Teoría administrativa: Teoría de Fayol, Mayo, Taylor

La Teoría Clásica de Frederick Taylor “Padre de la Administración Científica”

explica como el elevar la productividad en una organización se logra al tener
personal específicamente seleccionado, con una buena remuneración y en un
buen ambiente de trabajo; al que se pueda capacitar y desarrollar para trabajar en
conjunto buscando los mejores resultados.
 Realizó un análisis crítico de las empresas en operación.
 Propuso Pagar salarios altos y tener costos unitarios bajos de producción.
 Estableció métodos científicos de investigación y experimentación para
formular procesos estándar que permitan el control de las operaciones.
 Seleccionó científicamente a los empleados, para ser puestos en donde
pueden aplicar sus aptitudes.
 Entrenó a los empleados para desarrollar sus habilidades en el desempeño
del trabajo.

La Teoría Administrativa de Henry Fayol “Padre de la Administración Moderna”

se fundamenta en cinco elementos que forman el proceso administrativo: planear,
organizar, dirigir, coordinar y controlar. Además de que, identifico 14 principios
administrativos que son: división del trabajo, autoridad, disciplina, unidad de
dirección, unidad de mando, subordinación de interés individual al bien común,
remuneración, centralización, jerarquía, orden, equidad, estabilidad del personal,
iniciativa y espíritu de equipo.
 Desarrolló la postulación de 14 principios universales de la administración,
los cuales son aplicables a todas las formas de organizaciones humanas:
división del trabajo, autoridad, disciplina, unidad de mando, unidad de
dirección, remuneración, centralización, cadena escalar, orden, equidad,
estabilidad del personal, iniciativa y unión del personal.
 Definió las cinco grandes etapas en el proceso administrativo: planeación,
organización, dirección, ejecución y control.

Los estudios de Hawthorne de Elton Mayo descubrieron que la clave de la

productividad se encontraba en las buenas relaciones humanas entre los
trabajadores y la eficacia en la administración al comprender el comportamiento
grupal; fomentando la motivación, capacitación, comunicación y brindando
dirección y asesoramiento.
 La empresa es una identidad social, formada por múltiples grupos
informales o espontáneos.
 El interés de las personas por su trabajo no se limita a un vínculo
económico, sino a relaciones sociales donde están presentes las
necesidades de reconocimiento y motivación.
 Son los factores sociales y psicológicos los más importantes para la
productividad en el trabajo.
  La alta o baja productividad está en función de la presión y cohesión del
grupo de trabajo.

Comportamiento organizacional
Es el que se encarga de estudiar y comprender por qué se dan cierto tipo de
reacciones en los colaboradores de las mismas, qué influye para que ellos actúen
de una u otra forma y, sobre todo, para saber canalizar esta información a fin de
lograr la eficiencia organizacional (cumplir los objetivos de la empresa al menor
costo).

Robbins, 1987: El comportamiento organizacional es una disciplina que investiga

el influjo que los individuos, los grupos y su estructura ejercen sobre la conducta
dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos y mejorar la
eficacia de ellas.

Chiavenato 2009: El comportamiento organización se refiere al estudio de las

personas y los grupos que actúan en las corporaciones. Se ocupa dela influencia
que todos ellos ejercen en las organizaciones y de la influencia que estas ejercen
en ellos.

Newstrom, 2007: El comportamiento organizaciones es el estudio y aplicación

sistemática del conocimiento sobre la forma en que la gente como individuos y
grupos actúan en las organizaciones

Todos coinciden en que el comportamiento organizacional ayuda a observar la

conducta de los individuos y la forma como se relacionan con otros (relaciones
interpersonales); asimismo, permite examinar la dinámica de las relaciones dentro
de pequeños grupos que se forman en las organizaciones, los cuales pueden ser
formales o informales, y de la relaciones que se dan entre estos grupos
(relaciones intergrupales). Las organizaciones como sistemas complejos tienen
relaciones con otras organizaciones (relaciones interorganizacionales) y también
influyen en el comportamiento organizacional.

