento de acercarse al jefe para preguntarle qué ocurría, el directivo nunca
Sus compañeros de trabajo no estaban de acuerdo con los desplantes del jefe, pero, por temor
a no ser despedidos, empezaron a alejarse y en las juntas algunos de ellos aliarse con el director.
Incluso llegó el momento en el que ya no avisaban a Carlos de las juntas y reuniones, a lo que él
mucho miedo de ser despedido pues a sus entonces 50 años de edad sabía que le resultaría difícil
Pero la suerte favoreció a Carlos. A los pocos meses de haberse iniciado el hostigamiento
psicológico llegó un nuevo proyecto al área de Carlos y sólo la experiencia de él podría sacarlo
adelante. Así, el directivo que tan pesada le había hecho la vida ahora lo trataba de mil
maravillas, lo integró al proyecto y lo apoyó en todo. Hoy toda marcha como si nada hubiera
ocurrido. Claro, el directivo ya tomó a otro miembro del equipo para hacerlo víctima de su
actitud prepotente. Estamos ante un caso de abuso de poder y de las circunstancias de los
empleados”
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Teniendo en cuenta el caso anterior, se identifica como método alternativo de solución del
conflicto la aplicación del método de negociación, ya que una de sus partes al identificar la
experiencia de la otra parte vital para el cumplimiento de este objetivo, por ello se evidencia
1. Pregunta Problema
1. Objetivo General
Plantear estrategias que intervengan de manera eficaz y creativa ante cualquier tipo de
conflicto con el fin de establecer límites concretos que permitan la solución de conflictos y sean
Identificar las diferentes clases o tipos de conflictos los cuales podemos afrontar en nuestro
entorno y determinar diferentes métodos alternativos para la apropiada resolución de los mismos.
Marco conceptual
El conflicto es una situación que se presenta entre dos o más personas con intereses opuestos,
lo que nos cuesta hoy en día entender, que el conflicto es una oportunidad para crecer y avanzar
en la vida, las personas que no ven el conflicto como una oportunidad de avanzar y crecer; lo
llevaran a un sinfín de procesos que tomaran mucho tiempo y que traerán situaciones dolorosas,
por ejemplo un sindicato y su empleador, o entre una unión o grupos de sindicatos y grupos de
Dávila, C.A., 2012), se sigue presentado y con el pasar de los años sigue creciendo, esto debido
algo que está afectado en estos días es la migración de extranjeros especialmente por
Venezolanos, debido a la situación que viven actualmente en su país, los cuales ejercen
violencia física en el trabajo, acoso sexual en el trabajo como una de las formas de violencia
trabajaremos para evitar que dichos desacuerdos se conviertan en grandes e irreversibles luchas.
Para comprender mejor que es lo caracteriza una discordia o un desacuerdo entre dos partes es
que se debe comprender que hay diferentes habilidades, actitudes, capacidades, información,
poder, culturas, principios que se involucran al momento de llegar a un acuerdo entre las partes.
Conflicto: Es definido por la LAFI como “estado de desarmonía entre personas, ideas
cuando se tiene un interés en común en concordancia con Carlos Melo (2009), “Existe un
motivo concreto para el surgimiento del Conflicto, y éste se relaciona con la existencia de
“deseos opuestos”. En un combate, en una pelea, se enfrentan deseos opuestos y el efecto de ello
provincia al cliente define la comunicación asertiva como “La comunicación asertiva como
manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara,
directa, equilibrada, honesta y respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y actuando desde
de igual modo se evidencia esta definición en concordancia con Berelson y Steiner ,1964;
citado por Ruiz, et al. 2006) como que la comunicación asertiva es “el acto o proceso de
Dialogo: Se enfoca en las posibilidades de una relación equitativa entre quienes dialogan.
Para demostrar “que diálogo es más que una presentación de argumentos”.(Schirch & Campt,
2007, pág.
Trabajo en equipo: Se define como “Conjunto de personas los equipos de trabajo están
formados por personas, que aportan a los mismos una serie de características
En el desarrollo natural del ser humano al momento que se interrelacione una o más personas
donde cada una de esta cuenta características propias totalmente diferentes, ya que al expresar su
Marco jurídico
El siguiente marco jurídico hace referencia a las normas que regulan el método alternativo de
solución de conflictos de acoso laboral la cual es un elemento básico de prevención para mejorar
Tabla 1
Norma Definición
relaciones de trabajo.
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estrés ocupacional
652 de 2012
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ACTIVIDAD RESPONSABLE
CCL.
mismo.
decisión.
Comité.
