UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA

CARRERA DE INGENIERIA AUTOMOTRIZ.

PROYECTO.
Tecnicentro Engine Performance

REALIZADO POR:
Felipe Clavijo
Adrian Condo
Andres Peñaloza
Fausto Loja
Geovany Sumba

MATERIA.
Gestión empresarial.

PROFESORA.
Ing. Adriana Guamán.

Cuenca – Ecuador.
INTRODUCCIÓN

En el cantón Cuenca la industria automotriz está creciendo constantemente, debido a

las facilidades de pago que brindan las instituciones financieras y concesionarios del
lugar para adquirir vehículos nuevos, es por este motivo que existe una gran demanda
de vehículos en la ciudad; con el paso del tiempo un vehículo se ha convertido en una
necesidad, mas no un lujo como lo era antes.

En la actualidad, las tendencias de cambio al mejoramiento comercial se enfoca

totalmente al producto para satisfacer de mejor forma al cliente; los mercados más
competitivos buscan optimizar el servicio y atención al cliente en el ámbito del cliente
recibir más atención por parte de la dirección general de las organizaciones, en este caso
el servicio que se le brinde a un cliente en un taller de servicios es muy importante,
puesto que al dejar su vehículo está entregando a todo el personal tanto su seguridad
como la de su familia que se transporta dentro de ese automotor.

Por otro lado, la competencia y eficiencia empresarial de algunas empresas

automotrices, son elementos de supervivencia que definen el futuro de las
organizaciones nuevas, la utilización efectiva de los costos se torna cada vez más
importante; es por eso que el proyecto pone énfasis en los procesos.

A qué tipo pertenece su empresa, cuál es la naturaleza del negocio

El TECNICENTRO ENGINE PERFORMANCE está fundada bajo el formato de Sociedad

Anónima, cuyo capital está dividido entre los accionistas, división de acciones están
sujetas a la ley y a todas las reglas de las sociedades o compañías mercantiles anónimas.
Art 143.
La empresa es una sociedad anónima de nacionalidad Ecuatoriana, cuya denominación
es TECNICENTRO ENGINE PERFORMANCE, que se rige por las leyes del país y tendrá su
domicilio principal en la provincia del Azuay, en la ciudad de Cuenca, Calles Ricardo
Duran y Manuel Quiroga.

El objetivo principal del tecnicentro es la prestación de servicios personales personal

como taller de vehículos livianos, especializado en el mantenimiento de suspensión,
dirección, frenos y motor, debido a que se brinda un servicio automotriz a la comunidad.
En lo que respecta al pago de utilidades netas se repartirá el 30% de acuerdo a la
proporción de acciones que tenga cada accionista.
Los accionistas de la empresa estarán conformados por:

 Felipe Clavijo 10%

 Adrian Condo 10%
 Andres Peñaloza 60%
 Fausto Loja 10%
 Geovany Sumba 10%

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre Comercial: TECNICENTRO ENGINE PERFORMANCE

Rama: Ingeniería Vehicular
Actividad: Industrial
País: Ecuador
Provincia: Azuay
Ciudad: Cuenca
Dirección: Calle Ricardo Duran Y Manuel Quiroz
Teléfono: 4092657 / 0992371965
Socios: Felipe Clavijo, Adrian Condo, Andres Peñaloza, Fausto Loja, Geovany Sumba

Planificación estratégica

MISIÓN

Proporcionar mantenimiento a vehículos livianos, particulares y empresas, otorgando

una calidad con garantía y contando con excelentes instalaciones físicas, herramientas
y equipos, generando confianza y lealtad del cliente.

VISION

Ser un tecnicentro líder a nivel local, proporcionando repuestos de acuerdo a las

exigencias del mercado laboral y mejorar el nivel de vida y entorno social de los
trabajadores.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Lograr una tendencia de crecimiento a nivel local mediante el servicio de

mantenimiento vehicular.
 Buscar constantemente alianzas estratégicas para ofrecer repuestos de calidad
para nuestros clientes.

OBJETIVOS COOPORATIVOS

 Brindar mantenimiento vehicular para generar confianza y lealtad de los clientes

mediante herramientas y equipos de alta tecnología.
 Contar con el personal capacitado mediante charlas y poder mejorar su nivel de
vida.
ANALISIS FODA

Ambiente interno: fortalezas y debilidades

Fortalezas
 Calidad de servicio
 Garantía en el servicio
 Servicio confiable
 Personal capacitado

Debilidades
 Como es un nuevo tecnicentro a un no se encuentra posesionado en el
mercado.
 Desinterés del personal contratado.
 Lento crecimiento en el servicio.

