ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 6: PROPUESTA “PLAN MAESTRO Y ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

LOGÍSTICA”

JENNY LILIANA CASTILLO ARIZA

CC 35423188

TRABAJO PRESENTADO A:
DIANA MARIA GUEVARA CARMONA
INSTRUCTOR TECNICO

FICHA: 1667952

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
2018
 “EXPOMARQUILLA BOGOTA S.A.S”

PRODUCTOS
En Expomarquilla elabora marquillas estampadas para el sector de la confección:
 Nylon americano
 Satín bordado con corte sónico
 Cinta raso con fondo de color
 Poliéster negro
 Marcas personales base Poliéster
 Instrucción de lavado base Nylon o Satín

El producto que comercializaríamos seria La marquilla en Satín Bordado con corte Sónico, y las
instrucciones de lavado en satín, para el Cliente María Carolina Josefina Pacanins y Niño quien
es Conocida como Carolina Herrera. Esta venezolana es considerada una de las 10 mejores
diseñadoras del mundo.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

GERENTE GENERAL
 Sera el encargado de realizar la planeación del proceso logístico, es decir, el encargado de
establecer las metas y objetivos, como las estrategias para alcanzarlos.
 Organizará la parte operacional de la empresa, estableciendo a los mandos medios, los
planes de trabajo para obtención de objetivos en actividades concretas y suministrando los
recursos para la obtención de los recursos humanos y físicos.
 Ejercerá el control sobre los procesos para asegurar que los resultados obtenidos en un
determinado momento se ajusten a las exigencias de los planes., realizando correcciones
y retroalimentación para redefinición de objetivos o estrategias, si fuera necesario.

GERENTE ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL

 Debe saber resolver problemas comerciales, administrativos y de marketing.

 Actuar como líder, dando ejemplo a toda la estructura de ventas.
 Concretará los diferentes canales comerciales, la estructura, tamaño y rutas.
  Elaborar las previsiones de ventas, dado que es el máximo responsable de Ventas.
 Reclutara, seleccionara y formara al personal de operaciones y de ventas.
 Determinará las formas de pago de los empleados (fijo, variable, incentivos, comisiones)
 Controlar la labor desempeñada por los trabajadores de las diferentes áreas.
 Establecerá la política de precios junto al Dpto. de producción y al de marketing.
 Reportara a dirección general.
 Diseñara, junto a la Gerencia general las estrategias.
 Prestará apoyo en la tarea de captación y negociación con las Grandes Cuentas, o con los
Clientes establecidos.
 Gestionará la cartera de clientes asignada a Dirección Comercial (grandes cuentas,
clientes estratégicos).
 Defenderá y responderá dentro de la organización al Equipo Comercial.

CONTABILIDAD
 Este departamento está conformado por Coord. Contable y Financiero, Tesorero,
Supervisor de Compras, Auxiliares Contables
 Establecer y operar las medidas necesarias para garantizar que el sistema de contabilidad
de la empresa este diseñado para que su operación facilite la fiscalización de los activos,
pasivos, ingresos, costos, gastos.
 Registrar y controlar los recursos financieros.
 Elaborar, analizar y consolidar los Estados Financieros.
 Controlar las disponibilidades de las cuentas bancarias de cheques y de inversión,
realizando conciliaciones mensuales contra los saldos reportados en los estados de cuenta
bancarios apoyando a una correcta toma de decisiones.
 Depurar permanentemente los registros contables y presupuestales.

VENTAS
Este departamento está conformado por Supervisor de Ventas, Vendedores y Mensajero (este es el
encargado de hace entrega de pedidos).
  La función más específica dentro de esta área es el de lograr de la venta el máximo
beneficio. Para esto debe tener bien en claro que es lo que se quiere vender, sus defectos y
virtudes, el precio al que se va a vender, el precio de mercado y el precio de los
competidores, cual es el mercado donde se piensa insertar el producto, y qué
características tiene, como lograr que el producto se conozca en la población y entre los
potenciales clientes.

GERENTE DE PRODUCCION
 Este será el encargado de realizar el costo de las materias primas.
 Generar los nuevos diseños de los productos.
 Establecer cuáles son las máquinas y procesos apropiados.
 Evaluar cuál es la cantidad de personal necesario para desarrollar la producción.

