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ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DE NECESIDADES EN VIVIENDAS DE INTERÉS


SOCIAL. NEEDS IN LOW COST HOUSING PROJECTS

Article · January 2005

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Carlota Pasquali
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Revista de la Facultad de Ingeniería de la U.C.V., Vol. 20, N°3, pp. 77–89, 2005

ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DE NECESIDADES


EN VIVIENDAS DE INTERÉS SOCIAL.

D. MARQUINA A. Y C. PASQUALI T.
Departamento de Ciencia y Tecnología del Comportamiento,
Universidad Simón Bolívar; email: cpasqual@usb.ve
Recibido: mayo de 2005 Recibido en forma final revisado: noviembre de 2005

RESUMEN

En este trabajo se presentan los datos parciales de un estudio sobre satisfacción residencial en viviendas de interés social
sustentada en el concepto de necesidades humanas y evaluadas desde la óptica de los usuarios, sobre la base de un caso
específico, con una muestra de 91 propietarios de viviendas de 40 M2. Como objetivo se planteó analizar los niveles de
satisfacción residencial a través de las modificaciones que realizan sus propietarios para lograr cubrir sus necesidades. La
información fue recolectada con un instrumento diseñado ad hoc y observación no participativa. Los resultados señalan
altos niveles de satisfacción con la entrada de la vivienda, tamaño de la parcela y bajos niveles de satisfacción en relación
a la distribución interna, el tamaño y el número de espacios, los materiales de construcción y los acabados, como resultado
de la falta de control en la ejecución de las obras, desconocimiento de la inversión estatal y falta de orientación comunitaria.
Pudo concluirse que de las modificaciones observadas del núcleo básico surge una vivienda de las aspiraciones comunes,
la cual se consolida por etapas constructivas. Se determinó que los aspectos cualitativos de diseño, se complementan con
aspectos técnicos para satisfacer las necesidades y expectativas, por lo que se sugiere incorporarlos a la legislación venezolana
para el otorgamiento del permiso de habitabilidad.
Palabras claves: viviendas interés social, satisfacción, modificaciones, satisfactores.

NEEDS IN LOW COST HOUSING PROJECTS

ABSTRACT

In this work we present partial data of a study on residential satisfaction in state-built low cost housing based on the
concept of human needs and evaluated from the users point of view. We used a case study with a sample of 91 owners of
40 M2 houses. We aimed to analyze the residential levels of satisfaction through the modifications owners make to their
properties to meet their needs. The information was collected with an instrument designed ad hoc and non participatory
observation. The results indicate high levels of satisfaction with the entrance of the house and lot size, and low levels of
satisfaction in relation to the internal distribution, the size and number of spaces, the construction materials and the
finished details, as a result of lack of control during construction, ignorance of the State investment and lack of community
involvement and leadership. We can conclude that from the modifications made to such houses, a basic nucleus that can be
consolidated through constructive stages. We determined that the qualitative aspects of design are complemented with
technical aspects to satisfy needs and expectations, and we thus suggest incorporating them in Venezuelan legislation for
the granting of the housing permission.
Key Words: low cost housing, satisfaction, modifications.
INTRODUCCIÓN adquiridas, por lo tanto se hizo necesaria la incorporación
de un nuevo enfoque para abordar el problema habitacional;
En Venezuela la problemática de la creciente demanda de es así como nace el concepto de «soluciones habitacionales»
vivienda obligó a definir estrategias para incrementar su y «vivienda de crecimiento progresivo» (Gaceta Oficial Nº
oferta a los sectores de la población de más bajos ingresos. 4.085 del 12 de abril de 1989). Este proceso trajo implícito
A partir de los años 60, se diseñan diferentes incentivos la reducción de costos en la construcción de una vivienda
para atraer la atención y el interés de los Promotores hacia por parte del Estado, basada en criterios tales como:
este sector de la construcción de viviendas. Paradójicamente, reducción del área construida a un núcleo básico con
estas viviendas creadas para satisfacer la necesidad de las posibilidades de ampliación, dotación de únicamente las
familias de menores ingresos, no pueden ser por ellos instalaciones sanitarias y eléctricas imprescindibles,
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eliminación de cerramientos no indispensables, y del cual se actualizan las necesidades, si consideramos las
eliminación de acabados finales no necesarios para su necesidades no como carencias sino como potencialidades
entrega. (Max-Neef et al., 1986). Es un bien y servicio cuya
utilización y consumo determinan la cobertura de una
El nuevo enfoque constructivo abarca toda una gama de necesidad (Mallman, 1978 en Pérez et al., 1999a). Según
alternativas establecidas en las «Regulaciones Técnicas de Max-Neef et al. (1986) las necesidades humanas pueden
Urbanización y Construcción de Viviendas Aplicables a los ser desagregadas según categorías existenciales y categorías
Desarrollos de Urbanismo Progresivo» (Gaceta Oficial Nº axiológicas, ambas categorías se complementan y sus
4.085 del 12 abril de 1989); desde la parcela urbanizada y satisfactores pueden ser comunes.
un Núcleo Básico, compuesto por un baño techado y un
espacio exterior para lavar, a soluciones de 40 M2 de Si bien, el conjunto de necesidades humanas y los diferentes
construcción con posibilidad de crecimiento hasta 65 M2. satisfactores forman una red interdependiente, la vivienda,
en este caso, es el objeto de estudio como medio satisfactor
No se puede negar el esfuerzo realizado por el Estado para de tales necesidades y en este artículo reportamos los datos
disminuir el déficit habitacional, pero un breve recorrido que se refieren estrictamente a la vivienda en sí, hasta la
por los programas creados para la construcción de viviendas extensión de su parcela, aunque el informe de investigación
demuestra que prevaleció el aspecto financiero sobre las original del cual parte este trabajo incluye un análisis mayor
«necesidades de satisfacción» de las familias a quienes iban donde se tomaron en cuenta el impacto del vecindario y
dirigidos dichos programas, donde no se consideró a la otras variables psicosociales del ser humano en relación a
comunidad como actor directamente involucrado en el la habitabilidad en general.
proceso, ni el componente humano el cual define su
componente cualitativo. LA VIVIENDA COMO MEDIO SATISFACTOR

