INTRODUCCIÓN

La comunicación como un fenómeno que es parte de la humanidad y ha sido, por tanto,

objeto de interés y estudio desde los inicios de la misma. En la comunicación concurren
las aportaciones de diversas disciplinas, entre otras la filosofía, la lingüística, la política, las
ciencias de la computación y, cómo no, la psicología social.

La comunicación está presente en todo proceso de relación interpersonal, intergrupal y

organizacional, por lo que se configura como un aspecto central en el ámbito de la
psicología social.

Sin la comunicación resulta difícil comprender al ser humano. Es fundamental para la

configuración de las personas y las relaciones que establecen con su entorno. Sin la
comunicación no podríamos mantener relaciones sociales y, por tanto, no existiría la
sociedad.

Una comunicación eficaz posibilita la satisfacción de las personas, su crecimiento personal

y social, y el establecimiento de relaciones positivas entre personas y grupos necesarias
para el progreso social. Por el contrario, una comunicación ineficaz suele generar tensión
y frustración, dificulta el logro de metas personales y sociales, puede dañar la autoestima
y ser fuente de conflictos de difícil resolución.

La comunicación es una de las necesidades básicas del ser humano. Muchos de los
grandes avances sociales y tecnológicos que encontramos hoy día han facilitado el
progreso económico y el desarrollo social, al satisfacer las necesidades de comunicación
de las personas y permitir la expresión de las mismas.

Permitir la transmisión de información y posibilitar los procesos de comunicación entre

prácticamente cualquier persona del mundo, en cualquier momento y desde cualquier
lugar, ha sido sin duda uno de los grandes avances de la humanidad.

Por otro lado, la comunicación no se limita a la transmisión de información entre

personas, pues implica también que nos ayuda a interpretar el mundo, a configurar la
realidad, afectando a nuestro proceso de socialización respecto a la manera de
expresamos.

1
 OBJETIVOS

Objetivo General

Analizar los aspectos psicosociales del proceso de comunicación humana.

Objetivos Específicos

1. Exponer los elementos fundamentales de la comunicación;

2. Detallar las funciones de la comunicación;
3. Diferenciar la comunicación verbal y no verbal;
4. Distinguir los diferentes estilos comunicacionales;
5. Explicar las diferentes barreras y obstáculos que impiden una comunicación
efectiva;
6. Exponer como lograr la persuasión mediante la comunicación.

METODOLOGÍA

De acuerdo a la naturaleza del tema, objeto de nuestra investigación, los métodos y

técnicas a utilizados fueron los siguientes: análisis, síntesis, inducción y deducción; dando
así una perspectiva general de la investigación; Basando la información secundaria en los
métodos bibliográficos, documentales que nos sirvieron para la realización de la síntesis
de los mismos, lo que permitió obtener la información requerida, así como los resultados
de la investigación que fueron recogidos de la realidad partiendo de lo general hasta
llegar a lo particular; haciendo uso de técnicas de observación de las fuentes
bibliográficas.

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 MARCO TEÓRICO

Antecedentes

La historia de la comunicación comienza en los primeros signos de vida. La comunicación

puede abarcar desde procesos de cambio muy sutil, a las conversaciones completas y la
comunicación de masas. La comunicación humana se revolucionó con el discurso de
hace unos 200.000 años. Los símbolos se desarrollaron hace unos 30.000 años, y la
escritura unos 7.000.

La evolución del cerebro humano diferenciado de los animales, entre otras cosas, permitió
a los seres humanos dominar una forma muy eficiente de comunicación, la voz. Una
mutación genética, que ocurrió en el Homo sapiens hace unos 200.000 años,
probablemente es el responsable de gran parte de este cambio.