Ambiente externo: oportunidades y amenazas

Oportunidades
 Crecimiento inmediato por la introducción de nuevas tecnologías en el campo
automotriz.
 Oportunidad de obtener capacidad técnica por parte de las marcas
proveedoras.

Amenazas
 Introducción de nuevos tecnicentros en el entorno con una mayor tecnología.
 Inestabilidad económica del país.
 Riesgo de las emisiones del alza en aranceles para importación.

𝒇𝒂𝒄𝒕𝒐𝒓𝒆𝒔 𝒊𝒏𝒕𝒆𝒓𝒏𝒐𝒔 FORTALEZAS DEBILIDADES

𝒇𝒂𝒄𝒕𝒐𝒓𝒆𝒔 𝒆𝒙𝒕𝒆𝒓𝒏𝒐𝒔

OPORTUNIDADES FO DO
 Nuevo tecnicentro con  Nuevos técnicos más
mayor tecnología preparados.
 Prestar un mejor servicio  Contar con una
aprovechando de la planificación eficiente.
tecnología a la hora de
solucionar problemas
mecánicos.
AMENAZAS FA DA
 Buscar diferentes
proveedores.
  Mayor eficiencia con bajos  Tener una bodega de
costos en relación a los repuestos
demás competidores.
 Tener un personal
capacitado.

FUERZAS PORTER

- Lento crecimiento de la empresa - Las rivalidades entre estas

Automotriz Pérez en el mercado. empresas son altas.

Competidor
-Automotriz Pérez
- Tecnicentro standard
- Precios más bajos por parte de la - Acceso tecnológico más avanzado
competencia. por el Tecnicentro Standard.
- Proveedores de Guaquil y Quito. - Mejor servicio al cliente.

OBJETIVOS EMPRESARIALES

 Capacitar constantemente al personal en servicio al cliente y reconocimiento

de sus labores.
 Analizar el crecimiento del parque automotor.
 Llevar a cabo una planificación eficiente.

Estrategias/Formulación

 Formular un plan de charlas de acuerdo con la necesidad de la empresa.

 Evaluar el crecimiento del parque automotor.
 Buscar los proveedores de repuestos convenientes para la empresa.

Estrategias/Ejecución

 Brindar charlas al personal cada determinado tiempo de acuerdo con el plan.

 Realizar un benchmarking (Estudio Comparativo).
 -Negociar costos benéficos para la empresa.

Estrategias/Evaluación
  Poniendo en práctica los conocimientos adquiridos en las charlas.
 Analizando los resultados obtenidos.
 Evaluar los ingresos económicos de la empresa.

Estructura y diseño de la organización

Objetivo de la Estructura Organizacional

Proporcionar al Gerente, personal administrativo y operativo de la empresa Tecnicentro

Engine performance una estructura organizacional que le permita conocer los niveles
jerárquicos y una forma de comunicación del personal para mejorar el funcionamiento
y el desempeño laboral de la empresa.

ESTRUCTURA ORGÁNICA

Tecnicentro ENGINE PERFORMANCE cuenta con un organigrama, donde se muestran los

niveles jerárquicos, como se encuentra las divisiones y departamentos con los que
cuenta, así el personal conocerá quien es subalterno y a quien debe reportar las
actividades que se desarrollan en la empresa.

Organigrama Funcional

JEFE DE TALLER
(Ingeniero automotriz)

SECRETARIA
(Contadora)

Operario 1 Operario 2 Operario 3

(Técnico automotriz) (Técnico automotriz) (Técnico automotriz)

Fuente: Autor
Administración de los Recursos Humanos

Planificación de recursos humanos

Para una planificación hay tener en cuenta:

 Calidad y servicio al cliente.

 Flexibilidad de respuesta ante cambios.
 Innovación continua en el tiempo.
  Máxima eficacia en los sistemas organizativos.
 Orientación hacia la consecución de objetivos y desarrollo de competencias.
 Involucración, comunicación, motivación, gestión de los mandos intermedios.

Descripción de los puestos de trabajo

Para la descripción de cada puesto y cargo que tiene cada empleado es necesario tener
en cuenta que tales personas deben ser profesionales con el fin de tener mayor
conocimiento mayor calidad y un buen servicio hacia nuestros clientes.

