Introducción

Cuando hablamos de la comunicación nos referimos a

un proceso, en primer lugar, íntimamente humano, es
decir, que pertenece a la esencia del ser humano. Los
animales, como seres irracionales, o mejor, irracionales,
es decir carentes de la razón, establecen conexiones
entre su especie, y con otras, de acción–reacción.
Es un proceso instintivo donde se pasa información
de un lado para otro, pero que no contiene ni un
marco de significación como en la interacción de seres
humanos donde se cuenta con el componente básico
del lenguaje (no sólo de las palabras huecas como las
tiene un loro), ni tiene efectos de retroalimentación o
ajustes para el entendimiento.

La comunicación es un proceso de interrelación que

permite la opción de llegar a acuerdos y consensos
para el entendimiento y para la convivencia. No se
¡Para
trata de enviar y recibir mensajes, sino que, en el fondo
está prevista la actitud y la intención del entendimiento comenzar!
entre las personas.

Teniendo claro lo anterior, vale la pena reflexionar en este punto sobre lo que señala Chavarría
(s.f.) respecto al carácter ético de la comunicación:

Ahora bien, ¿qué implicaciones tiene para la comunicación el nuevo contexto

ético en el que se mueven las empresas? De acuerdo con D´Aprix (1999),
Domingo (1997), y Eisenberg, Andrew, Murphy y Laine-Timmerman (1999) ante
la preocupación ética y la responsabilidad social, la comunicación tiene que
ser diferente. Ya no es posible el esquema basado en el monólogo donde la
comunicación se entiende como el proceso de transferencia de información
de arriba hacia abajo. Ahora, como las organizaciones se consideran redes de
interacciones dinámicas en donde más que nunca “el bienestar de cada uno
está ligado al bienestar de la organización como un todo” (Brown, 1992, p. 45),
es necesario contar con un sistema de comunicación basado en el diálogo que
verdaderamente permita la interdependencia de los intereses individuales y
comunales, así como el autodesarrollo y el desarrollo comunitario.

Un proceso de comunicación responsable y cimentado en la ética reconoce la

igualdad y autoridad de ambos interlocutores (dirección y empleados) para opinar,
detectar problemas, y expresar ideas. Obviamente, en un marco de respeto y
bajo normas que garanticen que puede decirse la verdad sin poner en riesgo el
empleo o sin recibir etiquetas sociales o represalias de cualquier tipo. Esto ayuda a
generar una cultura de confianza. “Aunque no todos tengan capacidad para decidir
sobre todo, la comunicación interna debe ser un instrumento de aproximación
entre personas distintas, procesos dispersos y prácticas diferentes.” (Domingo,
1997, p. 166).

¡Bienvenido!
Una comunicación ética
Jorge es un reconocido ingeniero que ha participado en el desarrollo de muchas obras importantes.
De hecho, acaba de ser contratado por el Gobierno Distrital para construir un complejo de
puentes en el centro de la ciudad.

Ingeniera Martínez, la llame porque Por supuesto, Ingeniero. Si quiere,

quiero pedirle que me colabore con un empecemos por revisar de qué se trata
proyecto para la Alcaldía. el proyecto.

1 2

Estaba pensando que como

su especialidad es el diseño
estructural, me podría colaborar
con el diseño de los tramos.

Claro, Ingeniero. No se preocupe,

que yo le entrego los planos de
los diseños para poder comenzar
con pie firme.
Una comunicación ética
La ingeniera Martínez trabaja duramente en el diseño de la estructura que se va a construir. Es
una obra de mucha responsabilidad y compromiso y ella es una excelente profesional.

¿Qué tal le parece el diseño, Ingeniero?

Me parece genial. ¿Sabe? Me parecería

una idea excelente presentar este
proyecto en el Concurso Nacional de
Diseño Urbano.

De hecho, podríamos presentarlo

entre los dos. Tendríamos una
muy buena probabilidad de
ganar. Usted ha hecho un trabajo
muy sobresaliente, Ingeniera.

Aunque… el premio es bastante

atrayente, 100 mil millones de
pesos para el primer lugar.
Podría hacer muchas cosas con
todo ese dinero.
 La comunicación humana

Hablar de comunicación entre los hombres es hablar de los hombres mismos, tal es nuestra
naturaleza social e interactiva. Curiosamente, gran parte de la comunicación se produce
en forma no-verbal, a pesar de que una característica distintiva de los seres humanos sea
precisamente el habla.