OPERARIOS
Estará conformado por alrededor de 5 operarios, los cuales tendrán funciones de: Recibo y
alistamiento de materia prima, preparación de la maquinaria para la fabricación de las marquillas,
Control Calidad, alistamiento de pedidos, despacho.

ANÁLISIS DEL MEDIO AMBIENTE INTERNO

Identificación de los Puntos fuertes y débiles en la atención al cliente.

FORTALEZAS
1. El proceso de fabricación de las marquillas esta bien estructurado y se utilizan parametros
para ello.
2. La estrategia de tercerizar algunos procesos se encuentra organizada y planteada
conforme a sus necesidades.
3. La empresa tiene definidos los valores y principios coorporativos, permitiendo percibir un
buen clima laboral.
4. La comunicación entre departamentos es precisa, amena y fluida.
5. Se cuenta con un proceso automatizado en la fabricación de marquillas.
6. Existe colaboración y compromiso de todo el personal involucrado en la fabricación de
marquillas.
 7. Nombre comercial reconocido en el mercado textil.
8. La misión, vision y objetivos propuestos en la organización se establecieron en el nivel
alcanzable.
9. Se realiza periodicamente mediciones de los objetivos por departamento como una
herramienta de mejora continua.
10. Alta Calidad en la materia prima utilizada en la elaboración de Marquillas.
DEBILIDADES
1. La politica y Manual de servicio al cliente no estan bien establecidas en su totalidad.
2. No se cuenta con una estrategia de servicio al cliente organizada, debido a que no se
definen los niveles de importancia del cliente.
3. Los procedimientos de los departamentos de compras, ventas y comercial no se
encuentran debidamente documentados.
4. Los emplados no tienen claro las funciones de su cargo.
5. No se tiene definido el manual de funciones por cargo, por tal motivo no se hace la debida
inducción al momento del ingreso del trabajador.
6. Algunos empleados no cumplen con el perfil adecuado para el cargo que estan
desempeñando.
7. Poca inversión en formación y capacitación de sus empleados y colaboradores.
8. No cuenta con certificación de calidad, ni de seguridad en el trabajo.
9. Falta de asignación de recursos para implementar estrategias de marketing.

ANALISIS DEL MEDIO AMBIENTE EXTERNO.

OPORTUNIDADES
1. Fortalecer su posición de liderazgo en el diseño y fabricación de marquillas de alta
calidad.
2. Desarrollar y reforzar las capacidades y atributos que lo hacen diferente, en el mercado
local y global.
3. Expandir sus operaciones, para futuros negocios en mercados de consumo.
4. Explorar posibilidades de alianzas con otras compañias para sumar fortalezas,
manteniendo la autonomia empresarial para limitar o reducir el riesgo mientras se
avanzar hacia operaciones en nuevos mercados.
5. Desarrollar estrategias que promuevan los productos en los mercados existentes y en los
nuevos mercados, apoyandose de la tecnología de la información, que respalde las
soluciones comerciales ampliando el negocio con mayor rapidez
6. Adquirir Maquinaria de ultima tecnologia que respalde los procesos automatizados
actuales para estar a la vanguardia.
AMENAZAS
1. La poca inversión en tiempo y dinero para capacitar a los empleados y colaboradores de
 expomarquillas.
2. Expomarquilla está expuesto a los incrementos significativos en el costo de las materias
primas utilizadas en la elaboración de marquillas, ya que afectan negativamente sus
precios finales.
3. Los principales competidores, tanto nacionales como internacionales, ya que pueden
competir en calidad, precios, en el diseño, la innovación y el marketing.

