PREGUNTA 1

¿Cuál de las siguientes alternativas hace parte del ciclo del servicio?
a. Diseño de un diagrama de ciclo de servicio

b. Búsqueda de información

c. Identificación y análisis de los momentos de verdad

d. Las fuentes secundarias y primarias

PREGUNTA 2
Existe un tipo de motricidad que permite movimientos para incorporarse, voltearse, andar y mantener el
equilibrio, entre otros. De acuerdo con el anterior concepto ¿Cómo se le designa a este tipo de motricidad?:
a. Motricidad dura

b. Motricidad fina

c. Motricidad delgada

d. Motricidad gruesa

PREGUNTA 3
1. Existen diversas teorías, modelos y mecanismos acerca de la satisfacción del consumidor, pero en el
marketing se habla usualmente de:
a. Las clases de productos y estrategias

b. Las necesidades y el registro de valores de aceptación por parte de los clientes

c. Momentos de la verdad, del triángulo del servicio y de la cultura del servicio

d. Las necesidades y los satisfactores

PREGUNTA 4
1. Analizar las características de los productos o servicios que oferta la empresa, nos permite clasificarlos y
organizarlos adecuadamente en la exhibición comercial. Estas características se pueden agrupar en tangibles e
intangibles.

Verdadero

Falso
PREGUNTA 5
Desde 1950, el ámbito laboral ha sido reconocido como un espacio adecuado para la promoción de la salud,
luego, en 1995 esto fue ratificado por la Organización Mundial de la Salud OMS y la Organización
Internacional del Trabajo OIT. De hecho, en nuestro país la Ley de Obesidad (Ley 1. y 2. 1355 de 2009), hizo
obligatoria la necesidad de reglamentar mecanismos para que todas las empresas promuevan durante la
jornada laboral pausas activas para todos los empleados.
 Las pausas activas han sido una de las principales herramientas de la salud ocupacional, para promover
actividad física enfocada a mejorar movilidad articular, mediante la realización de estiramientos y ejercicios,
que propicien cambios de posición y disminución de cargas osteomusculares, causados por asumir posiciones
prolongadas y/o movimientos repetitivos durante la jornada laboral.

De acuerdo con el texto, la opción respuesta que mejor resume las principales herramientas para la
implementación de programas de salud ocupacional es:

a. Los incentivos

b. El deporte

c. Los gimnasios

d. Las pausas activas

PREGUNTA 6
1. ¿Cuál de las siguientes alternativas hace referencia a las estrategias para incrementar las ventas?
a. Estrategias por agrupación, lanzamiento y descreme

b. Estrategias por lanzamiento, segmentación y descreme

c. Estrategias por renovación, agrupación y lanzamiento

d. Estrategias de segmentación, renovación y descreme

PREGUNTA 7
1. Para evaluar el impacto de la exhibición comercial, no es necesario recolectar información cualitativa y
cuantitativa sobre la exhibición de los productos, la decoración, la disposición de espacios, la distribución del
inmobiliario, la iluminación, la publicidad, la estética y la combinación de colores, la fachada, y el servicio y
la atención al cliente.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 8
De las alternativas planteadas para describir una pausa activa, la que la define es:
a. Una programa de educación física

b. Una serie de ejercicios repetitivos

 c. Una actividad física que requiere mucho tiempo

d. Una actividad física realizada en un breve espacio de tiempo

PREGUNTA 9
1. ¿Cómo se denominan las características de los productos que se refieren al tamaño, color, potencia,
desempeño, diseño, envase, embalaje, horas de servicio y contenido estructural?
a. Mixtas

b. Intangibles

c. Físicas

d. Tangibles

PREGUNTA 10
1. ¿Cuál de las siguientes alternativas hacen parte de los propósitos de una exhibición comercial?
a. Generar interés particular en el cliente provocando su recompra

b. Proporcionar satisfactores al cliente

c. Fidelizar al cliente y desarrollar procesos de recompra, atendiendo a los diferentes factores de

caracterización del producto

d. Generar interés, causar un gran impacto visual, fidelizar el cliente y provocar la recompra