Tabla 1 DESCRIPCIN DE PUESTO DE TRABAJO

Cargo Jefe de taller (Ingeniero Automotriz)

Departamento Técnico
Misión del cargo Dirigir el proceso de los operarios
Función
 Supervisar las actividades de los operarios
 Planificar y coordinar el trabajo a realizar en el tecnicentro
 Selecciona los materiales y repuestos por los operarios.
 Efectuar inspecciones a los vehículos que presentan fallas y recomienda las
reparaciones pertinentes.

Además de jefe de taller tiene que involucrase con los clientes ofrecer una
buena atención y servicio único motivar a sus subordinados estar al
pendiente de lo necesario (herramientas, atención al cliente).
Cargo Secretaria (Lcda./o. En contabilidad)
Departamento Contabilidad
Misión del cargo Dirigir el proceso contable del tecnicentro
Función
 Elaborar la documentación oficial que se genere tales como: facturas,
informes de entrada y salida del operario.
 Llevar un adecuado control y actualizaciones del archivo de la oficina.
 Elaborar de manera mensual las adquisiciones de materiales de limpieza,
papelería, cómputo y las demandas que le asigne su jefe.
Además de presentar informes estadísticos crear una plataforma de
mantenimientos para llevar la contabilidad, tener muy bien estructurado un
inventario además de facturar los ingresos o egresos realizados.
Cargo Operario (Tecnólogo o ingeniero
automotriz)
Departamento Taller
Misión del cargo Realizar el mantenimiento del vehículo.
Función
  Mantenimiento general del motor de gasolina y del vehículo.
 Mantenimiento, reparación y control de suspensión.
 Solicitar el material del almacén de refacción mantener el lugar de trabajo
limpio después de terminar su trabajo.
 Y las demandas que le asigne su jefe de acuerdo a su campo laboral.

Reclutamiento

El Tecnicentro Engine Performance al ser una empresa pequeña cuenta con un número
pequeño de trabajadores los cuales son necesarios y eficiente para el trabajo
demandado por los clientes, así como también la administración.

Debido a ello el tecnicentro no ve la necesidad de la contratar a más de 5 trabajadores

de acuerdo a lo planificado.
La empresa está conformada por los siguientes empleados:
 Gerente General (jefe de taller)
 Secretaria (Lcda./o En contabilidad)
 Obreros (Tecnólogos o Ingenieros).

Entrevista

En esta etapa se seleccionara un mínimo de candidatos para optar los puestos ofertados
por lo que para contratar a algún trabajador se realizar una entrevista con el objetivo de
conocer personalmente a cada uno de los candidatos. Para conocer diversos aspectos
que ellos buscan en el empleo, por ejemplo: la expectativa que tienen en el puesto, así
como también sus conocimientos en la rama que se desea contratar ya sea contadora u
obrero, y algunos aspectos de su vida personal.

Para lo que se ha realizado un cuestionario de preguntas:

 ¿En que ha trabajado antes?

 ¿Qué empresa ha trabajado?
 ¿Cuál ha sido tu mejor momento y por qué?
 ¿Que experiencias de vida ha tenido?
 ¿Cuál es la peor experiencia de trabajo que allá tenido?
 ¿En qué proyectos a trabajando?

Carpeta

Para la contratación de un empleado es necesario revisar una

documentación de datos personales en este caso la empresa opta por pedir
un curriculum vitae que contengan las siguientes especificaciones con el fin
de tener una expectativa de que va a ser entrevistado:

 Nombres y apellidos
  Foto del entrevistado
 Datos de contacto
 Perfil personal
-Estudios realizados
-A que se dedicaba o dedica
-Aspiraciones
 Experiencia laboral
 Formación
 Conocimientos
 Datos Personales

Prueba de conocimiento

En esta etapa realizaremos una prueba de conocimientos que tienen el/la aspirante de
forma desempeño del puesto de trabajo para esto vamos a tomar en cuenta los
siguientes aspectos para la elección de este puesto de trabajo en específico.

