Informe de Internado Rossana

UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA
FACULTAD DE CIENCIAS FARMACÉUTICAS Y BIOQUÍMICA
INFORME DE PRÁCTICAS PRE- PROFESIONALES DE

SEGUNDO NIVEL E INTERNADO
[Escriba aquí]
“Año de la consolidación económica y social del Perú”
UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA FACULTAD DE

CIENCIAS FARMACÉUTICAS Y BIOQUÍMICA
Informe de Prácticas Pre-Profesionales de

Segundo Nivel e Internado.
Alumno (A): KELI MABEL RODRIGUEZ TOMAS

Código:A427996210
Ciclo de Estudio:XI
Correo electrónico: Mabel_krthotmail.com
Sede: BOTICAS MISALUD FARMA
Tutor:Q.F. CARMEN ELENA RIOS CHAN CQFP: 03797
Inicio de práctica : 12 Abril 2017
Término de la práctica: 12 Octubre 2017
Lima – Perú - 2017-
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INDICE
I.- INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………..4
II.- ANTECEDENTES………………………………………………………………………..5
III- OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA………………………………………………………..5

2.1.- Objetivo General.
2.2.- Objetivos Específicos.
IV.- CONTENIDO TEMÁTICO………………………………………………………………6

3.1.- Misión y Visión de la Institución.
3.2.- Organigrama del Establecimiento.
3.3.- Croquis de distribución interna
V- Función del Químico Farmacéutico Regente del Local……………………………….9
3.5.- Función especifica
3.7.- Función administrativa
.
VIII- Normativas……………………………………………………………………………..10
VIIII- Labor desempeñada como practicante……………………………………………...14
X- Documentos utilizados……………………………………………………………………15
XI-Cuadro de rotaciones del internado………………………………………………….....16
XII-Cuadro de productos de mayor rotación: por semana y mes………………………..16
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
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I.- INTRODUCCIÓN
Boticas MISALUD FARMA es una botica que comercializa medicamentos, higiene, cuidado
personal y productos de belleza. Que se creó con la finalidad de ofrecer un ambiente grato al
servicio de la salud y cuenta con una gran variedad de productos de la mejor calidad, además de
contar con un servicio y atención al cliente personalizado.
El internado en dicha Empresa se realizó entre 12 de Abril al 12 de Octubre del 2017, teniendo
como base la siguientes actividades en el local.
En el presente informe se describen las distintas actividades realizadas durante el Internado de

manera general, están enfocadas en la gestión eficiente.
Gestión de asuntos regulatorios
Gestión de ventas
Gestión logística
Gestión de recursos humanos
Gestión de marketing
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II.- ANTECEDENTES (Reseña Histórica).
Boticas MiSalud Farma se creó el 15 de marzo del año 2016, ubicada en avenida México
394 urbanización la hacienda en el distrito de Comas, cuyo propietario jurídico es la
señorita Keli Mabel Rodríguez Tomás y con dirección técnica es la químico farmacéutico
Carmen Elena Ríos Chan. Quien se desempeña en su labor más importante en la
Empresas, como representante en todo lo que tiene que ver con la micro- empresa.
La atención desde la fecha de apertura es de lunes a domingo de 7 :30am a 11:00 pm,
contando con 2 técnico de farmacia tituladas, 2 practicantes de farmacia y 1 químico
farmacéutico para una buena atención farmacéutica.
III.- OBJETIVOS
3.1.- Objetivo General.
1. Conocer los procedimientos generales en la administración de una botica

2. Identificar áreas importantes en una botica.
3. Formar Químicos Farmacéuticos líderes en Gestión Farmacéutica,
4. Forma Químicos Farmacéuticos líderes en la área asistencial
3.2.- Objetivos Específicos.
1. Fortalecer capacidades para dirigir y gerenciar establecimientos farmacéuticos.

2. Formar líderes capaces de poner en marcha propuestas de gestión farmacéuticas.
3. Formar líderes con capacidades de incidir cambios productivos y la toma de
decisiones en gestión farmacéutica.
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IV.- CONTENIDO TEMÁTICO.
MISIÓN
Nuestra misión es atender las necesidades de la sociedad en materia de salud,

