Vous êtes sur la page 1sur 31
DEDICACE A ma très chère mère KHADIJA MOUMEN Tu représentes pour moi le Symbole de
DEDICACE A ma très chère mère KHADIJA MOUMEN Tu représentes pour moi le Symbole de
DEDICACE A ma très chère mère KHADIJA MOUMEN Tu représentes pour moi le Symbole de

DEDICACE

A ma très chère mère KHADIJA MOUMEN Tu représentes pour moi le Symbole de la bonté par excellence, la source de tendresse et L’exemple du dévouement qui n’a pas cessé de m’encourager et De prier pour moi. Ta prière et ta bénédiction m’ont été d’un grand secours Pour mener à bien mes études. Aucune dédicace ne saurait être assez éloquente pour Exprimer ce que tu mérites pour tous les sacrifices que tu n’as Cessé de me donner depuis ma naissance, durant mon enfance Et même à l’âge adulte. Je te dédie ce travail en témoignage de mon profond Amour. Puisse Dieu, le tout puissant, te préserver et T’accorder santé, longue vie et bonheur. A mes très chers frères

santé, longue vie et bonheur. A mes très chers frères SOUFIANE, MEHDI, ADIL , et ma
santé, longue vie et bonheur. A mes très chers frères SOUFIANE, MEHDI, ADIL , et ma

SOUFIANE, MEHDI, ADIL, et ma chère sœur SALMA

Merci pour votre présence durant tous mes Moments de joie et de peine, pour également votre soutien. A tous les membres de ma famille, petits et grands. A mes chers amis Je vous exprime à travers ce travail tous mes sentiments de Fraternité et d’amour.

et grands. A mes chers amis Je vous exprime à travers ce travail tous mes sentiments

1

REMERCIEMENT Je ne saurais commencer ce rapport sans toutefois remercier les personnes qui de près
REMERCIEMENT Je ne saurais commencer ce rapport sans toutefois remercier les personnes qui de près
REMERCIEMENT Je ne saurais commencer ce rapport sans toutefois remercier les personnes qui de près

REMERCIEMENT

Je ne saurais commencer ce rapport sans toutefois remercier les personnes qui de près ou de loin m’ont soutenu dans mon apprentissage à la société ARCOL de peintures en occurrence :

MR ABDEENNABI BERMAKI : Mon encadrant pédagogique, pour son soutien et ses conseils qu’il na cessés prodiguer pour mener à bien ce travail ;

MR BOUHOU ALI : Directeur du service administratif et financier pour m’avoir autorisé de faire ce stage professionnel au sein de la société ;

MR ISSAM LKHOYAALI : Responsable audit interne & crédit manager, pour sa disponibilité et pour son incroyable encadrement tout au long de mon stage ;

Mme DOUNIA ELKHALFI : Responsable d’encaissement et aide auditeur interne, pour tous ses conseils et toutes les informations qui m’ont beaucoup aidé à la contribution de ce rapport ;

Mme NADIA FADANI : intérimaire /comptabilité, Pour sa disponibilité est ses conseils ;

Mme IBTISSAM MOUNTASSIR : assistante comptable ;

MR SALAH ABDESSAMAD : Responsable contrôle de gestion ;

Mme KALTOUM AMHOUNE : aide comptable ;

MR ELASRI ABDELLAH : Chargé de la facturation ;

OTMANE EL ABADI : Chef de production ;

MR RACHID BOUARBAA: Agent logistique;

ILYASS CHBANI : Directeur ressources humains ;

KAWTAR JANATI : Chargé de marketing opérationnel ;

Merci également aux autres fonctionnaires pour leur soutient lors de mon passage pour ce stage au sein de la société ARCOL peinture.

2

SOMMAIRE Dédicace
SOMMAIRE Dédicace ……………………………………………………………………………………….…
SOMMAIRE Dédicace ……………………………………………………………………………………….…

SOMMAIRE

Dédicace……………………………………………………………………………………….… ……

01

Remerciement……………………………………………………………………………….… ……

02

Introduction générale……………………………………………………………… ………

04

Partie 1 : l’entreprise et son secteur d’activité ……………………

…05

Introduction première partie………………………………………

05

Chapitre 1 : présentation et historique d’arcol………………

…………….…

….06

06

Section 2 : date clé et points forts……………………………………………………………………….07

Section 1 : présentation ARCOL ………………………………………………

Chapitre 2 : secteur d’activité …………………………………………… 09

Section1 : le secteur industriel de la peinture ……………………….…09

Section 2 : activité ARCOL peinture ……………………………………………………………….10

Chapitre 3 : départements et organigramme de la société ……………………………

13

Section1 : présentations départements ………………………………

13

Section2 : organigramme juridique de la société ………………………17

Chapitre 4 : les travaux effectuent…………………………………………………………………………….18

Conclusion premier partie………………………………………………………………………………………………….…21

Partie 2 : thème du stage « crédit management cas arcol » ……

22

Présentation……………………………………………………………… 22

Chapitre 1 : crédit management une approche globale …………………….23

Section 1 : définition et intérêt ……………………………………… 24

Section 2 : rôle du crédit management au sein d’entreprise …………

25

Chapitre 2 : déroulement du crédit management chez la société arcol …….27

Conclusion deuxième partie ………………………………………………… 29

Conclusion Générale……………………………………………………… …30

Références …………………………………………………………… …31

3

INTRODUCTION GENERALE Dans le cadre de couronner ma formation académique et mes connaissances techniques acquises
INTRODUCTION GENERALE Dans le cadre de couronner ma formation académique et mes connaissances techniques acquises
INTRODUCTION GENERALE Dans le cadre de couronner ma formation académique et mes connaissances techniques acquises

INTRODUCTION GENERALE

Dans le cadre de couronner ma formation académique et mes connaissances techniques acquises au sein de la faculté des sciences juridiques économique et sociales de l'université HASSAN I, il était indispensable de réaliser un stage dans une entreprise.

