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Relaciones Interpersonales
Tecnología e infraestructura
Medio ambiente
La teoría comienza a reconocer que las emociones son la respuesta a un evento ocurrido dentro
del ambiente de trabajo el cual incluye todo lo que rodea al empleo, la variedad de tareas,
demanda del trabajo y requerimientos para expresar un trabajo emocional. Este ambiente crea
eventos de trabajo difícil, reconfortante o ambos
Ejemplo de lo difíciles es cuando los empleados se rehúsan hacer parte de su labor instrucciones
conflictivas de distintos, presiones excesivas de tiempo y ejemplo de reconfortante, incluye
alcanzar una meta, obtener el apoyo d algún colega, recibir reconocimiento por un logro.
Estos eventos de trabajo disparan reacciones emocionales positivas y negativas, pero las
personalidades y estados de ánimo de los empleados lo predisponen a responder a ello con
intensidad mayor o menos por ejemplo, tenemos el ambiente de trabajo va a desembocar en
algunos eventos laborales, agradables o desagradables y en las disposiciones personales por
ejemplo la personalidad de que reacciona de diferentes formas ene le fracaso por ejemplo, no se
cumplió alguna meta, algunos de exaltaran y otros serán ecuánimes donde al final obtendremos
la satisfacción en el trabajo y el desempeño en el trabajo.