La comunicación entre los seres humanos constituye un poderoso determinante del

bienestar, incluyendo en él aspectos como la satisfacción, la calidad de vida y la salud. La
comunicación en sí misma puede ser la forma más efectiva de reducir la tensión en las
situaciones cotidianas.

Históricamente, se ha considerado la comunicación y las relaciones interpersonales

como dos áreas de estudio diferentes; sin embargo, esta separación olvida un hecho que
parece evidente: toda situación en la que participan dos o más personas es interpersonal
y comunicacional, siendo además esa comunicación la que define la naturaleza de esa
relación. Es decir, si se considera a los individuos en su dimensión social, esto es, en su
interacción con otros seres humanos, se observa que el vehículo que hace posible esa
interacción es la comunicación. Desde este punto de vista, el estudio de las relaciones
interpersonales se convierte en el estudio de la comunicación humana y viceversa.

¿Qué es la
comunicación?
El proceso de comunicación
se define, generalmente, como
el proceso por medio del cual
se busca establecer contacto
con otra persona mediante la
transmisión de un mensaje,
con el fin de obtener algún
tipo de respuesta o reacción
al mismo, ya sea por medio de
una acción, opinión o actitud.
¿Cuáles son los propósitos fundamentales de la
comunicación?

La comunicación se lleva a cabo con la finalidad de transmitir ideas, pensamientos,

conocimientos, actitudes, etc.

Mediante la comunicación, se busca generar una transformación de los

conocimientos compartidos entre emisores y receptores.

Uno de sus propósitos es tener una función apelativa, en tanto que, por medio
de esta, se pretende generar un cambio o ejercer algún tipo de influencia en
la conducta del receptor.

La comunicación también permite, mediante el ejercicio conjunto del diálogo

y la negociación, generar cambios en las actitudes y opiniones del receptor.

Propiedades de la comunicación
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Es imposible no Cualquier tipo La comunicación La naturaleza de la
comunicarnos de comunicación define la relación. relación depende
porque no hay transmite de la puntuación de
ausencia de información: las secuencias de
conducta en las contenido del la comunicación.
personas. mensaje. Ocurre en un
tiempo y espacio
verdadero: ambos
son sucesivos e
irreversibles.
La comunicación en el contexto psicosocial
Cualquier tipo de organización social implica la comunicación en cualquiera de sus diversas
manifestaciones. Después de todo, gran parte de la conducta del individuo ocurre en un contexto
social (familia, grupo, comunidad, empresa). La sociolingüística está dando fe de ello.

El lenguaje y la sociedad, son interdependientes. Las conductas lingüísticas de los hablantes

reflejan las normas de la situación tal y como la perciben. El lenguaje y los estilos de pensamiento
respecto de nosotros mismos y de los otros, inciden en la forma en que desarrollamos las
relaciones. Las relaciones interpersonales son sociales, puesto que implican el intercambio de
mensajes entre dos o más personas para el logro de objetivos, y cognitivas, porque los mensajes
son el producto de la actividad cognitiva de los sujetos comunicadores.
Una comunicación éticat
El ingeniero Jorge ha decidido postular el proyecto de la ingeniera Martínez al Concurso Nacional
de Diseño. Hoy debe enviar la inscripción a la oficina de postulaciones.

Este diseño está excelente. Voy a

llenar la solicitud de postulación.
¡Comencemos!

¿Cómo? ¿Y acaso la
ingeniera Martínez no
fue autora del proyecto
también? También merece
el crédito por su trabajo.
Voy a escribir mi nombre como
autor único de este proyecto.

FORMULARIO DE
POSTULACIÓN
Autor del proyecto:

Jorge Díaz
 Elementos que intervienen en la comunicación

La percepción: (área sicológica) puede considerarse como la información que se recibe por
los sentidos, se procesa en el cerebro y es almacenada en la memoria, produciendo alguna
forma de respuesta física o mental.

Sabemos que los seres humanos estamos provistos de cinco sentidos: gusto, tacto, olfato,
vista y oído. Obtenemos información sobre nosotros y el mundo en que vivimos a través de
la interacción del entorno y estos sentidos. Si uno de ellos está deteriorado, el proceso de
percepción se altera.

