ANÁLISIS GRUPAL DE LAS PREGUNTAS

1 ¿QUÉ ASPECTO DE UNA EMPRESA CONSIDERARÍA USTED COMO EL DE MAYOR

IMPORTANCIA PARA CONSOLIDAR Y/O FORTALECER LA CALIDAD?

Para consolidar y/o fortalecer la calidad de una empresa debemos considerar “el servicio de calidad”
que es una estrategia que abarca el aspecto total de una empresa desde la transparencia hasta la
satisfacción de los clientes internos como los miembros de la empresa ,los cuales son una pieza
fundamental para poder alcanzar el producto de calidad y por otra parte también a los clientes
externos, los cuales al cubrir sus expectativas seguirán consumiendo el producto

2 ¿PUEDE EXISTIR CALIDAD EN ÉPOCA DE CRISIS?

La calidad siempre debe existir. Aunque nuestros procesos de gestión, producción, planificación o de
venta sean lentos, largos o que nos demanden mayores costos la calidad siempre será la pieza
fundamental que debe brindar una empresa. En una época de crisis, y por necesidad, es cuando se
da la oportunidad de visualizar un cambio y de generar un deseo genuino de recomenzar

3 ¿LA CALIDAD TIENE ALGUNA RELACIÓN CON LA TRANSPARENCIA?

Sí, ya que la trasparencia está relacionada a la sinceridad que se le debe transmitir a los clientes así
como la calidad, que lo que busca es el resultado de procesos óptimos desde la planificación hasta la
información coherente y actualizada que se le debe brindar a todos los clientes. Por lo tanto, si se
brinda calidad, no se puede, ni debe tener intención de querer engañar al cliente, ya sea, evitándose o
quitándose procesos por querer hacerlo más rápido.

4 ¿QUÉ FUNCIÓN O ELEMENTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO ES EL MÁS IMPORTANTE

PARA ESTABLECER LA CALIDAD?

El elemento principal del proceso administrativo que nos permitirá establecer la calidad será la
planeación

Básicamente en este proceso se establecerán las bases que posteriormente serán ejecutadas.
Planificamos lo que queremos conseguir y cómo lo vamos a llevar a cabo, en función a lo establecido
en este proceso se van desarrollando el resto de procesos. Además, dentro del proceso de planificación
se lleva a cabo el establecimiento de los valores de la empresa es ahí donde se establece a la calidad
como parte de la filosofía y cultura de la empresa para ser practicado por toda la empresa.

5 ¿LA CALIDAD O EL CONCEPTO DE CALIDAD LO ESTABLECE EL CLIENTE O LA

ORGANIZACIÓN?

La calidad lo establecen los clientes, ya que ellos mismos generan una expectativa de impacto o de
satisfacción a la hora de elegir un producto nuevo o cuando se genera una necesidad, de acuerdo a
las necesidades que tienen es importante ir mejorando el producto y/o servicio que el cliente necesite,
de esta manera poder establecer mejores parámetros de calidad.

también la calidad depende de la organización, porque ellos son los encargados de realizar los
productos con óptimos recursos y de esa forma buscan generar una venta.
6 ¿LA EQUIDAD PUEDE SER UN COMPONENTE DE LA CALIDAD? ¿EN QUÉ CONSISTE?

Si correcto, la equidad es el componente de la calidad porque la organización tiene que fomentar la

igualdad de oportunidades basado en el reconocimiento, respeto y atención. Implementando
oportunidades entre colaboradores respetando las características particulares para darle a cada uno
funciones y valorar con méritos u otros, de tal forma se aplique en toda actividad dentro y fuera de
empresa sea lo más proporcional posible. Se debe respetar la igualdad en todo.

7 ¿CREE USTED QUE LA CALIDAD PUEDE SER SINÓNIMO DE EQUILIBRIO?

No pueden ser sinónimos, porque la calidad son las características de un producto o servicio percibidos
para la satisfacción del cliente mientras que el equilibrio es el punto intermedio de dos o más variables.
El equilibrio se debe buscar tanto entre los colaboradores, en la comunicación y el entorno que rodea
a estos mismos. Es uno de los resultados que surgirán al aplicarse la calidad en una empresa

8 ¿PUEDEN EXISTIR EMPRESAS U ORGANIZACIONES QUE TENGAN LA CONDICIÓN DE

CALIDAD EN ALGUNOS DE SUS PROCESOS (NO TODOS) Y QUIERAN LLAMARSE EMPRESA
DE CALIDAD TOTAL?

