Los Procesos de

Comunicación

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 Comunicación

Transmisión de información y
comprensión mediante el uso
de símbolos verbales o no
verbales

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 El proceso de comunicación

COMUNICADOR MEDIO RECEPTOR

MENSAJE

RETROALIMENTACION

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 MODELO CLASICO
 COMUNICADOR: Persona con ideas,intenciones,informacion

 CODIFICACION: Se traduce las ideas del comunicador en

un conjunto sistemático de símbolos.

 MENSAJE: Es el resultado de la codificación.

 MEDIO: Lo que transporta el mensaje

 DECODIFICACION-RECEPTOR: Interpretación del mensaje

por el que lo recibe

 RETROALIMENTACION:Comunicación en dos sentidos

 RUIDO:Factores que distorsionan el mensaje pretendido

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 Mensaje no verbales
 Mensajes enviados con la postura de el cuerpo,
las expresiones faciales y movimientos de manos
y de ojos; son tan importante s como la
comunicación no verbal.

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 Comunicación dentro de las
organizaciones
 Comunicación descendente

 Comunicación ascendente

 Comunicación horizontal

 Comunicación transversal

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 Los estilos Interpersonales.
 Se refiere a la forma en la que un
individuo prefiere relacionarse con
otros.
Retroalimentación
Menos Más
Menos Conocida Desconocida
E Conocida por
X
Conocida La Arena El Lado Oscuro los demas
P
O
S
I Desconocida
C
Desconocida La Fachada Lo Desconocido Por los demas
I
Ó
N
Conocido por la Desconocido por
Más
persona La persona 7
 Radio Pasillo
 Mediode comunicación informal
dentro de las organizaciones de la
que se sirven sus miembros para
comunicas sus deseos, rumores e
informaciones extraoficiales.

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 Barrera para una comunicación
eficaz

 Barreras creadas por el emisor

 Problemas semanticos
 Filtrado
 Lenguaje interno del grupo
 Diferencias de estatus
 Presiones de tiempo

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 Barrera para una comunicación
eficaz
Barreras creadas por el receptor
 Escucha selectiva
 Juicios de valor

 Fuentes de credibilidad

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 Barrera para una comunicación
eficaz
Barreras creadas por el emisor o
receptor

 Marco de referencia
 Comportamiento proxemico

 Sobrecarga de comunicación

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 Mejorar la comunicación
 Seguimiento
 Regular el flujo de información
 Uso de retroalimentación
 Repetición
 Alentar la confianza mutua
 Coordinación eficaz del tiempo
 Lenguaje de simplificación
 Escuchar en forma eficaz

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 Los Procesos de toma de
Decisiones
Es el proceso mediante el cual se realiza una
elección entre las alternativas o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida,
estas se pueden presentar en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial, etc., es decir, en
todo momento se toman decisiones, la
diferencia entre cada una de estas es el
proceso o la forma en la cual se llega a
ellas.

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 Tipo de decisiones
 Decisiones Programadas.
– Es un proceso diseñado para resolver
problemas que se ejecutan con cierta
recurrencia.
 Decisiones No Programadas.
– Es diseñar procedimientos
para problemas novedosos
y no estructurados.

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 Las Decisiones
Una decisión es el producto final del
proceso mental-cognitivo específico de
un individuo o un grupo de personas u
organizaciones, el cual se denomina
toma de decisiones, por lo tanto es
un concepto subjetivo. Es un objeto
mental y puede ser tanto una opinión
como una regla o una tarea para ser
ejecutada y/o aplicada.
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 Proceso de toma de decisiones
Establecer metas y objetivos
especificos y medir los resultados
Revisar

Identificar los problemas

Revisar
Desarrollar alternativas
Revisar
Evaluar las alternativas
Revisar
Escoger una alternativa
Revisar
Implantar la decisión
Revisar
Controlar y evaluar
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Influencias del comportamiento en
la toma de decisiones individuales.
 Los valores
 La personalidad

 La propensión al riesgo

 El potencial para la disonancia

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La Toma de Decisiones en Grupo.
La toma de decisiones individual
comparada con la de grupo.

V.S.

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