José Radhamés Guzmán Almonte ¿Qué es la Matriz RACI?

LA MATRIZ RACI
La matriz RACI es una herramienta que permite identificar a las personas o áreas de una organización que
están involucradas con determinadas tareas o responsabilidades. Es la herramienta que sirve tanto para:

 Definir quién hace qué en cada momento.

 Poder consultar rápidamente quién hace qué.

Es decir, es una herramienta para ayudarnos a definir el procedimiento y para luego distribuirlo. Lo que
se hace es definir para cada tarea qué personas ocupan los 4 roles clave de estas. Esos roles son los
siguientes, y se corresponden con las letras de la matriz RACI:

Responsible

La traducción al castellano no debe ser “Responsable”, sino de “Encargado”, “Asignado” o “Ejecutor”. Es

quién tiene que hacer la tarea. Puede ser un equipo y que no esté claro del todo quién lo tiene que hacer.
Alguno o algunos tendrán que hacerlo. Los otros roles no son quienes lo hacen.

Como es obvio, siempre tiene que haber como mínimo un “Responsible”, pero puede haber muchos más.

Accountable

La traducción al castellano es “Responsable”. Es la persona que debe asegurarse de que se haga, y de que
se haga bien. No tiene por qué hacerlo esa persona, pero es la que tiene que vigilar el proceso.
Accountable tiene que haber uno y sólo uno. No puede haber dos. Si no corremos el riesgo de crear una
responsabilidad compartida.

Normalmente el Accountable suele tener el poder de definir las reglas de juego. Suele poder modificar
procesos o herramientas para asegurar que el trabajo se haga y se haga correctamente.

Consult

La traducción correcta sería “Preguntar a” o “pedir permiso a”. Son personas o roles que deben dar su
OK al proceso. Este OK puede tener muy diversas maneras de implementarse y puede ir desde requerir
una aprobación formal hasta ser informados y tener la capacidad de pararlo. Normalmente incluir a
alguien en Consult es sinónimo de tener que pedir la aprobación a esas personas.

Las personas en Consult suelen ser interesados en la tarea cuyo trabajo puede verse seriamente
impactado y tienen el derecho a autorizar el proceso para asegurar que no les impacta en exceso. Otra
opción es que tienen un rol de control de alto nivel porque suele haber un gasto involucrado y deben
aprobarlo.

Puede (y de hecho es lo normal) no haber nadie en Consult. Incluir a alguien en Consult es como incluir
una fase de aprobación previa.

Inform

La traducción correcta sería “Mantener informado a”. Es la lista de interesados en la tarea. Te da la lista
de personas a las que hay que informar de que se ha hecho la tarea. Al contrario que los consult, de estas
personas no se espera que puedan “parar” el proceso. Sólo estar informados.

Gobierno de IT | INF-8253 3 Facilitadora: Prof. Patricia Cao –CISA, CRISC

José Radhamés Guzmán Almonte ¿Qué es la Matriz RACI?

Normalmente se sobreentiende que cualquier persona en la R, la A o la C, automáticamente se incluye en

la I, por lo que no se suelen volver a nombrar.

Consejos para aplicar la Matriz RACI en tu empresa

Una vez descritas las reglas básicas de la Matriz RACI, lo siguiente es analizar cómo podemos aplicarla a
nuestra organización.

Cada proyecto es diferente y que por tanto debemos adaptar la herramienta a distintas necesidades. Sin
embargo, sí que es cierto que existen una serie de medidas genéricas que pueden ayudarnos a su
implementación:

 Identificar las actividades del proceso. Para esto debemos recordar que las acciones son las que
tienen un sentido en sí mismo; si no lo tienen es porque son labores complementarias a una acción
más grande. Una vez se identifiquen, debemos ponerlas en un listado y ordenarlas.
 Designar con nombre propio a las personas que participarán en el proceso, así como los
diferentes roles que asumirán.
 Poner las categorías RACI a cada persona en función del rol que le haya correspondido. En lo
posible, este trabajo debe realizarse de forma conjunta y tener el apoyo de la mayoría del grupo.
 Sacar a la luz eventuales vacíos de acción, dudas o ambigüedades en el proceso. Todos los
integrantes del equipo de trabajo deben valorar por qué se han producido tales vacíos y proponer
soluciones para superarlos.

Como último paso, la Matriz RACI debe comunicarse a todo el grupo vinculado a las tareas y sus
responsables deben asegurarse de que se actualice periódicamente. Vale la pena recordar que un mismo
rol puede ser asumido por varias personas.

La matriz RACI es una forma muy ágil de identificar responsabilidades en los proyectos y servicios, y
además es cómodo de mantener y distribuir. Su sencillez hace que, incluso en ocasiones, sea una buena
referencia para terceros (stakeholders, clientes) a la hora de identificar de un vistazo interlocutores.
Asimismo, es un método rápido y sencillo de pactar roles en ‘grandes bloques’. como servicios completos
o partes de un proyecto, para que luego a su vez cada grupo de trabajo cree su propia matriz de un nivel
inferior, respecto a las tareas que le competen.

WEBGRAFIA

- https://josehuerta.es/gestion/los-roles-en-una-matriz-raci
- https://www.obs-edu.com/int/blog-project-management/herramientas-esenciales/cual-es-la-
funcion-principal-de-la-matriz-raci
- http://www.cantabriatic.com/que-es-una-matriz-raci/

Gobierno de IT | INF-8253 2 Facilitadora: Prof. Patricia Cao –CISA, CRISC

José Radhamés Guzmán Almonte ¿Qué es la Matriz RACI?

EJEMPLO

A continuación, se muestra un ejemplo de una Matriz RACI de un proyecto de “Verificación de identidad

por biometría y validación de riesgo crediticio.”

Gobierno de IT | INF-8253 3 Facilitadora: Prof. Patricia Cao –CISA, CRISC