Comportamiento Organizacional

Comportamiento Organizacional

CASO EDITORIAL LOS ARRIÉ S.A.C

Integrantes:

 Sharon Jimenez Romero.

 Julienne Morante Zevallos.
 Rutth Cyntia Huaman Condori.
 Gino Marcel Marcos Pisconti.
 Paola Martinez Tunjar.
 Karen Teresa Mendizabal Yauri.
 Jacquelin Elena Mejía Pasapera.

Profesora:

ELAINE MISSIAGGIA.

Administración de Empresas

2019
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Introducción

Editorial Arrié S.A.C es una organización encargada de la creación, edición, impresión y

distribución de textos escolares y/o revistas especializadas a nivel nacional; con la intención
de generar mayor rentabilidad a la organización deciden adquirir e instalar plantas en diversas
ciudades del país, una de ellas es la planta ubicada en la ciudad de Arequipa; pero uno de
sus problemas esenciales que aqueja a la empresa es la falta del área de recursos humanos,
ocasionando una mala administración de personal, y así dando paso a un inadecuado clima
laboral, a su vez acarreando otro tipo de problemas como ausentismo laboral, rotación de
personal, baja productividad y desmotivación.
Es por ello que en el desarrollo del siguiente trabajo se platea una serie de programas de
reforzamiento, que atacan las diversas situaciones que se presentan.

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I. Lea el caso y elabore un resumen del mismo. Establezca las

ideas centrales y/o los juicios de valor.

Resumen
Editorial Los Arrié S.A.C. es una empresa editorial dedicada a la elaboración y distribución de
textos escolares como también de materiales publicitarios dirigidos a distintos segmentos
socioeconómicos de la población, en todo el Perú.

A finales de los noventa, para reducir los costos de transporte de Lima a provincias, la editorial
decidió utilizar alta tecnología en la transmisión de información e imprimir sus productos en
puntos estratégicos del país; para lo cual firmo un contrato de concesión de una canal de
satélite por un lapso de 25 años. Al mismo tiempo adquirieron locales para la instalación de
sus plantas de producción. Un punto estratégico fue la planta de Arequipa. En estas
instalaciones funcionaba un departamento de diseño y redacción, comercialización, despacho,
distribución y circulación.

El área comercial, con el fin de incrementar los ingresos, comenzó a comercializar el servicio
de “encarte de separatas publicitarias”, que consistía en incluir en algunas revistas que
imprimían para terceros, una hoja suelta de publicidad. Para este trabajo se contrataba un
promedio de 10 mujeres a plazo fijo o por campaña, a estas se les denominaban
“encartadoras”, los contratos eran renovados en la medida que el servicio mantuviera el éxito
y la calidad del trabajo fuese la adecuada. Lo resaltante era que no contaban con un área de
recursos humanos, todo se coordinaba con Lima.

En algunas ocasiones al terminar el trabajo, el jefe de planta, el Ing. Félix Romero, ordenaba
la movilización del personal desde la planta a sus casas, pues ya habían ocurrido algunos
intentos de asalto y el personal opinaba que debería ser diaria la movilización.

Un viernes de diciembre, el jefe de planta se enfermó, por lo que su asistente, el Ing. F.

Montero, decidió no otorgarles el servicio de movilidad, pues argumentaba no haber recibido

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ninguna indicación al respecto. Las “encartadoras” se retiraron al terminar sus labores, y la

Sra. Luyo, esposa del Jefe de Mantenimiento de la imprenta, fue atacada por delincuentes a
dos cuadras de la planta, al momento de buscar movilidad.

Al día siguiente, el Sr. Carlos Luyo reclamó al Ing. Montero por el hecho de que era una práctica
continua el transportar al personal femenino de encarte. El Ing. Montero le contestó que ni él
ni la empresa tenían la obligación de hacerlo, y si el Jefe de Planta lo hacía, sus razones
tendrían o habría coordinado con la Gerencia, pero que él no tenía la autorización de hacerlo.
El Sr. Luyo recurrió al gerente regional, el Ing. A. Córdova, y este le reitero que el Ing. Romero
ni la empresa tenían la obligación de otorgarles movilidad, en todo caso los afectados deberían
buscar la solución, que ya bastante se hacía con contratarlas.

Días después, el Sr. Luyo, el Sr. Ñaupari y el Sr. Chirinos, jefes de las áreas de Mantenimiento,
Distribución, Carga y Despacho, no fueron a trabajar en protesta por el rechazo de la solicitud
de movilidad diaria para las “encartadoras”; sus esposas formaban parte del equipo de encarte.