proporcionando un buen servicio y darle una buena calidad al paciente de ese modo
suplir sus necesidades de las aquejan , también contamos con productos de calidad
dando la máxima satisfacción del cliente. Para ello contamos con un personal muy
calificado, capaz de proporcionar la mejor solución para cada problema, siempre con el
mejor trato hacia el cliente atención especializada, respetando su salud y su condición de
ciudadano; y generando rentabilidad a través de la sinergia de nuestras unidades de
negocio, alta eficiencia operativa basada en el uso de tecnología, un total conocimiento
del mercado, y servicios de calidad a nuestros usuarios internos y externos.
Ofreciendo el producto más adecuado a su necesidad. Una de nuestras mayores
preocupaciones es que el cliente quede completamente satisfecho del trato recibido, e
intentar mejorar para que día a día podamos ofrecer un servicio eficaz y de calidad.
VISIÓN
La visión de nuestra empresa es conseguir ser una farmacia de referencia dentro del
marco geográfico en la que se encuentra, que se distinga por proporcionar un servicio de
calidad y por el elevado grado de satisfacción del cliente.
VALORES
 Satisfacer necesidades del cliente
 Procurar una atención farmacéutica personalizada y de calidad
 Proporcionar servicios innovadores y de calidad
 Trabajo en equipo y compromiso
 Clima agradable tanto entre nuestro personal como con el cliente
V- ORGANIGRAMA GENERAL
[Escriba aquí]
BOTICAS MISALUD FARMA
PROPIETARIO
DIRECIÓN TÉCNICA QUIMICO

FARMACÉUTICO
QUIMICO FARMACÉUTICO
PRACTICANTE
TÉCNICO DE FARMACIA - I TÉCNICO DE FARMACIA - II

GG
PRACTICANTE DE FARMACIA
[Escriba aquí]
VI- CROCRIS DE LA DISTRIBUCIÓN INTERNA DE LA BOTICA
MISALUD FARMA
PUERTA DE
ENTRADA
[Escriba aquí]
VII-FUNCIÓN DEL QUÍMICO FARMACÉUTICO REGENTE DE BOTICAS MISALUD
FARMA
Funciones específicas:
1. Brindar atención personalizada a los clientes
2. Velar por el correcto funcionamiento de la botica, verificando el

cumplimiento de los procedimientos operativos
3. Cumplir y hacer cumplir el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos

y otras normas relacionadas
4. Hacer cumplir la aplicación de las BPA y BPD y otras que exija la ley
5. Controlar la buena conservación de los productos farmacéuticos y material

médico
6. Llevar a cabo el control, registro.
7. Capacitaciones semanales a la persona técnico
Funciones administrativas:
• Cumplir y hacer cumplir el Reglamento Interno de Trabajo
• Cumplir con los procedimientos, manuales y demás documentos internos
• Llevar el control de trámite obligatorio (Licencia Municipal, Licencia de

Funcionamiento, Defensa Civil, Digemid, Diremid, Disas, etc.)
• Encargado del monitoreo de la infraestructura del local
• Solicitar mantenimiento de su local
• Brindar buen soporte al personal a su cargo, utilizando herramientas de

gestión.
• Dirigir, coordinar y controlar a su personal sobre las BPA y BPD
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• Realizar seguimiento al stock existente del local a fin de realizar una buena
atención del cliente
VIII- NORMATIVAS DE CUMPLIMIENTO OBLIGATORIO
• DS 014-2011-SA es el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos el cual

establece las condiciones técnicas y sanitarias para el funcionamiento de los
establecimientos farmacéuticos.
REGLAMENTO DE ESTABLECIMIENTOS FARMACEÚTICOS
Nº
1 Art 33º:
Las farmacias y boticas deben Certificar en Buenas Prácticas de Dispensación,

Almacenamiento, Farmacovigilancia. En Buenas Prácticas de Seguimiento
Farmacoterapéutico y de Distribución y Transporte si se implementan esos
servicios.
2 Art. 38°: Libros oficiales
Las farmacias y boticas deben contar con libros oficiales:
a) De recetas, cuando realicen preparados farmacéuticos;

b) De control de estupefacientes, cuando corresponda;
c) De control de psicotrópicos, cuando corresponda; y
d) De ocurrencias
Estos libros deben mantenerse actualizados y estar a disposición de los inspectores
3 Art. 42°: Responsabilidades del Director Técnico de las oficinas farmacéuticas:
j) Notificar las sospechas de reacciones adversas e incidentes adversos de productos

farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios.
[Escriba aquí]
n) Elaborar y presentar los balances requeridos en el Reglamento de Estupefacientes,

