NUMERO ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS
1 BUENA ATENCION
2 BUENOS PRECIOS
3 FACIL ACCESO A LOS PRODUTOS
4 CRECIMIENTO DE CLIENTELA
5 LA TIENDA ES FAMILIAR SE APOYAN
6 BUENA ACTITUD AL SERVICIO
7 CUMPLIR ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
8 DESEO DE SATISFACER AL CLIENTE
9 SIRVEN A LOS CLIENTES
10 ATENCION EFICIENTE
11 EXISTE RESPETO AL CLIENTE
12 F
13 F

Encuenta

1- ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

2-¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
3-Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
4-¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
5-¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
acceso a información sobre los productos que ofrece?

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el

mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro
para satisfacer a dichos clientes?
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

ANALISIS INTERNO
DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO ES PEQUEÑO
NO HAY MUCHA VARIEDAD DE PRODUCTO
MUY POCO PERSONAL PARA LA ATENCION
NO ESTAN BIEN DISTRIBUIDOS LOS ESPACIOS
SOLO HAY UNA CAJA REGISTRADORA
EL SURTIDO NO ES PERMANENTE
LA OFERTA NO ES SUFICIENTE PARA LA DEMANDA
EL PERSONAL NO ESTA CAPACITADO EN EL TEMA
NO HAY BUENA ORGANIZACIÓN DE LA DEPENDENCIA
NO EXISTE PERSONAL PARA ASESORIA
D
D
D

Encuenta Asiganacion de escala según n

n este lugar?
una buena atención?

cos que le faciliten la ubicación o el

a ayudar en el
eslabones de la cadena de suministro
 MATRIZ DOFA
CESIDADES DE LOS CLIENTES.

ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
BUENA UBICACIÓN
DISPONIBILIDAD DE AMPLIACION DE LOCAL (INFRAESTRUCTURA
UBICACIÓN DE CAMARAS
AMPLIACION DE VARIEDAD DE PRODUCTO
CONTRATACION DE MAS PERSONAL
PRODUCTOS DE CALIDAD
CAPACITACION AL PERSONAL EN EL AREA DE MERCADO
BUSCAR MEJORES PROVEEDORES
MANTENER INVENTARIO DE RESERVA
ACTIVACION DE STOCK DE INVENTARIOS
ABASTECIMIENTO MARITIMO EN CASO DE BLOQUEO EN LAS VIAS
O
O

Asiganacion de escala según necesidad del cliente

Diariamente-ocacional-nunca
canasta familiar - aseo - mecato
Ambas, (buenos productos y buena atencion)
Si - No
Si - No

1- Estudiaria la posibilidad de ampliacion de la tienda (la 40) con el fin de realizar mejor distribucion de
los productos
2- Capacitaria al personal contratado referente al entorno de la tematica para orientacion al cliente
3- Activaria un stock de inventario con el motivo de mantener reserva para evitar una posible escasez de productos
4- Mejoraria los proveedores, para que estos abastezcan de forma mas eficiente y variedad de productos
5- Facilitar tecnologia para informacion de los productos
6- Organizar de mejor forma la ubicación de los productos y alcance de los mismos
7- brindaria un mejor oferta para satisfacer las necesidades del cliente y la demanda requerida
8- Mantendria a todo momento surtido y variedad de productos para evitar inconformismo y desilusión del cliente
9- brindar buena atencion y buenos productos
10- Ubicaria geograficamente mejor la Tienda
 EXTERNO
AMENAZAS
NO TIENEN TODOS LOS ELEMENTOS
NO HAY MUCHO ACCESO A LA TECNOLOGIA
LA SEGURIDAD DE NOCHE ES COMPLICADA
NO CUENTA CON SERVICIO DE VIGILANCIA
NO HAY ZONA DE PARQUEDERO
NO HAY SERVICIO A DOMICILIO
ESTA RODEADO DE MUCHA HUMEDAD
BLOQUEO DE VIAS CONSTANTES
A
A
A
A
A

dad del cliente

4
5
4
5
3

in de realizar mejor distribucion de

atica para orientacion al cliente

a para evitar una posible escasez de productos
mas eficiente y variedad de productos

e de los mismos
nte y la demanda requerida
evitar inconformismo y desilusión del cliente
 frecuencia de visita frecuencia de vi
diario 4
6
ocacional 6
nunca 0 5

0
diario ocacional nu

productos que compran con

productos que compran con mayor
frecuencia
canasta familiar 7 7
aseo 1 6
mecato 2
5
4
3
2
1
0
canasta familiar aseo mec

que busca del establecimiento

que busca del estableci
buena atencion 1
buenos productos 2
7
las dos cosas 7
6
5
4
3
2
1
0
buena atencion buenos productos las dos cos
 3
2
1
0
buena atencion buenos productos las dos cos

en el establecimiento encuentra
todo lo que busca en el establecimiento encuentra to
si 7
no 3
7
6
5
4
3
2
1
0
si no

facilidad de ubicación por las TICs

si 5
facilidad de ubicación por
no 5

5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
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1
0.5
0
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 frecuencia de visita

Column B
Column C

ario ocacional nunca

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Column B

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que busca del establecimiento

Column B

ion buenos productos las dos cosas

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lecimiento encuentra todo lo que busca

Column B

si no

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Column B

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