Juan David Barrios Gordillo

Auditorías internas de calidad y la importancia para las PYMES en

Colombia
Se conoce a la auditoría interna de calidad, como una herramienta que permite a las
empresas tener un sistema, el cual tiene como función principal garantizar la calidad
de los productos ofrecidos por la entidad a los clientes, este sistema busca establecer
de manera detallada la evaluación de los procesos llevados a cabo por la compañía
con el fin de identificar falencias dentro de la empresa, en caso tal de que no existan
falencias, buscar una mejora continua de los procesos productivos de la empresa, así
como las demás actividades que se lleven dentro de la compañía; las auditorias de
calidad, pueden ser exigidas por los clientes, sin embargo, un buen sistema interno
de calidad se asegura de realizar una auditoría interna para mejorar su sistema y que
el cliente este satisfecho con el producto entregado por la empresa.

Dado lo descrito anteriormente, se presentas las normas de organización

internacional de normalización, por sus siglas en inglés (ISO), estas normas son un
conjunto de estándares internacionales dirigidos a pequeñas y grandes empresas de
todo el mundo adaptando así los procesos productivos en busca del acercamiento
a una producción eficiente, las normas ISO 9000 y 90001 son las encargadas de
estandarizar los procesos para las auditorias de calidad, el Instituto Colombiano de
Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), se encarga de la propagación de normas
técnicas, así como la certificación de normas de calidad para empresas y actividades
profesionales.

Son muchos los beneficios adquiridos por las auditorías internas de calidad en una
empresa, a nivel nacional, el estar certificado por las normas de calidad por medio
de una auditoria (interna o externa), es de vital importancia para la comercialización
de los productos, dicho de otra forma, la competencia a nivel nacional, ha crecido
en los últimos años producto del desarrollo industrial que ha tenido nuestro país,
esto ha aumentado la competencia de los diferentes sectores productivos, por lo
que destacar de una marca a otra, es la brecha mínima entre el mercado comercial,
el tener un certificado de calidad en los productos da un plus de seguridad comercial,
permitiendo expandir la comercialización del mismo aumentado la cantidad de los
clientes que estén interesados en el producto; otro de los beneficios que trae consigo
la certificación de calidad, es asegurar que los clientes estén satisfechos con la
calidad del producto, evitando así que busque un proveedor más; en cuanto a la
toma de decisiones, las auditorías internas permiten identificar falencias dentro de
las distintas áreas de la empresa, con el fin de hacer un adecuado uso de toma de
decisiones para mejorar la gestión de calidad en la empresa, identificando fallas
presentes para posteriormente ser corregidas, a partir de acciones preventivas, así
como acciones correctivas, llegando así a una mejora continua dentro de la
compañía, cumpliendo con las demandas exigidas por clientes.

Son múltiples los beneficios adquiridos por las auditorías internas, una de las
grandes ventajas que establece la NTC ISO 9001 es que puede aplicarse dentro de
las pequeñas y medianas empresas (PYMES), dado que una de las generalidades de
las auditorías internas, esa dada por auditorias de sistema, estas están más enfocadas
a macroempresas, donde se establece el análisis de las diferentes áreas de la
empresa, analizando desde el nivel de producción hasta los clientes de dicha
empresa, por otra parte se encuentra las auditorias de producción, estas auditorías
están más enfocadas a las micro empresas, donde se busca establecer que los
productos cumplan con los requisitos establecidos en la documentación técnica, las
auditorias de producción son más acordes a microempresas, debido a que está más
enfocadas como tal al producto y para una micro empresa, esta es una de los
intereses principales, certificar la calidad del producto. A partir de esto, se establece
la importancia de las auditorías internas dentro de las PYMES, lo cual da un valor
agregado en la mercadotecnia del producto final.