Variables Conceptos Dimensiones
Sitios web
Según Rodríguez (2013) El sitio web
es un elemento fundamental en la
estrategia de negocios que se
desarrolla en internet. El sitio debe
contribuir a los objetivos de la
comunicación y marketing que se
han fijado como instrumento de
relaciones públicas, como forma
Según Chaffey y publicitaria en la promoción de
Chadwick (2014) EL ventas.(p.258)
marketing digital incluye
la administración de
diferentes formas de Técnicas de comunicación
Marketing presencia en línea de
Digital una compañía , como los Según Rodríguez (2011) La
sitios web y paginas en comunicación es una variable, un
medios sociales de una instrumento del que sirve el
empresa, junto con marketing para que la organización
técnicas de entre en relación con su mercado y
comunicación en otros públicos relacionados e influya
línea[…]incluyendo el en la concepción que éstos formarán
marketing en motores sobre su oferta de valor. Con ello se
de búsqueda ,marketing facilita que los consumidores que
en redes sociales integran el mercado adopten un
,publicidad en línea, determinado comportamiento, que
marketing por correo en el caso de las empresas consistirá
electrónico[…].”(p.10) en la compra del producto.(p.23)
Redes sociales
según Eroles (2015) Las redes
sociales son como vemos un espacio
muy activo, donde nuestra marca
puede llevar a cabo distintos tipos de
acción: campañas de publicidad,
identidad de marca,
aplicaciones.(p.72-73)
Publicidad en línea
Según Ponziani (2012) la publicidad
en línea es un conjunto de
estrategias adaptadas a las nuevas
tecnologías, que utilizan las
empresas para promocionar y
comunicar sus productos y servicios
a través de internet. (p.5)
Indicadores Ítems
¿Cree usted que el Aguajal cumple las
Estrategias de Munuera,J. y rodriguez, A. (2007) La estrategia de negocios, por su parte, es generalmente expectativas del consumidor?
negocios explicitada en términos de logro y mantenimiento de una ventaja competitiva en el dominio de
mercado en que se opera la empresa en cada uno de sus negocios.(p.39)
Para usted la empresa Aguajal brinda una
Del Olmo, J y Fondevila, J. (2014) con objeto de elaborar correctamente las actividades de
buena información por medio de las redes
Comunicación comunicación de marketing digital en la moda es imprescindible establecer un proceso de sociales?
planificación estratégica que conduzca a la elaboración de un plan de comunicación integrado.
Esto debe permitir establecer el marco adecuado para el desarrollo, aplicación y control de los
programas y actividades de comunicación. (p.9)
Sainz de Vicuña,J. (2017) un nivel elemental de relación consiste en reducir los posibles motivos ¿Considera usted que la atención del
Relación de descontento o insatisfacción tras la compra del producto a nuestra empresa. Un ejemplo son restaurante es buena?
los servicios de atención al consumidor creados por las grandes empresas para atender quejas,
sugerencias u otro tipos de comentarios [...] (p.142)
¿Cree usted que el restaurant Aguajal
Oferta de valor Kotler, P. y Lane,K.(2009) para poder aprovechar una oportunidad de valor, la empresa necesita emplea un buen servicio en comparación
de habilidades de generación de valor. Los mercadólogos deben identificar nuevas ventajas para con la competencia?
los consumidores desde el punto de vista de los mismos, emplearlas competencias centrales de su
área de negocio y seleccionar y mantener las relaciones con los socios dentro de sus redes de
cooperación.
¿Capta su atención las publicaciones que
Comportamiento Selman,H. (2017) Google Analytics, además te muestra los flujos de comportamiento de los realizan en las redes sociales del Aguajal?
usuarios en tu web, lo que te permitirá saber si tu estrategia de comunicación online a través de
las redes sociales esta bien enfocada o si debes corregir y mejorar algunos aspectos.(sp).
Campañas de Lamv y Hair (2002) Las campañas publicitarias son el proceso de comunicación que se sigue para ¿Usted considera necesario que el Aguajal
publicidad que cualquier producto o servicio llegue a oídos del mercado y así, al consumidor final (p.20). envíe promociones a través de las redes
sociales?
¿Usted percibe algún sentimiento o
Identidad de marca Aaker y Joachimsthaler (2009) Definen como la manera en que una marca aspira a ser percibida emoción positiva al visitar el restaurante?
por sus consumidores, es decir todas las asociaciones positivas que esta aspira a construir en el
consumidor (p.181).