La vivienda es un ambiente donde subyacen aspectos De acuerdo a Max-Neef et al. (1986), la vivienda tiene
funcionales que a su vez tienen una influencia determinante capacidad de satisfacer necesidades. El apropiarse de una
en el comportamiento social y afectivo de los individuos. vivienda coadyuva con el desarrollo de la salud física y
La mayor influencia del ambiente en la gente se da a través mental de la familia; brinda abrigo y protección y permite
de la elección de su hábitat, ya que la persona elige dejar generar lazos de afecto, solidaridad y equilibrio emocional,
los lugares desagradables y buscar otros que cumplan con entre muchas otras satisfacciones que puede brindar. La
el esquema ideal que se forma acerca del ambiente (Mercado vivienda representa la protección, la seguridad. La vivienda
et al., 1995). Esta influencia del ambiente es trascendente es entonces potencialmente «un medio satisfactor de
sobre la vida humana ya que impactan en la calidad de vida múltiples necesidades humanas» (Pérez et al., 1999a) si el
de las personas (Mercado et al, 1995), entendiendo como «habitar» de una vivienda es una experiencia positiva y ésta
calidad de vida el conjunto de bienes y oportunidades a se ajusta a las necesidades y expectativas de sus moradores
disposición del individuo, determinada por el grado de (Mercado et al., 1995).
satisfacción del mismo y por la «vivencia» que la persona
pueda tener (Rueda, 2002). Cuando nos referimos a la vivienda, inmediatamente
ilustramos en nuestra mente un lugar construido,
El presente estudio se apoya en el análisis de la satisfacción determinado por parámetros físico-espaciales, pero podemos
de las necesidades humanas en el «ámbito del desarrollo», también referirnos a ella como al hogar y estamos haciendo
tal y como lo plantean Max-Neef et al. (1986), y con un referencia a un lugar que además de tener una connotación
sentido complementario porque si bien el «desarrollo se física, involucra aspectos cognitivos, culturales, sociales,
refiere a las personas y no a los objetos» (Max-Neef et al., conductuales, afectivos y destaca la presencia de protección
1986), la finalidad de la actividad económica realizada por y seguridad, confort, identidad, privacidad y satisfacción,
las personas es indudablemente la satisfacción de sus además de manifestar estrechos nexos sociales (Wiesenfeld,
necesidades y dicha satisfacción determina su calidad de 2000). Lawrence (1992, en Wiesenfeld, 2000) señala que
vida. Los estudios que corresponden a la calidad de vida la vivienda expresa un valor de bien o de cambio, mientras
coinciden en que las necesidades son su componente central. que el hogar expresa un valor afectivo y simbólico.
Una vez cubiertas esas necesidades a través de bienes y
oportunidades (satisfactores), se determina la satisfacción Con relación a los atributos físicos que debe presentar una
del individuo (Rueda, 2002). vivienda, incluimos la tesis que la señala como «vector de
atributos», porque ella es un ámbito espacial donde se
Según los planteamientos de estos autores las necesidades expresan las necesidades relacionadas con el habitar (Pérez
básicas son aquellas que comparte el ser humano con el et al., 1999ª), y respecto a los atributos relacionados con la
resto de los seres vivos; y las necesidades sociales, son edificación se encuentra: la estructura (tipo de materiales
originadas por el momento histórico y contexto social donde que determinan su estabilidad, su permanencia, su capacidad
se vive (Martínez, 2002). Un satisfactor es un medio a través de proteger de amenazas externas y para permitir la

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intimidad); los servicios públicos, referidos al acceso y las necesidades que debe satisfacer la vivienda, posibles
calidad de prestación de servicios de acueducto, cloacas, espacios satisfactores de ésta, condiciones mínimas que debe
energía eléctrica, recolección de basura y teléfono, y el cumplir y las normas técnicas vigentes que deberían asegurar
espacio (dimensión, disponibilidad y distribución de estas condiciones para satisfacer las necesidades humanas
ambientes, condiciones de habitación). axiológicas, considerando que un mismo ambiente puede
servir de satisfactor de varias de éstas y que las mismas
En la Tabla N° 1 presentamos una ampliación a la propuesta pueden requerir más de un satisfactor. Este cuadro sirvió de
de Pérez et al. (1999b) sobre la vivienda como satisfactor; base para el análisis de las viviendas bajo estudio como
aquí se desagregó a mayor detalle en columnas referidas a elementos satisfactores de necesidades humanas.

Tabla 1. La vivienda como medio satisfactor


NECESIDADES NECESIDADES POSIBLES CONDICIONES MÍNIMAS DE LA VIVIENDA Y NORMAS VIGENTES
SEGÚN A SER ESPACIOS SU ENTORNO INMEDIATO QUE DEBERÍAN
CATEGORÍAS SATISFECHAS SATISFACTORES SER CONSIDERADAS
AXIOLÓGICAS POR LA VIVIENDA DE LA VIVIENDA PARA EL OTORGAMIENTO DE LA VIVIENDA
Higiene (Salud Fí- Área íntima: Vivienda: Gaceta oficial Nº 4.044 del 08/
sica y Mental) baños y • Distribución adecuada de los espacios 09/1988 «Normas Sanitarias
dormitorios. considerando las normas que eviten el
Area de oficios. Para Proyecto, Construcción,
hacinamiento, ofrezcan luz y ventilación Reparacion, Reforma, y
Alimentación Cocina-comedor naturales y un área por persona suficiente para Mantenimiento de
realizar sus actividades individuales. Edificaciones».
Espacios para • Los baños y la cocina deben contar con las .- Código Eléctrico Nacional.
la socialización conexiones de aguas blancas y aguas negras y los .- Manual del MOP (Tomo II).
SUBSISTENCIA Socialización
entre ellos jardín, artefactos sanitarios deben ser de materiales .- Normas COVENIN.
patio, sala- duraderos e higiénicos (cerámica). .- Normas A.P.I.
comedor-cocina. • La vivienda debe contar con servicio de agua .- Normas de Corpoven.
potable y recolección de aguas negras así como .- Decreto Nº 2.216 del 23/04/
Descanso Área íntima: drenajes ext. para conducir las aguas de lluvia. 92 «Normas Para El Manejo de
dormitorios. los Desechos Sólidos de
• Dependiendo del sistema de recolección de
Espacios para el Origen Doméstico, Comercial,
desechos sólidos planteado en el proyecto de
descanso como el urbanismo, debe disponerse un área destinada Industrial»
jardín, la sala, para su deposito garantizando condiciones
el patio higiénicas.
• El núcleo básico debe prever la posibilidad de
ampliación de la vivienda, la cual puede hacerse
de forma horizontal vertical respetando las
condiciones de ventilación e iluminación
mínimas establecidas en la normativa oficial.

Vivienda:
• El proyecto de infraestructura de la vivienda debe
considerar recomendaciones del estudio de suelos.
-Especificaciones técnicas
• El proyecto estructural debe realizarse de acuerdo
aprobadas por el Instituto de
a las normas correspondientes tomando en Materiales y Modelos
consideración el aspecto sísmico. Estructurales de la U.C.V.
Espacios • El diseño de la vivienda debe considerar -Normas COVENIN
públicos, materiales adecuados que permitan proteger a la -Estructuras de concreto armado
Todas
vialidad vivienda de agentes ambientales y controlar su 1753-85.
PROTECCIÓN Seguridad las
vehicular acceso. -Edificaciones antisísmicas
áreas 1756-80-82.
y • Se deben considerar elementos de protección
peatonal. -Normas de estructuras de acero
(rejas protectoras).
para edificaciones 1618-82.
• Materiales que garanticen durabilidad, resistentes -Normas de acción del viento
a los agentes ambientales externos (lluvia, sol, 2.002.
viento) y a las acciones vandálicas.
-Comité Técnico CT-3
• La ubicación de la vivienda dentro de la
urbanización debe garantizar fácil acceso a los
espacios comunales.