La voz facilita enormemente la transmisión de información y conocimientos a las

generaciones futuras. Las experiencias difundidas a través de palabras se hicieron cada
vez más ricas, y permitió a los humanos adaptarse a nuevos entornos mucho más
rápidamente que antes, en efecto, la evolución humana biológica fue superada por el
progreso tecnológico y la evolución socio-cultural. La conversación hacia más fácil la
coordinación y la cooperación, el progreso tecnológico y el desarrollo de complejos
conceptos abstractos tales como la religión o la ciencia. Los seres humanos se colocan en
la parte superior de la cadena alimentaria, y facilita la colonización humana de todo el
planeta.

Base conceptual

Lenguaje: es el sistema a través del cual el hombre o los animales comunican sus ideas y
sentimientos, ya sea a través del habla, la escritura u otros signos convencionales,
pudiendo utilizar todos los sentidos para comunicar.

Comunicación: es el proceso de transmisión de información entre un emisor y un receptor

que decodifica e interpreta un determinado mensaje.

La psicología social: es una rama de la psicología que estudia la conducta y el

funcionamiento mental de un individuo como consecuencia de su entorno social.

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 CAPITULO I

ASPECTOS PSICOSOCIALES DE LA COMUNICACIÓN

1.1 Elementos del Proceso de Comunicación

Podemos afirmar que los elementos principales de toda comunicación serían los
siguientes:

1. La Fuente o idea de origen. Es el proceso por el cual una formula una idea de
comunicar a la otra parte. Este proceso puede verse influida por estímulos
externos, tales como libros o la radio, o puede ocurrir internamente pensando en
un tema en particular. La idea de origen es la base para la comunicación.
2. El mensaje es lo que se comunicará a la otra parte. Se basa en la idea de fuente,
pero el mensaje se hace a mano para satisfacer las necesidades de la audiencia.
Por ejemplo, si el mensaje es entre dos amigos, el mensaje tendrá una forma
diferente que si la comunicación es con un superior o con un grupo.
3. La codificación es cómo se transmite el mensaje a otra persona. El mensaje es
convertido a una forma adecuada para la transmisión. El medio de transmisión
determinará la forma de la comunicación. Por ejemplo, el mensaje tendrá una
forma diferente si la comunicación es hablada o escrita.
4. El canal es el medio de la comunicación. El canal debe ser capaz de transmitir el
mensaje de una parte a otra sin cambiar el contenido del mensaje. El canal puede
ser un trozo de papel, un medio de comunicación como la radio, o puede ser una
dirección de correo electrónico. El canal es la ruta de la comunicación del emisor
al receptor. Un correo electrónico puede utilizar Internet como canal.
5. El receptor es la parte que recibe la comunicación. La parte que utiliza el canal para
conseguir la comunicación desde el transmisor. Un receptor puede ser un televisor,
un ordenador, o un trozo de papel en función del canal utilizado para la
comunicación.
6. La decodificación es el proceso en el que se interpreta el mensaje de su contenido.
También significa que el receptor piensa en el contenido del mensaje e interioriza

4
 el mensaje. Este paso del proceso es donde el receptor compara el mensaje a
experiencias previas o estímulos externos.
7. La retroalimentación es el paso final en el proceso de comunicación. Este paso
transmite al transmisor que el mensaje se entiende por el receptor.

1.2 Funciones de la Comunicación

La comunicación es un proceso que va más allá de la transmisión de información. La

comunicación puede ejercer diversas funciones, entre las que podemos destacar las
siguientes: función de socialización, función simbólica y función de información.

1.2.1 Función de Socialización

La función de socialización de la comunicación es claramente definida. Desde que
nacemos nos encontramos en un entorno social en el que toda nuestra interacción se
debe a la comunicación. Inicialmente, en el seno familiar vamos aprendiendo formas y
estilos de comunicación, roles, lenguajes, formas de pensar y de expresamos. Este proceso
continúa posteriormente con todas las personas con las que interactuamos. De este
modo, a través de la comunicación la persona aprende inicialmente un lenguaje, y con
éste unos significados y formas de entender el mundo. Al mismo tiempo, adquiere normas
y valores. La comunicación permite también comprender quiénes somos y cómo

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comportamos con los demás. Transmite actitudes, ideas, categorías y estereotipos que
nos hacen entender la realidad de una determinada forma.

