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IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL COLEGIO

GIMNASIO PERSONALIZADO LOS PILARES

Arguello Rozo Leidy Carolina

Córdoba Vásquez Nidia

Montaña Martínez Laura Alejandra

Corporación Universitaria Remington

Trabajo de grado

Administración en negocios Internacionales

Ibagué- Tolima.

2018
 2

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL COLEGIO

GIMNASIO PERSONALIZADO LOS PILARES

Arguello Rozo Leidy Carolina

Córdoba Vásquez Nidia

Montaña Martínez Laura Alejandra

Trabajo de investigación presentado como requisito para optar el título de Administradores de

Negocios Internacionales

Director

Julián Rojas

Corporación Universitaria Remington

Trabajo de grado

Administración en negocios Internacionales

Ibagué- Tolima.

2018
 NOTA DE ACEPTACIÓN

Aprobado por el profesorado de la Corporación

Universitaria Remington en cumplimiento de los requisitos

Exigidos para otorgar el título de Administradores

en Negocios Internacionales.

Firma del presidente del jurado

Firma del jurado

Firma del jurado

Ibagué Tolima, Septiembre de 2018

 Ibagué Tolima, septiembre de 2018

Señores:

Comité de revisión

Corporación Universitaria Remington.

Apreciados señores:

Por medio de esta, me permito presentarles el trabajo de investigación bajo la modalidad de

asesoría titulado “diseño de un sistema de gestión de calidad para el colegio Gimnasio

Personalizado Los Pilares” el cual ha sido desarrollado de acuerdo a los objetivos

establecidos.

Como Director del proyecto de asesoría considero que el trabajo es satisfactorio y amerita

ser sometido a evaluación.

Atentamente,

Julián Rojas
Ibagué Tolima, Septiembre de 2018

Señores:

Comité de revisión

Corporación Universitaria Remington.

Apreciados señores:

Por medio de la presente nos permitimos informarles que el trabajo de investigación bajo la

modalidad de asesoría titulado “implementación de un sistema de gestión de calidad en el

colegio Gimnasio Personalizado Los Pilares” ha sido desarrollado de acuerdo a los objetivos

establecidos.

Como autores del proyecto de asesoría consideramos que el trabajo es satisfactorio y amerita

ser presentado para su evaluación.

Atentamente,

Nidia Córdoba Vásquez

Leidy Carolina Arguello

Laura Alejandra Montaña Martínez

Tabla de contenido
 1. Resumen

La calidad es un tema muy importante que ha trascendido ámbitos externos al contexto

educativo, es el punto de partida a acciones de mejora que generan cambios significativos en las

instituciones, los estudiantes, el entorno y la sociedad.

Colombia, se ha preocupado por la implantación de políticas basadas en la cultura de calidad

en las instituciones educativas públicas y privadas, dando cumplimiento a altos estándares de

calidad ante entidades certificadoras y acreditadoras, tanto a nivel nacional, como internacional.

Por esta razón, el colegio ha iniciado procesos para asegurar la calidad del servicio

educativo, a través del presente estudio “implementación de un sistema de gestión de calidad en

el colegio Gimnasio Personalizado Los Pilares”, en el que fueron adaptados al contexto de las

necesidades requeridas por sus clientes, contribuyendo principalmente a gestionar con calidad los

procesos directivos, misionales y administrativos.

A partir de un estudio detallado y teniendo en cuenta la Guía Técnica Colombiana (GTC)

200 para la implementación de la Norma ISO 9001:2015 en establecimientos de educación inicial

y formal en los niveles de preescolar, básica y media.

La certificación en el sistema de gestión de calidad no debe ser un fin último, sino conseguir

que la institución avance favorablemente.

 2. Introducción

En la actualidad es de vital importancia para todas las organizaciones desarrollar estrategias

que permitan fortalecer sus ventajas competitivas donde las exigencias son cada día más altas.

Los nuevos espacios globales invitan a que estas se transformen y den muestras de un mejor

avance hacia procesos más eficientes, es por ello que la calidad en el servicio o en los productos

que ofrecen hará parte del valor agregado de cada empresa.