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NECESIDADES NECESIDADES POSIBLES CONDICIONES MÍNIMAS DE LA VIVIENDA
SEGÚN A SER ESPACIOS Y SU ENTORNO INMEDIATO
NORMAS VIGENTES
CATEGORÍAS SATISFECHAS SATISFACTORES QUE DEBERÍAN SER CONSIDERADAS
AXIOLÓGICAS POR LA VIVIENDA DE LA VIVIENDA PARA EL OTORGAMIENTO DE LA VIVIENDA

AFECTO Áreas
recreativa
Receptividad, (patio,
ENTENDIMIENTO
comunicación, porche)
descanso y área Gaceta oficial Nº 4.044 del 08/
PARTICIPACIÓN social Vivienda: 09/1988 «Normas Sanitarias
recreación
y área • Distribución adecuada de los espacios Para Proyecto, Construcción,
Áreas
OCIO íntima. considerando las normas que eviten el Reparacion, Reforma, y
deportivas
y hacinamiento, que ofrezca luz y ventilación Mantenimiento de
Todas naturales y un área por persona suficiente para
Inventar,
las áreas recreativas. realizar sus actividades individuales.
Edificaciones».
CREACIÓN idear, Espacios .- Código Eléctrico Nacional.
construir.
de la
públicos. • Considerar si las alturas de las edificaciones
.- Manual del MOP (Tomo II).
vivienda Vialidad de los centros urbanos existentes responden .- Normas COVENIN.
peatonal a algún concepto definible. .- Normas A.P.I.
(aceras) • Crear el sentido de lugar mediante el diseño .- Normas de Corpoven.
Todas
Pertenencia, de detalles en las edificaciones como el diseño
IDENTIDAD las áreas y .- Decreto Nº 2.216 del 23/04/
diferenciación, vehicular. de fachada, tratamiento de las esquinas,
de la 92 «Normas para el Manejo de
autoestima. alineamiento de las alturas, los materiales y
vivienda los Desechos Sólidos de
colores seleccionados y texturas aplicadas.
Origen Doméstico, Comercial,
Todas Industrial»
Autonomía,
las áreas
LIBERTAD igualdad
de la
de derechos.
vivienda