1.2.2 Función Simbólica

La comunicación se desarrolla a través de símbolos. Por tanto, a través de la comunicación
desarrollamos una capacidad para representar simbólicamente los hechos y aspectos de
la realidad a la que nos referimos.

1.2.3 Función de Información

Al comunicarnos transmitimos información, juicios, valores o aspectos que están
ocurriendo. Esta información está, además, calificada, lo que nos hace interpretarla de
una determinada manera. La transmisión de información puede ocurrir en todos los
niveles, desde el interpersonal, pasando por el grupal, e incluso a través de los medios de
comunicación puede llegar a alcanzar a un amplio número de personas.

1.3 Comunicación Verbal y no Verbal

Las personas al comunicarse, recurren tanto a elementos de comunicación verbal como

no verbal. Los elementos de comunicación verbal se refieren al código lingüístico
empleado, a las palabras que transmitida. Los elementos verbales de la comunicación se
acompañan por elementos no verbales, que suponen realmente la mayor parte de lo que
las personas transmiten durante un proceso de comunicación.

A diferencia de la comunicación verbal, que suele estar pautada y estructurada con

códigos y normas conocidas por los interlocutores, la comunicación no verbal no se
encuentra tan estructurada, carece de normas fijas y puede depender de los contextos
sociales en los que se utiliza. Por otro lado, solemos tener menor conciencia de los
aspectos que expresamos no verbalmente. A diferencia del código verbal, que puede ser
utilizado con gran precisión, la mayor parte de las personas no suelen controlar de modo
consciente su comportamiento no verbal.

El lenguaje verbal nos diferencia de otros seres vivos y requiere de la razón para poder
utilizarlo, para realizar representaciones simbólicas, hablar de conceptos, de diferentes
momentos temporales, de nosotros mismos o de otras personas u objetos reales o
imaginarios. Más que en los aspectos gramaticales o lingüísticos del lenguaje, el interés

6
de la psicología social en el mismo recae en sus posibilidades para interaccionar con otros
e influir en sus actitudes, pensamientos, sentimientos y comportamientos.

El lenguaje verbal afecta al proceso de socialización, siendo una forma compartida con
nuestro entorno social de referimos a la realidad, de estructurarla y definirla. El lenguaje
verbal puede servir, además, para regular tanto la conducta propia como la de los demás.

1.4 Estilos de Comunicación

Existen tres grandes estilos de comunicación que podemos mencionar que son: asertivo,
pasivo y agresivo. Estos estilos son de gran importancia para cualquier proceso de
comunicación. La elección de cada uno de ellos puede favorecer o dificultar la
comunicación en función de las circunstancias en las que ésta ocurra.

1.4.1 Estilo Agresivo

La conducta agresiva implica imponerse a los demás, no respetar los derechos de la otra
persona o manifestar una postura sin considerar a los otros. Trata de lograr su objetivo,
de llevar la razón. En general, una persona que emplea un estilo de comunicación
agresivo recurre a frases y expresiones con carácter impositivo como “deberías, tendrías
que, si no haces”. Su lenguaje no verbal es acorde al tipo de imposición y suele ir
acompañado de posturas intimidatorias, miradas fijas e invasivas, voz penetrante, gestos
como señalar con el dedo y movimientos muy marcados. El estilo agresivo puede resultar
efectivo a corto plazo en interacciones cotidianas en las que una persona tiene más poder
sobre otra; por ejemplo, unos padres sobre un hijo, o un jefe sobre un subordinado. No
obstante, aunque genere los resultados requeridos a corto plazo, a medio y largo plazo
puede deteriorar la relación.

