Índice

1. Teoria das Necessidades de Maslow ...................................................................... 1

1.1 Níveis primarias ................................................................................................. 1

1.2 Níveis Secundárias ............................................................................................. 2

1.3 Outras necessidades adicionais .......................................................................... 3

2. Teoria das Necessidades de McClelland................................................................ 4

2.1 Necessidade por Realização ................................................................................... 4

2.2 Necessidade de Poder ............................................................................................. 4

2.3 Necessidade por asociação ou afiliação.................................................................. 4

3. Teoria das Necessidades de Herzberg ................................................................... 5

3.1 Factores instintivos/manutenção ou higiênicos ...................................................... 5

3.2 Factores causadores de satisfação ou motivadores ................................................. 5

1. Teoria das Necessidades de Maslow

O psicólogo americano Abraham H. Maslow concluiu que cada ser humano esforça-se
muito para satisfazer suas necessidades pessoais e profissionais. A incapacidade do
indivíduo de satisfazer uma dessas necessidades aumenta sua motivação para satisfazê-
la, ou seja, a pessoa aumentará seu esforço para satisfazer uma necessidade insatisfeita,
caso todo o esforço não a leve a atingir a satisfação, ela ficará frustrada. Por outro lado,
quando a necessidade é satisfeita, cessa seu efeito sobre o organismo e aumenta a
motivação por outra necessidade de nível superior. A hierarquia de necessidades de
Maslow sugere que as cinco necessidades básicas do ser humano estão organizadas em
níveis de importância que estão dividas em dois tipos:

1.1 Níveis primarias

Que são as fisiológicas e as de segurança são instintivas e vinculadas a existência

física da pessoa, são as necessidas fisiológicos e de segurança.
 Necessidades fisiológicas: São aquelas que relacionam-se com o ser humano
como ser biológico. São as mais importantes: necessidades de manter-se vivo, de
respirar, de comer, de descansar, beber, dormir, ter relações sexuais, quando há
insatisfação em todas as necessidades, são as fisiológicas que exercem maior
pressão sobre o indivíduo.
No trabalho: Necessidade de horários flexíveis, conforto físico, intervalos de
trabalho etc.
 Necessidades de segurança: São aquelas que estão vinculadas com as
necessidades de sentir-se seguros: sem perigo, em ordem, com segurança, de
conservar o emprego . Quando insatisfeitas essas necessidades o indivíduo entre
num estado de emergência para satisfazê-las
No trabalho: Necessidade de estabilidade no emprego, emprego estável, plano
de saúde, seguro de vida boa remuneração, condições seguras de trabalho, ou
seja, relacionadas à necessidade de se sentir seguro e livre de ameaças,
perigos, doenças, desemprego.

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 1.2 Níveis Secundárias

Típicas do ser humano e decorrentes de seu processo de aprendizagem e

socialização, como as necessidades sociais,de estima e de auto-realização.
 Necessidades sociais: São necessidades de manter relações humanas com
harmonia: sentir-se parte de um grupo, ser membro de um clube, receber
carinho e afeto dos familiares, amigos e pessoas do sexo oposto, ou seja,
necessidade de pertencer a um grupo social, de amor, de associação, de
participação, de afeição e amizade; Quando não estão satisfeitas, levam à
solidão e à hostilidade para com os outros.
No trabalho: Necessidade de conquistar amizades, manter boas relações, ter
superiores gentis etc.
 Necessidades de estima: Existem dois tipos: o reconhecimento das nossas
capacidades por nós mesmos e o reconhecimento dos outros da nossa
capacidade de adequação. Em geral é a necessidade de sentir-se digno,
respeitado por si e pelos outros, com prestígio e reconhecimento, poder, status,
orgulho e à maneira pela qual o indivíduo se vê, sua autoconfiança,
independência e autonomia. Quando insatisfeitas podem produzir sentimentos
de inferioridade e fraqueza.
No trabalho: Responsabilidade pelos resultados, reconhecimento por todos,
promoções ao longo da carreira, feedback etc.
 Necessidades de auto-realização: Também conhecidas como necessidades de
crescimento, incluem a realização, aproveitar todo o potencial próprio, ser
aquilo que se pode ser, fazer o que a pessoa gosta, ou seja, necessidade interior
que o indivíduo sente de atingir seu potencial mais elevado. Relaciona-se com
as necessidades de estima: a autonomia, a independência e o auto controle.
No trabalho: Desafios no trabalho, necessidade de influenciar nas decisões,
autonomia.

O ponto de partida da teoria de Maslow é a indicação que estas necessidades estão

ordenadas em forma de pirâmide que indica a prioridade e o grau de importância de
cada uma delas sobre as outras.

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Maslow sugere que somente poucas pessoas privilegiadas conseguem chegar ao topo da
pirâmide e serem fortemente motivadas pelas necessidades de nível mais alto como de
auto-realização.

1.3 Outras necessidades adicionais

Dentre muitos estudos e análises, Maslow identificou duas necessidades adicionais à

pirâmide de necessidades já criada. Estas novas descobertas que davam conta das
pessoas que já possuíam todas as necessidades satisfeitas foram chamadas de
cognitivas, são:

 Necessidade de conhecer e entender: Está relacionada com os desejos do

indivíduo de conhecer e entender o mundo ao seu redor, as pessoas e a natureza.
 Necessidade de satisfação estética: Está relacionada às necessidades de beleza,
simetria e arte em geral. Ligada à necessidade que o ser humano tem de estar
sempre belo e em harmonia com os padrões de beleza vigente.