El Ing. Luis Arrié, dueño de la empresa, no tenía claro, que posición tomar y como resolver el
problema, no podía pasar por alto la indisciplina de los trabajadores y, a su vez, necesitaba
que el personal se incorpore lo antes posible, pues la labor de encarte seguía teniendo el éxito
inicial.

El Ing. Arrié no tenía fama de ser muy comprensivo, consideraba a los trabajadores piezas de
recambio, y como era bien sabido, gustaba de “meter mano” al salario de los trabajadores, por
lo que era un asiduo requerido del Ministerio de Trabajo, pero siempre salió bien librado de
cualquier reclamo laboral de los trabajadores.

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Ideas centrales
 Con la finalidad de disminuir costos de transporte de Lima a provincias, la empresa decide
la apertura de plantas de producción en puntos estratégicos a nivel nacional.
 El área comercial de la planta de Arequipa, destaco en ventas mediante el servicio de
encarte de separatas publicitarias, para lo que contrataron un promedio de 10 mujeres para
realizar el trabajo.
 La editorial no tenía buena fama dentro de la industria, el área de RRHH estaba
centralizada, y los requerimientos de las demás plantas no eran atendidos a tiempo.
 El Jefe de planta de Arequipa, ordena la movilización de las encartadoras de la planta a
sus casas, debido al riesgo de asaltos en la zona a altas horas de la noche.
 En ausencia del jefe de planta, su asistente decide no otorgar el beneficio de movilidad a
las “encartadoras”, ocasionando que una de ellas fuera atacada por delincuentes a las
afueras de la planta.
 El Gerente regional respaldaba la decisión del asistente del Jefe de planta, alegando que
la empresa ya hacia demasiado con contratar a las “encartadoras”.
 El Ing. Arrié (dueño de la empresa) no era bien visto por sus trabajadores, se había
descuidado en su imagen, y no cumplía con su rol como Gerente, considerando a los
trabajadores como piezas de recambio.

Juicios de valor
 En la empresa el nivel de calidad, servicio y producción era alto, debido a la innovación
en tecnología de punta, e implementación de plantas a nivel nacional.
 No existía una buena comunicación entre los Jefes de planta y Gerentes Regionales,
mucho menos con el Gerente General.
 El trabajo en equipo de las “encartadoras” era eficaz, destacando su responsabilidad,
rapidez y pro actividad en sus funciones, lo que llevo al éxito el servicio de encarte
publicitario.
 La planta se encontraba en un sitio peligroso; por tal motivo, el Jefe de planta les
otorgaba movilidad a las trabajadoras a criterio personal, mas no era un beneficio
propio de la empresa.

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 Finalmente, no había una muestra de compromiso de parte del Gerente General hacia
sus trabajadores, no se preocupaban por proteger su integridad física, y manipulaban
el salario de los trabajadores en su contra.

II. Haga un comentario sobre los roles o aptitudes en cada

personaje

De acuerdo a lo desarrollado en la lectura podemos indicar lo siguiente:

1. Ing. Félix Romero: Jefe de Planta - Editorial Arrié

Roles Interpersonales:
 Líder:
El ingeniero Romero, muestra interés por la seguridad de sus subordinados, es por ello que
considera apropiado asignar determinados recursos al personal.
Este tipo de accionar, motiva a los colaboradores, ya que, permitirá que desarrollen sus
actividades sin tener distractores de por medio.

Roles de toma de decisión:

 Manejo de dificultades:

Es consciente del peligro que corre el personal, debido a la ubicación de la planta, es por ello,
que toma la decisión de asignar movilidad al personal (aunque no es diaria) y así brindar
tranquilidad con respecto a su seguridad.

 Asignación de recursos:
Pese a no contar con autorización formal por parte del comité, considera oportuno facilitar el
transporte para el personal de encarte, siempre que este no afecte con la distribución de los
productos.

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Aptitudes:
 Aptitudes humanas:
El personaje demuestra que entiende la situación de inseguridad constante que viven los
trabajadores de la planta, por tal motivo trata de facilitar medios para su seguridad.

2. Ing. Montero: Asistente de planta - Editorial Arrié

Aptitudes:
 Aptitudes Técnicas:

Desarrolla las actividades designadas dentro de la planta.

3. Sr. Carlos Luyo: Jefe de Mantenimiento - Editorial Arrié

Roles de toma de decisión:

 Negociador:

A través del alto a sus funciones demuestra su disconformidad con respecto al transporte del
personal de encarte; sabe el impacto que genera el no continuar con la labor de encarte y el
de mantenimiento preventivo diario de la maquinaria; considera que solo así oirán sus
reclamos y obtendrán lo solicitado.

