UNIVERSIDAD NACIONAL

DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN

FACTORES EXTERNOS, SISTEMA DE

ORGANIZACIÓN Y SU RELACION CON LA RSE

ESTUDIANTE: CLAUDIA LOPEZ GUEVARA

CURSO: RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

DOCENTE: JOSE CARLOS LINARES

AREQUIPA – PERÚ

2019

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INTRODUCCION

Se habla en la actualidad acerca de que las empresas deben ser responsables en su

trato con los trabajadores, clientes, gobierno, así como con el medio ambiente. Deben

colaborar en la construcción de una sociedad mejor para vivir, en la que se integren

los esfuerzos de todos los interesados. No sólo se trata de obtener utilidades sino de

contribuir con aquellos que participan en las empresas, de tal manera que éstas

puedan enfrentar los embates de la globalización y desarrollarse mediante prácticas

éticas con todos los involucrados.

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Índice

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FACTORES EXTERNOS DE UNA ORGANIZACIÓN
Son los elementos del entorno externo. La empresa no tiene control sobre cómo
se formarán los mismos. Representan oportunidades o amenazas para la
empresa.

El entorno externo se puede subdividir en dos capas:

– Entorno de tarea.
– Entorno general.
Entorno de tarea
Consiste en factores que afectan y se ven afectados directamente por las
operaciones de la organización.

Un gerente puede identificar estos factores como de interés específico, en lugar

de tener que lidiar con las dimensiones más abstractas del entorno general:

Competidores
Las políticas de una empresa con frecuencia están influenciadas por los
competidores. Las empresas siempre intentan mantenerse en el mercado
competitivo e ir más lejos que sus competidores. En la economía mundial actual,
la competencia y los competidores han aumentado enormemente en todos los
aspectos.

El efecto positivo de esto es que los clientes siempre tienen opciones y la calidad
general de los productos aumenta.

La competencia puede hacer quebrar a una empresa: solo basta observar

cuántas librerías se cayeron y cerraron compitiendo con Amazon.

Clientes
La satisfacción del cliente es el principal objetivo de toda empresa. El cliente es
quien paga el dinero por los productos o servicios de una organización. Son
quienes otorgan los beneficios que las empresas están buscando.

Los gerentes deben prestar mucha atención a los clientes, porque la compra que
ellos hagan es lo que mantiene viva y sólida a una empresa.

El poder de los clientes dependerá de la agresividad de la competencia por el

dinero de ellos, de la calidad que tengan los productos de la empresa y de la
publicidad que haga que los clientes quieran comprar productos o servicios de
esa empresa, entre otros elementos.

Proveedores
Son los que suministran los materiales o servicios a una empresa. Relacionarse
con los proveedores es una importante tarea gerencial.

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Una buena relación entre la empresa y los proveedores es trascendental para
poder mantener un buen seguimiento sobre la calidad y costo de los materiales
adquiridos.

Entorno general
Está formado por los factores que pueden tener un efecto directo inmediato sobre
las operaciones de la empresa pero que, sin embargo, no influyen en sus
actividades. Las dimensiones del entorno general son amplias y no específicas:

Dimensión económica
Los factores económicos más importantes para la empresa son la inflación, las
tasas de interés y el desempleo.

Estos factores económicos siempre afectan la demanda de productos. Durante

la inflación, la compañía tiene que pagar más por sus recursos y debe cubrir
costos más altos, aumentando los precios de los productos.

Cuando las tasas de interés son altas, los clientes están menos dispuestos a
pedir dinero prestado y la empresa misma debe pagar más cuando pide
prestado.

Cuando el desempleo es alto, la empresa puede ser muy selectiva con respecto
a quién contrata, pero el poder adquisitivo de los consumidores es bajo, por
haber menos personas trabajando.

Dimensión tecnológica
Se refiere a los métodos disponibles para convertir los recursos en productos o
servicios. Los gerentes deben tener cuidado con la dimensión tecnológica; la
decisión de inversión debe ser precisa en las nuevas tecnologías y deben
adaptarse a estas.

Dimensión socio-cultural
Son las costumbres, valores y características demográficas de la sociedad en la
que opera la empresa. Debe ser bien estudiada por un gerente.

Indica el producto, servicios y estándares de conducta que la sociedad

probablemente valorará y apreciará. El estándar de conducta del negocio varía
de una cultura a otra y también el gusto y la necesidad de productos y servicios.

Dimensión político-legal
Se refiere a las leyes comerciales, la relación entre el gobierno y las empresas y
la situación político-legal general de un país. Las leyes comerciales establecen
las obligaciones y los deberes de una empresa.