C'est dans cette optique que j'ai intégré la direction administrative et financière de la société ARCOL peintures, une entreprise qui opère dans le secteur privé, en vue d'y effectuer un stage d'un mois, allant du 23/01/2018 au 21/02/2018, dont l'objectif principal est de concrétiser la formation théorique acquise mais surtout d'apprendre les techniques nécessaires pour s'intégrer facilement dans le marché du travail.

Un stage en milieu de travail est une occasion privilégiée de se familiariser avec les méthodes utilisées en milieu professionnel. Ainsi un stage est une occasion qui permettre de :

Mettre en œuvre toutes les connaissances acquises pendant la formation.

Connaitre l'environnement juridique, économique et social de l'entreprise.

Tester ma capacité dans le monde du travail et Acquérir l'expérience professionnelle.

Savoir comment communiquer avec les responsables et les visiteurs.

La découverte du monde de travail par les stagiaires.

L'adaptation à la vie professionnelle ;

Ce stage que j'ai effectué à la société ARCOL peintures m'a permis d'utiliser mes connaissances acquises au cours de ma formation et comment réaliser des travaux avec précision et rapidité, tout cela a permis à mon encadrant de m'intégrer dans différentes activités avec confiance.

Mon rapport de stage est réparti en deux grands volets :

Le premier concerne la présentation de l’établissement (son historique, et sa structure organisationnelle, et son organigramme et son activité, les taches effectuées). Le deuxième, traite le thème du rapport « le crédit

4

management chez arcol » Partie 1 : l’entreprise et son secteur d’activité INTRODUCTION PREMIERE PARTIE

management chez arcol »

management chez arcol » Partie 1 : l’entreprise et son secteur d’activité INTRODUCTION PREMIERE PARTIE ARCOL
management chez arcol » Partie 1 : l’entreprise et son secteur d’activité INTRODUCTION PREMIERE PARTIE ARCOL

Partie 1 : l’entreprise et son secteur d’activité

INTRODUCTION PREMIERE PARTIE

ARCOL est une société de production et de distribution de peinture, faisant partie d’un groupe multinational nommé CROMOLOGY.

Le marché marocain de la peinture est encore peu diversifié, 90% des ventes se font dans les secteurs du bâtiment, 5% dans les peintures automobiles et 5% dans les peintures industrielles et anticorrosion.

Le marché marocain compte environ une cinquante de fabrication et connaît une rude concurrence entre eux .90% de la part du marché est détenue par une dizaine d’entreprise et ARCOL se situe parmi les premiers acteurs du marché

Cette première partie sera présentée en deux volets :

Le premier volet : Présentation et historique D’ARCOL.

Le deuxième volet : Présentation du secteur d’activité ARCOL et les départements, les travaux effectués lors de mon passage dans la société.

5

CHAPITRE 1 : PRESENTATION ET HISTORIQUE D’ARCOL Section1 : La présentation d’ARCOL ARCOL est une
CHAPITRE 1 : PRESENTATION ET HISTORIQUE D’ARCOL Section1 : La présentation d’ARCOL ARCOL est une
CHAPITRE 1 : PRESENTATION ET HISTORIQUE D’ARCOL Section1 : La présentation d’ARCOL ARCOL est une

CHAPITRE 1 : PRESENTATION ET HISTORIQUE D’ARCOL

Section1 : La présentation d’ARCOL

HISTORIQUE D’ARCOL Section1 : La présentation d’ARCOL ARCOL est une société crée en 1980 par feu

ARCOL est une société crée en 1980 par feu Hadj AKDIM, qui l’a cédée en 2007 au groupe international CROMOLOGY dont elle fait partie actuellement. Le capital de la société est de 10 149 600 000 DH. La société ARCOL est sise à : Route D’El-Jadida Km 20 RS 3005. L’activité d’ARCOL est la fabrication et la commercialisation des peintures de bâtiment et d’industrie. Le groupe dont elle fait partie dispose de plusieurs filiales notamment en : Espagne, Italie, Argentine, et au Maroc. ARCOL compte six agences commerciales qui font aussi foi de point de distribution : Marrakech, Agadir, Tanger, Nador, Fès et Casablanca. La société compte un effectif au Maroc d’à peu près 200 personnes affectés aux départements suivants : Production, Direction, Maintenance, Commerce et

6

Marketing, Finance, ressource humaines et achats, Le Directeur Générale est Monsieur BAHLAOUI ABDELMJID. Fiche
Marketing, Finance, ressource humaines et achats, Le Directeur Générale est Monsieur BAHLAOUI ABDELMJID. Fiche
Marketing, Finance, ressource humaines et achats, Le Directeur Générale est Monsieur BAHLAOUI ABDELMJID. Fiche

Marketing, Finance, ressource humaines et achats, Le Directeur Générale est Monsieur BAHLAOUI ABDELMJID.

Fiche signalétique :

Raison sociale : ARCOL Peintures SA, Filiale du groupe international CROMOLOGY depuis Novembre 2007. Activités : Production et commercialisation des peintures. Surface usine : 37000 m² Siège sociale et usine : Route EL Jadida km 20 R.S. 3005

Section 2 : Dates clés et Points forts :

Dates clés :

1977 : la société CASAPARADIS, lance sa gamme de peintures économiques

Casa peint.