1.4.2 Estilo Pasivo

En el extremo contrario al estilo de conducta agresivo encontramos el pasivo. Una
persona que recurre a un estilo de comunicación pasivo trata de agradar a los demás,
deja que hagan lo que desean, y muestra incapacidad para manifestar sus deseos y
percepciones. Se muestra inhibida, cohibida, reprimida en su comportamiento, perdiendo
el control de la situación. En general, manifiesta conductas pasivas, con pocos
movimientos, miradas evasivas o inexpresivas, y dificultad para terminar sus
intervenciones.
7
1.4.3 Estilo Asertivo
Un estilo asertivo implica la capacidad de expresarse respetando a todas las partes.
Supone manifestar con respeto lo que la otra parte opina o considera. Una persona que
recurre a un estilo asertivo manifiesta cómo ve la situación y respeta y trata de entender
a los demás. El lenguaje no verbal es acorde a sus intervenciones, con voz clara, miradas
directas (no fijas e invasivas, ni evasivas, pro-pias de los estilos anteriores), gestos de las
manos que acompañan y modelan lo que se dice. Utiliza un lenguaje más limpio, evitando
términos tanto impositivos (propios del estilo agresivo) como dubitativos (propios del
estilo pasivo). Las intervenciones asertivas recogen y escuchan activamente lo que la otra
persona plantea, manifiestan lo que uno mismo siente y desea, y, muestran cómo le
gustaría que evolucionara la situación en el futuro.

Para lograr una conducta asertiva se debe considerar tres pasos:

1º) Escuchar activamente: mostrar tanto con el lenguaje verbal como con el no verbal
que se esta prestando atención a lo que el interlocutor transmite. Se debe tratar de
entender lo que la otra persona está transmitiendo y mostrar empatía. Escuchar
activamente y mostrar empatía no tiene por qué implicar que comparte los
argumentos y planteamientos del emisor.
2º) Decir lo que se piensa u opina de manera clara y directa. Para ello pueden resultar
de utilidad expresiones del tipo “sin embargo, no obstante, aun así”. No se
recomienda aquí la utilización de la expresión “pero”, ya que podría tener un efecto
negativo sobre lo que el emisor ha expuesto, favoreciendo que éste reaccione con
actitudes defensivas hacia sus planteamientos.

1.5 Los Procesos de Escucha y Feedback

Los procesos de escuchar y el de Feedback son partes esenciales de toda comunicación,

tan importante es saber transmitir un buen mensaje como escuchar activamente a la
persona que lo transmite. Cuanto mejor sea nuestra escucha más probabilidad tendremos
de decodificar adecuadamente la información verbal y no verbal transmitida por el
emisor.

Para que la escucha se lo mas positiva posible, se recomienda lo siguiente:

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  Mantener la tranquilidad y atención mientras la otra persona está hablando. Hay
que mostrar que se le escucha sin actitud crítica y sin interrupciones.
 No ocupar los silencios, de forma que cuando la persona que está hablando haga
una pausa, ésta sea respetada por el receptor.
 No realizar preguntas inquisitivas ni para obtener información que no resulte de
utilidad.
 Escuchar respetando al emisor, evitando juicios críticos acerca de lo que nos está
transmitiendo.
 Mostrar que interés en lo que dice el emisor.

El feedback también es parte esencial del proceso de comunicación. Es decir,

retroalimentar a nuestro interlocutor con información acerca de los efectos que nos está
causando el mensaje y cómo está siendo interpretado es importante.

1.6 Barreras y Obstáculos en la Comunicación

En todo proceso de comunicación existen obstáculos que distorsionan la información o

barreras que pueden llegar a bloquearla por completo. Citamos, algunas de las principales
barreras y obstáculos:

Barreras personales: derivadas de situaciones emocionales, valores o hábitos que

dificultan la escucha, estableciendo distancia entre las personas.

Barreras físicas: cualquier tipo de ruido o interferencia que pueda perturbar la

comunicación.