El sector educativo no está por fuera de estos requerimientos, independientemente sean

instituciones privadas o públicas deben atender y articularse al sistema de gestión de calidad y

requerimientos globales. Estas constantes transformaciones en el estilo de gestión que se

desarrollan para satisfacer las necesidades de sus miembros en la formación de sus estudiantes, en

la organización interna de sus procesos, la atención a las necesidades y la sociedad en general,

adquiriendo de esta manera un cambio social de las futuras generaciones.

Con estas consideraciones, la política Colombiana educativa debe diseñar estrategias

tendientes al mejoramiento de la calidad, reflejada no solo en el logro de los estudiantes sino

además en la eficiencia y eficacia de los procesos.

Lo anterior se ve reflejado en los diferentes planes de gobierno que el sistema educativo ha

implementado en pro de la mejora continua, la ejecución de este proyecto no deja de ser

pretensión a este logro, en el caso particular de el colegio, se presenta la necesidad de realizar la

implementación de un sistema de gestión que direccione los procesos y propenda por el

mejoramiento continuo.

Con el aval de la rectora Clara Inés Roa se da inicio al proyecto de asesoría.

 3. Planteamiento del Problema

Colegio Gimnasio Personalizado Los Pilares, es una institución educativa privada, que se

encuentra ubicada en centro del municipio de Melgar Tolima el cual se ha convirtió en los

últimos años en una institución de renombre para el municipio y por lo tanto se hace necesario

preparase para el futuro.

La mejor manera de lograr una ventaja competitiva entre las instituciones tanto privadas

como públicas es ofrecer educación y un servicio suficientemente eficaz para la satisfacción de

las necesidades y expectativas del cliente. Brindando la mejor educación; pero esto no se logra a

menos que se adopte la útil herramienta llamada calidad. Los procesos operativos,

administrativos, y gerenciales, serán beneficiados si la calidad se aplica en todos los niveles

jerárquicos de la institución.

Todo esto motiva y obliga al colegio a generar un valor agregado a su institución. Buscamos

ser reconocidos a nivel nacional y en el municipio de Melgar ser uno de los primeros colegios en

implementar un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9000:2015 y por lo tanto

volvernos mucho más competitivos.

 3.1. Pregunta de Investigación

¿De qué manera la gestión Educativa Gimnasio Personalizado Los Pilares puede organizar los

procesos académicos, administrativos y financieros siguiendo buenas prácticas internacionales de

calidad alineadas con la normativa legal ISO 9000:2015 que permitan el seguimiento, control y

mejoramiento continuo de la institución?

 4. Justificación

Hoy día es necesario que toda organización esté a la vanguardia con las exigencias que

demanda cada generación, la calidad es un concepto que hallamos en cualquier servicio o

producto, es por ello que deberá introducir estrategias que determinen en primera instancia las

necesidades y expectativas de sus clientes, luego la necesidad de un ambiente laboral cálido en el

que todos sus actores laboren teniendo en cuenta una organización en sus procesos internos en

pro de alcanzar las metas y/o políticas trazadas que le permitan conseguir esa calidad y lograr

así ser reconocida en el contexto en el que se desenvuelve.

Desde esta perspectiva, esta investigación plantea un aporte práctico en el quehacer del

colegio en cuanto a la implementación de un SGC, que articule de manera eficiente y eficaz las

estrategias, los procesos y sus actividades, con el fin de facilitar las herramientas necesarias para

aplicar las diferentes áreas de gestión, brindando soluciones oportunas a las problemáticas

presentadas e impartiendo un servicio educativo de calidad y satisfacción de sus clientes lo cual

le permitirá afrontar los diferentes retos y constantes cambios que la sociedad ofrece y a la vez

posicionarse en un futuro como una institución competitiva en el sector y en el departamento.