Satisfacción Residencial. tales como la movilidad residencial, modificación del


ambiente residencial y modificación de las aspiraciones
De acuerdo a Amérigo (1994), la interacción dinámica entre generadas por nuevas necesidades residenciales (Speare, en
el individuo y su ambiente residencial comienza a ser objeto Amérigo, 1994; Morris, Crull y Winter, en Amérigo, 1994;
de estudio en áreas deprimidas de ciudades a partir de finales Newman y Duncan, en Amérigo, 1994; Tognoli, 1987).
de los años 50 e inicio de los años 60, esos estudios
relacionan la vivienda y la satisfacción residencial con Antes de entrar de lleno al estudio sobre satisfacción
aspectos que tienen que ver con la calidad de vida urbana, a residencial, se ha considerado pertinente mencionar en que
partir de ellos se ubica la importancia de los atributos consiste la evaluación residencial, toda vez que este estudio
sociales y psicológicos sobre los aspectos físicos del se centra en el análisis de la satisfacción residencial que
ambiente. Posteriormente en los estudios realizados por será evaluado por residente para determinar sus niveles de
Rainwater (en Amérigo, 1994) se clarifica las implicaciones satisfacción.
que el diseño arquitectónico tiene sobre el comportamiento
de los habitantes de una urbanización. La evaluación residencial comprende la evaluación del
espacio construido y toma en cuenta el estudio de espacios
Según Amérigo (1994), los trabajos que se realizaron en públicos y privados, espacios abiertos y cerrados que tienen
los años 70´s, fueron hechos en su mayoría con un carácter relación directa con la vivienda. En la Psicología Ambiental,
empírico y siguiendo aproximaciones psicológicas y la evaluación residencial se realiza post-ocupación de los
sociológicas que trataban de determinar aspectos de la ambientes, o lo que se ha denominado Evaluación de
interacción entre el individuo y su ambiente residencial y Ambientes Ocupados (EAO). Caik y Feimer, (citados por
cuyo denominador común era la consideración de la Amérigo, 1991a), ubican a la EAO dentro de la visión
satisfacción con el ambiente residencial como una variable valorativa (forma parte de la visión tripartita de Caik sobre
relevante vista desde dos perspectivas distintas: como la evaluación ambiental: valorativa, descriptiva y
variable criterio de la calidad de vida de un individuo predictiva.), debido a que la información proviene de los
colectivo para establecer predictores de satisfacción y guiar usuarios, diseñadores y de todas aquellas personas
la planificación residencial (Marans y Rodgers, en Amérigo, implicadas en el desarrollo del proyecto. Así, la EAO
1994; Amérigo y Aragonés, en Amérigo, 1994; Galster y informa sobre los éxitos y/o fracasos de los proyectos de
Hesser, 1981; Weidemann et al., 1982; Wiesenfeld 1990) y los espacios construidos y esta información puede ser usada
como variable predictora de determinados comportamientos en futuros proyectos.
80
De acuerdo a Wiesenfeld (2000), los estudios evaluativos (en Wiesenfeld, 1995) quien trabajó con una muestra de
tienen como principal objetivo determinar la coherencia 100 viviendas y encontró que una de las fuentes de
directa entre el entorno residencial de los individuos y sus satisfacción con la casa provenían de las posibilidades de
necesidades, tomando en consideración la influencia entre ampliación para obtener más espacio y comodidad. Fandiño,
las características psicológicas, sociales, demográficas y Anca y Monasterio (en Wiesenfeld, 1995) en viviendas de
culturales de dichos individuos y las características desarrollo progresivo de tipo vertical, encontraron
ambientales. El procedimiento para la realización de estos satisfacción con el tipo de tenencia y con la ventilación de
estudios, está basado en la orientación congnitivista y las mismas, e insatisfacción residencial, con el tamaño de
conductual de la psicología mediante el estudio de imágenes, la vivienda, aún cuando se sentían satisfechos por la
representaciones, preferencias, actitudes y comportamientos. posibilidad de ampliación.
La mayor parte de las investigaciones de EAO ha permitido
evidenciar las incongruencias entre el propósito de los Wiesenfeld (en Wiesenfeld, 1995) a través de un estudio
diseñadores y las necesidades de los usuarios. con 154 residentes de viviendas completas, 122 residentes
de viviendas semiacabadas, denominadas «núcleo básico»
Montero-López (en Wiesenfeld, 2000), identificó aspectos y 215 residentes de la unidad baño, encontró que aunque
físicos y psicosociales que los usuarios de las viviendas de las posibilidades de ampliación que brindan son valoradas
interés social asocian con la satisfacción residencial. De positivamente, muy pocas de ellas son materializadas debido
acuerdo a la autora son cuatro los factores: «conducta a dificultades económicas y carencia de asistencia técnica,
funcional entre vecinos», «percepción de fatalismo», lo que lleva a los usuarios de este tipo de viviendas a preferir
«afecto» y «satisfacción residencial», esta última es la que viviendas completas. Adicionalmente resultó que el calor
se presenta en este informe. era una fuente de insatisfacción y la propiedad nuevamente
constituyó una fuente de satisfacción. La vivienda completa
Wiesenfeld (2000) en 1994 y 1995 trabajó con una encuesta, reportó mayor nivel de satisfacción, seguida de la unidad
en Venezuela, en viviendas de interés social multifamiliares baño, ambas fueron juzgadas positivamente por su tamaño,
de cuatro a diez pisos. Los resultados señalaron, entre otros en el caso de la vivienda completa los usuarios se sentían
aspectos, la importancia atribuida a la propiedad de la satisfechos por su tipo y en el caso de la unidad baño se
vivienda y a la vivienda unifamiliar como tipo ideal, así sentían cómodas porque su tamaño podía ajustarse a las
como la relación vecinal y los servicios de la urbanización, necesidades de la familia.
y la insatisfacción observada estuvo relacionada, con
características físicas particulares de la vivienda: tamaño y De estos y otros trabajos revisados se resume que la
ventilación y con la densidad de las mismas. dimensión subjetiva de la dinámica residencial concibe al
usuario como un ente activo que le da significado a la
Jiménez (en Wiesenfeld, 2000), en México, evaluó la vivienda y a su vez recibe su influencia porque forma parte
satisfacción residencial y la calidad de vida en un conjunto de ella. «La vivienda es entendida en este sentido como una
multifamiliar de 145 edificios que albergan 1.836 viviendas construcción de la persona a través de la cual ambas se
y ha beneficiado a más de 10.000 personas. A través de esta transforman» (Wiesenfeld, 2000:24). Así, para poder
investigación y mediante la aplicación de la encuesta entender este intercambio se deben conocer las evaluaciones
elaborada por Wiesenfeld en 1992, el autor corroboró que que las personas hacen de éste y la carga emocional y las
la satisfacción residencial está relacionada primordialmente acciones que involucra.
con la propiedad de la vivienda y la insatisfacción con el
tamaño de la misma y el tipo, donde predominó la En función de las diversas definiciones de satisfacción
preferencia por viviendas unifamiliares, así como las residencial se han desarrollado también diversos modelos
incongruencias en el diseño del proyecto. Amérigo (1994), teóricos con la intención de integrar las variables que se
aborda el tema de la calidad residencial a través de la han estudiado en la satisfacción residencial.
percepción de los usuarios de las viviendas adjudicadas por
el Estado español, en su mayoría de bajas condiciones De acuerdo a Wiesenfeld (1995), dentro de los primeros
socioeconómicas. Sus resultados señalan la prioridad de modelos se destacan los planteados por Marans y Rodgers
aspectos psicosociales sobre los físicos como determinantes (en Wiesenfeld, 1995) y Marans y Spreckelmeyer (en
de la satisfacción residencial. Wiesenfeld, 1995) estos autores basan sus estudios
suponiendo que la satisfacción residencial es un componente
En Venezuela se han realizado varias evaluaciones de de la calidad de vida de las personas y que para poder
sectores residenciales y entre los que han medido niveles entender la calidad de vida dentro del ambiente residencial
de satisfacción con la vivienda en sí encontramos a Sutrum es requerimiento importante conocer las condiciones
81
ambientales donde ésta es percibida por los usuarios como Morrissy y Handal; Carter y Rees; Bardo y Hughey, citados
favorable o desfavorable. De los resultados obtenidos con por Amérigo, 1991a). La satisfacción residencial se relaciona
este modelo se destaca que tanto las condiciones ambientales entonces con la conservación del ambiente residencial (Rent
como los servicios públicos de la comunidad son aspectos y Rent, en Wiesenfeld, 1995); con actitudes positivas hacia
de gran importancia a ser considerados en la evaluación de el entorno (Mullins y Roob, en Wiesenfeld, 1995) y con el
la calidad del vecindario en su totalidad. Sin embargo se estado de equilibrio afectivo representado a través de
determinó que existen diferentes fuentes de satisfacción que conductas como permanencia en el lugar. (Galster, en
varían entre las personas. De estos resultados se deriva Wiesenfeld, 1995).
entonces la utilización de indicadores objetivos,
(ambientales y sociales), subjetivos (percepción, evaluación La presente investigación, tomando como base las diferentes
y satisfacción) y conductuales y se señala que los estándares definiciones de satisfacción residencial que fueron revisadas,
de comparación varían entre las personas, lo que implica las cuales además se complementan, asume que la
que un ambiente puede ser evaluado y percibido de manera satisfacción residencial es el espacio que existe entre el
diferente por diversos usuarios. Una vez probado el modelo ambiente real que ocupa el individuo, que considera como
en varias investigaciones y ambientes de diferente suyo y que ha transformado de acuerdo a su propia
naturaleza, se corroboró que la satisfacción con un ambiente experiencia de vida, y su ambiente deseado o ideal que no
está determinada por la evaluación de sus atributos físicos está constituido solamente por la vivienda sino también por
y por las características sociales y personales de los usuarios. su entorno inmediato.

En 1990, Amérigo (en Wiesenfeld, 1994) presentó un MÉTODO


modelo de satisfacción residencial que comienza con la
evaluación que el individuo hace sobre el ambiente donde A los fines de cumplir con los objetivos propuestos se
reside; de allí, que un ambiente residencial objetivo, con seleccionó un caso para el estudio, que correspondiera a
atributos físicos y sociales se convierte en subjetivo una una urbanización recientemente construida y ya vendidas,
vez que ha sido evaluado por el usuario, el cual le incorpora por el Estado con viviendas de 40 M2 y, se presentan las
sus propias características personales, quien puede sentir características del área seleccionada para el estudio, los
cierto afecto o satisfacción hacia el ambiente residencial. instrumentos de recolección de datos: entrevista diseñada
De acuerdo a este planteamiento, el diseño y los atributos ad hoc y observación no participativa, su implementación y
físicos con los que cuente la vivienda, tienen un importante tipo de análisis.
efecto en el grado de satisfacción de sus usuarios.
Descripción de las Viviendas
Para Moreno y Ferrer (en Amérigo, 1991b), la satisfacción
proviene de procesos evaluativos-cognitivos que consideran La urbanización Brisas de Macuto, ubicada en la población
que la satisfacción está relacionada con «las necesidades de Santa Lucía del Estado Miranda, está constituida por
de logro, teoría de comparación social y postulados de la 270 viviendas de 42 M2 de construcción, en parcelas de
teoría de la adaptación, configurando finalmente un estado 112 M2. Su construcción finalizó en el año 1998, y se realizó
afectivo que responde al concepto de satisfacción» la venta y entrega a los beneficiarios de la Ley de Política
(1991b:129). Weidemann y Anderson (en Valera et al. 1991) Habitacional. La distribución de las manzanas es de tipo
definen la satisfacción residencial como la «respuesta reticular extendida en una topografía plana. El urbanismo
emocional, sentimiento positivo o negativo que los respondió a las Normas Técnicas de Edificaciones de
ocupantes tienen de donde viven. Como tal es una Crecimiento Progresivo. Los servicios públicos de agua
representación global de las respuestas afectivas de la gente potable, descarga de aguas negras y electrificación fueron
al ambiente sociofísico en el cual viven». Asimismo afirman ejecutados en su totalidad, así como la escuela y el liceo.
que en la satisfacción residencial residen tres factores: el Después de cinco años de construida la urbanización, todas
afectivo, el cognitivo y el conativo o intención conductual. las viviendas están ocupadas.