1980 : Création de la marque ARCOL, pour concurrencer les fabricants de

peintures moyennes de gamme.

1985

: Inauguration de l’usine ARCOL de 1100 m² sur deux hectares.

1988

: Ouverture de la première agence commerciale à Agadir.

1993

: lancement de première peint industriel.

2007

: Acquisition d’ARCOL par le groupe international CROMOLOGY.

2009

: Lancement de la marque Tollens sur le marché Marocain.

2010

: Lancement d’une nouvelle marque de peintures économiques.

7

Points forts : La société ARCOL , depuis son acquisition par le groupe CROMOLOGY ,

Points forts :

Points forts : La société ARCOL , depuis son acquisition par le groupe CROMOLOGY , bénéficie
Points forts : La société ARCOL , depuis son acquisition par le groupe CROMOLOGY , bénéficie

La société ARCOL, depuis son acquisition par le groupe CROMOLOGY, bénéficie de 3 gros avantages :

Une substantielle amélioration de négoce d’achat des matières premières (centralisé au niveau du groupe CROMOLOGY).

Une gestion moderne intégrée dans le groupe.

Le savoir-faire avancé et un accès aux bibliothèques techniques des vingt sociétés filiales du groupe CROMOLOGY.

Sociétés filiales du groupe cromology :

bibliothèques techniques des vingt sociétés filiales du groupe CROMOLOGY. Sociétés filiales du groupe cromology : 8

8

CHAPITRE 2 : LE SECTEUR D'ACTIVITE Section 1 : Le secteur industriel de la peinture
CHAPITRE 2 : LE SECTEUR D'ACTIVITE Section 1 : Le secteur industriel de la peinture
CHAPITRE 2 : LE SECTEUR D'ACTIVITE Section 1 : Le secteur industriel de la peinture
CHAPITRE 2 : LE SECTEUR D'ACTIVITE Section 1 : Le secteur industriel de la peinture

CHAPITRE 2 : LE SECTEUR D'ACTIVITE

Section 1 : Le secteur industriel de la peinture

Chimie et para chimie au Maroc, est l’une des industries les plus importantes et les plus développées du continent africain. Elle joue un rôle clé dans les processus d’innovation au sein de nombreux secteurs, Ce secteur regroupe entre autres la pétrochimie, la chimie phytosanitaire, l'industrie pharmaceutique, la fabrication de polymères, de peintures et l'oléo chimie. La peinture est un secteur porteur au Maroc. Et pour cause, le nombre croissant des professionnels opérant dans cette filière industrielle. D’abord, il faut préciser qu’il y a trois activités essentielles qui tournent autour de ce secteur : la peinture industrielle, la peinture pour la carrosserie et finalement la peinture pour le bâtiment. Pour la carrosserie et l’industrie, c’est généralement une peinture sur

9

tôle et au niveau de ces deux activités, Prodec est leader sur le marché marocain.
tôle et au niveau de ces deux activités, Prodec est leader sur le marché marocain.
tôle et au niveau de ces deux activités, Prodec est leader sur le marché marocain.

tôle et au niveau de ces deux activités, Prodec est leader sur le marché marocain. Quant au bâtiment, il faut préciser que la peinture suit dans ce cas l’évolution du secteur du BTP et celui du ciment et que le marché compte près d’une cinquantaine de fabricants, S’agissant de l’engouement que connaît actuellement ce secteur, notant que « la consommation par tête d’habitant au Maroc est de l’ordre de trois kg, alors qu’elle atteint 8 kg en Tunisie contre 25 kg en Europe ! En plus de cela, le Maroc est également en train de construire de nouvelles villes ». En tenant compte de ces paramètres, la consommation de la peinture ira donc crescendo, et c’est précisément pour cette raison-là que l’on constate récemment un développement de cette filière industrielle. En fait, il y a au Maroc près de cinq fabricants qui contrôlent 90 % de la part du marché. Il s’agit notamment de : ARCOL, PRODEC, AKZO Nobels, COLORADO et ATLAS.

ARCOL détient plus du 10éme du marché marocain de la peinture bâtiment en valeur, avec une production annuelle de 10000 tonnes, soit 12% du marché en volume.

Section 2 : Activité ARCOL peinture

Acteur majeur du secteur de la peinture au Maroc, qui propose aux professionnels du bâtiment et de l’Industrie plus d’une centaine de références et des systèmes complets destinés à l’isolation, la décoration et à la protection.

Aujourd’hui, la marque ARCOL évolue grâce à une lecture fine du marché de la peinture. Elle enrichit son offre et ses services selon les besoins, les tendances et les attentes des professionnels et des particuliers.

10

ARCOL oriente ses efforts vers deux activités : 1. Peinture bâtiment : La gamme Bâtiment
ARCOL oriente ses efforts vers deux activités : 1. Peinture bâtiment : La gamme Bâtiment

ARCOL oriente ses efforts vers deux activités :

ARCOL oriente ses efforts vers deux activités : 1. Peinture bâtiment : La gamme Bâtiment contient

1. Peinture bâtiment : La gamme Bâtiment contient 35 produits de

qualité pour un système de peinture performant. Des impressions aux finitions, en passant par les enduits et les vernis, ARCOL met à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins.

La gamme Bâtiment :

à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La
à votre disposition des systèmes de peinture complets adaptés à la diversité de vos besoins. La

11

2. Peinture industrie : ARCOL propose une gamme Industrie riche et complète. 24 produits pour
2. Peinture industrie : ARCOL propose une gamme Industrie riche et complète. 24 produits pour
2. Peinture industrie : ARCOL propose une gamme Industrie riche et complète. 24 produits pour

2. Peinture industrie : ARCOL propose une gamme Industrie riche et

complète. 24 produits pour finition, sol, route… garantissent un système de peinture de qualité et un rendu optimal.