Estrategia 1 – Estrategia de Fortalezas y oportunidades FO

 F5O6: Aprovechar que se cuenta con procesos automatizados para adquirir maquinaria de
ultima tecnologia que los respalde.
 F6O2 :Aprovechar que existe colaboración y compromiso de todo el personal involucrado
en la fabricación de marquillas para desarrollar y reforzar las capacidades y atributos que
hacen diferente a expomarquillas, en el mercado local y global.
 F10O1: Fortalecer su posición de liderazgo en el diseño y fabricación de marquillas
aprovechando la alta calidad de materias primas utilizadas e inovando en diseño.
 F7O3: Aprovechar el nombre comercial reconocido en el mercado textil para expandir sus
operaciones, y acaparar la mayor proporción de futuros negocios en mercados de
consumo.
 F2O5: Desarrollar estrategias que promuevan los productos en los mercados existentes y
en los nuevos mercados, apoyandose de la tecnología de la información, que respalde las
soluciones comerciales ampliando el negocio con mayor rapidez
Estrategia 2 – Estrategia debilidades y oportunidades
 D2O1: Establecer una estrategia organizada de servicio al cliente donde se definan los
niveles de importancia del cliente para logar satisfacer directamente sus necesidades y
hacer la diferencia con las empresas del medio.
 D8O1: Certificar la compañía en sistemas de calidad para mejorar la eficacia en sus
procedimientos y fortalecer el liderazgo en el medio situandolos en una posición
privilegiada en el mercado global.
 D9O4: Asignar recursos financieros y humanos para dar cumplimiento a las estrategias de
marketing y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa, avanzando hacia el
crecimiento empresarial externo permiten la expansión rápida, pero manteniendo la
 autonomia empresarial para limitar o reducir el riesgo mientras se avanzar hacia
operaciones en nuevos mercados.
 D3O5 : Utilizar los avances tecnologicos y las estrategias apoyadas en la tecnologia de
información para documentar los procedimientos y procesos de los departamentos de
compras, ventas y comercial los cuales no se encuentran debidamente documentados.

Estrategia 3 – Estrategia fortalezas y amenazas

 F2A3: Aprovechar que la tercerización de algunos procesos esta organizada y bien
planteada para enfocarse en los proceso importantes del negocio que le dan el valor
agregado a las marquillas para hacer frente a los principales competidores.
 F7A2: Aprovechar que proceso de fabricación de las marquillas esta bien estructurado y
se cuentan con politicas optimas en la cadena de abastecimiento para hacer frente a los
posibles incrementos en la materia prima.

Estrategia 4 – Estretegia debilidades y amenazas DA

 D7A1: Asignar recurso financiero y humano para capacitar y motivar a los empleados con
incentivos de la compañía y hacer frente a la alta rotacion del personal.

FORTALEZAS DEBILIDADES
Factores Internos
F1: El proceso de fabricación D1: Politica y Manual de servicio
claro y estructurado. al cliente sin establecer.
F2: La estrategia de tercerizar D2: Estrategia de servicio al
organizada y confiable. cliente imprecisa
F3: Apoderamiento de Valores y D3: Procedimientos no
principios, clima laboral documentados
excelente. D4: Falta de delimitación en las
F4: Comunicación precisa, funciones de los empleados.
amena y fluida. D5: Falta de definicion de
F5: Proceso automatizados funciones y cargos.
F6: Personal Comprometido con D6: Perfil incorrecto del puesto
 la calidad y servicio de trabajo
F7: Nombre comercial D7: Escasa inversión en
reconocido en el mercado textil. formación y capacitación.
F8: Vision, objetivos y Metas D8: No cuenta con certificación
alcanzables. de calidad.
F9: Evaluacion periodica de D9: No cuenta con Sistemas de
objetivos trazados Gestión Ambiental.
Factores Externos F10: Alta Calidad en la materia D10: Falta de recursos en
prima utilizada estrategias de marketing.