Sirve de aporte investigativo, desde el punto de vista teórico para quienes investiguen sobre

cómo desarrollar el direccionamiento de una institución atendiendo a las normativas

internacionales de la ISO 9000:2015 y las normativas legales ministeriales. Además, su

desarrollo permitirá obtener una idea clara de cómo realizar cada uno de los procesos y

procedimientos que se llevan a cabo y los beneficios de los sistemas de gestión existentes en el

sector educativo.
 Este trabajo investigativo se desarrollara bajo la modalidad de asesoría, que consiste en la

elaboración de planes, programas, estrategias o proyectos para mejorar la gestión educativa, por

lo tanto deja al colegio, todos los pasos y/o procedimientos para desarrollar los procesos de cada

gestión contenidos en el manual de calidad. Cabe resaltar, que a lo largo del avance de la

investigación se explican cada una de las etapas que son necesarias para realizar el plan de

implantación de un sistema de gestión de calidad.

Por todo lo anterior la investigación es de gran importancia para nosotras en cuanto a la

aplicación de los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación, a su vez la

adquisición de nuevos conocimientos que nos permite ejercer un rol administrativo en cualquier

institución educativa u otra organización y dominio de los requerimientos que necesita para

asesorar todo lo referente a un sistema de gestión de calidad.

 5. Objetivos

5.1 Objetivo General

Diseñar un sistema de gestión de calidad que direccione la gestión del colegio, acorde con la

normativa legal, su horizonte institucional, el contexto de la gestión educativa y el cumplimiento

de los requisitos de la norma ISO 9001: 2015 guía GTC 200 con el fin de organizar los procesos

en cada una de las gestiones: Directiva, Académica, Administrativa y de la Comunidad.

5.2 Objetivos Específicos

 Realizar el diagnóstico actual del sistema y planeación estratégica del colegio

Gimnasio Personalizado los Pilares.
 Diseñar el plan de acción de acuerdo con las prácticas y procesos que se llevan en la
institución para adaptarlos a los requisitos de la norma ISO 9001:2015 Guía GTC 200.
 Documentar el Sistema de Gestión de Calidad propuesto de acuerdo a la norma ISO
9001:2015
 Implementar la norma en el colegio.
 6. Marco Teórico

La falta de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en las instituciones educativas

nos genera la necesidad de investigar y asesorar al colegio en el procedimiento de

implementación de la norma, la cual está creado para usarse en organizaciones de cualquier

tamaño o sector; y puede ser utilizada por cualquier empresa. Por ser un estándar internacional es

reconocida como la base para que cualquier empresa elabore un sistema para garantizar la

satisfacción del cliente y la implementación de mejoras.

Para los centros educativos es muy beneficioso implementar el SGC ya que mejora la imagen

y estatus del plantel, generando confianza en los padres de familia y como institución conociendo

las necesidades y expectativas que conlleva al mejoramiento continuo y auto evaluación

motivando y comprometiendo al personal.

 7. Marco conceptual

7.1 Sistema de gestión de la calidad.

El sistema de gestión de la calidad se puede entender como las actividades coordinadas para

dirigir y controlar una organización en materia de calidad. dicho (SGC) trae beneficios para las

organizaciones ya que, mejora los productos y servicios, brinda una atención amable y oportuna a

sus clientes, permite la transparencia en el desarrollo de sus procesos, asegura el apego a los

objetivos, leyes y normas que lo rigen, da un reconocimiento de la importancia de sus

interacciones y procesos, posibilita un excelente clima laboral y bajo procesos, logra que la

adquisición de insumos sea de acuerdo a las necesidades, consigue el mejoramiento, satisfacción

y opinión del cliente, aumenta la productividad, mejora la comunicación y el flujo de

información, generando así ventajas competitivas en su entorno.

Principios de gestión de la calidad

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y

controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito documentando,

implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar

continuamente su desempeño, mediante la consideración de las necesidades de todas las partes

interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras

disciplinas de gestión.

Los 7 principios de la gestión de la calidad en los que se basa la familia de normas ISO 9000 a

partir de la publicación de ISO 9001:2015 son:

 Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían

comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos exigidos y

esforzarse en cumplir sus expectativas.

Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.

Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a

involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización

y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la

organización.

Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando

las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, que contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización

en el logro de sus objetivos

Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un

objetivo permanente de ésta.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el

análisis de los datos y la información.