La gamme industrie :

finition, sol, route… garantissent un système de peinture de qualité et un rendu optimal. La gamme
finition, sol, route… garantissent un système de peinture de qualité et un rendu optimal. La gamme
finition, sol, route… garantissent un système de peinture de qualité et un rendu optimal. La gamme
finition, sol, route… garantissent un système de peinture de qualité et un rendu optimal. La gamme
finition, sol, route… garantissent un système de peinture de qualité et un rendu optimal. La gamme
finition, sol, route… garantissent un système de peinture de qualité et un rendu optimal. La gamme
finition, sol, route… garantissent un système de peinture de qualité et un rendu optimal. La gamme
finition, sol, route… garantissent un système de peinture de qualité et un rendu optimal. La gamme

12

CHAPITRE 3 : LES DEPARTEMENS ET ORGANIGRAME JURIDIQUE D’ARCOL Section 1 : présentation du département
CHAPITRE 3 : LES DEPARTEMENS ET ORGANIGRAME JURIDIQUE D’ARCOL Section 1 : présentation du département
CHAPITRE 3 : LES DEPARTEMENS ET ORGANIGRAME JURIDIQUE D’ARCOL Section 1 : présentation du département

CHAPITRE 3 : LES DEPARTEMENS ET

ORGANIGRAME JURIDIQUE D’ARCOL

Section 1 : présentation du département

LA PRODUCTION :

Au niveau du secteur industriel la production occupe une place très importante, et puis que la société ARCOL activé au même secteur, donc la production joue un rôle principal au sein de la société.

En effet, le responsable de production ce lui qui possède le pouvoir de la productivité, les informations qui donne sage x3 au niveau du stock (stock maximum et stock minimum) et les commandes, qui sont la condition principale de production au sein de la société ARCOL.

Puis d’abord, l’opération de la production à ARCOL connait de différentes étapes :

1. Accomplir la fiche suiveuse du produit (MP, EMB, condition de fabrication…).

2. Lancement du produit à fabriquer.

3. La fabrication.

4. Empaqueté.

5 : vérification primaire et contrôle des modifications (si les charges variables augmentent).

6 : stockage.

13

7 : vérification secondaire 8 : classer la fiche suiveuse. • LOGISTIQUE : La logistique
7 : vérification secondaire 8 : classer la fiche suiveuse. • LOGISTIQUE : La logistique

7 : vérification secondaire

8 : classer la fiche suiveuse.

LOGISTIQUE :

secondaire 8 : classer la fiche suiveuse. • LOGISTIQUE : La logistique est l’ensemble des méthodes

La logistique est l’ensemble des méthodes et moyens relatifs à l’organisation d’une entreprise comprenant les manutentions, le transport, les conditionnements et les approvisionnements.

ARCOL dépend sur un circuit par défaut au service logistique :

1. Vérification de la fiche suiveuse, la quantité, emballage, état générale, les modifications

2. Réalisation de réception.

3. Stockage.

4. Livraison.

VENTE ET DISTRIBUTION :

L’activité de vente-distribution, au sein de la société ARCOL, concerne l’utilisation de l’ensemble des moyens et opérations qui permettent à un produit d’être mis à la disposition du consommateur final.

MARKETING

La disponibilité du service marketing au sein du l’organisation, pour résoudre plusieurs problématique concerne le vente et distribution sont :

1. Les études de marché ;

2. Déterminer le prix de vente d’un produit ;

3. Surveille la concurrence ;

4. Anticiper les risques et faire évoluer le produit ;

5. Création des nouveaux produits ;

6. Suivi le produit.

7. La communication (les panneaux sur « les mures, les bus.)

14

8. Reconnaître les lacunes dans votre entreprise 9. Les promotions et challenge. 10.La formation à
8. Reconnaître les lacunes dans votre entreprise 9. Les promotions et challenge. 10.La formation à
8. Reconnaître les lacunes dans votre entreprise 9. Les promotions et challenge. 10.La formation à

8. Reconnaître les lacunes dans votre entreprise

9. Les promotions et challenge.

10.La formation à travers plusieurs formateurs sur toutes les régions.

DIRECTION ADMINISTRATIVE ET FINNACIER :

Le service financier assure l'élaboration du budget et son exécution, avec notamment la gestion des conventions d'études et de recherches ainsi que la gestion de marché. Il a également une fonction de conseil et d'expertise sur l'ensemble des données financières.

Le service comptabilité collecte les informations de déférents départements, pour les transformer en écritures comptable permettant au chef comptable d’analyser et d’obtenir une décision fiable et claire par ces flux sur la situation financière de la société ARCOL, les taches sont réparties au sein du service par l’organigramme ci-dessous ;

15

Direction administrative et financier Ressour ces humaine s Fichier de paie Comptab le clients Auditeur
Direction administrative et financier Ressour ces humaine s Fichier de paie Comptab le clients Auditeur
Direction administrative et financier Ressour ces humaine s Fichier de paie Comptab le clients Auditeur
Direction administrative et financier
Direction
administrative et
financier
Direction administrative et financier Ressour ces humaine s Fichier de paie Comptab le clients Auditeur et
Ressour ces humaine s Fichier de paie
Ressour
ces
humaine
s
Fichier de
paie
Comptab le clients Auditeur et interne &c trésoreri rédit Informatiq e manager ; ue Calculer
Comptab
le clients
Auditeur
et
interne &c
trésoreri
rédit
Informatiq
e
manager ;
ue
Calculer
Control des
(Extraction de
Dso+tenu de
caisses
stock)
compte
recettes
client
&portefeuill
e clients
&comptabil
isation de
d’encaissem
Chefs
d’agences (6
agences
Caisse
Encaissem
Facturatio
dépense
ent
n
Contrôle de gestion Analyse de stock et tenu inventaires des annuelles
Contrôle
de gestion
Analyse de
stock et tenu
inventaires
des
annuelles
Analyse de stock et tenu inventaires des annuelles Comptab le fourniss eur comptabilis- ation des pièces
Comptab le fourniss eur comptabilis- ation des pièces comptables & analyse de comptes fournisseur
Comptab
le
fourniss
eur
comptabilis-
ation des
pièces
comptables
& analyse
de comptes
fournisseur
Déclaration
tva