ESTRATEGIA 3 – ESTRATEGIA 4 –
AMENAZAS ESTRATEGIA FORTALEZAS ESTRETEGIA
Y AMENAZAS DEBILIDADES Y
A1: Falta de inversion en F2A3: Aprovechar que la AMENAZAS
tiempo y dinero para tercerización de algunos
capacitar a los empleados. procesos esta organizada y bien D7A1: Asignar recurso
A2: Incrementos planteada para enfocarse en los financiero y humano para
significativos en el costo proceso importantes del negocio capacitar y motivar a los
de las materias primas. que le dan el valor agregado a las empleados con incentivos de la
A3: Competencia de marquillas para hacer frente a compañía y hacer frente a la alta
calidad, precios, diseño, los principales competidores. rotacion del personal
innovación y marketing.
F7A2: Aprovechar que proceso
de fabricación de las marquillas
esta bien estructurado y se
cuentan con politicas optimas en
la cadena de abastecimiento para
hacer frente a los posibles
incrementos en la materia prima
 ESTRATEGIA 1 – ESTRATEGIA 2 –
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA
FORTALEZAS Y DEBILIDADES Y
O1: Fortalecimiento de OPORTUNIDADES FO OPORTUNIDADES
liderazgo y diseño
O2: Difereciacion con las F5O6: Aprovechar que se cuenta D2O1: Establecer una estrategia
empresas del medio. con procesos automatizados para organizada de servicio al cliente
O3: Crecimiento del adquirir maquinaria de ultima donde se definan los niveles de
mercado. tecnologia que los respalde. importancia del cliente para logar
O4: Explorar F6O2: Aprovechar que existe satisfacer directamente sus
posibilidades de Alianzas. colaboración y compromiso de necesidades y hacer la diferencia
O5: Estrategias todo el personal involucrado en con las empresas del medio.
tecnología de la la fabricación de marquillas para D8D9O1: Implementar el
información desarrollar y reforzar las sistema de gestion ambiental y
O6: Avances tecnologicos capacidades y atributos que certificar la compañía en
hacen diferente a sistemas de calidad para mejorar
expomarquillas, en el mercado la eficacia en sus procedimientos
local y global. y fortalecer el liderazgo en el
F10O1: Fortalecer su posición medio sitúandolos en una
de liderazgo en el diseño y posición privilegiada en el
fabricación de marquillas mercado global.
aprovechando la alta calidad de D10O4: Asignar recursos
materias primas utilizadas e financieros y humanos para dar
inovando en diseño. cumplimiento a las estrategias de
F7O3: Aprovechar el nombre marketing y alcanzar los
comercial reconocido en el objetivos comerciales de la
mercado textil para expandir sus empresa, avanzando hacia el
operaciones, y acaparar la mayor crecimiento empresarial externo
proporción de futuros negocios permiten la expansión rápida
en mercados de consumo. pero manteniendo la autonomia
F2O5: Desarrollar estrategias empresarial para limitar o reducir
 que promuevan los productos en el riesgo mientras se avanzar
los mercados existentes y en los hacia operaciones en nuevos
nuevos mercados, apoyandose de mercados.
la tecnología de la información, D3OO5 : Utilizar los avances
que respalde las soluciones tecnologicos y las estrategias
comerciales ampliando el apoyadas en la tecnologia de
negocio con mayor rapidez información para documentar los
procedimientos y procesos de los
departamentos de compras,
ventas y comercial los cuales no
se encuentran debidamente
documentados.

MISION
Expomarquilla Bogotá S.A.S, se dedicará a la producción y comercialización de marquillas
en Satín bordado con corte sónico, para la diseñadora Carolina Herrera, con los más altos
estándares de calidad, prácticas de manufactura, y con el apoyo del personal calificado para
brindar un excelente servicio.
VISION
Convertirnos en la mejor alternativa para la diseñadora Carolina Herrera, no solo en el suministro
de Marquillas en Satín bordado con corte sónico, sino en muchos más productos de este tipo que
requiera la casa diseñadora, permitiendo generar muchos beneficios económicos y operacionales
para todos los miembros de la empresa.

OBJETIVOS

 Ofrecer los mejores productos a nuestro nuevo Cliente – Carolina Herrera-,

caracterizándonos por tener los más altos estándares de calidad y la garantía que respalda
la confiabilidad y reconocimiento de la empresa.
  Contar con todo el compromiso y la mejor disposición para atender a nuestro cliente y
asesorarlo con el mejor servicio dependiendo de su necesidad inmediata.

ESTRATEGIAS

 Contar con el recurso humano necesario, para poder cumplir con las ordenes de pedido,
en el tiempo establecido y con la mayor calidad.
 Capacitar al personal en atención personalizada, y comunicación asertiva, para que la
comunicación con nuestra Cliente, sea de forma efectiva.
 Adquirir la materia prima a proveedores responsables y confiables, para la fabricación de
las marquillas en Satín bordado con corte sónico sean siempre de la mejor calidad.
 Manejar precios justos, frente a las necesidades de la cliente.
 Crear un área alterna al departamento de ventas, que sea el encargado de realizar
seguimiento a los pedidos despachados a los estados Unidos.
 Realizar este seguimiento con encuestas de satisfacción.
 Mantener contacto permanente con el área de compras de la Casa de Modas de Carolina
Herrera, para conocer sus PQRS.
 Crear alianzas estratégicas, con Servientrega, para facilitar la entrega de los pedidos en
Estados Unidos.