De acuerdo a numerosos autores la satisfacción residencial Las viviendas, de tipo pareado, de acuerdo al presupuesto
se puede definir como el espacio que separa las aspiraciones aprobado no previó la construcción de acabados (friso y
de los logros, definiendo, de acuerdo a esta afirmación, al pintura, acabado de piso y paredes de baño) ni escalera y
ambiente residencial ideal de acuerdo a las aspiraciones y piso de entrada a la misma, ni en el área destinada al
considerando a la satisfacción residencial como un estado estacionamiento. El presupuesto previó la construcción de
de equilibrio que existe en la medida en que el entorno las tuberías para el suministro de los servicios de agua
favorece el alcance de esa satisfacción (Marans y Rodger; potable para agua fría; servicio de aguas negras y descarga
82
a las cloacas de la urbanización; servicio de electricidad información fue contrastada con los datos de las
mediante la colocación de tuberías embutidas en pared y observaciones de donde además se resumieron en las
techo. Tal como se observa en la Figura 1, tiene dos principales modificaciones realizadas a las viviendas. De
habitaciones, 1 baño, un espacio destinado al área social esta manera se obtuvieron los niveles de satisfacción, en
cocina-sala-comedor. parte subjetivos, y alguno de ellos reflejados en datos de
carácter objetivo: modificaciones para el logro de la
satisfacción.

RESULTADOS

Los resultados se presentan en dos secciones, una inicial,


teórica, donde se compara lo señalado en la Tabla N° 1 con
la vivienda que se entrega y el segundo donde se expone el
análisis de los niveles de satisfacción de los residentes y las
formas de incrementar esta satisfacción a través de las
modificaciones de sus viviendas.
Figura 1: Plano de vivienda original

Instrumentos e Informantes Comparando la Tabla Nº 1 y la vivienda se determinó que


en la vivienda la necesidad de Subsistencia, relacionada a
La información sobre los niveles de satisfacción residencial su vez con las de alimentación, socialización y descanso, se
se obtuvieron con una entrevista estructurada, diseñada ad cumple con las condiciones mínimas propuestas para ser
hoc, realizada a los ocupantes, en ella además de las consideradas en la normativa para el otorgamiento de la
variables en estudio se incluyeron dos preguntas de carácter habitabilidad, no obstante la vivienda no posee todos los
demográfico: años de residencia y número de personas que atributos para satisfacer completamente la necesidad de
habitan la vivienda. La guía de entrevista fue validada por higiene, por cuanto no cuenta con un área externa específica
expertos y probada en la urbanización. De este proceso destinada a depositar los desechos sólidos.
surgió la necesidad de modificar los tres niveles de
satisfacción considerados inicialmente a cinco. Con relación a la necesidad de seguridad de la vivienda
para cubrir a su vez la de Protección contra los agentes
De las 270 viviendas, 91 fueron objeto de estudio. La climáticos, la vivienda no cuenta con los drenajes externos
recolección de información se suspendió una vez que las para conducir las aguas de lluvias hacia la calle,
respuestas no arrojaban ningún dato nuevo a la investigación. indispensable para evitar socavaciones y filtraciones en la
losa de fundación. Asimismo y debido a que las viviendas
Los informantes, fueron personas adultas, propietarias de son entregadas sin elementos de protección (rejas en puertas
las viviendas, que residieran permanentemente en las mismas y ventanas), no ofrecen una efectiva protección ante la
con tiempo de permanencia mayor a dos años y se
delincuencia, de hecho veremos que esto es generalmente
seleccionaron tomando en consideración cubrir todos los
la primera modificación que se le hace y se da en el 75,52
sectores de la urbanización. En cada vivienda se solicitó la
% de los casos, así como también el cerramiento de la parcela
colaboración voluntaria para la entrevista y la observación.
en su totalidad (63,73%) (ver las Figuras 2 y 3).
La observación no participativa se realizó a las viviendas
para determinar las modificaciones realizadas al diseño
original y trabajos adicionales en término de acabados.

Tipo de Análisis de la Información.

Las entrevistas fueron analizadas por una parte en términos


de frecuencia de respuesta, expresada en porcentaje, a fin
de revisar tendencias generales de niveles de satisfacción.
Con esta base se continuó con el contenido de las respuestas
a preguntas abiertas en busca de temas comunes (puntos de Figura 2: Rejas: Primera modificación
coincidencias y de divergencias) (Martínez, 1991). Esta a una vivienda original.
83
Las necesidades de Afecto, Entendimiento, Participación De las Características Externas de la Vivienda.
Ocio, Creación y Libertad, propuestas por Max-Neef et al.
(1986), puede ser satisfechas con las características de los El área de acceso desde la calle, la localización, la forma de
espacios internos de la vivienda en estudio. No así, la agrupación y el tamaño de la parcela están directamente
necesidad de Identidad, por cuanto el diseño interno y relacionados con la racionalización del diseño para disminuir
externo, igual para cualquier lugar se ubique este modelo costos, no obstante, el 57,14% de los informantes,
de vivienda en el país, no responde a las condiciones manifestaron sentirse «muy satisfechos» y «satisfechos», y
mínimas propuestas para contribuir con el sentido de lugar justificaron sus respuestas con expresiones tales como «es
que puede ser alcanzado si se toman en cuenta las un buen espacio para arreglar una bonita entrada», «gracias
características propias de la zona donde está ubicada la a esa entrada la casa no está pegada a la calle y eso está
urbanización. En consecuencia, una vez ocupada la vivienda bien», «se va a hacer como queremos y no tenemos que
cada propietario busca diferenciarla de las demás romper nada, porque no hay nada ... y eso vale mucho».
modificando su diseño original, (ver Figura 3) dando como Evidentemente, en estas respuestas subyace la necesidad
resultado cambios de fachadas que no atienden a de crear su propio diseño y hacer lo que aspiran como su
consideraciones estéticas comunes (i.e. línea de altura de «entrada». El 42,86% restante que expresó sentirse menos
fachada), desde la perspectiva del diseñador, originando satisfecho, relacionan sus respuestas con la limitación de
desarmonía y desintegración a nivel de la imagen de conjunto recursos económicos para construir la entrada.
de la urbanización.
La forma de agrupación, de tipo pareada, no es apreciada
por el 62,63% de los informantes quienes eligieron las
opciones «mas o menos satisfechos», «poco satisfecho» e
«insatisfecho», señalando: «se escucha todo lo que pasa en
la casa de al lado», «hay que pedirle opinión al vecino sobre
las cosas que uno quiere hacer con la pared medianera»,
«no me gusta molestar al vecino».