Psicotrópicos y otras Sustancias sujetas a fiscalización sanitaria.
Art. 43°: Competencias del personal
El personal técnico está impedido, bajo responsabilidad del Director Técnico y del
propietario del establecimiento, de realizar actos correspondientes a la dispensación
de productos farmacéuticos de venta bajo receta médica o de ofrecer al usuario
alternativas al medicamento prescrito
Art. 45°: Dispensación y expendio de productos farmacéuticos, dispositivos

médicos y productos sanitarios, según condición de venta.
La dispensación y expendio de productos farmacéuticos, dispositivos médicos y

productos sanitarios, se efectúan con arreglo a la condición de venta que, para cada
uno de ellos, se encuentra especificada en el Registro Sanitario. Cuando la condición
de venta establecida fuere con receta médica o receta especial vigente, la
dispensación y el expendio sólo pueden efectuarse contra la presentación de la receta
respectiva.
Art. 48°: Envases de los productos farmacéuticos, dispositivos médicos y

productos sanitarios.
Los productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios que se

dispensen o expendan, deben permanecer y ser conservados en las farmacias y
boticas en sus envases autorizados.
Adicionalmente cuando se expendan por unidad productos farmacéuticos envasados

en blíster o folios, se debe conservar hasta el expendio final, la sección en la que se
encuentran consignados la fecha de vencimiento y el número de lote.
[Escriba aquí]
Arts. 55°: Actividades y servicios autorizados y no autorizados dentro de las

farmacias y boticas
En las instalaciones de farmacias y boticas no debe realizarse canje de envases,

rifas, sorteos, premios, ofertas u otras actividades que fomenten el uso irracional de
productos farmacéuticos y dispositivos médicos.
• DS Nº 016 – 2011- SA Reglamento para el registro, control y vigilancia sanitara

de productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios
REGLAMENTO PARA EL REGISTRO, CONTROL Y VIGILANCIA SANITARIA
Art 13º: Cuando el Registro Sanitario sea cancelado se debe recoger las existencias
del producto que se encuentre en el mercado.
2 Art 171º: La Contra muestra de la Pesquisa debe permanecer y conservarse en las

mismas instalaciones y condiciones en que se realizó la pesquisa hasta que la
autoridad lo determine.
[Escriba aquí]
• Reglamenta la Ley 29459 – Ley de Productos Farmacéuticos, Dispositivos

Médicos y Productos Sanitarios en la cual se han definido y establecido los
principios, normas, criterios y exigencias básicas sobre los productos de uso en
seres humanos según la Política Nacional de Salud y de medicamentos.
•
Art 46º: Está prohibido el almacenamiento, dispensación de

productos contaminados, en mal estado de conservación, adulterados, vencidos, de
procedencia desconocida.
 LEY Nº 29571 _ CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL

CONSUMIDOR
CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Art. 5° del Código de Defensa del Consumidor - Exhibición de precios

o de listas de precios
• Obligación de contar con una lista de precios de los productos

que comercializa.
• Obligación de poner a disposición del consumidor el listado de

precios según DCI.
• Exhibición de carteles de precios en los productos que se

encuentran exhibidos
[Escriba aquí]
VIIII- LABOR DESEMPEÑADA COMO PRACTICANTE.
Boticas MISALUD farma el practicante químico farmacéutico, desempeña una atención

que se genera a partir de una receta médica, donde tienen acceso a la información de
los medicamentos, en cuando a su dosis, tiempo, vía de administración y duración de
tratamiento.
Se brinda especial trato al cliente con planes de fidelización, implementando

promociones, ofertas, sorteos, regalos por compras, descuentos etc.
La gestión de marketing consiste en concebir, planificar, ejecutar y controlar la

elaboración, tarificación (precio), promoción y distribución de una idea, bien o servicio,
con el objeto de llevar a cabo intercambios mutuamente satisfactorios, tanto para la
organización como para los individuos.
Gestión de Local: El gestionar implica administrar; incluso debemos administrar las

ventas.
Que debemos gestionar/ administrar adicional a las ventas.
a. El dinero que se nos entrega (Fondos de caja, Fondos de sencillo)

b. Pago de Servicios
c. Renovación de certificados: Extintores, Defensa Civil, Letreros.
d. El ahorro mediante un uso adecuado de los recursos que tenemos.
Presta soporte al equipo: Debe ser el guardián de las necesidades del equipo para
cumplir sus funciones.
- Compromiso: Con el equipo y el objetivo.
- Exige responsabilidad: Ser excesivamente permisivo ayuda al equipo a cumplir

objetivos. Exigir responsabilidad ayuda a desarrollar el potencial.
[Escriba aquí]
- Control de la situación: Un líder atento detecta cuál es el valor fundamental que aporta
cada miembro del equipo y qué lo hace único, para alcanzar el éxito en cada momento.
- Humildad: No se trata de ocultar las aspiraciones o los logros, sino darles el lugar que
corresponde. Reconocer los aciertos, los fracasos y debilidades. Y extraer de ellos un
aprendizaje.
- Siempre positivo: Construye un clima de desafíos como oportunidades de superar los

obstáculos y las dificultades que se presentan evitando la negatividad.
- Es un miembro más del equipo: Demuestra preocupación y afecto por sus

compañeros de equipo y sus circunstancias.
- Animador: Alienta al equipo a dar más, a superarse, a aprender y a responsabilizarse

de los resultados, ya sean buenos o malos.
X- DOCUMENTOS UTILIZADOS POR LA SEDE:
1. Documentos del personal