 En el caso de jefe de taller realizara supervisiones visuales y dando servicio al

cliente informando al cliente del servicio que se va a realizar en ese momento si
es atento respetuoso, etc.
 En caso de la secretaria las pruebas de conocimiento se realizarían mediante sus
informes (las características que debe tener un archivo), si se tiene una buena
comunicación con sus superiores.
 En el caso de los obreros los que van a realizar el trabajo la prueba de
conocimiento se realizara de forma práctica poniéndole a prueba en su inicio
observando se realizan bien su trabajo si son ordenados limpios, tiene una buena
comunicación con sus compañeros, etc.
Remuneración

Al momento no se cuenta con datos exactos para la remuneración de cada puesto

trabajador es por eso que nos basaremos en los salarios puestos ya por República del
Ecuador como, por ejemplo:

Puesto de Trabajo Remuneración

Secretaria $397,37
Jefe $402,35
Obreros $387,35

Cómo va a evaluar el desempeño de sus trabajadores (instrumentos)

La evaluación se va a realizar de manera práctica, para evaluar conocimientos del posible

contratado se tomará en cuenta la disciplina el orden el respeto ante sus subordinados
el servicio su rendimiento, ya que una evaluación de desempeño es la clave para poder
mejorar el rendimiento de la microempresa también es muy necesaria al momento de
identificar y clasificar el perfil de cada trabajador.
Para poder evaluar a los empleados de una forma completa y efectiva nos fijarnos en
estas cuatro áreas de desempeño:

 Su productividad y calidad de trabajo.

 Su eficiencia.
 La formación adquirida.
 Los objetivos conseguidos.
Técnicas para motivar a sus empleados

Para el Tecnicentro Engine Performance es prioritario contar con sus colaboradores y

que estos que sean competitivos y motivados para que contribuyan al logro de los
objetivos de la empresa, lo cual es muy eficiente ya que está comprobado que un
empleado motivado es mucho más productivo, asiste a su trabajo más contento,
aprovecha mejor el tiempo, así como los recursos que se le asignan e invierte todo el
esfuerzo para alcanzar las metas y objetivos de su puesto en el trabajo.
Lo cual nuestra empresa ha optado por la motivación hacia sus empleados en la parte
económica y, por tanto, las estrategias para motivar a los empleados se refieren al
incremento en los sueldos, las prestaciones, incentivos económicos o pagos extras de
acuerdo a su desempeño.
Para ello se recurrió a estas sencillas técnicas motivacionales.

 Tómalos en cuenta en una crítica laboral

 Reconócelos por su servicio (aumento de sueldo).
 Decirle que el trabajo que realiza es bueno
 Implementar políticas flexibles no tan drásticas con el sentido que se tenga una
buena comunicación
 Cuida su lugar de trabajo del empleado dando las factibilidades y herramientas
adecuadas.

Que estilo de liderazgo aplicaría en su empresa

Democrático.

Ya que a diferencia de los lideres burocráticos, este estilo de liderazgo promueve la

interacción y participación de las personas que conforman el grupo de trabajo, su
opinión tiene valor a la hora de tomar decisiones.
Esto incentiva al trabajo en equipo y a su vez a la consecución de los objetivos
planteados, lo que hace que se sientan a gusto trabajando en ella y que la motivación
de hacer bien el trabajo se incremente, al momento de implementar medidas, éstas
primero son consultadas por los trabajadores para pedir su opinión sin que la palabra
de uno valga menos que la de otro y donde el líder puede ofrecer soluciones en caso de
que no se esté de acuerdo con la medida, haciendo de esa decisión algo democrático.
Plan de marketing

Análisis de su cartera de negocios

Estrategias de producto
El tecnicentro Engine Performance comercializa tanto productos como servicios. En
cuanto a los productos, contiene una alta gama de repuestos automotrices, mientras
que el servicio que brinda es un mantenimiento, preventivo y correctivo en los
vehículos, como reparación mecánica, alineación y balanceo.
Los artículos que conforma la cartera de productos son:

Tabla 2 LÍNEA DE PRODUCTOS

LÍNEA SIBLÍNEA PRODUCTO/MARCA

Amortiguadores Tokiko
Izumo
Kayaba
Rodamientos para las Koyo
ruedas
Suspensión SKF
Tinken
Rotulas, terminales y 555
articulaciones. CTR
RTS
Pastillas Kashima
HiQ
Frenos Mando
Zapatas y Discos Fremax
Kashima
Livianos Maxxis
General
Llantas Daewoo
Linglong
Sumitomo

La principal estrategia para atraer al cliente que adquieran los productos que se
expanden en el negocio, es el servicio mecánico que ofrece, ya que de esta forma se
crea un ciclo de compra que inicia con el requerimiento del servicio y la compra de los
repuestos necesarios para su mantenimiento.
Estrategias de publicidad