Algunos conceptos relacionados con la norma ISO 9001

 Los siguientes conceptos están tomados de la norma ISO 9000 (2000) denominada Sistemas

de gestión de la calidad donde se concretan las definiciones y se ofrece un amplio vocabulario

para la aplicación de estas normas internacionales, así se concretan varias nociones, tales como:

Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de

responsabilidades, autoridades y relaciones.

Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la

calidad, tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Proceso: Se define como conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,

las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

7.2 Norma ISO 9001:2015

ISO 9001: 2015 establece los criterios para un sistema de gestión de calidad y es el único

estándar en la familia que puede certificarse (aunque esto no es un requisito). Puede ser utilizado

por cualquier organización, grande o pequeña, independientemente de su campo de actividad. De

hecho, hay más de un millón de empresas y organizaciones en más de 170 países certificadas con

ISO 9001.

Esta norma se basa en una serie de principios de gestión de calidad que incluyen un fuerte

enfoque en el cliente, la motivación e implicación de la alta dirección, el enfoque de proceso y la

mejora continúa. El uso de (ISO 9001: 2015 ) ayuda a garantizar que los clientes obtengan

productos y servicios consistentes y de buena calidad, lo que a su vez brinda muchos beneficios

comerciales.

www.iso.org
 8. Antecedentes

El trabajo está basado en la Norma ISO 9001:2015, la cual se fundamenta en las norma ISO

9000, constituyendo según lo afirma (Turmero, 2011) unas guías para asistir a las organizaciones,

de todo tipo y tamaño, en la documentación, verificación y la operación de sistemas de gestión de

la calidad eficaces, tal como lo muestra el siguiente gráfico:

Ilustración 1Familia de Normas ISO 9000. Fuente: Turmero, 2011.

1
Turmero Astro, Iván José. “Sistema de gestión de la calidad: Serie de normas ISO 9000”. [En

línea], 2011. http://www.monografias.com/trabajos-pdf5/sgc-iso-9000/sgc-iso-9000.shtml

 9. Marco histórico

Las normas ISO 9001 tienen una evolución que va desde el año 1974 en este año se publicó

una normativa para aseguramiento de la calidad. No fue hasta 1979 que hubo un acuerdo y se

publicó por primera vez, en el Reino Unido la norma BS 5750, que se convierte en la norma ISO

9000 bajo el desarrollo de ISO. Luego en 1994 se publica la versión de ISO 9001 sobre el

aseguramiento de la calidad en tres modelos: 9001, 9002 y 9003. Ya para el año 2000 se publica

la norma ISO 9001 (2000) sobre los requisitos del sistema de gestión de la calidad y que se

amplía en el año 2008, con la norma ISO 9001 (2008) siendo aplicadas desde el 14 de noviembre

de 2009, uno de los colegio en implementar este sistema fue la Escuela Normal Superior de Pasto

en el mes de junio del 2016, la ISO 9001 (2015), la adaptación a la nueva versión es un requisito

para todas las empresas que buscan implementar el SGC en nuestro colegio.
 10. Desarrollo de la investigación

Diagnóstico es una palabra que tiene su origen etimológico en el griego y más aún en la

unión de tres vocablos de dicha lengua. En concreto, es un término que está formado por el

prefijo diag- que significa “a través de”; la palabra gnosis que es un sinónimo de “conocimiento”,

y finalmente el sufijo –tico que se define como “relativo a” el diagnóstico en una empresa

constituye una herramienta sencilla y de gran utilidad a los fines de conocer la situación actual de

una organización y los problemas que impiden su crecimiento, sobrevivencia o desarrollo. Es un

proceso de varios estudios realizados en las empresas de producción, servicios y de comercio.

Nos permite identificar y conocer una serie de problemas para plantear un plan de acción que

oriente el porvenir de la organización. (Definicion.de, 2018)

A partir del diagnóstico inicial a realizar en él colegio se desean conocer que elementos ya

se han implementado o se han trabajo en la organización para el montaje del sistema de gestión

de calidad de esta. A continuación, se presenta el esquema de un diagnóstico para implementar un

SGC:

Ilustración 2: Proceso de Diagnóstico para la Implementación de un Sistema de Gestión.