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1. Teoria das Necessidades de McClelland
McClelland desenvolveu os seus estudos sobre motivação ao dividir as necessidades de
um indivíduo, em relação ao seu comportamento, em três partes:

2.1 Necessidade por Realização

Parte da vontade do indivíduo de querer fazer um trabalho cada vez melhor, aceitando
novos desafios e responsabilidades pessoais de alcançar o sucesso com êxito ou
fracassar. A busca pela realização apartir de uma situação possível é característica desta
necessidade, visto que o objetivo principal não é o cumprimento da sua actividade de
qualquer forma, mas sim desenvolver um trabalho eficiente desde o início do projeto.
Robbins (2002) afirma que existe a necessidade da pessoa superar os obstáculos da
tarefa, contudo ela precisa sentir que o sucesso ou o fracasso do trabalho teve relação
directa com as acções e decisões tomadas por ela, o que faz com que ela evite os
desafios mais difíceis ou fáceis. Ao encontrar uma atividade de risco médio, com
responsabilidades e feedback, que são fatores determinantes para os que buscam a
realização, o indivíduo passa a se sentir fortemente motivado para o trabalho.

2.2 Necessidade de Poder

É aquela em que a pessoa tem o desejo de controlar e influenciar as outras pessoas ao
seu redor, a fim de sentir-se motivada no trabalho. Geralmente são indivíduos que
possuem atitudes marcantes e que convencem facilmente os demais apenas com a sua
argumentação. Robbins (2002), esta necessidade faz com que os funcionários com esta
característica prefiram situações no trabalho que sejam bastante competitivas e de
status, que os deixem no “comando” para, assim, terem mais prestígios e influência na
empresa.
2.3 Necessidade por asociação ou afiliação
Reflete a vontade do indivíduo em ter relacionamentos interpessoais próximos,
estabelecer e manter amizades no seu trabalho. Este perfil de funcionário prefere ter um
bom relacionamento profissional a realizar-se na sua vida pessoal, indivíduos com esta
orientação tendem a buscar amizades, relações de cooperação mútua e não competitivas
e relacionamentos com alto grau de compreensão entre as partes. Uma vez que as
necessidades são adquiridas e aceitas a partir das experiências vivenciadas pelo
indivíduo, cada comportamento que tenha gerado uma recompensa positiva tende a ser
repetido muitas vezes e com freqüência. Assim, são construídos certos padrões de
comportamento, que refletem diretamente no seu desempenho profissional ou pessoal.

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2. Teoria das Necessidades de Herzberg
Frederick Herzberg, psicólogo norte-americano, realizou uma pesquisa no final dos anos
50 na qual fez perguntas a 203engenheiros e contadores de Pittsburg sobre satisfação e
insatisfação no emprego. As perguntas eram do tipo:
 “Você pode descrever, detalhadamente, o que sente quando está excepcionalmente
bem no trabalho?”.
 “O que sente quando está excepcionalmente mal no trabalho?”.
Tanto o método de pesquisa como seus resultados não foram considerados nada
originais, mas resultaram em boas idéias sobre o que leva as pessoas a reagirem com
relação ao trabalho.
Herzberg afirmou na teoria dos dois fatores, que a satisfação no cargo é função dos
fatores motivadores, intrínsecos ao próprio trabalho; e a insatisfação no cargo é função
dos fatores extrínsecos, que formam o contexto no qual o trabalho é realizado, assim,
dividiu os factores que causam satisfação e insatisfação no trabalho em duas categorias,
os que atendem a necessidades instintivas das pessoas e os que atendem a necessidades
humanas individualizadas.

2.1 Factores instintivos/manutenção ou higiênicos

Mantêm a satisfação quando presentes ou causam insatisfação quando ausentes, mas
não geram nenhum aumento de satisfação. Esses fatores incluem aspectos extrínsecos
ao trabalho, tais como salário, condições de trabalho, supervisão, benefícios.
Fazendo uma analogia com um hospital ele os chamou de fatores higiênicos e
funcionam como a higiene no hospital, não fazem o paciente melhorar, apenas evitam
que ele fique ainda mais doente. Assim esses factores não geram satisfação mas evitam
a insatisfação, portanto devem estar presentes, caso contrário não teremos motivação.

2.2 Factores causadores de satisfação ou motivadores

São os factores vinculados às necessidades humanas individualizadas compõem as
condições intrínsecas ao próprio trabalho tais como: realização, desafio,
responsabilidade, progresso. são os que efectivamente nos motivam quando estão
presentes, mas se não estiverem presentes não haverá grande insatisfação.

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Tabela 1, comparação entre os dois factores estabelecidos pela teoria Herzberg.

FACTORES HIGIÊNICOS FACTORES MOTICACIONAIS

 Extrínsecos: quando ausentes  Intrínsecos: quando presentes geram
geram fortes insatisfação, mas fortes motivação, mas quando estão não
quando estão presentes não geram grande insatisfação.
geram grande motivação
Salário Realização
Segurança no trabalho Reconhecimento
Status Responsabilidade
Métodos empresáriais Progresso
Qualidade de Supervisão O próprio trabalho
Relações interpessoais Possibilidade de crescimento

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