Resistencia al cambio
La resistencia al cambio es un fenómeno psicosocial que nos muestra
básicamente tres aspectos:

 Habla de la importancia que el sistema concede al cambio

 Informa sobre el grado de apertura que la organización tiene
 Facilita la detección de los temores que el sistema experimenta y los
efectos que presiente
Las organizaciones están integradas por varios individuos, por lo que el efecto
multiplicador de la resistencia individual, hace que la habilidad de una
organización para cambiar, sea más lenta y más difícil de lograr que la de un
individuo. Sin embargo, lo más importante es que la organización tenga dicha
habilidad para cambiar, ya que si no lo hace, no sobrevivirá.

Cuando el cambio llega voluntariamente, es más fácil de asimilar, ya que

generalmente existe una actitud positiva hacia ese cambio y se sabe lo que éste
involucra y en qué punto la situación va a ser diferente. Cuando el cambio es
impuesto por la organización, la reacción con frecuencia es negativa o es más
difícil de asimilar, ya que existen dudas sobre cómo afectará el cambio en la rutina
diaria o en el futuro. Muchos trabajadores se sienten amenazados por el cambio,
la organización debe de eliminar esa amenaza, de lo contrario la organización se
verá afectada.

Existen dos principales razones por las que existe la resistencia al cambio:
a. La conformidad con las normas; las normas sirven para regular y controlar
la conducta de los individuos de un grupo, por lo que en el momento en que
es necesario efectuar un cambio que se contrapone o altera las normas del
grupo, lo más probable es que encuentre resistencia, dada la amenaza a la
estabilidad.

b. Cultura en la organización; la cultura de un grupo y organización es lo que

da unidad e identidad a la vida de éstos, por lo tanto, cuando se intenta
modificar algún aspecto de la empresa, se alteran algunos elementos de su
cultura, aquí es donde surge la resistencia al cambio. Mientras más grande
sea la diferencia entre los nuevos valores y actitudes con los anteriores,
mayor será la resistencia.

La administración de la resistencia al cambio incluye la eliminación del miedo a lo

desconocido, que es el principal factor que ocasiona la resistencia. El cambio debe
de ser preparado de tal forma que provoque el menor número posible de
problemas y temores.

Antes de comunicar un cambio dentro de la organización, se deben de analizar

cuidadosamente los factores en los que puede afectar al personal interno, tanto en
el presente como en el futuro.

Es aquí donde entra el concepto de cultura organizacional, para entender esto, se

plantea el esquema de las 4 dimensiones de las culturas organizacionales
exitosas que se indica a continuación:
  Visión: Es la meta que define lo que se hace y lo que no se hace en la
organización y dicta hacia dónde va la empresa. Es importante que todos
los integrantes de una empresa conozcan la visión de la misma.

 Consistencia: Se refiere al conjunto de normas, reglas, procedimientos y

rituales que definen la forma particular o el estilo en que la organización
responde a situaciones internas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que
la consistencia exagerada de normas y reglas se puede convertir en
burocracia, es decir cuando ya no agrega valor a la organización.

 Participación: Es una medida de la facilidad con la que la información y las

ideas fluyen a través de la organización, aunque a veces una empresa no
puede implementar todas las ideas de sus miembros, debe de existir el
ambiente y la libertad que incite la participación creativa y eficiente.

 Adaptabilidad: Es la agilidad con la que la organización responde a sus

clientes externos y su disposición al cambio, es una medida de la
flexibilidad de la empresa.

Responsabilidad social empresarial

es el compromiso que asume una empresa para contribuir al desarrollo económico
sostenible por medio de la colaboración con sus empleados, sus familias, la
comunidad local y la sociedad en pleno, con el objetivo de mejorar la calidad de
vida. Además, no solo es una forma de realizar trabajos sociales en la comunidad,
se trata más bien de una estrategia de la empresa, que junto a su gestión de
negocios y reflejando sus valores, debe ser tratada como un caso de negocios
más.

Dentro de la estrategia de RSE, hay que considerar la importancia de incluir a

todos los grupos de interés o stakeholders y que su alcance e impacto los abarque
a todos, esto para garantizar que de verdad está integrada a todo el sistema que
conforma la Organización y además para que cumpla con su propósito y
ejecución. Por ello es clave para la empresa que sus beneficios a través de los
productos y servicios que ofrece, se extiendan a todos los stakeholders, con la
intención de aumentar su posicionamiento en el mercado. Esta tendencia de
generación de beneficios sociales, como factor de diferenciación, es conocida
como Mercadeo Social.