Procesos cerebrales: los órganos sensoriales son receptores que están preparados para recibir
información, mientras que el cerebro es considerado un órgano de proceso el cual convierte la
información en inteligible. Dicho de otra manera, coloca un código o la conceptualiza.

Sabemos por ejemplo, que, cuando miramos algo, la imagen en la retina del ojo está, en
realidad, cabeza abajo. Es el cerebro el que procesa la imagen y nos permite ver las cosas en
su posición correcta.

Procesos fisiológicos: cuando tenemos hambre, por ejemplo, experimentamos varias

sensaciones (mareo, se aumenta el movimiento intestinal, etc.). Para satisfacer nuestro apetito
buscamos alimento. En este caso realizamos una selección (aunque sea subconscientemente)
entre intentar satisfacer una necesidad fisiológica o sicológica. Estas manifestaciones, cuando
se está en una comunicación interpersonal, pueden afectar el proceso.

Factores culturales: las expectativas, los valores, los intereses, las actitudes, en fin. Precisamente
debido a que los seres humanos tenemos una capacidad de razonamiento tan grande y a que
parte de este, desde nuestros más tiernos años, está dedicado a aprender cuándo aceptar
o rechazar los datos mostrados, llegamos a un estadio en el cual hemos aprendido qué
informaciones esperamos.

Somos capaces de juicios muy atinados, como, por ejemplo, cuándo pasa el carro por un
espacio estrecho, y, a pesar de ello, no notamos el olor a cebolla de nuestro propio aliento, que
los demás si perciben. Sin embargo, estos factores, la mayoría de las veces se convierten en
un obstáculo para relacionarnos y comunicarnos con otras personas.

La situación: (área sicológica) puede considerarse como la información que se recibe por los
sentidos, se procesa en el cerebro y es almacenada en la memoria, produciendo alguna forma
de respuesta física o mental.

Sabemos que los seres humanos estamos provistos de cinco sentidos: gusto, tacto, olfato,
vista y oído. Obtenemos información sobre nosotros y el mundo en que vivimos a través de
la interacción del entorno y estos sentidos. Si uno de ellos está deteriorado, el proceso de
percepción se altera.

¿Qué condiciones debe cumplir la comunicación para

que sea clara y efectiva?
Para considerar que un proceso comunicativo se lleva de manera eficiente, se debe verificar la
ocurrencia de los siguientes elementos o factores:

REQUERIMIENTOS
PARA UNA BUENA
COMUNICIÓN

CLARIDAD OBJETIVIDAD
El mensaje debe La información PERTINENCIA
caracterizarse por transmitida debe
ser inequívoco y de caracterizarse La información
fácil comprensión por ser veraz y INTERÉS
transmitida en el
para el receptor. auténtica. Debe ser mensaje debe
fiel a la realidad. La información
ser oportuna y útil contenida en el PRECISIÓN
para los propósitos mensaje debe
establecidos tener la capacidad La información
dentro del acto de involucrar y objeto del mensaje
comunicativo. motivar al receptor. debe ser exacta y
completa.
¿Qué significa asertividad? ¿Por qué es importante
la asertividad dentro de la comunicación?

Es una habilidad comunicativa que permite transmitir ideas, pensamientos,

opiniones, posturas y sentimientos, de manera clara, madura y eficaz, sin
¿Qué es? generar efectos negativos, y procurando establecer relaciones positivas
con el receptor y consigo mismo.

Sirve para poder manifestar lo que se piensa y siente asegurando el

¿Para qué
máximo respeto y consideración por los puntos de vista y las posturas
sirve? propias y las de los demás.

Una comunicación asertiva permite intervenir en situaciones de conflicto

¿Cuándo
donde es necesario expresar o defender ideas sin afectar la integridad,
se utiliza? autoestima e imagen del otro.

La asertividad se desarrolla mediante el ejercicio activo de habilidades y

¿Cómo se
cualidades, como por ejemplo, capacidad mediadora, tolerancia, empatía,
desarrolla? honestidad, mente abierta y disposición para aceptar los propios errores.
¿Cómo se comunica una persona asertiva?
PASIVA
Una persona pasiva no tiene
la habilidad para expresar sus
ideas, creencias y emociones de
manera eficaz, permitiendo que
el criterio de otros se imponga
sobre el de sí mismo.
ASERTIVA
Una persona asertiva comunica
sus ideas y creencias de manera
racional y madura, sin violar o
irrespetar el punto de vista o la
integridad del otro.