Sí ,porque algunas empresas creen que con tener calidad en algunos procesos o disponer de
materiales de primera, trabajadores efectivos en sus diversas áreas pueden autodenominarse
“empresa de calidad total” cuando en realidad no lo es, y esto es debido a la falta de conomiento de no
saber que es en sí la calidad total, ya que no solo significa que el producto debe estar al nivel de
satisfacción del cliente sino que dicha satisfacción es lograda con la participación de todos los
miembros de la organización debido a la mejoría permanente de su aspecto organizacional y objetivos.

9 ¿UNA EMPRESA CON CALIDAD PUEDE CONFIARSE EN UN PLAN DE MARKETING PARA

CONSOLIDAR SU PRESTIGIO E IMAGEN?

Por supuesto que sí, porque el marketing te da la facilidad de poder mejorar la comercialización de los
productos y estos mantener una calidad adecuada y se ganaría un mejor prestigio y posicionamiento
en el mercado.

10 ¿UN EJECUTIVO O ADMINISTRADOR PUEDE NO TENER EL SUFICIENTE COMPROMISO CON

SU ORGANIZACIÓN Y SIN EMBARGO TENER ÉXITO?

Sí podría tener éxito, porque el éxito está relacionado con la meta a cumplir, mientras más alta sea tu
meta más compromiso se debe tener, siendo posible cumplir mientras tu meta no esté por encima de
tu compromiso.

Sin embargo, si la meta es más alta que el compromiso del ejecutivo o el administrador no alcanzará
ni motivará a los colaboradores a realizar las funciones designadas de una mejor manera. Por lo tanto,
no se lograran los objetivos esperados. En una empresa se debe trabajar en conjunto y solo se llegará
a lograr lo planificado si existe motivación y compromiso por parte de todos. Todo gerente o
responsable de una organización que inicie un proceso de mejora continua y búsqueda de la calidad,
debe comenzar unificando los criterios, definiciones y percepciones de lo que es “calidad” para los
miembros de su organización. Los ejecutivos de la empresa deben estar capacitados y disponibles
para implementar estos cambios. Lograr el éxito será posible en la medida que se reduzcan errores y
esto solo será posible con la participación de todos y cada uno de los miembros de la organización.
 CONCLUSIONES

Se concluye que la calidad se ha convertido en uno de los aspectos más importantes que tiene un
producto o servicio que brinda una empresa, haciéndola más competitiva en el mercado.

El objetivo de una empresa será alcanzar la calidad total, para esto se debe realizar un trabajo perfecto,
sin errores, en todos los procesos que sean realizados y trabajando de manera conjunta en todas sus
áreas.

Como empresa, debemos proponernos mejorar constantemente el producto y el servicio, con la meta de
ser competitivos y seguir en el mercado, esto se refiere a la mejora continua, la cual se puede lograr
trabajando en el día a día, logrando avances para que la calidad de los productos que se ofrezcan sea
cada vez mejor, brindándole la mejor satisfacción a los clientes.

RECOMENDACIONES

 Un producto o servicio de calidad es aquel que atiende las necesidades del cliente a la perfección, de
forma fiable, económica, segura y puntual. Por lo tanto, en otras palabras, se puede decir que la calidad,
es realizar un proyecto sin defectos, de bajo costo, seguro, entregado dentro del plazo, en el lugar
correcto y en la cantidad adecuada.
Teniendo en cuenta los cambios constantes en la situación de mercado, sólo los mejores sobrevivirán,
los más adaptables y mejor preparados.
 La calidad es una condición que debe tener todo servicio para conseguir mayor rendimiento en su
actividad y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para cumplir con las necesidades
del cliente.
 La calidad dentro de una empresa es un factor importante que produce satisfacción a sus clientes,
empleados y accionistas, y dota de herramientas prácticas para una gestión integral. En la actualidad es
necesario cumplir con los estándares de calidad para poder competir en un mercado cada vez más
exigente.
 Desarrollar auditorias de gestión continuas que permitan validar y evaluar la calidad de los procesos y
los servicios y que todos deben estar comprometidos con la calidad, empezando por la dirección. El
ejemplo es la mejor forma de educación. Los directores, gerentes, técnicos y operarios tienen que
trabajar juntos.
 La satisfacción del cliente impulsa la lealtad de este, por eso se recomienda no solo contar con calidad
sino con una calidad total que en si abarca desde la parte interna como externa de la empresa, dando
una visión más amplia de lo que una empresa debería ser. cabe recalcar que el número de empresas
que aplica esto son pocas.