EJERCICIO TOMA DE

DECISIONES
Presentado por:
Heidi Melissa Pame Llantén

Fundación Universitaria de Popayán

Administración de Empresas
Ejercicio 1:
De acuerdo al siguiente cuadro, referencie los objetos tecnológicos que ha
inventado el hombre para resolver las siguientes necesidades:

Necesidad Invento u objeto tecnológico

Conseguir alimentos
Agua potable
Tener un lugar para vivir
Desplazarse de un sitio a
otro
Comunicarse a distancia
 Maquinaria tecnológica frutas y verduras con agua, luz y ozono,
eliminando bacterias que causa putrefacción.
 Cocina solar: es un artefacto que utiliza la luz del sol para cocinar los
alimentos es la forma más sostenible y limpia de cocinar.
 Liesaver botthe: es una botella de tamaño convencional. Basta con
echar en la botella cualquier tipo de agua.
 Wikinhouse: una herramienta digital para construir casas, es una base
de daros que reúne información sobre materiales, diseños y modos de
ensamblaje de una casa para crear viviendas de bajo costo.
 Ferrocarril aéreo
 Dispensador de alquiler de bicicletas.
 Celulares inteligentes con alta nivel de red.
 Aplicaciones de redes sociales diseñado para todas las personas.

De acuerdo a lo anterior, escoja un objeto o un invento tecnológico que haya

mencionado en el cuadro anterior para resolver dicha necesidad y relaciónelo con
un problema presente en la sociedad el cual el objeto tecnológico o invento pueda
resolver dicho problema identificado.

Problema: alto índice de personas que no tienen vivienda propia.

Causas:
 Falta de recursos económicos
 Desempleo
 Altas tasas de interés para viviendas
 Materias primas y terrenos costosos.
 Mano de obra costosa y escases de talento humano para construir.
 Sobrendeudamiento

Con base a lo anterior responda las siguientes preguntas:

a. ¿Cómo se puede mejorar el servicio (El invento u objeto tecnológico para
lograr mayor satisfacción del cliente)?

Generar alianzas con entidades que resuelvan problemáticas de interés

social, con subsidios de vivienda.

b. ¿Cómo se puede reducir los costos de fabricación?

Adquiriendo materiales que se produzcan con materiales reciclajes.

Ejercicio 2:
Si pudieras acabar con alguna práctica que obstaculiza la actividad laboral o que
perjudica el servicio al cliente ¿Cuál sería? ¿Cuál sería la posible solución?
De acuerdo con la siguiente matriz, identifique en que cuadrante se ubicaría su
alternativa de solución y justifique su respuesta.

 Remodelar la infraestructura utilizada para la atención al cliente y

acondicionar de manera que los usuarios estén cómodos, a la espera de ser
llamados por el nuevo sistema de turnos implementando.

 Esta adecuación es de fácil desarrollo porque se cuenta con un presupuesto

para mejorar los servicios y de alto impacto gracias a que genera un buen
nivel de satisfacción en cuento a la atención del cliente, disminuyendo los
índices de insatisfacción.
 Ejercicio 3:
Escoja una Mipyme y realice la siguiente matriz de ambición:

Empresa: Papas Comuneros

Principal: adquirir maquinaria que permite agilizar el proceso de producción.
Adyacente: producción de nuevos productos en diferentes sabores y
presentaciones.
Transformadora: abrir una planta de producción en el departamento del valle y de
esa manera cumplir con otras marcas.

Ejercicio 4:

a. Establezca la relación de cada uno de los ejercicios realizados.

La relación que se encuentra en los ejercicios anteriormente realizados es que todos

nos conllevan a seleccionar la mejor decisión en pro del beneficiario de la entidad en
la cual se está realizando los diferentes procesos.

b. ¿Cuáles son los aportes que me dejan los ejercicios anteriores para mejorar
los procesos de la organización?
 Ejercicio 4:
Los aportes que me deja los ejercicios anteriores son:
 Buscar la mejor alternativa tecnológica o de innovación para así cubrir la
necesidad del cliente.
 Detectar los problemas y las causas que generan problemáticas en la
empresa para así tomar la mejor decisión para salir del problema que
obstaculiza la prestación del servicio con calidad.
 Realizar el proceso adecuado para conseguir día a día el mejoramiento de
los procesos de la empresa.

c. Realice una conclusión de los ejercicios anteriores y su relación con la toma

de decisiones

Se puede concluir que para cada necesidad hay que buscar la herramienta
tecnológica o de innovación que nos permita la satisfacción del cliente y el
mejoramiento del servicio, al igual que identificar de manera constructiva los
problemas y a su vez las causas para tomar la mejor decisión y buscar la
alternativa más adecuado buscando siempre el mejoramiento de la empresa.

En fin, se puede decir que la realización que tiene estos ejercicios con la toma de
decisiones es que todos conllevan a realizar y tomar la mejor alternativa en pro del
mejoramiento de los procesos y la satisfacción de los clientes.