Las respuestas con respecto al tamaño de la parcela están


relacionadas directamente con la posibilidad de crear
espacios de acuerdo a sus necesidades y aspiraciones. Entre
las respuestas prevalecieron (59,34 %) las dos opciones de
mayor satisfacción destacándose planteamientos como:
Figura 3: Viviendas con fachadas
«tengo terreno para construir otra habitación», «me permite
modificadas por sus residentes
ampliar un poquito la vivienda». Sin embargo es importante
también señalar que estos niveles de satisfacción están
Niveles de satisfacción
determinados por el tamaño del grupo familiar: «no
necesitamos mucho espacio», «es suficiente para mi familia»,
El análisis se presenta en cuatro secciones, estos representan
el tamaño está bien porque el grupo familiar es pequeño».
los niveles de satisfacción con los diversos aspectos de la
vivienda: con las características externas (i.e. entrada o
De las Características Internas.
acceso, forma de agrupación y tamaño de la parcela), con
las características internas de la vivienda (i.e. tamaño,
Las características internas de la vivienda en estudio
número y distribución de los espacios internos de la
cumplen con las condiciones mínimas establecidas en la
vivienda), con las características generales de la vivienda
normativa oficial, sin embargo las respuestas obtenidas sobre
(i.e. materiales de construcción, acabados, seguridad, y
los niveles de satisfacción en cuanto a tamaño y número de
servicios), y con el significado de la vivienda, la importancia
de sus ambientes y las ampliaciones que han podido realizar. los espacios, se orientaron hacia los niveles bajos de
satisfacción. El 94,50% de los entrevistados justificaron sus
Es importante señalar que estas viviendas fueron vendidas respuestas con opiniones tales como: «los espacios son muy
y todos los residentes a la fecha son propietarios. Este pequeños», «no caben dos camas en cada cuarto, no hay
aspecto reveló una base de niveles de satisfacción elevados espacio para colocar la ropa dentro del dormitorio», «la
(85,72%) con respecto al tipo de tenencia y muchas de las cocina es muy pequeña, no hay espacio para colocar un juego
respuestas sobre los niveles de satisfacción están de comedor», «la distribución es bonita pero no caben los
relacionadas con esta situación. muebles, es muy pequeña para nuestra familia que es
84
numerosa». El tamaño de la vivienda es decididamente un construcción. El Estado tiene la obligación de velar porque
factor que genera poca satisfacción. se utilicen materiales que cumplan con los estándares de
calidad determinados en la normativa oficial. Sin embargo,
Esta vivienda no logra entonces satisfacer las necesidades pudimos observar que algunas de las paredes de estas
de espacio para realizar actividades importantes para la viviendas han sido ejecutadas con bloques de cemento mal
familia y sus miembros: «no hay espacio suficiente para terminados, agrietados, que al ser colocados terminan
convivir, los niños no tienen donde estudiar porque si se formando un elemento irregular, aunado a esto, la mezcla
coloca una mesa de comedor no caben los muebles de la utilizada para la unión en algunos casos no fue realizada
sala». con la dosificación requerida creando fisuras y hasta
resquebrajamiento en las paredes. Además, materiales
Relacionando las respuestas que sugieren la necesidad de utilizados para la impermeabilización fueron colocados de
espacio y el tamaño del grupo familiar, se obtuvo que el forma incorrecta y ha ocasionado filtraciones y desmejora
5,50% de la muestra que manifestó sentirse «muy satisfecho» en las viviendas.
y «satisfecho» con el tamaño de los espacios, esta
representado por familias pequeñas que consideraron según Debido a esta situación el 53,84% de los entrevistados
sus propias palabras que «hay suficiente espacio para la manifestaron estar «mas o menos satisfecho», «poco
familia, apenas somos tres personas», «está bien, no satisfecho» e «insatisfecho», diciendo: «tuve que hacer
necesitamos mucho espacio porque no tenemos muchas modificaciones y todo porque los materiales eran muy
cosas y somos poquitos». Este resultado refuerza lo que se malos», «son muy malos, se caen a pedazos, las paredes
refiere a la parcela. hay que volverla a hacer», «la impermeabilización tuve que
volverla a hacer, el piso tiene muy mal acabado».
Adicionalmente encontramos que el 51,65% de los
entrevistados orientó sus respuestas hacia los tres niveles No obstante, el 46,16% de los entrevistados eligió las
de mas baja satisfacción con la distribución de los espacios opciones «muy satisfecho» y «satisfecho» con relación a
internos, como consecuencia del tamaño: «las habitaciones los materiales, y sustentaron sus respuestas con las siguientes
están cerca del baño», «la cocina está muy cerca del baño», expresiones: «las casas son resistentes y el techo es duro,
y además se agrega que: «no me gusta la cocina junto a la no se cae con un viento fuerte», «la casa no se ha agrietado,
sala», «los espacios deben ser independientes», «la cocina los materiales son fuertes», «pueden ser de mejor calidad,
debió estar atrás», «la cocina debe estar alejada del baño y pero los utilizados están bien», «me brindan seguridad
de la sala». Aquí resaltó la importancia que tiene el espacio porque la casa no se va a caer». Estos resultados indican
de la cocina para los entrevistados, aspecto que volveremos una percepción de la situación relacionada con sus historias
a mencionar. de vida ya que algunos de estos residentes son personas que
han sufrido pérdida de viviendas como consecuencia de la
El otro 48,35% de los entrevistados, sin embargo manifiesta forma precaria en que estaban construidas o como
estar «muy satisfecho» y «satisfecho» con la distribución: consecuencia de los deslaves del año 1999, sin embargo
«es bonita mi casa por dentro», «está bien distribuida, aunque todas estas respuestas, aunque fueron dadas a la pregunta
los espacios son muy pequeños». sobre materiales, están relacionadas mas bien con seguridad.