Aptitudes:
 Aptitudes humanas:

Entiende las situaciones que atraviesa el personal de encarte y considera que es de gran
importancia poder darle una solución.

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4. Sr. Ñaupari: Jefe de distribución - Editorial Arrié

Roles de toma de decisión:

 Negociador:

A través del alto a sus funciones demuestra su disconformidad con respecto al transporte del
personal de encarte; sabe el impacto que genera el no continuar con la labor de encarte y el
de distribución; considera que solo así oirán sus reclamos y obtendrán lo solicitado.

Aptitudes:
 Aptitudes humanas:
Entiende las situaciones que atraviesa el personal de encarte y considera que es de gran
importancia poder darle una solución.

5. Sr. Chirinos: Jefe de carga y despacho - Editorial Arrié

Roles de toma de decisión:

 Negociador:
A través del alto a sus funciones demostraron su disconformidad con respecto al transporte
del personal de encarte; sabe el impacto que genera el no continuar con la labor de encarte
y el despacho; considera que solo así oirán sus reclamos y obtendrán lo solicitado.

Aptitudes:
 Aptitudes humanas:
Entiende las situaciones que atraviesa el personal de encarte y considera que es de gran
importancia poder darle una solución.

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6. Ing. Córdova: Gerente regional - Editorial Arrié

Roles de toma de decisión:

 Manejo de dificultades:
A pesar de no contar con una orden directa de la gerencia, sabe que es necesario darle una
solución al problema del transporte nocturno; por ello asigna de manera parcial el uso de los
vehículos de la editorial.

 Asignación de recursos:
Pese a no considerar que le corresponde a la empresa dar la solución de la movilidad,
accede facilitar de manera parcial el transporte del personal; entiende que el no facilitar
recursos, solo ocasionaran mayores molestias.

7. Ing. Luis Arrié: Dueño de Editorial Arrié

Roles Interpersonales:
 Representante:
Es la figura representativa de la editorial; los colaboradores recuerdan mucho como fue que
a través de una invitación empezaron a ser parte de la empresa.

Roles de toma de decisión:

 Manejo de dificultades:
Es consciente del problema y el impacto que generara a la editorial que las encartadoras y el
personal de mantenimiento y distribución no retomen sus labores; aún no determina si
escuchara los reclamos.
 Asignación de recursos:
Por la posición dentro de la empresa tiene la posibilidad de asignar los recursos necesarios
para ponerle fin al reclamo solicitado y generar un clima adecuado para la realización de
labores.

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Aptitudes:
 Aptitudes técnicas:
Por la buena marcha que tiene la editorial, se entiende que tiene conocimiento sobre el rubro
y negocio de la empresa.

III. Identifique las variables dependientes e independientes que

han influido a lo largo del caso.

Variables dependientes:

 La productividad:
El departamento comercial, con el fin de incrementar los ingresos de la agencia comenzó a
comercializar el servicio de “encarte de separatas publicitarias”, que consistía en incluir en
algunas de las revistas que imprimía para terceros, una hoja suelta de publicidad.
 Ausentismo:
Días después, el Sr. Luyo, el Sr. Ñaupari y el Sr. Chirinos, jefes de las áreas de
Mantenimiento, Distribución, Carga y Despacho, no fueron a trabajar reclamando de esta
manera el rechazo de la solicitud de movilidad diaria para las “encartadoras”; sus esposas
trabajaban en horario nocturno y formaban parte del equipo de encarte. Esa misma noche
ninguna encartadora se presentó a laborar, los demás trabajadores de la empresa no lo
decían abiertamente, pero estaban de acuerdo con el reclamo personal de mantenimiento y
encarte dejaron de trabajar.

 Rotación del personal:

El Ing. Luis Arrié, dueño de la empresa, no tenía claro, qué posición tomar y cómo resolver el
problema, residía en la capital y no se tomaba tiempo para visitar a las filiales; él, no podía
dejar pasar el hecho de la indisciplina de los trabajadores y, a su vez, necesitaba que el
personal se incorporara lo antes posible, pues la labor de encarte seguía teniendo el éxito
inicial y la maquinaria necesitaba de mantenimiento preventivo diario.

