Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Los 4 niveles de profundidad creciente por los que pasa generalmente la comunicación
Frases hechas: son rituales para iniciar la conversación en los que se reconoce la
presencia del otro y las ganas de comunicarse.
Hechos: en las relaciones nuevas, generalmente se explican los hechos más
importantes en la vida de cada uno; en las más afianzadas, los más recientes. Cada
persona intenta descubrir si los intereses que se comparten son tantos como para que
la relación valga la pena.
Opiniones: dan una visión más personal que los hechos o frases hechas. Para
expresar opiniones es mejor ser directo y franco que usar frases generales como
“me han dicho que”, “hay quien dice que…”, “no lo sé pero creo
Sentimientos: transmiten una reacción emocional a un suceso, describiendo mejor
cómo es la persona.
La empatía
Esta palabra deriva del término griego empátheia, recibe también el nombre de
inteligencia interpersonal (término acuñado por Howard Gardner) y se refiere a la habilidad
cognitiva de una persona para comprender el universo emocional de otra. La empatía es la
capacidad de ponerse en el lugar del otro, de entenderlo, de tratar de comprender qué pasa
por su mente, cómo y por qué se siente así, pero no desde nuestra perspectiva sino
intentando pensar cómo piensa él, con sus creencias, sus valores…