Una buena relación entre el gobierno y las empresas es esencial para la

economía y, lo más importante, para el negocio. La situación general de

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implementación de la ley y la justicia en un país indica si hay una situación
favorable para los negocios.

Dimensión internacional
Se refiere al grado en el que una empresa está involucrada o afectada por los
negocios en otros países.

El concepto de sociedad global ha reunido a todas las naciones, y con la

moderna red tecnológica comunicacional y de transporte, casi todas las partes
del mundo están conectadas.

SISTEMA DE ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA

La Teoría General de los Sistemas
Se basa en dos pilares básicos: aportes semánticos y aportes metodológicos.
A continuación, se describe los elementos del sistema aplicado en una empresa,
estos son: entradas, proceso, salida y retroalimentación (feedback).

La Entrada. Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser
recursos materiales, recursos humanos o información. Las entradas
constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades
operativas. Las entradas pueden ser:
 a) En Serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el
sistema en estudio está relacionado en forma directa.
 b) Aleatoria: es decir, al azar, donde el término "azar" se utiliza en el sentido
estadístico. Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un
sistema.
 c) Retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en
sí mismo.

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El Proceso. El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal
puede ser una máquina, un individuo, una computadora, un producto químico,
una tarea realizada por un miembro de la organización, etc. En la
transformación de entradas en salidas debemos saber siempre Como se
efectúa esa transformación. Con frecuencia el procesador puede ser diseñado
por el administrador. En tal caso, este proceso se denomina "caja blanca". No
obstante, en la mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el
proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas, porque esta
transformación es demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas
o su combinación en diferentes órdenes de secuencia pueden originar
diferentes situaciones de salida. En tal caso la función de proceso se denomina
una "caja negra".
 a) CAJA NEGRA. La caja negra se utiliza para representar a los sistemas
cuando no sabemos qué elementos o cosas componen al sistema o proceso,
pero sabemos que a determinadas corresponden determinadas salidas y con
ello poder inducir, presumiendo que a determinados estímulos, las variables
funcionaran en cierto sentido.
La Salida. Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de
procesar las entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma
de productos, servicios e información. Las mismas son el resultado del
funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propósito para el cual existe
el sistema. Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la
procesará para convertirla en otra salida, repitiéndose este ciclo
indefinidamente.
La Retroalimentación. La retroalimentación se produce cuando las salidas o la
influencia de las salidas de los sistemas en el contexto, vuelven a ingresar al
sistema como recursos o información.
La Retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome
medidas de corrección en base a la información retroalimentada.

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TIPOS DE SISTEMAS

Sistemas abiertos

Presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas.

Intercambian energía y materia con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir.
Su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se
organiza, aproximándose a una operación adaptativa. La adaptabilidad es un
continuo proceso de aprendizaje y de auto organización.

Sistemas cerrados
No presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son herméticos
a cualquier influencia ambiental. No reciben ningún recurso externo. Los autores
han dado el nombre de sistemas cerrados a aquellos sistemas cuyo
comportamiento es totalmente determinado y programados y que operan con
muy pequeño intercambio de materia y energía con el medio ambiente.

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EJEMPLOS. Máquina de la burocracia, línea de producción, departamentos
específicos, mensajería corporativa.

¿COMO SE RELACIONA LOS PUNTOS ANTES TRATADOS CON

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL?

En este sentido, la responsabilidad social es un comportamiento, una forma de

pensar, es una decisión que impregna todas las actividades de la organización y
que debe sentirse y reflejarse en las acciones de la empresa. Al respecto Guédez
(2006, p. 142) asegura que la “responsabilidad social de las empresas debe estar
ligada a la misión, visión y valores de las organizaciones y, en consecuencia, se
revela como esencia y estrategia sustantiva”, agregando que es un compromiso
de la alta gerencia pero que requiere la voluntad de todos los miembros de la
organización. Habida cuenta, la RSE no debe ser “utilizada” para dar a conocer
las actividades altruistas que puedan significar el aumento de prestigio o la
reputación de las organizaciones. Las empresas deben ser éticas y, en
consecuencia, no dejarse tentar por vanas tergiversaciones alrededor de la RSE,
limitadas únicamente a un efecto mediático de sus acciones.