 Un Sistema de gestión de la calidad según ISO 9000:2015 comprende actividades donde la

organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr

los resultados deseados. El SGC gestiona los procesos que interactúan y los recursos que se

requieren para proporcionar valor y lograr los resultados para las partes interesadas pertinentes.

EL SGC posibilita a la alta dirección optimizar el uso de los recursos, considerando las

consecuencias de sus decisiones a largo y corto plazo. Un SGC proporciona los medios para

identificar las acciones para abordar las consecuencias previstas y no previstas en la provisión de

los servicios.

El deseo de la alta dirección de la organización es establecer su sistema de gestión de la

calidad bajo los parámetros de la norma ISO 9001 en su versión 2015. Esta norma ofrece las

bases para la creación de un Sistema de Gestión de la Calidad. ISO 9001 ha sido publicada por

ISO (International Organización for Standardization). Un Sistema de Gestión de la Calidad, tal

como se describe en la norma ISO 9001 tiene como objetivo ayudar a las Organizaciones y

empresas a implementar procesos simplificados que ayuden a mejorar la eficiencia operativa.

 11. Situación actual

La definición de la situación actual se establece con la alta dirección del colegio y por parte

de nosotras como estudiantes de Remington quienes nos encontramos realizando el diagnostico ya

mencionado, se realiza una presentación de la norma ISO 9001:2015 y en detalle los capítulos del

4 al 10 que contienen los requisitos (los deberes de la norma) que son de obligatorio

cumplimiento para cualquier tipo de organización que desee establecer un sistema de gestión de la

calidad:

Ilustración 3: 9001:2015 Fuente: ICONTEC

11.1 Capítulos certificables de la norma ISO

Se busca que la alta dirección identifique los compromisos que adquiere al momento que

tome la decisión de implementar su SGC. Los mismos son validados cuando se ejecute el

diagnóstico e iniciar la sensibilización de una cultura de calidad que debe ser liderada desde la

Gerencia General según lo establecido en la norma.

 En la siguiente tabla se indica los requisitos donde la alta dirección demuestra liderazgo y

compromiso con la implementación del SGC.

Durante las visitas que se tuvieron con la alta dirección de la presentación de la norma se

realizó una autoevaluación del grado de implementación de la norma para identificar las

fortalezas y debilidades las cuales se encuentran relacionadas en la tabla.

Tabla 1

Fortalezas y Debilidades Frente al SGC.

Capitulo Norma Fortalezas Devilidades

4. Contexto de la Identificación de las partes No hay interrelación directa con

interesadas la gran mayoría de las mismas.
organización.

Tienen dominio y conocimiento

5. Liderazgo del capítulo, puede ser el más No se tiene documentado.
completo.
La planificación del cambio y
6. Planificación Objetivos de calidad los riesgos no les fue fácil
identificarlos dentro del colegio.
Tienen claridad del tema de
El tema de comunicaciones es
7. Apoyo apoyo a los recursos que identifica
muy débil.
la norma.
Se tiene todo el conocimiento
8. Operación del colegio y sus procesos. Se
manejan formatos (evidencias)
Se llevan actas de reuniones y
9. Evaluación del No se tiene evidencias de las
se realizan ejercicios informales
desempeño auditorias.
de auditoria
Tienen nociones del tema, pero No se lleva de una forma
10. Mejora
son empíricos. documentada como se exige.
 Con esta autoevaluación realizada a la alta dirección se observa que el colegio tiene mucha

información y ha implementado algunos requisitos que pide la norma y todavía no la tiene

implementada, pero su gran fortaleza es el deseo de implementar un SGC bajo los parámetros de

la norma ISO 9001:2015

11.2 Identificar los recursos asignados por la alta dirección.

Los recursos solicitados para este diagnóstico son los contemplados en la norma ISO

9001/2015 en su capítulo VII Apoyo / recursos los cuales están descritas en la tabla No.
Tabla 2

Capítulo VII de la norma ISO 9001:2015

CAPITULO VII

“Generalidades
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el
establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema
de gestión de la calidad.

Personas:
La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para
la Implementación eficaz de su sistema de gestión de la calidad y para la
operación y control de sus procesos.