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 Satisfacción en el trabajo:
¿¡Recuerdan el primer año!? Se decían, el año que trabajamos prácticamente sin cobrar para
abrir mercado y no teníamos ni vehículos, todo lo hacíamos a pie y para qué;…para que ahora
se nos deje a un lado y se nos trate como…

Variable independiente:
 Variable individual:
El Sr Luyo al enterarse que su esposa fue golpeada por no tener la movilidad que les
facilitaba el Ing. Félix Romero género que su actitud sea conflictiva ya que se comunicó con
sus superiores a fin de que la movilidad sea restaurada y entre el rechazo unió a más
trabajadores dando pase a la variable grupal pues los demás al unirse a la causa dejaron de
laborar.

IV. Que programas de reforzamiento utilizaría para revertir la

situación.

Reforzamiento Continuo
 Efectos en la conducta:

Por medio de los trabajadores de la Editorial LOS ARRIÉ SAC iniciar una comitiva de
sindicato, para posterior a ello solicitar el área de recursos humanos y solucionar
cualquier tipo de inconveniente con el personal (PLANILLA).
 Programa de movilidad segura (acercamiento):

En este caso se sedería a otorgarles el transportes a las encartadoras, ya que como

parte de sus funciones está cumplir un horario que es bastante riesgoso y atenta contra
su bienestar. Siendo así se esperaría se reestablezca el buen clima laboral y el
compromiso de los trabajadores con la empresa como en sus comienzos.

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Reforzamiento Intermitente

 Razón Variable:
Los trabajadores reclaman el acercamiento a sus hogares en hora de salida por los
posibles robos fuera de la editorial esto causará una razón variable, el cual afectará
ejemplo:
Al iniciar la huelga los trabajadores no asistirán a la editorial perjudicando la
producción.
En este contexto creemos que podría generarse un incentivo al personal que haya
asistido en forma continua y cumpliendo con puntualidad a sus labores como un caso
especial y podría repetirse intermitentemente cada vez que haya una asistencia y/o
rendimiento excepcional.
 Intervalo fijo
Como una alternativa adicional para darle solución a este caso se podría proponer
hacerles un depósito mensual adicional al salario por concepto de movilidad que pueda
justificar una parte de lo que las trabajadoras podrían gastar en tomar un servicio de
taxi particular, en este caso sería 100% responsabilidad de las trabajadoras el uso que
le den a este dinero.
 Intervalo variable
Para este tipo de reforzamiento podemos proponer realizar una reunión con los
trabajadores por cierre de campaña donde sorpresivamente se premie a la encartadora
más eficiente presentando la importancia de su trabajo en la temporada por
representantes de RRHH de las oficinas de Lima, ya que la inclusión de la campaña
publicitaria en las revistas se inició para obtener un incremento en los ingresos se le
podría otorgar un bono a una o dos de las trabajadoras, el personal estará a la
expectativa de una nueva premiación y la llegada del personal de RRHH a la ciudad
de Arequipa en una nueva oportunidad.

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Conclusiones:
 La mayoría de trabajadores muestra actitudes de insatisfacción contra le empresa
porque perciben que su líder ha olvidado sus valores del sacrificio y lealtad y sienten
que son tratados como simples piezas de cambio. Estas actitudes se incrementaron a
raíz de la negativa de brindar el servicio diario de movilidad a las encartadoras, que lo
trabajadores consideran más que justo debido a la peligrosidad de la zona donde se
encuentra ubicada la planta. Por otro lado, el hecho que los trabajadores muestren
actitudes de insatisfacción al trabajo, puede ocasionar que el compromiso de los
trabajadores con la organización afecte en la intensidad y frecuencia de la participación
del trabajador con las metas de la organización. Ya que al ver que la organización no
cumple con sus demandas el nivel de esfuerzo sincero disminuirá y la frecuencia, es
decir el compromiso que se tiene con la empresa, ya no será estable como lo pudo ser
cuando la empresa se iniciaba.

 El caso de la editorial Arrie, nos muestra la importancia que tiene en estos tiempos el
manejo y desarrollo de los roles y aptitudes gerenciales, ya que, esto propiciará que
las organizaciones estén dirigidas de manera eficiente. Además señalar, que se debe
identificar aquellos roles y aptitudes débiles con la intención de poder potenciarlas en
pro de una adecuada administración en la organización.

 La Editorial LOS ARRIE SAC tiene que darle una alta importancia al personal como en
este caso es la seguridad, es necesario el área de recursos humanos, ya que el
colaborador es fundamental en la organización, como la teoría de equidad de ADAMS
nos muestra que debe de haber equidad y ser reciproco para que la organización tenga
efectividad.

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BIBLIOGRAFÍA
 Robbins, S. & Judge, T. (2009). ¿Qué es el comportamiento
organizacional? En comportamiento organizacional (p. 2 a 39). México:
Pearson Educación

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