Aplicaciones Herrera (2010) es una herramienta que tiene como propósito aumentar el sentimiento de ¿Considera necesario tener una página
confianza de los clientes hacia nuestra marca e incrementar las ventas directas. En consecuencia, web donde pueda interactuar con la
generar artículos con información valiosa y de calidad será vital para entregar una buena empresa
experiencia a los usuarios. (p.25)
¿Se siente atraído por las promociones que
Promoción en Romero (2005) es un conjunto de ideas, planes y acciones comerciales que refuerzan la venta se presentan en la redes sociales del
Internet activa y la publicidad a través de la web, y apoyan el flujo del producto al consumidor (p.189). Aguajal?
Comunicación en Kotler y Armstrong (2012) Se encarga de utilizar los medios digitales que posibilitan una conexión ¿Llama su atención la publicidad en
Internet con el público objetivo en cualquier momento y lugar, para transmitirle mensajes, información, internet para la compra de algún
datos, ideas, recordatorios, avisos, entre otros. Y mejor aún, también busca interactuar con ese producto?
público objetivo (sin importar la distancia), para recibir sus puntos de vista, comentarios,
opiniones, experiencias, sugerencias, entre otros.(p.63).
 Venta de calidad García (2010) La ingente cantidad de información que manejan las empresas y organizaciones ¿Cree usted que los platos de comida en el
Información de sobre el comportamiento de los clientes al realizar algún pedido, solicitud, queja o reclamación. Aguajal cubren con sus expectativas?
Según Reed, Lemak y Montgomery clientes (p.35).
(1996) La venta de calidad es aquella
que debe conseguir abundante
información de sus clientes, debe Santesmases, M. (2007) El proceso de venta debe de estar vinculada en el plan de marketing. Las ¿Cree usted que espera demasiado tiempo
definir su proceso de ventas, Proceso de venta etapas de ventas son las especificación del producto, elección del sistema y equipo de ventas, para que pueda ser atendido?
mejorar continuamente dicho organización de la red de ventas, organización de la red de ventas, asignación de vendedores a los
proceso y sentirse parte de un territorios de ventas y planificación de ventas (p.284)
Según Prieto (2010) El equipo.(p.178).
merchandising cambia el Talaya,E.y García, J.(2011) La herramienta de promoción ayuda a aumentar el nivel de ventas, ya ¿Considera que nuestros precios son
concepto de despachar Comunicación Integral Herramientas que los consumidores son más sensibles al precio mediante ventas económicas o materiales accesibles a todo consumidor?
por el de vender con promocionales (p.734)
calidad, reduce los Según Thomas,Chris,Richard (2015)
tiempos de compras, Es el empleo de muchas
potencia la rotación de herramientas promocionales,
Merchandising productos, exige una Preferencia de la Talaya,E.y García, J.(2011) La preferencia de la marca es utilizada como un elemente clave de la ¿Observa usted que con nuestra calidad de
incluyéndola publicidad en una
presencia activa del marca estrategia comercial, debido a las múltiples posibilidades de aplicación que ofrece, la imagen que servicio seremos preferidos por los
forma coordinada para desarrollar y
producto y genera una genera del producto y la potencial lealtad que provoca en los consumidores.(p. 474) clientes?
después mantener la conciencia, la
comunicación integral identidad y la preferencia de la
en el punto de venta marca.(p.7)
haciendo que el
producto salga a recibir Santesmases, M. (2007) Selección geográfica facilita la planificación y el control, y además mejora ¿Cree que nuestros locales están ubicados
al comprador.(p.7) Punto de venta Selección la cobertura del mercado ya que se trata de planificar el tiempo de visitas del vendedor con toda en lugares concurridos?
geográfica la eficiencia posible, con el fin de garantizar la cobertura adecuada de clientes actuales y
Según Palomares (2015) La decisión potenciales (p.287)
de selección geográfica de un punto
de venta es algo más que una simple Características Talaya,E.y García, J.(2011) Características espaciales es útil, por ejemplo para saber dónde están ¿Cree que contamos con mucha
cuestión de selección de espaciales los clientes, donde está actuando la competencia, cual es el mejor emplazamiento de un producto competencia en nuestras distintas
emplazamiento. Implica la de venta, las sucursales de un negocio, la localización de la competencia (p.424) sucursales?
yuxtaposición de las características
espaciales de un mercado con los
objetivos de marketing de las Santesmases, M. (2007) Herramientas claves pueden resumirse en cuatro variables controlables ¿Cree usted que nuestras promociones son
empresas y globales de la Herramientas del sistema comerciales denominadas 4p, las cuales son producto, precio, distribución/ logística y buenas?
corporación, consintiéndose en una claves promoción (p. 36-37)
herramienta clave para el comercio
minorista.(p.4)