RESSOURSES HUMAINES :

Le service des ressources humaines à ARCOL a pour objet le recrutement et la gestion administrative des employés. La disponibilité du service des res- sources humaines chez la société ARCOL a pour rôles de :

Appliquer la politique de gestion des ressources humaines fixée par la direction

Analyser les besoins humains de l’entreprise

Assurer le suivi administratif des salariés (congé, contrats, paie, maladie, forma- tion etc.)

16

• Entretenir les relations avec les partenaires sociaux (syndicats, comités d’entre- prise, délégués du
• Entretenir les relations avec les partenaires sociaux (syndicats, comités d’entre- prise, délégués du
• Entretenir les relations avec les partenaires sociaux (syndicats, comités d’entre- prise, délégués du

Entretenir les relations avec les partenaires sociaux (syndicats, comités d’entre- prise, délégués du personnel etc.)

Superviser une équipe de chargés de recrutement et leur donner les directives sur les candidats à recruter.

QUALIE DE SECURITE :

Son activité réside sur la négociation avec la direction générale. Elle met en œuvre et suit la politique qualité, sécurité et environnement de l'entreprise. Ses activités contribuent au développement de nouveaux marchés et représentent un enjeu important au niveau de la compétitivité de l'entreprise.

INFORMATIQUE :

Pour lui permettre de traiter localement ses opérations informatiques (Facturation, comptabilité, paie, …)

17

Section 2 : organigramme juridique d’ARCOL Directeur Générale : BAHLAOUI Abdelmadjid Directeur Directeur ADM
Section 2 : organigramme juridique d’ARCOL Directeur Générale : BAHLAOUI Abdelmadjid Directeur Directeur ADM
Section 2 : organigramme juridique d’ARCOL Directeur Générale : BAHLAOUI Abdelmadjid Directeur Directeur ADM

Section 2 : organigramme juridique d’ARCOL

Directeur Générale : BAHLAOUI Abdelmadjid Directeur Directeur ADM technique : financier ; bouhou Ali Directeur
Directeur Générale :
BAHLAOUI
Abdelmadjid
Directeur
Directeur ADM
technique :
financier ;
bouhou Ali
Directeur
Marketing : EL
KHALOUFI Samira
HILALO Mostapha
Resp. De
Resp. De
Resp. Des achats
Maintenance
Production
Tour
Électriciens
Mécanicien

CHAPITRE 4 : LES TRAVEAUX EFFECTUES

Afin d’enrichir mon cursus universitaire, j’ai effectué mon stage au sein de la direction administrative et financière. Cette direction contient :

- Le service comptabilité :

Comptabilité Fournisseurs ; Comptabilité des banques ; Gestion des caisses dépenses.

18

- Le service Audit et contrôle de gestion : Audit opérationnel, Contrôle de gestion, Analyse
- Le service Audit et contrôle de gestion : Audit opérationnel, Contrôle de gestion, Analyse

- Le service Audit et contrôle de gestion :

- Le service Audit et contrôle de gestion : Audit opérationnel, Contrôle de gestion, Analyse financière

Audit opérationnel, Contrôle de gestion, Analyse financière

Pour faciliter les taches de chaque service, la société ARCOL utilise depuis 2017 un logiciel nommé SAGE X3, c’est une innovation, très développer, rapide, est un progiciel de gestion intégré (ou ERP) destiné aux PME-PMI et filiales de grands groupes. Sur lequel elle a permettant une meilleure gestion, notamment : la gestion commerciale, la gestion comptable et la gestion de la paie.

Sage x3 Regroupe tous les domaines de la société ARCOL et

rationalisez vos opérations grâce à l’intégration complète des processus. Les fonctionnalités puissantes d’automatisation et de gestion des processus s’adaptent à vos besoins. Ainsi elles créent un workflow naturel au sein de l’entreprise et avec les partenaires.

à vos besoins. Ainsi elles créent un workflow naturel au sein de l’entreprise et avec les

19

Parmi ses applications : ❖ La gestion comptable : L’application de la gestion comptable offre

Parmi ses applications :

Parmi ses applications : ❖ La gestion comptable : L’application de la gestion comptable offre à
Parmi ses applications : ❖ La gestion comptable : L’application de la gestion comptable offre à

La gestion comptable : L’application de la gestion comptable offre

à l’utilisateur une panoplie de modalités de saisie aves la possibilité de contrôle et de vérification, notamment le contrôle séquentiel de la saisie des pièces, le control de l’équilibre de la pièce avant sa validation, la saisie des écritures

d’abonnement et d’édition de la liste des anomalies observées. Elle permet, en outre, d’éditer l’ensemble des états comptable standards :

journaux grands livres et balances, auxquels s’ajoutent des éditions d’analyse, entre autres, les états de synthèse.

La gestion commerciale : Elle est conçue pour s’adapter d’une manière optimale aux exigences de gestion d’ARCOL.