2. Formato de farmacovigilancia
3. POES.
4. Documentos de la botica.
5. Boletas y facturas.
6. Formato de limpieza y temperatura
7. Libro de reclamaciones
8. Libro de ocurrencia ( QF)
9. Libro de toxicología
10. Libro de farmacología.
11. Libro de primeros auxilios
XI- Cuadro de rotaciones del internado indicando las áreas de Sede.

[Escriba aquí]
HORARIO DEL PERSONAL

PERSONAL LUN MART MIER JUV VIER SAB DOM
CARMEN 7:30 a 2pm MAÑAN MAÑANA MAÑANA MAÑANA MAÑANA MAÑANA DESC
RIOS :
MABEL 3:00 a 11PM TARDE TARDE TARDE TARDE TARDE DESACAN TOD
PRACTICANTE O EL
DIA
ANI 7:00 a 3pm MAÑAN MAÑANA MAÑANA MAÑANA MAÑANA DESC
PRACTICANTE :
MARITA :3 :00 a 11pm TARDE TARDE TARDE TARDE DESACNSA TARDE TARD
CAJERA
MILUSKA : 3:00 a TARDE TARDE TARDE DESCANSO TARDE TARDE TARD

11pm
TECNICA
XII- Cuadro de productos de mayor rotación: por semana y mes.
FARMACOS
POR MES
CON MAYOR ROTACION
ANALGESICOS ANTHISTAMINIC ANTIGRIPALES ATIPAARZITARIOS ANTICONCEPTIVOS
I.M y orales
OS
[Escriba aquí]
PARACEMOL LEVOCETIRICINA PANADOL NITAZOXANIDA MESIGYNA AM
ANTIGRIPAL
DICLOFENACO DESLORATADINA NASTIZOL COMP ALBENDAZOL NOFERTIL AM

KETOROLACO CETIRIZINA NON GRIP MEBENDAZOL SOLUNA 5AMP
KETOPROFENO CLORFENAMINA TRIOVAL YASMIN PILDORAS

NAPROXENO RESFRIGRIP DIXI 35 PILDORAS
CONCLUSIONES
[Escriba aquí]
1. En BOTICAS MISALUD farma el practicante químico farmacéutico
consolido los aspectos de administración de una botica.
2. El practicante químico farmacéutico consolido el poder de liderazgo.
3. La experiencia permitió desarrollar habilidades directivas
RECOMENDACIONES
 Se recomienda que la empresa a sus directores técnico, brinde charlas

periódicas sobres sus funciones en distintas gestiones.
 La empresa debe tener capacitaciones permanentes sobre estrategias de venta

con todo el equipo.
 Debe brindar talleres sobre habilidades personales, así distribuir trabajos de

acuerdo a las habilidades que tiene cada personal.
XIII- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
[Escriba aquí]
 www.indecopi.gob.pe.
 http://www.digemid.minsa.gob.pe/UpLoad/UpLoaded/PDF/DS016-2011-MINSA.pdf
 https://www.unifr.ch/ddp1/derechopenal/legislacion/l_20101207_03.pdf
 http://www.elergonomista.com/marketing/mk18.htm
 http://es.slideshare.net/paorios90/marketing-farmacutico
[Escriba aquí]
XIV.- ANEXOS : FOTOS EN EL LOCAL BOTICAS MISALUD farma
[Escriba aquí]
[Escriba aquí]
PRESENTACIÓN DEL INFORME DE PRÁCTICAS

PRE-PROFESIONALES DE SEGUNDO NIVEL E INTERNADO
El Informe se realizará en hojas de papel Bond A-4, con tipo de letra Arial, Tamaño 10 a
un espacio, las hojas deben estar numeradas y se entregarán anilladas (El anillado debe
ser de color negro). No olvidar que la presentación del Informe es dentro de los 15 días
(útiles) posterior a la culminación de la Prácticas, deberá estar acompañada de:
1. Solicitud dirigida al Señor Decano de la Facultad, pidiendo fecha de sustentación.