Barreras semánticas: relacionadas con el significado de las palabras. Cuando los símbolos
tienen más de un significado pueden surgir dificultades para la comunicación. Estas
situaciones ocurren muy especialmente con personas de diferentes culturas, que pueden
interpretar los mis-mos símbolos de manera diferente.

Entre los obstáculos que podemos encontrar en la comunicación podemos mencionar:

 La sobrecarga de información: aportar demasiada información a nuestro

interlocutor, lo que puede conllevar que no se en-tienda la parte verdaderamente

9
 importante del mensaje, o que se omitan o se cometan errores al transmitir el
mensaje.
 Escucha selectiva: tendemos a percibir y memorizar fundamentalmente aquello
que encuadra con nuestras expectativas, creencias y valores.
 Efecto halo: realizar valoraciones del in-terlocutor en función de un único rasgo,
ya sea éste positivo o negativo, lo que pue-de distorsionar la comunicación.
 Estereotipos: creencias compartidas acerca de las características que alguien tiene
por pertenecer a un determinado grupo social. Los estereotipos pueden favorecer
el re-chazo injustificado de los mensajes transmitidos por algunas personas, o en
caso contrario su asimilación sin los filtros necesarios.

1.7 Persuasión mediante la Comunicación

El interés de la Psicología Social hacia el estudio de la comunicación es porque ésta

permite la interacción entre las personas, facilitando de esta manera la influencia social
de unos sobre otros. La persuasión trata de provocar en las personas cambios de actitudes
mediante una comunicación que ha sido planificada de modo deliberado con dicha
intención.

1.7.1 Elementos Fundamentales de un Mensaje Persuasivo

La persuasión es uno de los procesos más destacados de influencia social mediante la
comunicación, por lo que conviene conocer cuáles son los elementos fundamentales de
un mensaje persuasivo. Entre estos podemos destacar:

1.7.1.1 La Fuente del Mensaje

La propia persona que transite el mensaje puede influir en que éste sea más o menos
persuasivo. Un mismo mensaje transmitido por personas distintas puede tener diferente
influencia persuasiva. Los aspectos relacionados con la fuente que afectan a la persuasión
tienen que ver con:

1) La credibilidad: para ser persuasivos en la comunicación, debemos transmitir

credibilidad. La credibilidad de las mismas está en función de diversos aspectos: la
competencia o pericia y la percepción de sinceridad u honradez.
2) El atractivo de la fuente: las fuentes más atractivas parecen más creíbles. Diversos
aspectos parecen estar asociados al atractivo de la fuente. Entre éstos podemos
10
 mencionar el atractivo o la semejanza. En general, las personas se dejan influir en
mayor medida por personas atractivas físicamente. En este sentido, no es
casualidad que en los anuncios publicitarios se lleguen a pagar grandes cantidades
para conseguir la participación de modelos de gran atractivo físico. Por otro lado,
en relación a la semejanza, en general se aceptan mejor los mensajes de personas
similares, sobre todo cuando se refieren a valores personales. Sin embargo, cuando
se busca información sobre hechos las personas diferentes inspiran más confianza.

1.7.1.2 El Mensaje
El contenido de un mensaje puede apoyarse en varios elementos, tales como contenidos
racionales o emocionales. A su vez, los contenidos emocionales pueden evocar
sentimientos positivos o, por el contrario, pueden estar basados en apelaciones al miedo.
Las relaciones entre el contenido del mensaje y su influencia persuasiva no son siempre
lineales y fáciles de determinar.

Los mensajes de carácter más racional son mejor aceptados cuanto mayor es el nivel
educativo, capacidad de análisis e interés en el tema de los receptores del mismo. Los
mensajes que evocan emociones positivas tienden a ser más persuasivos y promueven
mayor aceptación en los receptores.

Las apelaciones al miedo tienden a resultar eficaces cuando van acompañadas de

sugerencias que puedan ayudar a evitar, atenuar o reducir las consecuencias negativas
que se muestran mediante dicho mensaje.