PLAN DE ACCION ESTRATEGICO EXPOMARQUILLA BOGOTA SAS

PLANIFICACION FINANCIERA EXPOMARQUILLAS

OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS RESPONSABLES
AUMENTAR  determinar cada mes anual enero Gerencia General y
INGRESOS especialmente el de enero a diciembre Gerencia
el objetivo comercial del Administrativa y
año Comercial
 elaborar en el último
 trimestre del año dentro
del plan de gestión un plan
de ventas con actuaciones
concretas.
 seguimiento mensual sobre
el plan de ventas
 importe de ventas
realizadas
 desviaciones
MANTENER  elaboración de presupuesto anual enero Tesorería y
RENTABILID anual de explotación a diciembre Contabilidad
 establecer un sistema de
AD
control de costes
 planificar cada mes de
enero la utilización de
recursos (materiales y
humanos) (plan de
gestión)
 elaboración de los estados
financieros
MANTENER  establecer criterios de anual enero área de marketing y
EL MARGEN venta (proceso comercial) a diciembre comercial
 seguimiento de márgenes
 seguimiento del % margen
bruto

CLIENTES EXPOMARQUILLAS
OBJETIVOS ACCIONES INDICADOR FECHAS RESPONSABL
ES ES
Asesoramiento  Clasificación de los productos año gerencia,
técnic más importantes para marketing y
o Expomarquilla s.a.s técnicos
facturación anual o futura.
 Plan de ventas
  nº de sugerencias de mejora de
información
 establecer tiempos máximos de Gerencia, área
agilidad de respuesta a los clientes abril a contable y
respuesta  identificar y clasificar las junio financiera.
consultas, precios, obras, etc.
 analizar las causas de no
resolver a tiempo las consultas
 número de respuestas no
satisfechas
relación calidad-  Crear una base de datos con gerencia, cartera
precio nuestra gama de productos y nº de año y marketing
similares que hay en el reclamaciones
mercado de calidad
 Comparar nuestros productos
con los de las competencias,
tanto en calidad como en
precio
 decidir los productos que se enero a Producto
gama de van a comercializar y cuáles abril Manager
producto- no.
servicio  nº reclamaciones por mal
servicio
 objetivos mínimos para cada
gama de producto
PERSONAL EXPOMARQUILLAS
OBJETIVOS ACCIONES INDICADOR FECHAS RESPONSABL
ES ES
 Identificar las áreas de año Área
formación necesarias administrativa y
formación  Impulsar la realización de recursos
acciones que ya están humanos, alta
diseñadas en los distintos gerencia.
 objetivos y procesos
programados
 Aplicación comercial de dichos
conocimientos.
 Horas de formación en
productos/personas año.

 elaborar un manual de dirección ,

potenciar la comportamientos para la año gerencia y
comunicación comunicación gestores de
 recepción de información: calidad de
recoger iniciativas del personal procesos
 envío de información sobre
planes de actuación.
 nº de reuniones del comité de
dirección
 nº de reuniones de los equipos
de procesos
 nº de reuniones con el personal

mantener el  establecer criterios de venta anual Calidad.

margen (proceso comercial) enero a
 seguimiento de márgenes diciembre
 seguimiento del % margen
bruto
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Torres, H. Z. (2014). Administración estratégica. México, D.F., MX: Larousse - Grupo Editorial
Patria. Recuperado de: https://books.google.com.co/books?isbn=6074388687

Cipriano, L. G. A. (2014). Administración estratégica. México, D.F., MX: Larousse - Grupo

Editorial Patria. Recuperado de:
https://books.google.com.co/books?isbn=607438889X

Barrera Siabato, A. (16, 01, 2017). Planeación estratégica. [Archivo de video]. Recuperado de:
http://hdl.handle.net/10596/9917

La información de la Misión, Visión, valores corporativos y proceso productivo fue solicitada y

enviada por medio de correo electrónico y por WhatsApp, y las imágenes se recuperaron de la
página de internet: expomarquillabogota.com

Ramírez Arango, Julio Sergio. (2007). El Gerente Eficaz. México: Panorama Editorial SA de CV.
Recuperado de:
https://books.google.com.co/books?isbn=968381588X