2. Ficha de evaluación firmada y sellada por el Tutor de la Sede.
3. Constancia firmada y sellada de la Sede.
4. Recibo de pago (XI ciclo) de las Prácticas Pre-Profesionales.
5. Recibo de pago por derecho de trámite documentario.
6. Un CD con la presentación de la sustentación en: Word y Power Point. El CD debe
estar en un porta CD de carey dentro de una bolsa manila.
Se publicará la fecha de sustentación según orden de presentación de los expedientes.

Se evaluará al alumno mediante una sustentación oral.
Si el alumno no se presenta a su evaluación en la fecha programada, se le considerará

en el Acta con nota cero (00) quedando anulada dicha práctica, sin lugar a reclamo (Art.
38 del Reglamento de Prácticas Pre-Profesionales).
[Escriba aquí]

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UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

FACULTAD DE CIENCIAS FARMACÉUTICAS Y BIOQUÍMICA

INFORME DE PRÁCTICAS PRE- PROFESIONALES DE

UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA FACULTAD DE

Informe de Prácticas Pre-Profesionales de

Alumno (A): KELI MABEL RODRIGUEZ TOMAS

Lima – Perú - 2017-

III- OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA………………………………………………………..5

IV.- CONTENIDO TEMÁTICO………………………………………………………………6

En el presente informe se describen las distintas actividades realizadas durante el Internado de

Gestión de asuntos regulatorios

Gestión de recursos humanos

3.1.- Objetivo General.

1. Conocer los procedimientos generales en la administración de una botica

3.2.- Objetivos Específicos.

1. Fortalecer capacidades para dirigir y gerenciar establecimientos farmacéuticos.

IV.- CONTENIDO TEMÁTICO.

Nuestra misión es atender las necesidades de la sociedad en materia de salud,

 Satisfacer necesidades del cliente

 Procurar una atención farmacéutica personalizada y de calidad

 Proporcionar servicios innovadores y de calidad

 Trabajo en equipo y compromiso

 Clima agradable tanto entre nuestro personal como con el cliente

BOTICAS MISALUD FARMA

DIRECIÓN TÉCNICA QUIMICO

TÉCNICO DE FARMACIA - I TÉCNICO DE FARMACIA - II

1. Brindar atención personalizada a los clientes

2. Velar por el correcto funcionamiento de la botica, verificando el

3. Cumplir y hacer cumplir el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos

5. Controlar la buena conservación de los productos farmacéuticos y material

6. Llevar a cabo el control, registro.

7. Capacitaciones semanales a la persona técnico

• Cumplir y hacer cumplir el Reglamento Interno de Trabajo

• Cumplir con los procedimientos, manuales y demás documentos internos

• Llevar el control de trámite obligatorio (Licencia Municipal, Licencia de

• Encargado del monitoreo de la infraestructura del local

• Solicitar mantenimiento de su local

• Brindar buen soporte al personal a su cargo, utilizando herramientas de

• Dirigir, coordinar y controlar a su personal sobre las BPA y BPD

VIII- NORMATIVAS DE CUMPLIMIENTO OBLIGATORIO

• DS 014-2011-SA es el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos el cual

REGLAMENTO DE ESTABLECIMIENTOS FARMACEÚTICOS

Las farmacias y boticas deben Certificar en Buenas Prácticas de Dispensación,

2 Art. 38°: Libros oficiales

Las farmacias y boticas deben contar con libros oficiales:

a) De recetas, cuando realicen preparados farmacéuticos;

3 Art. 42°: Responsabilidades del Director Técnico de las oficinas farmacéuticas:

j) Notificar las sospechas de reacciones adversas e incidentes adversos de productos

n) Elaborar y presentar los balances requeridos en el Reglamento de Estupefacientes,

Art. 43°: Competencias del personal

Art. 45°: Dispensación y expendio de productos farmacéuticos, dispositivos

La dispensación y expendio de productos farmacéuticos, dispositivos médicos y

Art. 48°: Envases de los productos farmacéuticos, dispositivos médicos y

Los productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios que se

Adicionalmente cuando se expendan por unidad productos farmacéuticos envasados

Arts. 55°: Actividades y servicios autorizados y no autorizados dentro de las

En las instalaciones de farmacias y boticas no debe realizarse canje de envases,

• DS Nº 016 – 2011- SA Reglamento para el registro, control y vigilancia sanitara

REGLAMENTO PARA EL REGISTRO, CONTROL Y VIGILANCIA SANITARIA

2 Art 171º: La Contra muestra de la Pesquisa debe permanecer y conservarse en las

• Reglamenta la Ley 29459 – Ley de Productos Farmacéuticos, Dispositivos

Art 46º: Está prohibido el almacenamiento, dispensación de