Dès sa mise en œuvre, des grands principes de gestion ont été définis :

(conditions portefeuille …)

de règlement, modalités de paiement, plafonds autorisés,

La gestion commerciale prévoit les outils nécessaires pour éviter toute rupture de stock (définition du stock minimum et du stock de sécurité), optimiser les approvisionnements, mise à jour immédiate des stocks, gestion multi-dépôts et réapprovisionnement automatique.

La gestion commerciale permet la recherche multicritère, pour analyser les données (recherche par articles, clients, mouvements…), l’analyse des objectifs commerciaux et le calcul des commissions sur le chiffre d’affaires encaissé par représentant.

Le turbo statistique est un des outils d’analyse statistique d’activités en termes de chiffre d’affaire par secteur par représentant, par mois ou par années.

20

La liaison se fait directement avec la comptabilité via le transfert automatique des ventes (factures/avoirs)
La liaison se fait directement avec la comptabilité via le transfert automatique des ventes (factures/avoirs)
La liaison se fait directement avec la comptabilité via le transfert automatique des ventes (factures/avoirs)

La liaison se fait directement avec la comptabilité via le transfert automatique des ventes (factures/avoirs) et les encaissements en espèces.

La gestion de paie : Dès sa mise en œuvre, toutes les règles de gestion sont associées, un plan comptable de paie a un traitement spécial. L’application de la paie permet d’éditer les bulletins, les journaux de paie, les décompte de monnaie, les ordres de virement, les statistiques, les charges patronales.

Concernant les taches effectuées durant la période de stage :

Contrôle des factures et la disponibilité du bon de commande, bon de réception et bon de livraison et les saisir

Classement des différentes pièces constituant les dossiers des fournisseurs étrangers

Classements des relevés bancaires

Classement des copies des paiements

Rapprochement bancaire.

Saisie validation et création des dossiers clients à passer en contentieux.

CONCLUSION PREMIERE PARTIE

Cette première partie est consacrée à la présentation de l’entreprise de fabrication et de distribution de peinture ARCOL, son historique, son départements et organigramme ainsi que mon intégration et les différentes tâches que j’ai eu l’occasion d’y effectuer.

21

Dans la partie qui va suivre , je vais traiter le thème du rapport «
Dans la partie qui va suivre , je vais traiter le thème du rapport «
Dans la partie qui va suivre , je vais traiter le thème du rapport «

Dans la partie qui va suivre, je vais traiter le thème du rapport « le crédit

manager ».

Partie 2 :

LE THEME DU STAGE

LE CREDIT MANAGEMENT

CAS ARCOL

PRESENTATION

Le succès de votre entreprise ne dépend pas uniquement du développement de

votre chiffre d’affaires, mais également de la qualité de vos clients. Tout retard

ou défaut de paiement influence négativement tant votre position de liquidité

que votre rentabilité. Avec un Crédit Management efficace, vous pouvez éviter

cela

Dans cette optique, ARCOL propose une thématique de réflexion autour du traitement du crédit manager, de ses enjeux et de ses difficultés.

Ce guide tente de répondre aux problématiques suivantes :

22

• Comment gérer et suivi les créances clients ? • Comment construire un processus simple
• Comment gérer et suivi les créances clients ? • Comment construire un processus simple
• Comment gérer et suivi les créances clients ? • Comment construire un processus simple

Comment gérer et suivi les créances clients ?

Comment construire un processus simple et performant pour traiter ces créances client ?

Cette deuxième partie sera présentée en deux volets :

Le premier volet : généralité sur le thème (présentation, définition,

objectif

)

Le deuxième volet : le crédit management chez arcol.

CHAPITRE 1 : LE CREDIT MANAGEMENT, UNE APPROCHE GLOBALE

) ❖ Le deuxième volet : le crédit management chez arcol. CHAPITRE 1 : LE CREDIT

23

Section 1 : définition et intérêt Technique du crédit management : Le crédit management est
Section 1 : définition et intérêt Technique du crédit management : Le crédit management est

Section 1 : définition et intérêt

Section 1 : définition et intérêt Technique du crédit management : Le crédit management est un

Technique du crédit management :

Le crédit management est un mode de gestion efficace sur le long terme. Il doit être mis en place minutieusement.

Il nécessite une organisation structurée et cohérente, marquée par la concertation entre les services commerciaux, les services financiers de l'entreprise mais éga- lement les équipes juridiques, comptables et logistiques.

La pratique sous-tend plusieurs phases :

En phase de prospection de la clientèle, elle requiert un travail minutieux d'analyse des risques de non-paiement des prospects.

Les commerciaux doivent adapter les propositions de l'entreprise en fonction de l'analyse de crédit management en termes de délais de règle- ment et/ou de moyens de paiement au profil des clients démarchés.

Lors de la signature des contrats, on veille à ce que les conditions finan- cières stipulées soient adaptées pour chacune des parties. Le montant des sommes à régler, l'échéancier de règlement, les dates, toutes modalités doivent être expressément reprises.

Par la suite, le suivi de la relation commerciale est primordial : une coordination entre les services commerciaux et le service recouvre- ment est indispensable afin d'anticiper le moindre problème.

Bon à savoir : la pratique implique un service de gestion, un suivi systématique et une relance des clients très efficace.

Crédit management : focus sur le crédit manager Le « crédit manager » est un cadre supérieur qui travaille en concertation avec le service commercial et le service recouvrement/juridique d'une entreprise.

Sa mission principale consiste en l'évaluation des risques d'impayés des ac- teurs sur le marché concerné. Il doit diriger son entreprise et le service commer- cial de celle-ci vers les clients au « bon profil » afin de minimiser les risques d'impayés.