PREGUNTA 11
Desde la estructura organizada de los planes de exhibición de los productos, los involucrados saben bien qué
pasos seguir, además de generar nuevas ideas y estrategias para hacer crecer la empresa.
a. Por las características de
los eventos
b. Por el trabajo en equipo

c. Por el diseño de los

stands

d. Por el presupuesto
invertido
PREGUNTA 12
1. ¿Cuál de las siguientes alternativas hace relacionamiento con los atributos
psicológicos, como la calidad, marca, imagen y beneficios?
 a. La fidelización de los clientes

b. Características tangibles en los productos

c. Características intangibles en los productos

d. El posicionamiento en el mercado

PREGUNTA 13
Las Pruebas repetidas son una variante de las pruebas apareadas, que consisten en repetir varias veces, con el
mismo informante, una “prueba a ciegas”, para comprobar el grado de consistencia de las respuestas. Esto
sirve para evitar las respuestas aleatorias que surgen con frecuencia en este tipo de prueba.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 14
1. Definición de motricidad:
La motricidad se puede entender como la capacidad del hombre de generar por sí mismo los movimientos.
Para lograrlo, debe existir una combinación y sincronización entre las estructuras que intervienen en el
movimiento como son los órganos de los sentidos, el sistema músculo-esquelético y el sistema nervioso. En
un sentido más específico, la motricidad se puede definir como toda manifestación de la dimensión corporal
humana de carácter cinésico (relativo a los gestos y movimientos que hacemos al hablar), simbólico y
cognoscitivo (relativo al conocimiento).
Según el texto anterior, la mejor alternativa de respuesta, que corresponde a la definición de Motricidad es:
a. Es el dominio que el ser humano tiene sobre su cuerpo

b. Capacidad para realizar ejercicios sencillos

c. Capacidad para generar movimientos circulares

d. Capacidad para realizar movimientos complejos

PREGUNTA 15
1. La estrategia de servicio al cliente es un componente importante dentro del plan de acción de una empresa, y
tiene como objetivo cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes. Existen diversas teorías,
modelos y mecanismos acerca de la satisfacción del consumidor, pero en el marketing se habla, usualmente,
de los momentos de la verdad, del triángulo del servicio y de la cultura del servicio.

Verdadero

Falso
 PREGUNTA 16
1. ¿Cuál de las siguientes alternativas se refiere a un objetivo de la mayoría de empresas del mundo, en el cual
invierten esfuerzos y recursos para consolidar una cultura del servicio orientada al cliente, mejorando sus
procesos y la acción de sus empleados?
a. Generar fidelización

b. Conocer nuevos clientes

c. Establecer recompra

d. Generar segmentos

PREGUNTA 17
La actividad física ayuda a mejorar la movilidad articular, mediante la realización de estiramientos y
ejercicios que propicien cambios de posición, disminuyendo cargas osteomusculares.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 18
Se puede definir merchandising como el conjunto de técnicas que estimulan las ventas de los productos, y
persiguen la correcta presentación, rotación e incremento de los beneficios, tanto de los fabricantes como de
los distribuidores, lo cual despierta la atención y el interés de los consumidores.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 19
Se define generalmente como un sistema de valores, pensamientos y creencias compartidos, que interactúan
con la estructura y los sistemas de control de la empresa, con el propósito de definir normas de
comportamiento que conlleven a mejorar la relación con las necesidades, sentimientos y prioridades del
cliente.
Esta definición se refiere a:
a. Cultura del servicio

b. Fidelización de clientes

c. Segmentación de clientes

d. Publicidad comercial
PREGUNTA 20
Durante la jornada laboral, con el fin de recobrar la energía y refrescar la mente, se deben realizar pausas
activas. El promedio ideal de tiempo aconsejado para realizar una pausa activa es de:
a. Entre 10 y 15 minutos

b. Entre 10 y 20 minutos

c. Entre 8 y 12 minutos

d. Entre 5 y 10 minutos