Andrea Jung fue nombrada directora general de Avon Products, Inc.

en
noviembre de 1999 y, en septiembre de 2001, presidenta del consejo de
administración. Avon es la empresa más grande de ventas directas en el
mundo de los productos de belleza y similares, con aproximadamente 6 mil
millones de dólares de ingresos anuales. Avon vende sus productos a mujeres
de 143 países por conducto de 3.5millones de representantes independientes
de ventas directas. Jung dirigió la exitosa transformación de la compañía
reiterando la visión de Avon como una empresa para mujeres. Su objetivo
principal era revitalizar el prestigio de Avon como la compañía de ventas
directas número uno en el mundo de los productos de belleza, al tiempo que
conducía a la empresa hacia nuevas líneas de negocios lanzando una serie de
productos audaces para mejorar la imagen y ampliando las oportunidades de
carrera para la mujeres alrededor del mundo.

Jung y su equipo de administración han trabajado en forma muy activa para

aprovechar nuevas oportunidades que aceleren el crecimiento de la empresa a
largo plazo. Entre algunas de las iniciativas de Avon más recientes, desde que
Andrea Jung asumió el papel de líder estratégica, se incluyen las siguientes:

•Lanzó nuevas líneas de productos; la global Avon Wellness, la línea

estadounidense de marca “Becoming” de venta al menudeo y la línea para
adolescentes “Mark”.

•Se dirigió al creciente mercado hispano de Estados Unidos con un nuevo

folleto de ventas titulado “Avon eres tu”. Este es un folleto bilingüe, de bello
diseño, que se enfoca de manera directa a la belleza y necesidades
particulares del estilo de vida de las mujeres y familias latinas.

•Continuó su expansión en China, a pesar de que el gobierno de ese país

prohibió las ventas directas en 1998.

•Reestructuró sus operaciones manufactureras en América del Norte.

Existen amplias evidencias de que las iniciativas estratégicas de Jung en Avon

han sido fructíferas. A principios de año, Jung y Susan Kropf, directora de
operaciones, fueron nombradas entre los mejores administradores de 2002 por
Business Week. La revista elogió a esta pareja por el fuerte crecimiento que
Avon alcanzó tanto en el mercado doméstico como en el internacional a pesar
de las dificultades propias del ambiente económico global. En el artículo se
destacaron dos logros clave desde que Jung tomo el mando de Avon en 1999,
tres años consecutivos de un crecimiento de dos dígitos en ganancias y un
incremento constante en el número de representantes activas de ventas de dos
dígitos en ganancias y un incremento constante en el número de
representantes activas de ventas de Avon en todo el mundo.

El éxito financiero de Avon tiene su origen en parte en brillantes iniciativas

estratégicas de Jung y también en la cultura de la compañía que heredó y
sigue construyendo. Avon tiene una fuerte cultura cohesiva que hace hincapié
en la responsabilidad social, participación, diversidad y delegación de autoridad
(empowerment). De acuerdo con Andrea Jung: “En todo el mundo el nombre
“Avon” significa aspiración y delegación de autoridad”.

En 2002 la revista Business Ethics Magazine, en su tercera lista anual de los

100 mejores ciudadanos corporativos incluyó a Avon. Esta clasificación se basa
en una medición cualitativa del servicio corporativo a siete grupos de
interesados: accionistas, empleados, clientes, comunidad, ambiente,
accionistas de lugares lejanos, y mujeres y minorías. El mismo año Avon fue
distinguida por la revista Fortune Magazine, de acuerdo con su vigésima
encuesta anual, como una de las compañías más admiradas de Estados
Unidos. Avon se ha distinguido también por su labor filantrópica, que ha
recaudado más de 200 millones de dólares para asuntos relacionados con la
salud que preocupan a las mujeres de todo el mundo. Por medio del Fondo
mundial de Avon en pro de la salud de la mujer, que incluye la cruzada de esta
empresa contra el cáncer mamario, Avon ha reunido más de 250 millones de
dólares para la atención del cáncer.

Tener una fuerte cultura que guía y sostiene la conducta de todos, como la de
Avon, no es cuestión de azar. El liderazgo de Andrea Jung para inspirar y
reforzar la cultura de Avon, centrada en la ética y valores, todos se derivan de
su cultura, En la actualidad, Jung tiene colocada a esta singular empresa en el
lugar más alto de Fortune 500, con más mujeres en puestos gerenciales que
cualquiera otra. La mitad del consejo de administración de Avon está
compuesto por mujeres.

Para ver más información sobre Andrea Jung y Avon, y actualizar la que aquí
se ofrece realiza una búsqueda por nombre en Internet y visita el sitio de Avon
en la Red en http://www.avon.com.

Lussier, R. N., Achua C. F.(2008 ). Liderazgo Teoría, Aplicación y Desarrollo de

habilidades. Mexico: Cengace Learning. Segunda Edición. (Página 409)