2.

Análisis del macroentorno

2.1 Dimensión plítica

El gobienro actualmente impulsa el crecimiento del sector BPO&O a través de

políticas que atraen inversionistas pasando desde los tratados de libre comercio
que el gobieno tiene actualmente con países como USA y Canadá y acuerdos de
comercio con países latinoamericanos como Argentina, Brasil, Chile y Mexico
(Acuerdo de Complementación Económica Mp 59(ACE59)CAN-Mercosur. No se
debe olvidar que el gobierno actualmente tiene establecidas leyes de exención de
impuestos a las ventas , lo cual estimula las inversiones extranjeras y genera
programas para el estimulo y creaciond e empresass. Hay que tener presente
que el país no atraviesa por un buen momento, pero sin embargo se esfuerza por
mejorar la imagen trabajando en acuerdos de paz entre grupos armados que
influyen en el conflicto interno.

2.2 Dimensión Tecnológica

De acuerdo al informe global proporcionado por TIC’s (Tecnologías de la

información y la comunicación), Colombia está en el puesto 60 a nivel mundial
entre 133 naciones en temas de tecnología. Por más que Colombia cuenta con
tecnología de punta y acceso a internet de alta velocidad, todavía falta la
implementación en áreas urbanas y el mejoramiento en cuanto a conectividad e
infraestructura.

2.3 Dimensión Económica

Al hablar de dimensión económica se debe tener en cuenta que es el factor

principal del sector.En la actualidad Colombia es un de los países más costosos
para la creación de empresas debido al cobro de impuestos del 4 * 1000 y esto se
convierte en una pared para la llegada de inversionistas y la creación de empresas
en el país. Así mismo Colombia esta dentro de los 10 países mas costosos para
vivir según el informe de La consultora inglesa MoveHub( en el año 2015 y esto se
debe al bajo salario mínimo que devengan los colombianos.

2.4 Dimensión socio – cultural

En Colombia existen grupos étnicos y poblaciones afrodescendientes. El idioma

oficial es el español. Hoy por hoy el país cuenta con un bajo porcentaje de
personas con nivel de estudios superiores cuyo porcentaje está en un 32.2%, cifra
suministrada por el Banco Mundial y posee una de las desigualdades más grandes
entre 168 países del mundo, ocupando el puesto número 12 según el informe del
Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo.

2..5 Dimenisión Ambiental

El gobienro goza hoy con políticas ambientales que cuidan y protegen el medio
ambiente, las cuales se encuentran orinetadas según los principios universales y
del desarrollo sotenoble contenidos en la declarración de Río de Janeiro de 1992
sobre el Medio Ambiente y Desarrollo, procurando conseguir acuerdos
internacionales en los que se respeten los intereses de todos y se defienda la
integridad del sistema ambiental y de desarrollo mundial,

2.6 Dimensión legal

En la dimensión legal se encuentrna las leyes y normas vigentes, leyes de

protección de datos, los aspectos legales que tiene que ver con la contratación de
personas y todolo lo relacionado con los trámites de creación de empresas.

FACTORES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
EXTERNOS
POLITCA Conflicto entre competidores.
Nuevas ayudas empresariales,
Creación de nuevas normas y/o
cambio de gobierno.
LEGAL leyes expedidas por el MinTIC
Innovación, producción y
distribución. cambios tecnológicos,
necesidades de tecnología en la
industria
TECNOLOGICA Inversión en tecnología
Infraestructura de comunicación
Acceso a la tecnología más
avanzada
Infraestructura de Internet
Acceso a financiación, intereses Más competencia, mayor inflación
ECONOMICA
bajos Cambios normatividad fiscal

SOCIO Tendencias de cambio Calidad del Clases sociales

CULTURAL producto y servicio al cliente Hábitos de compra

Leyes de protección ambiental

Regulación consumo energía
AMBIENTAL Apoyo a energías renovables
leyes que regulan la contaminación
del medio ambiente