En resumen se puede afirmar que los atributos físicos de la Los acabados finales en las viviendas, no son realizados,
vivienda tienen un efecto determinante en el nivel de por el Estado, porque se considera que tienen una función
satisfacción de los usuarios, sin embargo, los atributos estética y de preservación de los cerramientos, y que su
subjetivos están influenciados por una percepción individual omisión no dificulta el desarrollo de la actividad propia de
sobre el ambiente residencial que tiene que ver con los ambientes, pero encontramos que los informantes tienen
características del grupo familiar. Se observa también que bajos niveles de satisfacción a respecto, el 92,31% «más o
la insatisfacción manifestada está fundamentada en la menos satisfecho», «poco satisfecho» e «insatisfecho:
escasez de espacio. «horrible!, no había nada, todo estaba pelado, las casas no
estaban pintadas ni frisadas y el piso era de cemento», «tuve
De los Materiales Utilizados, Acabados, Seguridad y que hacer el gasto en mandar a frisar y pintar y ponerle piso
Servicios. a la casita», « la casa estaba agrietada y le tuve que tapar las
grietas con friso», «es muy importante que la casa esté
Los materiales utilizados en la construcción de viviendas pintada para que se vea bonita». Estos razonamientos
de interés social no deben ser, por ningún concepto, de menor sugieren la falta de información de los compradores de las
calidad que los utilizados en otros sectores de la viviendas, quienes al no conocer las características del
85
producto que están adquiriendo, se sienten afectados por negras ni con la electricidad y en pocas ocasiones ha tenido
una realidad que no esperaban. Este indicador señala que dificultades con el servicio de agua potable, aunque sea un
existe una gran distancia entre lo aspirado y lo obtenido. servicio intermitente, esto es resultado de que las viviendas
fueron entregadas con todos sus servicios instalados y en
En el caso del 7,69% restante de la muestra manifestó la correcto funcionamiento.
necesidad de crear y de apropiarse de su vivienda plasmando
sus propias ideas, dijeron sentirse satisfechos con lo que Del significado de la Vivienda, la Importancia de sus
recibieron y afirmaron que «mejor así, yo le hago los Ambientes y las Ampliaciones Realizadas.
acabados a gusto de la familia».
De acuerdo a las respuestas obtenidas se constató que el
Con respecto a la seguridad ante los agentes climatológicos significado de la vivienda está relacionado con diferentes
para aquellos informantes que sufrieron los embates de la factores personales tales como interpretaciones propias,
tragedia acaecida en el Estado Vargas en el año 1999, la experiencia de vida, identidad y cultura. Expresiones en las
seguridad que le brinda la vivienda es determinante. Residir cuales los entrevistados señalan que su vivienda significa
en una vivienda cuyos materiales sean resistentes asegura «seguridad», «el mayor bien de la familia», «algo bueno»,
su tranquilidad y bienestar. Las respuestas lo confirman. El «un logro», «lo es todo porque no tenía vivienda», «significa
76,93% de los entrevistados presentó altos niveles de mucho», «mi reino, mi castillo», «es un sueño hecho
satisfacción: «Los materiales de la vivienda son resistentes, realidad», «es la casa para mis hijos», corroboran la
no se cae con facilidad», «el techo no se filtra», «los vinculación con sus expectativas y anhelos, basados en su
materiales de la casa me dan seguridad», «me siento herencia cultural y experiencia personal.
protegida». Sin embargo, el 23,08% restante eligió las
opciones de menor satisfacción: «no me siento seguro con En lo que se refiere a los niveles de importancia que tienen
los materiales con los que fue hecha la vivienda», «la los ambientes de la vivienda se encontró que para el área
vivienda tiene muchas filtraciones cuando llueve se moja social el 96,70% de los entrevistados coincidió que el
por dentro». Con respecto a la seguridad ante la delincuencia ambiente más importante es la cocina porque según sus
la situación social los ha obligado proveer de rejas propias palabras «en ella se cocinan los alimentos para mis
protectoras en puertas y ventanas, de puertas reforzadas, y hijos y para mí», «es donde paso más tiempo y es aquí donde
cerramientos completos a la parcela, generalmente me reúno con la familia y con los amigos». De estas
realizados con rejas o paredes de bloque. A pesar de esto, el opiniones subyace el deseo de satisfacer la necesidad de
74,73% de los entrevistados eligió las opciones «muy subsistencia representada por la necesidad de alimentación
satisfecho» y «satisfecho», justificando sus respuestas con: y socialización.
«la urbanización es tranquila», «no es fácil entrar porque el
techo es una placa y las puertas son de metal». Del área íntima compuesta por los dormitorios y el baño,
coincidencialmente también el 96,70% de la muestra afirmó
El restante de los entrevistados (25,27%) son en cambio que el baño es el ambiente más importante porque «es
producto de variadas perspectivas y condiciones: «Creo que esencial en una casa», «deben haber suficientes baños en
pueden romper las rejas y entrar en la casa», «no he tenido una casa que permita a todos utilizarlo cuando lo necesiten».
dinero para colocar rejas en las puertas y me da miedo que Tales señalamientos confirman la importancia de satisfacer
puedan forzarlas y entrar por allí», «como me entregaron la nuevamente la necesidad de subsistencia, representada en
vivienda sin rejas, era muy fácil entrar a la casa». La esta oportunidad, además por la necesidad de higiene.
necesidad de protección ha generado la colocación de rejas Adicionalmente, esta necesidad se satisface con el área de
de protección en casi todas las viviendas y fue considerada oficios importante para el 60,43%: «Es bueno tener una batea
mucho más importante que los acabados finales. para lavar la ropa, si no hay que lavar en el baño y es
incómodo», «por higiene se debe tener un espacio aparte».
El tema de los servicios (agua, descarga de aguas negras y
electricidad) en las viviendas de interés social es El 86,81% de la muestra coincidió en que el dormitorio tiene
controversial, sobre todo si se toma en cuenta que la escasez gran importancia debido a que gracias a él satisfacen la
del agua y la insuficiencia de redes de descarga para las necesidad de subsistencia referida a la privacidad y descanso
aguas negras afecta en la actualidad a toda red urbana. Por físico: «es el lugar donde se tiene algo de privacidad».
esto, sorprendieron en un principio los resultados obtenidos:
el 74,73% de la muestra manifestó sentirse «muy satisfecho» En lo que se refiere al área de estacionamiento y jardín, se
y «satisfecho» con los servicios de su vivienda y manifestó obtuvo que un 64,83% apoya la importancia del
que nunca ha tenido problemas con la descarga de aguas estacionamiento dentro de la propiedad: «es necesario cuidar
86
el carro de la familia», «el carro es el sustento de la familia, La modificación del diseño original de la vivienda más
tengo que cuidarlo». Como ha sido señalado en párrafos significativo que surgió de la presente investigación, en
anteriores, la necesidad de seguridad busca ser satisfecha y términos de inversión de dinero, fue el vinculado con la
esto no es sino un ejemplo más. Obviamente, tales respuestas construcción de un espacio independiente en la parte
fueron proporcionadas por los entrevistados que poseen posterior, destinado para la cocina (35,16%) ya que implica
la creación de nuevas conexiones para los servicios de agua
vehículo, el resto de la muestra señaló: «no me hace falta
potable y descarga de aguas negras (ver Figura 5).
porque no tengo carro», «el espacio para el estacionamiento
lo estoy acondicionando para hacer un espacio con rejas y TABLA N° 2
techo para que los niños jueguen», «voy a agrandar el cuarto
Nº de
en ese espacio», «construimos un baño adicional» y estas
viv.
afirmaciones están relacionadas con la necesidad de más Modificaciones de diseño Total en
Modifica
espacio mencionada anteriormente. En tal sentido, la original %
das (de
importancia de los espacios tiene que ver con las 91)
expectativas y necesidades individuales y familiares. Construcción de habitaciones
en la parte posterior de la 60 65,93%
En síntesis, la cocina, el baño y el dormitorio son los espacios parcela
más importantes, seguidos por la sala y el comedor y el área Construcción de cocina en la
32 35,16%
parte posterior
de oficios.
Construcción de área de
17 18,68%
oficios parte posterior
La búsqueda del mejoramiento de la calidad residencial se Construcción de baño
evidencia en las diferentes modificaciones realizadas a las 14 15,38%
adicional
viviendas. Una vez realizado el recorrido a la urbanización, Utilización del área del jardín
se pudieron observar las diversas modificaciones realizadas para aumentar el área de la 11 12,09%
y en ejecución y pudo detectarse la regularidad en la sala
secuencia en que éstas se dan. Remodelación del baño 8 8,79%
Placa de entrepiso adicional 4 4,40%
Utilización de la placa de
Se observó que las ampliaciones más comunes son: la
techo para la construcción de 3 3,30%
construcción de habitaciones en la parte posterior de la áreas adicionales
vivienda (A), la construcción de una cocina separada en la Ninguna modificación 6 6,59%
parte posterior (B), la ampliación del área de la sala o la
construcción de una habitación adicional en el área del jardín La construcción de habitaciones adicionales en la parte
frontal (C), la construcción de una placa de entrepiso posterior produce un cambio en el diseño original previsto
adicional para que la vivienda crezca verticalmente, la en las posibilidades de ampliación propuestas en el diseño
construcción de habitaciones en la parte superior de la original y que forman parte de una segunda etapa de
construcción que debería ser ejecutada por los informantes.
vivienda, la construcción de un baño adicional y la
remodelación del baño con la utilización del área de los
oficios (ver Figura 4).