1.7.1.3 El Receptor
Es la persona que recibe el mensaje y, por tanto, la que será o no persuadida por el mismo
en función tanto de los aspectos vistos hasta ese momento como de sus propias
características. En este sentido, podemos destacar varias características de los receptores,
que afectan al grado en que pueden ser persuadidos. Estas características se relacionan
con las necesidades de cognición, de consistencia, de valía personal y de aprobación
social.

 La necesidad de cognición o conocimiento: tiene que ver con la tendencia a

disfrutar con actividades de corte cognitivo, a disfrutar pensando y analizando la

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 realidad. Los receptores con alta necesidad de cognición suelen preferir mensajes
más elaborados, con argumentos sólidos y de calidad; por ello suelen ser más
difíciles de persuadir.
 La necesidad de consistencia: es la tendencia a ser coherente consigo mismo y
evitar aspectos incoherentes o disonantes. Cuanto mayor sea la necesidad de
consistencia de una persona, más probable es que rechace mensajes que
contradigan sus opiniones previas.
 Necesidad de valía personal: se refiere a la necesidad de autoestima, es decir, a
tener un concepto positivo de uno mismo. Las personas con mayor autoestima son
más resistentes al cambio, porque confían en sí mismas. Sin embargo, al mismo
tiempo cuando se ven apoyadas en su identidad al sentirse reforzadas disminuyen
su actitud defensiva, quedando más expuestas a la influencia persuasiva.
 Necesidad de aprobación social: es la necesidad de ser aceptados por los demás y
formar parte de otros grupos y comunidades. En las culturas de carácter
individualista las personas se dejan influir en mayor medida por mensajes que
destacan ventajas de tipo individual. Por el contrario, en las culturas de corte
colectivista se logra una mayor influencia persuasiva cuando se enfatizan ventajas
de tipo familiar y grupal.

1.7.1.4 El Canal
Hace referencia a los medios por los que se transmite el mensaje o las vías de percepción
del mismo. Se habla de canales visuales, auditivos, audiovisuales y táctiles. No parece
haber datos que indiquen que alguno de ellos sea más persuasivo respecto a los otros.
No obstante, las interacciones directas entre personas incrementan la probabilidad de la
eficacia persuasiva. Por otro lado, los medios impresos facilitan la comprensión de la
información transmitida.

1.8 Interacción Comunicativa en Grupos Virtuales

Existe una creciente relevancia por parte de la interacción comunicativa mediante los
grupos virtuales. La importancia de las tecnologías de la información y de la comunicación
favorece cada vez más la comunicación en entornos virtuales. Así, se puede hablar en

12
estos casos de la comunicación mediada por diversos dispositivos interconectados, ya sea
mediante mensajes textuales, auditivos, visuales o audiovisuales.

En sus orígenes, algunas críticas referidas a este tipo de comunicación hacían referencia
a la carencia de elementos no verbales. No obstante, hoy día éstos pueden ser suplidos
mediante emoticones (caritas felices “”). Éstos desempeñan en entornos virtuales
funciones similares a las de la comunicación no verbal en la interacción cara a cara, tales
como proporcionar información, regular la interacción social o expresar intimidad. Los
emoticones pueden resultar de utilidad para expresar emociones, fortalecer la intensidad
de un mensaje o expresar humor en los mensajes de texto. Su utilización se encuentra en
función del tipo de entorno; de este modo, es más habitual la utilización de emoticones,
en contextos socioemocionales en los que el objetivo de los grupos es establecer
relaciones, que en contextos en los que los grupos se han originado para el aprendizaje
o desarrollo de tareas.