Elle s'articule entre la divulgation, en amont, d'une information commerciale concernant les prospects et la participation à la gestion, en aval, du recouvre- ment.

Parmi ses compétences, on dénombre :

24

• Une bonne capacité d'analyse financière ; • Un sens aigu du relationnel ; •
• Une bonne capacité d'analyse financière ; • Un sens aigu du relationnel ; •

Une bonne capacité d'analyse financière ;

Un sens aigu du relationnel ;

Le goût du travail en équipe ;

aigu du relationnel ; • Le goût du travail en équipe ; • De la diplomatie;

De la diplomatie; Le moyen d'accomplir la mission varie, d'une entreprise à une autre. Il dépend du marché considéré, du fichier client et du chiffre d'affaires. Bon à savoir : il s'agit d'une mission transversale qui requiert de nombreuses qualités, dont le sens de la stratégie. Il faut savoir allier les impératifs d'une poli- tique commerciale tout en ayant à cœur d'assurer la pérennité de l'entreprise.

Entrez en contact direct avec des professionnels afin d’obtenir un devis person- nalisé.

Section 2 : le rôle du crédit management au sein de l’entreprise

: le rôle du crédit management au sein de l’entreprise Le Crédit Manager intervient à tous

Le Crédit Manager intervient à tous les niveaux de la relation commerciale.

En amont, il définit, en relation avec le directeur commercial, les différents seg-

ments de clientèle pour identifier les risques de solvabilité. A partir de cette

analyse, le Crédit Manager formulera des conditions générales de vente rela-

tives au délai de paiement et au processus de recouvrement.

La deuxième étape de la relation commerciale se situe dans la phase d’avant-

vente. Dès cette phase, le Crédit Manager doit évaluer la solvabilité du futur

client afin d’en définir des conditions de paiement en accord avec sa situation

financière. Cas par cas, il va analyser le bilan comptable des prospects et ainsi

calculer des ratios de solvabilité.

Ensuite, le Crédit Manager se charge de suivre le paiement des factures clients

car les incidents de paiements peuvent être nombreux. Il met donc en place des

25

processus qualité visant à fluidifier l’entrée de cash dans l’entreprise et à limiter les retards
processus qualité visant à fluidifier l’entrée de cash dans l’entreprise et à limiter les retards
processus qualité visant à fluidifier l’entrée de cash dans l’entreprise et à limiter les retards

processus qualité visant à fluidifier l’entrée de cash dans l’entreprise et à limiter les retards de paiement. A partir de l’analyse des règlements, le Crédit Manager effectuera un scoring des clients afin d’en définir leur risque de non-recouvre- ment des futures factures. Pour finir, le Crédit Manager suit et tente de résoudre les dossiers de recouvre- ment clients par des relances courrier et/ou des relances téléphoniques pour commencer, puis par la tentative d’un accord amiable et enfin par voix juridique en cas d’insuccès.

Le DSO litige (délai de règlement moyen) est l’un des principaux indicateurs de suivi de l’efficacité du service recouvrement. Plus celui-ci est faible, plus le ser- vice recouvrement est efficace.

-ci est faible, plus le ser- vice recouvrement est efficace. Pour conclure, le Crédit mana g

Pour conclure, le Crédit management a pour objectif daccélé- rer les encaissements des factures de l’entreprise et de maîtriser les encours clients. La finalité de cette fonction est d’augmenter les capacités financières de l’entreprise. Un progiciel de gestion du poste clients est donc un outil indispensable pour que le Crédit Manager puisse effectuer ses missions le plus efficacement possible car la mise en place d’indicateurs de suivi ou de processus de relance clients de fa- çon manuelle sont très chronophages. Il est temps que vous repreniez la maîtrise de votre poste client.

26

CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU CREDIT MANAGEMENT, CHEZ ARCOL Le métier de crédit manager au
CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU CREDIT MANAGEMENT, CHEZ ARCOL Le métier de crédit manager au
CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU CREDIT MANAGEMENT, CHEZ ARCOL Le métier de crédit manager au

CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU CREDIT MANAGEMENT, CHEZ ARCOL

Le métier de crédit manager au sein de la société ARCOL consiste principale- ment au "Suivi Crédit Client". La Société ARCOL procède à la vente à ses clients à crédit, à cet effet, le crédit manager joue le rôle de banquier de la société pour tout ce qui est accord ou augmentation des plafonds de crédit et le suivi des réga- lements clients. Parmi ses principales tâches :

Assurer les ouvertures de compte clients :

En se référant aux procédures en rigueur, les ouvertures de compte sont chapotées par le crédit manager, il en va de la solvabilité du compte client sujet de l’ouver- ture pour assurer la sécurisation du paiement. Le client doit fournir certains docu- ments qui l’identifient et identifient sa société, ensuite le service géré par le crédit manager assure une enquête bancaire à l’issue de lequel il décide de l’accord ou non de l’ouverture du compte, le plafond à accorder en MAD, le délai et modalité de paiement

Assurer le suivi du crédit client :

Sur la base d’une « Balance âgée », fichier interne propre au département finan- cier qui définit la profondeur des créances dans le temps (Atteinte ou non de l’échéance de paiement qui correspond à la date d’édition de la facture plus le délai de paiement accordé), le crédit manager est amené à suivre de près les dites créances afin de s’assurer de la réception des règlements à temps. Dans le cas échéant des mesures de sécurité sont prise en coordination avec les différents res- ponsables (Directeurs régionaux, DAF, DC ou DG …), à savoir relance ou visite