Figura 4: Secuencia de ampliación típica de una vivienda

Del total de la muestra, el 93,40% de las viviendas


observadas ha realizado modificaciones al diseño original
o ha ejecutado obras adicionales. La Tabla N° 2 muestra los
principales trabajos realizados y cuantas viviendas en
términos de porcentajes han sido afectadas por tales Figura 5. Construcción de cocina
modificaciones. en la parte posterior, separado de la sala.
87
Sin embargo parte de la observación de las diferentes múltiples ejemplos fueron observados donde éstas
modificaciones y trabajos adicionales realizados advierte significan, como mencionáramos, la aparición de espacios
la necesidad de crear programas de orientación o asistencia con deficiente ventilación e iluminación naturales y
técnica que dirijan las construcciones y que eviten, la construcción de las segundas plantas sobre estructuras que
ejecución de modificaciones que dañen la estructura original no han sido calculadas para soportar el esfuerzo.
o a la salud de sus habitantes. Tal es el caso de la ampliación
A manera de cierre queremos señalar que varios problemas
hacia el jardín frontal, desmejorando la calidad de
pudieran solventarse con una selección más cuidadosa de
ventilación e iluminación del área social y la utilización de los tamaños de grupos familiares a los que son otorgadas
la placa de techo como placa de entrepiso adicional, lo que estas viviendas, es de sentido común que 40 M2 no son
puede traer como consecuencia el colapso de la vivienda. suficientes para una familia numerosa y el 51% de la muestra
correspondió a familias con cinco personas o más –hasta
ocho-. Adicionalmente como una situación quizás más
preocupante pudimos observar como esta inversión del
Estado está incluso siendo utilizada como transitoria: se usan
esos 40 metros para vivir mientras se construye algo más
grande, fuera de todas las normas de construcción vigentes,
haciendo la obra por encima de la existente y luego
derrumbando la que el Estado realizó (ver Figura 7).

Figura 6: Utilización de la placa de techo


para la construcción de una segunda planta,
con ocupación total del área de parcela.

CONCLUSIONES

A fin de obtener mejores niveles de satisfacción nos


encontramos con dos tipos de modificaciones, las de mejora
de acabados y las de ampliación. Si queremos ayudar a
incrementar los niveles de satisfacción se requiere para cada
caso de una propuesta diversa.

En relación con los acabados hemos observado que una vez


Figura 7: Construcción de nueva vivienda
realizados, los residentes se sienten mas satisfechos con sus
por encima de la recién comprada
viviendas y los niveles de insatisfacción se deben
básicamente a las expectativas que tenían antes de
REFERENCIAS
adquirirlas, en parte fomentado por la creencia de que el
Estado debe entregarles todo listo. Consideramos que esta
(a) AMERIGO, M. 1991. «La Evaluación del Hábitat». En R.
situación podría paliarse con unas orientaciones previas a
la venta de las viviendas. Si los futuros residentes tuvieran De Castro (compilador): «Psicología Ambiental:
claro cual es el alcance de la responsabilidad del Estado y Intervención y Evaluación del Entorno». Arquetipo
de la inversión se crearían menos expectativas lo que podría Ediciones con la colaboración de la Agencia de medio
parcialmente revertirse en mayor satisfacción, y con apoyo Ambiente de la Junta de Andalucía. Sevilla, p. 637.
técnico se puede orientar a que paulatinamente el residente (b) A MERIGO , M. 1991. «Mecanismos Cognitivos que
mejore la calidad de su hogar. Adicionalmente pudieran Influyen en la Evaluación del Ambiente Residencial.
plantearse trabajos en la comunidad para –a la manera de Un Estudio Empírico». En R. De Castro (compilador):
condominio- llegar a acuerdos que redunden tanto en apoyo «Psicología Ambiental: Intervención y Evaluación del
técnico de los que tienen mejor conocimientos de trabajos Entorno». Arquetipo Ediciones con la colaboración de
de obras de construcción hacia los que no lo tienen y en la Agencia de medio Ambiente de la Junta de Andalucía.
mantenimiento de las fachadas.
Sevilla, p. 637.
AMERIGO, M. 1994. «Satisfacción Residencial: Evaluación
En lo que se refiere a las ampliaciones resulta imperioso
dar una mayor orientación técnica para que las mismas sean de la calidad residencial desde una perspectiva
realizadas sin menoscabo de la salud de los residentes, Psicosocial». En E. Wiesenfeld (compiladora):
88
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VIVIENDA/INSTITUTO DE URBANISMO. FAU-
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(b) PÉREZ, E., GHINAGLIA DE FERNÁNDEZ, B., UGUETO, L. M.,
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Medir la Calidad de Vida Urbana». Segunda Etapa.
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de medio Ambiente de la Junta de Andalucía. Sevilla,
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