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GESTÃO DE PROCESSOS
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! Analista de Controle Externo
! - Professor Alyson Barros
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Guia de Gestão de Processos do Governo 8
A diferença entre gestão de processos e gestão por processos 10
Manualização de Processos 10
O modelo tradicional de organização e as organizações orientadas por processos 11
Vantagens de gerir processos 14
Classificações de Processos 15
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Professor Alyson Barros
Aula Demonstrativa
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Considerações Iniciais
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E ai galera, beleza? Meu nome é Alyson Barros e serei o seu professor da
disciplina de Gestão de Processos para o concurso do Tribunal de Contas de Goiás.
Nosso trabalho será focado nessa disciplina do modo como a Fundação Carlos
Chagas aborda esse conteúdo. Ao longo de nossas aulas vocês verá a forma própria
de estudar os autores mais cobrados e o perfil da banca. Para isso, teremos mais de
uma centena de questões da FCC e de outras bancas com perfil parecido para
calibrarmos nossos estudos!
Além disso, temos um fórum exclusivo para o candidato tirar todas as suas
dúvidas! Uma excelente oportunidade para entrar em contato direto com o
professor e para ficar bem alinhado com a FCC.
Sou Alyson Barros, formado em psicologia, especialista em gestão pública,
mestre em avaliação psicológica e, atualmente, sou Analista do Planejamento e
Orçamento, do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão.
Pretendo trabalhar com os conteúdos ao longo dessas primeiras semanas,
antes mesmo do encerramento das inscrições, para que você possa dominar logo
100% desse conteúdo para a sua prova.
Nosso calendário é o seguinte:
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ENTRADAS SAÍDAS
PROCESSO
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produtos e serviços aos seus clientes. Significa dizer, também, que é uma articulação
de etapas e insumos com início e fins definidos.
Até aqui já consideramos dois grandes princípios dos processos:
abordagem sistêmica e fluxo. Gerir processos é uma atividade e constante e
sistêmica, pois afeta toda a organização. A partir dessa concepção, nenhum
processo deve existir se não estiver alinhado com a organização. Gerir processos é
um fluxo, pois implica em uma sequência de etapas bem definidas e sequenciadas
de forma lógica.
Como exemplo, saindo do contexto organizacional, podemos falar do seu
processo de estudos. Como input, teríamos o nosso material O enfoque por processos é
do Estratégia, seus conhecimentos pessoais, livros e vídeos uma forma estruturada de
que você tenha acesso e, talvez, cursos presenciais. Como visualização do trabalho.
processo principal temos o seu estudo (com técnicas de Processo é o resultado da
estudos e revisão) e como output temos o seu domínio da articulação de: pessoas,
matéria e, espero eu, a quantidade cada vez maior de instalações, equipamentos, e
questões certas! outros recursos (materiais).
Perceba que no nosso exemplo, assim como em “Todo trabalho importante
qualquer processo, as etapas são interdependentes sempre. realizado nas empresas faz
Como falado anteriormente, não há razão para termos parte de um processo. Não
processos soltos em uma organização. existe um produto ou um
serviço oferecido por uma
empresa sem um processo
empresarial.”2
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Para boa parte dos autores que tratam dessa temática, o modelo tradicional
de organização tende a fragmentar o trabalho em atividades especializadas,
encerradas dentro de unidades organizacionais delimitadas e estáticas. Nessas
estruturas temos sempre um chefe ou responsável orientado para cada célula
organizacional e não para a cadeia de atividades.
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Perceba que para, de fato, adotar a gestão por processos, é necessário mudar
a forma de trabalhar da organização. Esse tipo de abordagem afeta o foco,
responsabilidade, estrutura, integração, equipes e cultura.
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Classificação I
A primeira classificação divide os processos em 3:
a) Processos de negócios
b) Processos organizacionais
c) Processos gerenciais
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Classificação II
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Infra-estrutura da Empresa
Atividades Gerência de Recursos Humanos
de
Apoio Desenvolvimento de Tecnologia
Aquisição
Classificação III
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Classificação IV
Uma classificação é que podemos fazer dos processos é a que trata do fluxo
de informações e decisões dos processos.
Os processos verticais tratam de fluxos de “cima para baixo” ou de “baixo
para cima” e estão relacionados tanto com a cadeia de comando quanto pela
hierarquia organizacional. São exemplos desses processos as ordens diretas e
indiretas, o processo de planejamento estratégico, orçamento, orientação, etc.
Por outro lado, os processos horizontais, que constituem a maioria
dos processos da organização, acompanham o fluxo de trabalho. Eles são todos os
processos laterais principais, ou de negócio, que geram os produtos e serviços das
instituições. Além disso, eles integram as diversas áreas e profissionais da empresa
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Classificação V
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Questões
1. CESPE - ICMBIO - Técnico Administrativo - 2014
Julgue a seguinte afirmativa.
A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de
gestão, que mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área
funcional da organização.
( ) Certo ( ) Errado
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atividade de negócio.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E – C
e) E - C – E
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c) política empresarial.
d) estratégia.
e) missão.
Gabarito: A
Comentários: Segundo a FCC, portanto, PROCESSO é o conjunto
integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que
adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados.
De onde vem essa definição? Do Guia de Gestão de Processos do
Governo, de 2011.
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Considerações Finais
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Meus queridos, terminamos a aula 00. Com essa aula foi possível ver um
aperitivo do que vem por ai. Espero que você se torne nosso aluno e que em breve
possamos agendar sua entrevista conosco para falar da sua trajetória de sucesso!
Um grande abraço e vamos garantir a sua aprovação!
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