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CUI: ………………………………
El aburrimiento es el indicador puro de un afecto Estado de ánimo - Sentimientos intensos que están
…………………………….. dirigidos hacia alguien o algo
7- Complete según corresponda
A. Escasamente positivo
B. Indirecto ¿Cuántas emociones existen? Diversos investigadores han
C. Negativo tratado de __________a un conjunto ___________.
D. Ninguna de las anteriores
a) analizarlas- fundamental
3-. ¿El grado en que la gente experimenta estas
emociones positivas y negativas varía según la cultura? b) limitarlas- fundamental
A. Tal vez c) estudiarlas- fundamental
B. No
C. Si 8- René Descartes, a quien con frecuencia se denomina
como el fundador de la filosofía moderna, identificó seis
4-. Complete la siguiente oración:
“pasiones sencillas y primitivas” indique cuales son.
La clave para tomar buenas decisiones es utilizar tanto el
Asombro
………… …………… como los sentimientos.
Amor
A. Pensamiento racional
Odio
B. Valor
Deseo
C. Pasamiento
Alegría
D. Pensamiento critico
Tristeza
5- Marque la alternativa correcta
9-. ¿Los estados de ánimo básicos se clasifican en?
Las emociones: A. Afecto positivo y afectivo negativo
a) Con frecuencia, su causa es general y poco clara B .Afecto positivo y afecto indirecto
b) Por lo general, no están indicados mediante expresiones C. Afectos primarios y afectos secundarios
distintivas D. Ninguna de las anteriores
d) Se define como una amplia gama de sentimientos Las emociones positivas expresan una ………… o un
…………. Favorable.
A. Alegría y favor
B. Valoración y sentimiento
C. Valoración y felicidad 17- Completar la siguiente Oración.
D. Ninguna de las anteriores
Un ____________ denominado teoría de los
11-. ¿Quién escribió la siguiente frase: “Cuando ________ afectivos, demuestra que los
experimentamos emociones fuertes, corremos el riesgo _____________ reaccionan en forma
de engañamos”? ____________ a los acontecimientos que les
ocurren en el __________, y que dicha reacción
A. Cari Sagan
influye en su ___________ y satisfacción
B. Peter Drucker ___________.
c) Un estudio revelo que los reclutas con -Las emociones son reacciones hacia una persona (V)
puntuaciones de IE eran más ineficientes.
28-Indique usted si las siguientes afirmaciones son
d) Si un trabajador es callado, sumiso, y no interactúa verdaderas (V) o falsas (F)
con sus compañeros, es el empleado ideal.
-Acerca del estado de ánimo:
22- MARQUE EL ENUNCIADO INCORRECTO.
-Con frecuencia, su causa es general y poco clara (V)
a) Los líderes eficaces utilizan recursos emocionales
para transmitir sus mensajes. -Duran más que las emociones (V)
b) El estado emocional de un trabajador afecta el
-Son más generales (V)
servicio al cliente, lo que a su vez se refleja en los
niveles de negocios repetidos y de satisfacción del
-Las ocasiona un evento específico (F)
consumidor.
c) Quienes experimentan mucho estrés en el trabajo, -Tienen duración muy breve (F)
también enfrentan problemas para relajarse cuando
29-Defina que es trabajo emocional
salen de sus labores.
Situación en la cual un individuo expresa emociones que se
d) No es posible mejorar el estado de animo de las desean en la organización, durante las transacciones
personas si se les proyecta un video divertido, se interpersonales en el trabajo. (rpta)
les obsequia una bolsita de caramelos o incluso si
se les ofrece una bebida apetitosa. 30-¿Qué factor puede afectar las emociones y estados de
ánimo?
23- COMPLETA LA FRASE a) La sociedad
El contagio emocional es importante porque los clientes
que imitan los estados de ánimo o las emociones positivas b) La política
de los empleados compran durante más tiempo.
c) El dinero
24- COMPLETA LA FRASE
d) Actividades cotidianas (rpta)
Las investigaciones que relacionan el afecto negativo con
mayores lesiones en el lugar de trabajo sugieren que los 31¿Por qué el estrés tiene el potencial de que
empleadores podrían mejorar las condiciones de salud y experimentes niveles crecientes con el tiempo?
seguridad. El estrés hace que el individuo experimente muchas
emociones negativas en un corto periodo de tiempo. (rpta
25-¿Quién dijo la siguiente frase?:El tiempo enfria, el
libre)
tiempo aclara; ningún estado de ánimo se puede
mantener absolutamente inalterado con el curso de las 32-La correlación ilusoria es…
horas. a) Tendencia de las personas a asociar dos eventos cuando
en realidad no haya conexión alguna entre ellos. (rpta)
a) Henry Fayol
b) Sentir más fatiga, enojo y hostlidad
b) Frederick taylor
c) experimentar más emociones negativas cuando están
c) Mark Twain
solos que cuando están en compañía de otros.
d) NA
d) expresar sentimientos negativos en situaciones sociales.
33-¿Qué pueden hacer las compañías para mejorar el d) Es común que las conductas activadas por
estado de ánimo de sus trabajadores? emociones sean de corta duración y muy
variables.
Los gerentes pueden usar el sentido del humor y dar a
sus empleados pequeñas muestras de aprecio por una 38-Completar según corresponda el siguiente cuadro
tarea bien hecha. sobre la teoría de los eventos afectivos.