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compromisos voluntarios.
con lo pactado.
Conclusiones
El acoso laboral es una situación difícil y compleja de detectar, prevenir y tratar, ya que
muchas veces esa dificultad de una situación de acoso laboral es tan intensa que el acosador
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consigue destruir a la víctima y en otros casos la víctima es capaz de zafarse de las artimañas de
La víctima del acoso laboral queda marcada, herida y muchas veces enferma y necesita de
tratamiento de larga duración que puede durar años y en ocasiones de por vida.
Hay que reconocer que se tardó la legislación colombiana para implementar un régimen que
reconozca el acoso laboral y que otorgue el castigo, el estado colombiano reconoce mediante el
indiscutibles desde hace varias décadas, está claro decir que fueron organizaciones
independientes quienes mediante estudios y cifras lograron poner en escena el acoso laboral en
Colombia como una figura independiente y autónoma , capaz de protegerse sin necesidad de
acudir a las conexiones con derechos fundamentales que fueron usadas generalmente en ejercicio
Podría afirmarse y esperando tal vez un mayor desarrollo legislativo que por el momento la ley
es un poco ineficaz ya que no ofrece reales garantías para su ejercicio, observando la realdad se
3. Bibliografía
Acevedo, L. (2015). “El adecuado manejo de los conflictos y los procesos de negociación”
https://www.entrepreneur.com/article/255189
Congreso de Colombia Ley 1010 del 2006 “Por medio de la cual se adoptan medidas para
relaciones https://secretariajuridica.gov.co/transparencia/marco-legal/normatividad/ley-1010-
2006
constitución política de Colombia determina en su en su ART 13” Todas las personas nacen
libres e iguales ante la ley, recibirán la misma protección y trato de las autoridades y gozarán de
los mismos derechos, libertades y oportunidades sin ninguna discriminación por razones de sexo,
http://www.senado.gov.co/images/stories/Informacion_General/constitucion_politica.pdf
justicia en las relaciones que surgen entre empleadores y trabajadores, dentro de un espíritu de
https://app-vlex-
com.loginbiblio.poligran.edu.co/#CO/search/jurisdiction:CO/habilidades+de+negociaci%C3%
B3n+y+manejo+de+conflictos/CO/vid/42845853
Trabajo Investigativo Autores: Jenely Villamediana - Antonio Donado - Carlos Enrique Zerpa
gerencia”
https://app-vlex-
com.loginbiblio.poligran.edu.co/#CO/search/jurisdiction:CO/manejo+de+conflictos/CO/vid/649279889
http://www.scielo.org.co/pdf/diem/v13n1/v13n1a05.pdf
Código nacional de policía y convivencia “Las disposiciones previstas en este Código son de
jurídicas, así como determinar el ejercicio del poder, la función y la actividad de Policía, de
https://app-vlex-
com.loginbiblio.poligran.edu.co/#CO/search/jurisdiction:CO/CONFLICTOS+EN+LAS+EMPR
ESAS/CO/vid/663451053
https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_dialogue/---
dialogue/documents/publication/wcms_337941.pdf
Ilo.org/dyn/travain/docs/1501/codigo%20sustantivo%del%20trabajo%concordado.pdf
https://www.ambitojuridico.com/noticias/informe/administrativo-y-contratacion/todo-lo-que-
necesita-saber-sobre-acoso-laboral
https://www.elespectador.com/noticias/salud/saber-cuando-acoso-laboral-articulo-613311
https://app-vlex-
com.loginbiblio.poligran.edu.co/#CO/search/jurisdiction:CO/habilidades+de+negociaci
%C3%B3n+y+manejo+de+conflictos/CO/vid/42845853
Resolución 652 de 2012 “Por la cual se establece la conformación y funcionamiento del comité de
disposiciones” https://www.arlsura.com/files/resolucion652_2012.pdf
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/10868/1/Ensayo%20de%20grado%20Especi
alizacion%20Alta%20Gerencia%20Robinson%20Ospina%20Cardona%20FS48UMNG.p
df
https://dle.rae.es/?id=0ZszPxA
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https://www.pnliafi.com.ar/que-es-un-conflicto/
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/6886/PereiraReyesCarlosAndres2
012.pdf?sequence=2
http://www.circuloeconomiaalicante.com/blog/la-comunicacion-asertiva-una-habilidad-
personal-y-profesional/
https://www.berghoffoundation.org/fileadmin/redaktion/_import_publications/COL_Cercapaz
_Transformacion-de-conflictos-mediante-el-dialogo.pdf
http://www.eltrabajoenequipo.com/Definicion.htm