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Stapenhurst, 2009
BREVE HISTORIA
Ingeniería
Inversa
Hoy en día a
Adquirieron los
menudo es ilegal y
productos de la
el uso de Aviones
competencia, los
la información bombarderos
desmantelaron,
obtenida por Rusos Tupolev
aprendiendo de
ingeniería inversa Tu-4.
ellos y tratando de
está protegido, (1944)
mejorar lo
por lo general, por
aprendido.
la patente.
Stapenhurst, 2009
BREVE HISTORIA
Industriales
Japoneses
Stapenhurst, 2009
BREVE HISTORIA
Xerox
Stapenhurst, 2009
BREVE HISTORIA
Xerox
Descubrieron:
a. Sus gastos
Sus ganancias generales
disminuían duplicaban los de los
rápidamente. Xerox se dio cuenta japoneses
Visitaron Japón para de que los japoneses b. Los japoneses
comparar los datos estaban usando la llevaban 6 a 8 veces
claves de su participación de los menos inventario
empresa con los de trabajadores c. La calidad de
la empresas sus productos era
japonesas. 95% y la
de los japoneses era
99,5%
Stapenhurst, 2009
BREVE HISTORIA
Xerox
Analizan las
Hicieron fotocopiadoras
Conciben la idea
comparaciones de producidas por
“Eficacia en los
la capacidad y Fuji - Xerox, su
Negocios”, una
características de filial japonesa, y
estrategia para
operación de más tarde con
hacer la empresa
fotocopiadoras de otras máquinas
más competitiva.
los competidores. fabricadas en
Japón.
Stapenhurst, 2009
BREVE HISTORIA
Xerox
¿Quién fue el
Bases:
mejor en hacer Estos dos
algo? conceptos siguen
Participación de
siendo la piedra
los empleados
Descubrir cómo angular del
Benchmarking
la "mejor " logró benchmarking de
(La evaluación
su rendimiento hoy.
comparativa).
superior.
Stapenhurst, 2009
¿QUE ES BENCHMARKING?
Spendolini, 1995
PALABRAS
Evaluación
CLAVES
El Benchmarking es un proceso investigativo que produce
información la cual ayuda a tomar decisiones. El Benchmarking no
da respuestas, es mediante el proceso de diagnostico, medición,
evaluación, comparación como se produce la información.
Productos, servicios, procesos de trabajo
El Benchmarking no se limita a una faceta de las actividades de la
organización, es útil para entender las practicas comerciales,
operaciones, funciones, el proceso de trabajo y sus resultados.
Organizaciones, compañías, instituciones
El Benchmarking se aplica a cualquier organización que produzca
resultados similares o que se dedique a practicas comerciales
similares.
Spendolini, 1995
PALABRAS
CLAVES
Acreditadas, reconocidas, identificadas
El Benchmarking se inicia con una investigación para identificar las
empresas conocidas como excelentes en el área examinada.
Mejores prácticas
El Benchmarking se concentra en los mejores en su clase, las
empresas clase mundial representantes de las mejores practicas
Mejoras organizacionales
El propósito del Benchmarking es comparar organizaciones para
llevar a cabo la mejora.
Spendolini, 1995
TIPOS DE BENCHMARKING
Spendolini, 1995
¿PORQUÉ HACER BENCHMARKING?
1 Mejorar beneficios/eficiencia
No es…
…una panacea o un
… un mecanismo para programa. Tiene que ser
determinar reducciones un proceso continuo que
de recursos. Los requiere una
recursos de reasignarán actualización, una
a la forma más efectiva recopilación y una
de apoyar las selección de las mejores
necesidades de los prácticas y desempeño
clientes y obtener la externos, para
satisfacción de los incorporarlos a la toma
mismos. de decisiones y
funciones en todos los
niveles de una empresa.
¿QUÉ NO ES BENCHMARKING?
No es…
… espionaje industrial.
… un hecho aislado.
La información obtenida
A lo mejor lo conducirá a
se debe tratar como si
tener una ventaja
fuera de la propia
operativa hoy en día, pero
empresa y asegurar de
la misma puede ser
la misma forma su
erosionada cuando las
confidencialidad..
otras organizaciones
mejoren.
¿QUÉ NO ES BENCHMARKING?
No es…
… copiar y pegar
actividades. Copiando lo
que algunos han hecho … turismo industrial
en su organización mediante el cual las
supone que su empresas se visitan,
organización tiene una disfrutan de un día de
cultura similar, un campo, o incluso de un
ambiente operacional viaje alrededor del
similar, temas similares mundo, pero no hay
a como el que usted está comparación objetiva o
copiando y que la no se lleva a cabo ningún
organización que está análisis.
copiando tiene la
solución óptima.
EL PROCESO
Proceso de
Benchmarking
Métodos de actuación o
Medición:
prácticas: Selección de las
Establecer las diferencias con
mejores prácticas y puesta
los líderes de la competencia
en marcha de las mismas
Objetivos:
Obtener ventajas
competitivas y alcanzar la
excelencia empresarial
FASES DEL BENCHMARKING
1. PLANEACION
2. ANÁLISIS
3. INTEGRACION
4. ACCIÓN
5. MADUREZ
Robert C. Camp (Xerox,1993)
FASES
1. Planeación del Benchmarking
Los pasos esenciales son los utilizados en cualquier
desarrollo de planes
Identificar compañías
comparables.
(Camp, 1993)
FASES
2. Análisis
Comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del
proceso así como las de los socios en el Benchmarking.
(Camp, 1993)
FASES
4. Acción
Desarrollar planes de acción, tienen
que ver con el qué, cómo, quién y
cuándo
Implementar acciones específicas
y supervisar el progreso
5. Madurez
Será alcanzada la madurez cuando se incorporen las
mejores prácticas de la industria a todos los procesos
del negocio.
(Camp, 1993)
ETAPAS DEL BENCHMARKING
5. Actuar
Spendolini (1995)
ETAPAS
1. Determinar a que se le va hacer benchmarking
Identificar los clientes para la información de benchmarking
y estos identifican las necesidades de información
Los empleados
Asesoría jurídica
(Spendolini, 1995)
ETAPAS
3. Identificación de socios del benchmarking
Cualquier persona u organización que da información
relacionada con la investigación de benchmarking
4. Recopilar y analizar la información del benchmarking
Entrevistas telefónicas
Encuestas
Publicaciones/Medios de Comunicación
Investigación en archivos
5. Actuar
El objetivo primario de esta etapa es ponerse en acción
(Spendolini, 1995)
TIPOS DE BENCHMARKING
Grupo 1
BENCHMARKING INTERNO
BENCHMARKING
FUNCIONAL
BENCHMARKING COMPETITIVO
BENCHMARKING GENÉRICO
CONCLUSIONES
❖ Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo
❖ Ayuda a la planificación estratégica de las
organizaciones
❖ Promueve la creatividad e innovación como herramienta
para mejorar el funcionamiento organizacional.
❖ Establece nuevos tipos de relaciones de cooperación
entre las organizaciones.
❖ Fomenta un aumento en los estándares de excelencia a
nivel de industria.
❖ Ayuda a la fijación de objetivos y metas al establecer
estándares o modelos con los cuales compararse.
Grupo 1
BIBLIOGRAFÍA