AGRESIVA

Una persona agresiva comunica sus ideas de manera hostil,

imponiendo sus criterios y derechos sobre los de su interlocutor e
irrespetando su integridad.

Entendiendo el proceso comunicativo

La comunicación implica un proceso de percepción

del otro. Cuando uno se dirige a alguien, en este
proceso, establece primero un contacto, que puede
ser mental, donde se asume una imagen real o
errónea del otro, de su cultura, de su manera
de percibir y de reaccionar. Esta imagen se va
ajustando en la medida en que se avanza en el
proceso.

Una de las primeras ideas que se tiene de la otra

persona es creer que ella puede o podría estar
interesada en lo que se le va a decir, llegando a
pensar que habla el mismo idioma y piensa de la
misma forma que lo hace la persona que inicia el
contacto. En la medida en que se va logrando percibir
mejor al interlocutor, el emisor logra convertirse en
un comunicador más eficiente.
Una primera mirada nos debe llevar a observar con detenimiento
el papel de los mensajes no verbales. ¿Se da cuenta que lo
que corrientemente llamamos “el tonito” que le ponemos a
las expresiones refuerzan o modifican totalmente el valor de
una palabra? ¿Recuerda circunstancias donde usted o un
vecino expresa con énfasis un texto que dice que tiene buena
voluntad o intención de hacer el bien, pero que sus ademanes
le dicen que en su corazón no existe esa intención? ¿Recuerda
algún momento en que con el sólo sonido del pito del carro,
un conductor enfadado insulta a otro sin pronunciar ninguna
palabra, generando una batalla campal? Ha visto cómo una
mirada de arriba a abajo a alguna persona que llega tarde
a un salón de clase y la mirada inmediata que le damos al
resto de compañeros puede lograr dejar en ridículo a aquella
persona? Esto es el lenguaje no verbal, a veces más fuerte que
las palabras y que acerca, rechaza u ofende a las personas.

¿Está de acuerdo en que la forma de la comunicación se

vuelve, a veces, más fuerte que el contenido? Esto está muy
bien. Pero también debemos ser concluyentes al afirmar que
no basta con las meras intenciones, sino que debemos ser
efectivos con la manifestación de ellas. Somos responsables
de lo que transmitimos y, aún más, del efecto que logramos
al transmitirlo. Por lo tanto, vamos a cuidar el tono y la fuerza
de voz, las palabras que usamos, su pronunciación adecuada,
los gestos y los ademanes, las expresiones corporales, la
distancia que asumimos frente a nuestro interlocutor (¿cómo
nos acercamos bastante si no nos han dado la confianza?),
el ritmo o velocidad del parlamento, entre otras cosas.

Errores en la comunicación
Para ayudar a generar una comunicación más efectiva, veamos algunos defectos o errores en la
comunicación para evitar caer en ellos.

Estereotipos: quieren decir que, antes de comunicarnos con las personas las clasificamos por imágenes
que captamos de ellas a partir de la vestimenta, el peinado, el aspecto del cuerpo y los ademanes,
entre otros. De inmediato colocamos un filtro que nos puede llevar a alejar al otro o a modificar nuestra
intención de comunicación.

Prejuicios: las imágenes que tomamos en los estereotipos las convertimos en juicios y podríamos
llegar hasta opinar sobre su desempeño.
Inconsecuencia: la coherencia en la vida es un valor muy importante; sin embargo, es posible que, en
ocasiones, lleguemos a emitir conceptos, mensajes o ideas en contra de nuestros principios o creencias.
Eso sería una farsa. Vale la pena pensar si hemos caído en este error para evitarlo a partir de ahora.

Comunicación selectiva: consiste en expresar sólo lo que confirme mi visión de la vida o mi punto de
vista. Dice el adagio que “depende con el lente con que mirareis, así veréis las cosas¨. Nuestra mirada
está muy cargada de nuestra mentalidad. Encontramos las cosas que nos interesan. Sin embargo, al
comunicarnos debemos procurar ser más objetivos, gústenos o no lo que debamos transmitir.