Hacer uso de las redes sociales como principal medio publicitario, además de ser el
más económico también es el mayor alcance debido a que internet rompe con las
limitaciones geográficas.
Por otro lado otra estrategia consiste en otorgar servicios adicionales de forma
gratuita para incentivar a los clientes a comprar con mayor frecuencia y elegir a
Tecnicentro Ingine Performance en lugar de otros locales de la competencia. Estas
promociones consisten en brindar servicios gratuitos que estén relacionados
directamente con los productos que compran.
 Por la compra del juego de amortiguadores reciba el cambio de aceite gratis.
 Por la compra de las cutro llantas reciba enllantaje, alineación y balaceo gratis.
 Por la compra de las pastillas y zapatas recibe el cambio del filtro de
combustible gratis.

Estrategias de Plaza
Las instalaciones de Tecnicentro Engine Performance tienen una gran ventaja, no solo
por estar localizado estratégicamente en una zona de alta comercialización automotriz,
sino que además el local es amplio y esquinero lo cual atrae clientes de dos calles,
Ricardo Duran y Manuel Quiroga.

Matriz BCG

Estrellas Signo de Interrogación

Amortiguadores delanteros Faros
Amortiguadores traseros Guardafangos
Rotulas
Terminales
Vaca lechera Perro
Llantas Pistones
Correa de distribución Válvulas
Baterías
Zapatas

Mediante la matriz se determinó el crecimiento y la participación del mercado del

Tecnicentro Engine Performance, como se puede observar en el cuadro la empresa se
encuentra en la etapa del producto de la “Vaca Lechera”, es decir no posee un alto
crecimiento, pero si una alta participación en el mercado por la venta de accesorios,
partes, piezas y servicio de Tecnicentro para vehículos automotrices.
Podemos concluir que en un mediano plazo el Tecnicentro Engine Performance, pase a
la etapa de “Estrella” acaparando un avance de crecimiento y mayor participación en
el mercado siendo líder y reconocida por los servicios de calidad que ofrece, a la vez
llegar a mejorar la fidelidad de los clientes.

Precio producto, publicidad y plaza

Tabla 3 PRESUPUESTO

CANT. DESCRIPCIÓN ESTRATEGIA COSTO POR COSTO

UNIDAD TOTAL
150 Juego de amortiguadores Producto $ 110,000 $ 16.500,00
100 Juego de rotulas Producto $ 70,00 $ 7.000,00
100 Juego de terminales Producto $ 25,00 $ 2.500,00
25 Juego de pastillas Producto $ 30,00 $ 750,00
100 Filtro de gasolina Producto $ 3,00 $ 300
50 Galón de aceite Producto $ 20,00 $ 1.000
50 Filtro de aceite Producto $ 5,00 $ 250
1000 Volantes publicitarios Producto $ 0,05 $ 50,00
10 Folletos cap. Servicio al Servicio al $ 2,00 $ 20,00
cliente cliente
10 folleto cap. Productos y Servicio al $ 2,00 $ 20,00
servicios cliente
1 Bar- Mostrador Plaza $ 200,00 $ 200,00
1 repisa de exhibiciones de Plaza $ 60,00 $ 60,00
productos
1 Televisor LCD 32” Plaza $ 450,00 $ 450,00
1 adecuación de lasa de Plaza $ 60,00 $ 60,00
espera
2 set de sillas de espera X 4 Plaza $ 120,00 $ 240,00
TOTAL $ 29.400,00

CONCLUSIONES
Se estableció una proyección estratégica en base al diagnóstico, se estableció la
formalidad de la misión, visión, valores y objetivos para poder hacer frente
eficientemente a los retos y a la competencia.
Se estableció un organigrama indicando los cargos con niveles de autoridad y
responsabilidad, se indica los puestos de trabajo con sus respectivas funciones y
responsabilidades.
Al adquirir maquinarias y herramientas modernas, así como capacitaciones al personal
ayudará a optimizar el trabajo de campo y aumentar la productividad, generando un
incremento en la utilidad del negocio.

RECOMENDACIONES
Aplicar el liderazgo participativo para mejorar la comunicación entre el personal del
nivel alto hasta el bajo y crear un buen clima organizacional para desarrollar en un
ambiente los roles de la empresa.
Establecer el diseño del organigrama propuesto para Automotriz Pérez con el
propósito de que el personal que labora para la empresa conozca de forma clara y
cómo se encuentran relacionados los niveles jerárquicos, sobre todo quien es su jefe
inmediato para la toma de decisiones.

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