27

des dits clients, relances internes ou via huissier de justice, blocage du compte client, passage
des dits clients, relances internes ou via huissier de justice, blocage du compte client, passage
des dits clients, relances internes ou via huissier de justice, blocage du compte client, passage

des dits clients, relances internes ou via huissier de justice, blocage du compte client, passage au contentieux … Le suivi du crédit client nécessite un suivi particulier et surtout minutieux et ri- goureux, il en va de la santé de la société et de sa sécurité, à cet effet des tableaux de bord sont mis en place afin d’avoir une vision claire et détaillée sur les éléments à cibler pour éviter des difficultés par la suite. Un suivi quotidien des encaissements et impayés par agence, représentant, client

Un suivi quotidien du chiffre d’affaire. La définition des objectifs et suivi de réalisations en termes d’encaissements. Détection des zones ou personnes retardataires, étude du secteur, mise en place et

suivi des plans d’actions. Le suivi du recouvrement, négociation avec des cabinets externes en cas de besoin et suivi des dossiers remis aux avocats dans le cadre du contentieux. La mise en place et l’amélioration des procédures internes qui sont en relation avec la sécurisation et le recouvrement des créances.

Les reportings et les réunions mensuelles :

ARCOL étant une organisation structurée et faisant partie d’un groupe internatio- nal, le crédit manager doit assurer les reportings hebdomadaires et mensuelles exigées par la structure. Une réunion est tenue chaque mois avec les différents responsables afin de pré- senter les résultats atteints, les actions à mener, les points forts et les points faibles … En générale tout ce qui est en relation avec la sécurité du crédit client.

Blocage Déblocage et Dérogations Spéciales :

Certains compte clients font sujet de blocage suite à une raison ou à une autre, à savoir : Retard de paiement, impayé enregistré sur le compte, atteinte de plafond autorisé …

28

C’est le crédit manager, de par sa connaissance du marché, des clients, des repré- sentants
C’est le crédit manager, de par sa connaissance du marché, des clients, des repré- sentants
C’est le crédit manager, de par sa connaissance du marché, des clients, des repré- sentants

C’est le crédit manager, de par sa connaissance du marché, des clients, des repré- sentants et des données clients sont il dispose d’accorder ou non le déblocage ou l’augmentation de l’encours autorisé. Cette fonction nécessitée beaucoup de connaissances en terme financier mais aussi en terme commercial, c’est au fait une sorte de balance qui assure l’équilibre de l’optimisation du chiffre d’affaire réalisé tout en restant dans un cadre sécurisé. Connaissance du marché, des clients, des représentants, vigilance, respects des procédures, flexibilité d’un côté et rigidité d’un autre.

Conclusion deuxième partie :

le Crédit management a pour objectif daccélérer les encaissements des factures de l’entreprise et de maîtriser les encours clients. La finalité de cette fonction est d’augmenter les capacités financières de l’entreprise. Un progiciel de gestion du poste clients est donc un outil indispensable pour que le Crédit Manager puisse effectuer ses missions le plus efficacement possible car la mise en place d’indicateurs de suivi ou de processus de relance clients de fa- çon manuelle sont très chronophages. Il est temps que vous repreniez la maîtrise de votre poste client, donc dans cette partie nous traitons le thème du stage, Sur Le premier chapitre nous présentions une généralité sur le thème (présentation,

définition, objectif nagement cas arcol.

),

Et dans Le deuxième chapitre nous traitions le crédit ma-

29

Conclusion générale : Les gestionnaires de crédit sont responsables du processus d'octroi de crédit et
Conclusion générale : Les gestionnaires de crédit sont responsables du processus d'octroi de crédit et
Conclusion générale : Les gestionnaires de crédit sont responsables du processus d'octroi de crédit et

Conclusion générale :

Les gestionnaires de crédit sont responsables du processus d'octroi de crédit et évaluent la solvabilité des clients, minimisent les pertes sur créances, augmen- tent les ventes, examinent les demandes de crédit, gèrent les programmes de financement des entreprises et maintiennent la politique de crédit, ce qui fait ARCOL procède à la vente à ses clients à crédit, à cet effet, le crédit manager joue le rôle de banquier de la société pour tout ce qui est accord ou augmenta- tion des plafonds de crédit et le suivi des régalements clients, Parmi ses principales tâches : Assurer les ouvertures de compte clients, Assurer le suivi du crédit client, Les reportings et les réunions mensuelles et Blocage Déblocage et Dérogations Spéciales. Malgré que la période soit courte nous tenons à dire que cette expérience a été très riche en matière de savoir, savoir-faire et savoir être vu que j’ai intégrés partiellement dans le milieu professionnel, je développe l’avantage et l’esprit de travail en groupe, j’ai augmenté notre capacité d'adoptions aux situations nouvelles.

30

Références ❖ Bibliographie : - Rapport de stage « évaluation du contrôle interne du cycle
Références ❖ Bibliographie : - Rapport de stage « évaluation du contrôle interne du cycle
Références ❖ Bibliographie : - Rapport de stage « évaluation du contrôle interne du cycle

Références

Références ❖ Bibliographie : - Rapport de stage « évaluation du contrôle interne du cycle trésorerie

Bibliographie :

- Rapport de stage « évaluation du contrôle interne du cycle trésorerie cas arcol » 2015 fsjes Casablanca ;

- Rapport de stage « rapport de stage réaliser aux sein d’arcol » Nadia elfadani 2016. Fsjes Settat ;

- Rapport de stage « la gestion des réclamations clients chez la RADEEC » Soufiane banjar 2016 fsjes Settat

Web Bibliographie :

- Moteurs de recherche ; www.google.com

- Site de la société arcol ; www.arcol.ma

- Site du groupe cromology ; www.cromology.com

31