Omisión selectiva: es el proceso contrario al anterior. Es omitir lo que no nos gusta, o no comunicarnos
con las personas que no nos gustan. ¿Qué tal que cada vez encontremos más gente que no nos gusta?
Entendemos cómo hay gente que va construyendo su vejez marcada por la soledad porque desde
jóvenes fueron omitiendo el contacto con la gente porque “no les gustaba”. A ese pobre viejo nadie le
habla porque él mismo dejó de hablarle a mucha gente. Cosechamos lo que sembramos.
Una comunicación ética
El jurado calificador del Concurso Nacional de Diseño Urbano ha emitido el juicio definitivo sobre
el ganador del primer lugar. Por fin se conocerá si el proyecto presentado por el ingeniero Jorge
y la ingeniera Martínez logró ser elegido como el mejor.

Por fin, ya llegó el resultado.

¡Qué nervios!

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¡Qué felicidad! Además Ingeniero, me acabo de

dicen que estoy invitado a enterar que el proyecto
una cena formal en la sede de nosotros ganó el primer
de la Alcaldía para hacerme lugar, pero usted no me
un reconocimiento público. incluyó como autora.

Su proyecto ha sido
seleccionado como
el ganador.
 ¿De qué se trata la comunicación organizacional?
La comunicación, entendida como aquella herramienta
integradora que permite la interacción y la convergencia de un
grupo de individuos en torno a la consecución de unos objetivos
o metas de interés común, es un proceso cuyo desarrollo y
optimización se han convertido, gradualmente, en una prioridad
y una necesidad inexorable para las organizaciones del mundo
actual. En este sentido, se puede definir la comunicación
organizacional como el proceso mediante el cual los integrantes
o elementos constituyentes de una organización establecen
un contacto para intercambiar ideas, discutir experiencias,
construir conocimiento y coordinar sus esfuerzos, con el fin de
conquistar sus metas individuales, logrando simultáneamente
los objetivos establecidos por la organización.

¿Cómo debe fluir la comunicación dentro de la estructura

organizacional de una empresa para que la información sea
transmitida adecuadamente?
Las jerarquías o posiciones laborales determinadas en el organigrama de la organización establecen
una serie de conductos directos para el flujo de información al interior de la misma. Estos conductos
suelen conocerse como redes formales de comunicación y contribuyen a la coordinación eficiente
de las actividades de los subsistemas o partes integrantes de la organización. El tipo de mensaje o
información a comunicar suele establecer la dirección en la que se llevará a cabo la comunicación.
El flujo de la comunicación

Comunicación diagonal

La comunicación diagonal puede darse entre miembros de distintos niveles jerárquicos

para labores de coordinación intergrupal.

Comunicación descendente

La comunicación descendente se da desde las jerarquías más altas de la organización

hacia las más bajas. Este flujo de comunicación se emplea principalmente para
controlar, organizar y transmitir órdenes, directrices, políticas, procedimientos y prácticas
laborales, etc.

Comunicación ascendente

La comunicación ascendente se da de manera inversa a la comunicación descendiente.

Esta permite al subordinado tener una mayor participación en la toma de decisiones
de la empresa, ya que hace posible que se transmitan sugerencias e idea, y que se
retroalimente el proceso de comunicación descendente.

Comunicación horizontal
La comunicación horizontal se da entre elementos de un mismo orden jerárquico
con el fin de coordinar tareas, resolver problemas y mediar conflictos. Este tipo de
comunicación fortalece el trabajo en equipos o grupos de acción.

¿Cómo contribuye una buena comunicación a mejorar

la cultura dentro de la organización?
Inicialmente, se definió la comunicación organizacional como un sistema que permite dinamizar el flujo
de información entre los diferentes subsistemas o partes de la organización con el propósito de unificar
esfuerzos en torno a la consecución de las metas y objetivos misionales de la misma. La forma como
se lleva a cabo este proceso de comunicación es determinante para el fortalecimiento, o deterioro, del
clima laboral y de la cultura organizacional de una compañía.
Una organización que se caracterice por una comunicación ineficaz no puede generar la sinergia
suficiente para que sus miembros trabajen de manera coordinada y eficiente. Esto, generalmente, lleva
a las partes de la organización a que no se sientan identificadas, ni comprometidas, con el desarrollo
exitoso de las operaciones o procesos de la organización, afectando el clima y la cultura organizacional
de manera negativa.
Una comunicación ética
El ingeniero Jorge ha faltado totalmente a su código de ética profesional. Presentó un proyecto
cuyo desarrollo había sido realizado por otra persona y tuvo un comportamiento antiético porque
no le dio a la ingeniera Martínez el crédito por el excelente trabajo que había hecho. Es una
situación lamentable, porque decidió anteponer sus intereses personales a lo que se considera
correcto, todo por obtener un beneficio para sí mismo.

