Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
EJEMPLO:
NECESIDADES
DESEOS Y
DEMANDAS.
INTERCAMBIO
VALOR,
TRANSACCION
SATISFACCIÓN
Y
Y CALIDAD.
RELACIONES.
Hoy día hay que entender el concepto es mucho más amplio, NECESIDADES: Son estados de carencia percibida. Es decir;
no solo se trata de lograr una venta, sino de satisfacer las físicas, sociales e individuales.
necesidades del cliente.
DESEOS: Son la forma que adopta una necesidad humana
Si entendemos muy bien las necesidades de los moldeada por la cultura y la personalidad individual.
consumidores, generamos productos o servicios que
ofrezcan valor, los damos un precio adecuado, y los Al tener deseos casi ilimitados pero recursos limitados.
distribuimos de manera eficaz, entonces estos se venderán Entonces quieren los productos que les provean mayor valor
fácilmente. y satisfacción a cambio de su dinero.
Entonces, mercadotecnia es el proceso social y Cuando ese deseo viene acompañado por el poder de
administrativo por el cual obtienen lo que necesitan y compra, se convierte en DEMANDA.
desean a través de la creación y el intercambio de productos
y de valor con otros.
1
20/02/2019
Los consumidores satisfacen sus deseos con productos y ¿Cómo deciden los consumidores si tienen una gama muy
servicios. Un producto es cualquier cosa que se puede amplia de productos?
ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o
consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. En base a la percepción del valor que proporcionen.
Es decir, objetos físicos, personas, servicios, lugares,
organizaciones e ideas. VALOR DEL CLIENTE: La diferencia entre el valor que el
cliente obtiene al poseer y usar el producto y los costos de
El servicio es una actividad o beneficio que una parte puede obtener el producto. Los beneficios para el cliente pueden
ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene ser de tipo: a) Funcional, b) De apariencia ó estética; y c)
como resultado la propiedad de algo. Psicológicos.
Hay mercadotecnia cuando el consumidor decide satisfacer Esto nos lleva al concepto de mercado. Es el conjunto de
sus necesidades y deseos mediante el intercambio. todos los compradores reales y potenciales de un producto
o servicio.
INTECAMBIO: Acto de obtener de alguien un objeto deseado
mediante el ofrecimiento de algo a cambio. Esto nos cierra el circulo completo del concepto de
mercadotecnia, operar en los mercados para llevar a cabo
TRANSACCIÓN: Intercambio entre dos partes en el que intercambios con los que satisfacer las necesidades y
intervienen al menos dos cosa de valor, condiciones deseos de los seres humanos.
previamente acordadas, un momento de acuerdo y un lugar
de acuerdo.
¿Qué elementos involucra la mezcla de mercadotecnia? Todo aquello favorable o desfavorable. que una persona
recibe en un intercambio.
Producto
Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que
Precio pueden incluir empaque, color, precio, calidad y marca,
además de los servicios brindados y la reputación del
Plaza vendedor; un producto puede ser un bien físico, un
servicio, un lugar, una persona ó una idea.
Promoción
¿Cómo se aplica el concepto producto a un hotel?
¿y cómo a un agencia de renta de autos?
2
20/02/2019
Publicidad: es la comunicación pagada por un patrocinador Relaciones públicas: es la función que evalúa actitudes
identificado, impersonal (en medios masivos de comunicación), públicas, identifica intereses del público relacionados con la
masiva, en un solo sentido, sobre un producto ó una empresa y realiza acciones para que la empresa logre
organización. aceptación pública.
¿Qué medios masivos de comunicación existen? ¿Qué ejemplos ¿Qué acciones puede tomar una empresa que busque realizar
son los que más recuerdas de la aplicación de cada uno de buenas relaciones públicas? ¿Qué empresa y de qué forma
éstos? ¿Cómo pudiese decidir una empresa qué medios masivos sobresaliente aplica el concepto de relaciones públicas?
utilizar en una campaña publicitaria?
Promoción de ventas: otras actividades de la mezcla
Venta personal: es la presentación planeada a comprador(es) promocional que estimulan las ventas y la efectividad de
potencial(es) con el fin de realizar una venta. operación del distribuidor.
¿Qué medios existen para realizar la venta personal? ¿Qué ¿Cómo aplica Coca Cola la promoción de ventas? ¿Cómo pudiese
empresas recuerdas que cuenten con una excelente fuerza de aplicar dicho concepto el restaurante de tu predilección? ¿Qué
ventas? ¿Qué características pudiesen ser deseables en una tan atractiva puede ser la promoción de ventas, frente a las
fuerza de ventas sobresaliente? otras herramientas de la mezcla promocional?
3
20/02/2019
Publicidad.
• Alejamiento de enfoques centrados en publicidad.
• El poder en el mercado ha pasado de los fabricantes a los
grandes minoristas. Mkt directo.
• Rápido crecimiento y desarrollo de mercadotecnia de bases
Promoción de vtas.
de datos.
• Más exigencia en resultados de agencias de publicidad y
cambios en cómo se retribuye a sus servicios. Venta personal
• Rápido crecimiento de Internet, cambio de forma en que las Baja
compañías hacen negocios y cambio de interacción con Conciencia Curiosidad Comparación Compra Post-compra
4
20/02/2019
El Sr. Luis ve un comercial del nuevo platillo del El proceso de difusión es en el que una innovación es
restaurante “Tortitacos” (advertencia); le parece un aceptada en un sistema social, a través del tiempo.
producto atractivo por lo que se dirige al restaurante
(interés); al llegar al restaurante observa el menú, lee las Las categorías de adoptadores que participan en la
características, lo compara con lo que recuerda de otros difusión son:
platillos que consume actualmente y con los platillos Innovadores = 3%
disponibles, también compara el precio del producto. Adoptadores tempranos = 13%
(evaluación); Luis decide pedir el producto y comerlo Mayoría inicial (o temprana) = 34%
(prueba); se percata de que el platillo es mejor en varios Mayoría tardía = 34%
aspectos que los otros que ha comprado: mejor sazonado, Rezagados = 16%
más porciones, bien cocido, etc., por lo que considera que Además hay personas que nunca adoptan la innovación.
ha sido una muy buena compra y que seguirá
adquiriéndolo en el futuro (adopción); a lo largo de un
año, Luis sigue comiendo el producto y piensa que es una
muy buena opción de restaurante. (confirmación).
1.- EL MICROAMBIENTE.
2.- EL MACROAMBIENTE.
5
20/02/2019
Otros públicos
6
20/02/2019
Ejemplo:
30%
25%
(Actual – Anterior)/Anterior
7
20/02/2019