Conocimientos de la organización
7.1.1
La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la
operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y
servicios.

Estos conocimientos deben mantenerse y ponerse a disposición en la medida

en que sea necesario. Cuando se abordan las necesidades y tendencias
cambiantes, la organización debe considerar sus conocimientos actuales y
determinar cómo adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarios
y las actualizaciones requeridas”.
Para la elaboración de este ejercicio se ha determinado que lo más importante es contar con la

experiencia del recurso humano y el conocimiento que tienen el colegio en general con lo cual se

puede establecer una fuente de información muy calificada y confiable al momento de aplicar el

diagnóstico de la norma ISO 9001:2015 en el colegio.

Planificación de las actividades a realizar durante la ejecución del diagnóstico.

Para la planificación del diagnóstico en el colegio se propuso el siguiente cronograma de

actividades para el levantamiento de información, ejecución del mismo, tabulación y entrega de

resultados a la rectora de la institución.

Tabla 3

Cronograma de actividades implementación y elaboración diagnostico aprobada por la Alta

Dirección.
No ACTIVIDA EJECUTAR

1 Levantamiento información (Entrevista) con la Rectora. 23 de Julio 2018

2 Sensibilización y autoevaluación de la norma ISO 9001/2015. 30 de Julio 2018

Ejecución diagnóstico de implementación de la norma ISO

3 06 de Agosto 2018
9001/2015 en la institucion.

4 Tabulación de la información. 09 de Agosto 2018

Entrega diagnóstico del colegio a la rectora y

5 13 Agosto 2018
recomendaciones.

Del 15 al 24 de
6 Seguimiento “auditorias interna” y mejora continua
Agosto
 Una vez aprobada el cronograma de actividades por la rectora Clara Inés Roa se le ha dado

cumplimiento a las fechas establecidas y contando con el apoyo incondicional con los tiempos,

espacios y desplazamientos necesarios por parte de quienes realizamos el proyecto para la

ejecución del diagnóstico.

11.3 Ejecución del diagnóstico de la norma ISO 9001:2015

Dando cumplimiento al cronograma de trabajo establecido durante el mes de julio y agosto se

realiza la posterior tabulación de la información obtenida para garantizar que el diagnostico dio

cobertura total y determinar el cumplimiento o no cumplimiento de los numerales de la norma

ISO 9001/2015 y posteriormente la tabulación de la información y análisis de la misma para

obtener como resultado final el diagnostico a entregar a la rectora del colegio.

La herramienta para realizar el diagnóstico está contenida en una tabla donde están

relacionados todos los requisitos obligatorios de la norma ISO 9001:2015 desde capítulo IV al X

que son los capítulos a ser revisados en cualquier tipo de auditoría realizada al colegio para

establecer la conformidad entre lo implementado y lo que solicita la norma.

Validación de los resultados del diagnóstico con la Gerencia General

Realizado el diagnóstico inicial para la implementación de la norma ISO 9001:2015 en el

colegio. Como producto del proyecto de grado de las estudiantes de Remington, se entrega a la rectora

el Anexo A (diagnóstico de evaluación sistema de gestión de calidad NTC ISO) 9001- 2015

Donde se despliegan los requisitos mínimos de cada uno de los capítulos del IV al X y el nivel de

cumplimiento de los mismos los cuales fueron validados por todas las partes interesadas que

intervinieron en la elaboración de este proyecto, donde se da cumplimiento a las normas legales

vistas desde los documentos observados, se realizó un análisis muy interesante de lo actual en

relación a la norma ISO 9001:2015; A continuación se presenta el consolidado del diagnóstico:

Tabla 4

Consolidado del Diagnóstico.

RESULTADOS DE LA GESTIÓN EN CALIDAD

Acciones por
Numeral de la Norma % OBTENIDO DE IMPLEMENTACION
realizar
4. Contexto de la
Implementar
Organización.
5. Liderazgo Implementar
6. Planificación Implementar
7. Apoyo Implementar
8. Operación Implementar
9. Evaluacion del
Implementar
desempeño
10. Mejora Implementar

RESULTADO

Implementacion del
SGC