¿Qué haría usted si se encontrará en la Dar crédito al trabajo de otros es un

misma situación? ¿Dejaría a un lado sus principio fundamental de la conducta
principios morales por tratar de obtener ética. Quedarse callado y obtener el
un beneficio personal? mérito a costa de otros no es una opción
Mapa Conceptual
¿Qué es la comunicación?

Propósitos de la comunicación
El proceso
comunicativo
Propiedades de la comunicación

La comunicación en el contexto psicosocial

Elementos que intervienen en la

comunicación

Factores que Condiciones para una comunicación

Una efectiva
intervienen
comunicación
en la
ética
comunicación La asertividad

Entendiendo el proceso comunicativo

Errores en la comunicación

¿De qué se trata la comunicación

organizacional?

La La comunicación dentro de la estructura

comunicación organizacional
organizacional
El flujo de la comunicación

La buena comunicación en la organización

Glosario
Asertividad: : existen múltiples definiciones de asertividad pero todas convergen en considerarla
como una habilidad de comunicación interpersonal o social. Se puede definir como la capacidad para
transmitir hábilmente opiniones, intenciones, posturas, creencias y sentimientos.

Comunicación: la comunicación se define como un proceso de intercambio (emisión-recepción) de

ideas, teorías, pensamientos, emociones, decisiones, etc. Es un proceso colectivo que permite construir
una realidad común con el otro por medio de la interacción y construcción conjunta de significados.

Comunicación Organizacional: es un proceso dinámico que se materializa al interior de una

colectividad social u organización. Este proceso implica la formulación, intercambio, procesamiento y
almacenamiento de información entre los miembros de la misma.

Emisor: es una fuente que genera un mensaje para transmitirlo a un receptor. Se encarga de organizar
o codificar el mensaje para que el receptor lo pueda entender.

Empatía: se define como la capacidad que tiene un individuo para conectarse con otra persona con el
fin de conocer y comprender sus pensamientos, sentimientos y necesidades.

Mensaje: es la información transmitida por el emisor.

Receptor: es a quien va dirigido el mensaje. Se encarga de decodificar o interpretar la información

enviada por el receptor
Fuentes
Chavarría, M. (s.f.). Ética y Comunicación Interna en las Organizaciones: Estudio Exploratorio en Dos
Multinacionales de Origen Mexicano. México: Departamento de Comunicación ITESM

Conill, J., Montoya, J. y Aristóteles. (1986). Sabiduría y felicidad. Madrid: Cincel.

Cortina, A. (1987). Prólogo a C. Díaz, Eudaimonía. Madrid: Encuentro

Cortina, A. (1998). Hasta un pueblo de demonios. Madrid: Editorial Taurus.

Edukanda. (s.f.). Habilidades comunicativas: asertividad, escucha activa y proactividad. Consultado el

4 de noviembre de 2014, en
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/922/contenidos/04_02_00_contenidos.html

French, W. (1996). Desarrollo organizacional, 8va edición. Madrid: Editorial McGraw Hill.

Guzmán Valdivia, I. (1987). Humanismo Trascendental y Desarrollo. México: Editorial Limusa.

Hasan, A. (1994). Evolución de los mercados de trabajo y la política de educación y formación. Berlín,
Cedefop. Revista de Formación Profesional. (2).

Livacic, R. (2009). La Comunicación y la Información como sistema de relaciones y logro al interior de

las Organizaciones. Revista de Estudios Politécnicos, 8. Consultado el 4 de noviembre de 2014, en
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López Aranguren, J. (1981). Ética. Madrid: Alianza.

Marías, J. (1987). La felicidad humana. Madrid: Alianza.

Créditos
Líder Línea de Producción
Alba Lucía Ramírez

Asesoría Pedagógica
Ada Sanchéz.

Expertos temáticos
Yaridis Vergara
Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia.

Guionización
Ingrid Carolina Florez.

Programación
Urlieson León Sanchéz
Gabriel León Vesga

Diseño Gráfico
Sandra Liliana Giral
José Mario Alzate