Este pensamiento empresarial busca replantear los grupos de interés, para

construir una relación responsable socialmente que lleve consigo conceptos de
planificación, democracia participativa y desarrollo sustentable hacia ellos:
  Los consumidores o clientes.
 Los proveedores.
 Los empleados y colaboradores.
 El medio ambiente.
 La sociedad o la comunidad, incluida la más vulnerable sin acceso a sus
mercados.
 El sector público.
 Los medios de comunicación.
 Los mercados financieros.

Las empresas que practican responsabilidad social además obtienen otros

beneficios como ser más atractivas para los clientes, para sus empleados y para
los inversionistas; razón por la cual son más competitivas y pueden obtener
mayores ganancias.

La responsabilidad social es la respuesta comercial ante la necesidad de un

desarrollo sostenible que protege el medio ambiente y a las comunidades, sin
descuidar los temas económicos.

Metodología para definir la Responsabilidad Social Empresarial:

 Diagnóstico, que servirá para identificar necesidades y puntos débiles de
la empresa en materia de Responsabilidad Social.
 Autoevaluación de Responsabilidad Social Empresarial, el cual evalúa
cinco frentes: Valores y principios éticos; Condiciones de ambiente de
trabajo y empleo; Apoyo a la comunidad, Protección del medio ambiente y
Marketing responsable.
 Definir una misión para cada stakeholder (accionistas, proveedores,
empleados, medios de comunicación, instituciones, clientes, etc.).

Alcances de la Responsabilidad Social Empresarial

 Alcance social y de desarrollo: Desde este punto de vista la RSE se
centra en las actividades realizadas por la empresa con el fin de contribuir a
la sociedad y la comunidad externa a ésta, cumpliendo con el sentido del
deber y considerando en esto a los grupos más vulnerables.
 Alcance solidario e igualitario: En esta noción la empresa se reconoce
como un sistema inserto en uno mayor, destacándose en la contribución a
las oportunidades y la igualdad de las personas, en este sentido, se
reconoce la existencia implícita de derechos y deberes por parte de las
empresas y la sociedad.
 Alcance de auto referencia: Esta noción considera sólo el interior de la
empresa, es decir, la relación que se produce entre ésta con los
accionistas, clientes y trabajadores, sin que hayan responsabilidades de
 otro tipo hacia la comunidad externa, enfocándose solo al mercado y
visualizando a la empresa como generadora de ganancias.
 Alcance ético sistémico: Se considera una visión integral de la empresa
en la sociedad, donde se rescata la responsabilidad de ésta con sus
stakeholders o grupos de interés de manera permanente, de ahí el carácter
sistemático de esta noción, por considerar las acciones socialmente
responsables como permanente en el tiempo.
 Alcance ético y de valores: Ésta noción parte a raíz de lo expuesto en los
puntos anteriores, considerando la RSE como reflejo de la empresa o las
personas que están a cargo de éstas, destacando el énfasis de trabajar
bajo valores y difundirlos a todas las áreas, fomentando el surgimiento de
una ética corporativa que va a sustentar el proceso de toma de decisiones
en la empresa y la cultura organizacional.

Beneficios de la RSE
 Mejora el desempeño financiero
 Aumenta la calidad y productividad
 Facilita el acceso a capital
 Aumenta las ventas y la lealtad de los clientes
 Reduce la vigilancia
 Resalta imagen y reputación
 Aumenta la estabilidad laboral
 Reduce costos operativos
 Orgullo de trabajar en Ella.

Negociación
La negociación es un proceso que se basa en la comunicación entre dos o más
partes intercambiando propuestas, donde los interesados se encuentren
satisfechos con el acuerdo final. Actualmente las empresas están inmersas en una
lucha por atraer la atención del público y conseguir sus objetivos comerciales, por
ello, vienen desarrollando se diferentes estrategias. Una de las más importantes
es la negociación comercial. Y un profesional que tenga excelentes capacidades
de negociación aportará enormes beneficios a la empresa, por esta razón -cada
vez más se contratan especialistas en esta materia que puedan ser determinantes
en sus operaciones.