13
 CONCLUSIÓN

Gracias a la capacidad tan compleja del proceso de comunicación del hombre, una
comunicación, abstracta, compleja, mucho más abstracta, compleja, amplia y simbólica es
que hemos podido llevar nuestra forma de vida a niveles evolutivos extraordinarios, es
decir, sin la capacidad de comunicar verbalmente nuestros pensamientos e ideas,
sentimientos y emociones, deseos y conocimientos, entre otros, las sociedades humanas
que se expanden a través del globo no serían más que la ficción de una narración muda
en la historia del planeta.

Como pudimos apreciar la sociedad surge en base a la comunicación, y los procesos

comunicativos son el factor elemental que mantiene las relaciones e interacciones
personales.

Quien intenta informar tiene como propósito transmitir un cúmulo de datos a un

receptor, independientemente de la respuesta del destinatario. Quien intenta persuadir
desea obtener una determinada respuesta, mediante un proceso comunicacional en el
que el otro también obtiene lo que desea o lo que "cree" que desea.

En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y persuadido se

intercambian a menudo con facilidad. La persuasión no es algo que "se le hace" a otros,
sino que es una dinámica que tiene lugar con otros. Por lo tanto, la comunicación
persuasiva sólo tiene lugar en la medida en que la retroalimentación o feedback obtenido
es el esperado, caso contrario, no hubo comunicación, sino que sólo se produjo un
intercambio de informaciones.

En síntesis, es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la transacción.

El fracaso de la comunicación puede ser atribuido a las siguientes causas: a la falta de

eficiencia o a la interpretación errónea.

14
 BIBLIOGRAFÍA

BENVENISTE, E. Comunicación animal y lenguaje humano en Problemas de la lingüística

general, México: Siglo XXI, 1982.

BRETONES, M.T. Las bases psicosociales de la comunicación. URL disponible en:

http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/5863/1/Las%20bases%20psicosociales%2
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MARTÍNEZ, R. Y GUERRA, J. Aspectos psicosociales de la comunicación. España: Ediciones

Pirámides, 2014.

MORRIS, CH. Y MAISTO, A. Introducción a la Psicología. México: Pearson Educación, 2001.

TOBAR, F. La importancia de la comunicación en el ámbito psicosocial. URL disponible en:

https://sociopsicologia.files.wordpress.com/2010/03/felipe-tobar-ramos-12-hombres-en-
pugna-2009-la-importancia-de-la-comunicacion-en-el-ambito-psicoosocial.pdf

TORANZO, F. Aspectos psicosociales de la comunicación y de las relaciones personales

en Internet. URL disponible en:

http://www.raco.cat/index.php/AnuarioPsicologia/article/download/61665/96249

15
 Índice
Introducción ..............................................................................................................................................1

Objetivos ....................................................................................................................................................2

Metodología ..............................................................................................................................................2

Marco Teórico ...........................................................................................................................................3

Capitulo I ....................................................................................................................................................4

Aspectos Psicosociales de la Comunicación ....................................................................................4

1.1 Elementos del Proceso de Comunicación ........................................................................4

1.2 Funciones de la Comunicación ...........................................................................................5

1.2.1 Función de Socialización ...............................................................................................5

1.2.2 Función Simbólica ................................................................................................................6

1.2.3 Función de Información .....................................................................................................6

1.3 Comunicación Verbal y no Verbal ..........................................................................................6

1.4 Estilos de Comunicación ............................................................................................................7

1.4.1 Estilo Agresivo .......................................................................................................................7

1.4.2 Estilo Pasivo ............................................................................................................................7

1.4.3 Estilo Asertivo ........................................................................................................................8

1.5 Los Procesos de Escucha y Feedback .....................................................................................8

1.6 Barreras y Obstáculos en la Comunicación ..........................................................................9

1.7 Persuasión mediante la Comunicación ............................................................................... 10

1.7.1 Elementos Fundamentales de un Mensaje Persuasivo ........................................... 10

1.8 Interacción Comunicativa en Grupos Virtuales ................................................................ 12

conclusión ............................................................................................................................................... 14

Bibliografía .............................................................................................................................................. 15