No cabe duda que absolutamente todas las acciones que realiza el ser humano
al momento de producir un bien o entregar un servicio genera un impacto sobre
el medio ambiente y consecuentemente en la vida como sociedad , dicha
situación modifica el equilibrio de los ecosistemas y posteriormente el entorno
sufre un sin número de alteraciones que se denominan como impacto
ambiental(ACCIÓN RSE, 2007).Accinelli& De la Fuente (2013), afirman que este
impacto ambiental puede ser positivo como negativo, pero normalmente es
negativo pues todo proceso industrial tiene fuertes repercusiones medio
ambientales por la extracción y explotación de materias primas, su posterior
transformación en bienes o servicios, el consumo de energía muchas veces no
renovable, así como recursos perecederos y finalmente el desecho de los
productos o servicios comercializados por parte de los consumidores. El impacto
ambiental de cada industria depende del tipo de producto que fabrique, la materia
prima utilizada y el proceso productivo implementado, la intensidad en el uso de
los recursos, el tamaño, la localización de la fábrica, la tecnología empleada, las
características del entorno y la calidad y eficiencia de las medidas correctoras de
la contaminación (Tamayo, Vicente & Izaguirre, 2012). Para disminuir estos
efectos se requiere un conjunto integrado de acciones que de acuerdo a ACCIÓN
RSE (2007) son las siguientes:

· Prevención y minimización de las repercusiones ambientales en su origen.

· Implementación de medidas correctoras.

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· Seguimiento y control de los factores de impacto y de sus efectos en el
medio ambiente.

· Evaluación previa de las potenciales repercusiones ambientales y los

riesgos derivados de la ejecución de los proyectos (modificación de procesos,
sustitución de materias primas, ampliaciones, etc.).

· Realización de investigaciones enfocadas a la búsqueda de soluciones

para problemas específicos o a la mejora del rendimiento ambiental.

· Capacitación adecuada del personal.

· Integración de la gestión del medio ambiente en la gestión general de la

empresa.

Por último el manejo de la comunicación interna y externa en materia de RSE

puede ayudar a mejorar la confianza de la sociedad hacia la empresa,
impactando su cultura.

CONCLUSIONES
Primera: Los factores externos tienen una gran influencia en materia de
empresa y es adecuado que se tomen en cuenta ya que estas tendrán
repercusiones en el futuro crecimiento de la empresa.
Segunda: Actualmente la mayoría de empresas tiene un sistema de
organización abierto las empresas necesitan relacionarse con el exterior y
comprender su clima, para tomar decisiones acertadas
Tercera: Cada día se suman más empresas a las prácticas de RSE, pero aún
queda por hacer a lo interno y externo de las organizaciones.
Cuarta: Entre los ejecutivos y consumidores existen diferencias pero también
acercamientos sobre la percepción de la RSE
Quinta: Tener como practica la responsabilidad social dentro de la empresa
ayudara a que ésta genere más confianza a la población y por consiguiente
lograr su posicionamiento dentro del mercado

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Fraser Sherman (2018). What Are Internal & External Environmental

Factors That Affect Business? Small Business – Chron.com. Tomado
de: smallbusiness.chron.com.
2. Patrick Gleeson. Internal & External Factors That Affect an
Organization. Small Business – Chron.com. Tomado de:
smallbusiness.chron.com.
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 3. Marilyn Lindblad (2018). Internal & External Factors That Affect an
Organization. Azcentral. Tomado de: yourbusiness.azcentral.com.
4. Iedunote (2017). Internal and External Environment Factors that
Influences Organizational Decision Making. Tomado de: iedunote.com.
5. Mageplaza (2018). What Are Internal & External Environmental Factors
That Affect Business. Tomado de: mageplaza.com.
6. Grunning, James y Hunt (2000). Dirección de Relaciones Públicas.
Barcelona: España. Ediciones Gestión 2000, S.A.
7. Pizzolante, Italo (2009a). De la responsabilidad empresarial a la
empresa socialmente responsable. Madrid: España. Ediciones Ciencias
Sociales
8. Vieira, Evandro (2012). VideoConferencia: Territorio Mental: El cuarto
Bottom line. Foro: Responsabilidad Social en las Organizaciones.
Reflexiones y experiencias en Latinoamérica. 24 de febrero de 2012.
Maracaibo: Venezuela. Universidad del Zulia.
9. Accinelli, E., & De la Fuente, J. (2013). Responsabilidad social
corporativa, actividades empresariales y desarrollo sustentable.
Contaduría y Administración, 58(3), pp. 117-148. Recuperado de
http://www.elsevier.es/es-revista-contaduria-administracion-87-pdf-
90380283-S3
10. Gary DESSLER, Organización y Administración. México: Prentice Hall,
1979.

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