García Valdés Luis Evaristo

30/Julio/2018
Tema: Enfoque a procesos

Desarrollo:

El enfoque basado en procesos es unos de los aspectos que mayor relevancia ha adquirido dentro de la
norma ISO 9001, desde el año 2000, como pilar sobre el que estructurar los Sistemas de Gestión de la
Calidad.

Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales

transforman elementos de entrada en resultados.

Haciendo un esfuerzo de síntesis, podemos decir el que enfoque consiste en:

 Tener en cuenta todo el trabajo como un proceso.

 Enfoque en el cliente para identificar y satisfacer sus necesidades.
 Identificar, atraer y comprometer las partes interesadas en los procesos.
 Identificar y eliminar los procesos que no aportan valor añadido.
 Identificar y controlar los factores críticos de éxito de cada proceso y el sistema como un todo.
 Implementar y mantener un sistema de medición, comparación y registro de argumentos
importantes para el cuidado de los factores críticos de éxito.
 Identificar los procesos de referencia, que pueden utilizarse como base para la definición de los
objetivos de la organización.

Conclusión:

Se puede entender que el enfoque está basado sobre el conjunto de actividades.

Concretamente, el enfoque basado en procesos busca implantar una filosofía en la organización, que permita
la identificación de todos los procesos incluidos en el Sistema de Gestión de la Calidad, cómo éstos funcionan,
así como las interrelaciones entre ellos. De esta forma, resulta más fácil tener un seguimiento y control del
funcionamiento de los diferentes procesos.