Universidad Tecnológica de Honduras.

Políticas de Los Negocios.

Máster: Alfredo Vivas.
Alumno: Josué Orellana

Cuenta: 201010620038

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Tarea Individual de III parcial.

Objetivos de la investigación.

1. Conocer más sobre las certificaciones de calidad todo sobre los beneficios.
2. Ventajas de una certificación de calidad como también las desventajas.
3. Principales errores que se dan en los procesos.
4. Organismos que regulan las certificaciones.
5. Llenar aun más nuestros conocimientos que ayude a mejorar nuestra
formación profesional para un futuro mejor.
Tarea Individual de III parcial.

Introducción hacia la investigación.

Como parte de la formación académica estimulada por nuestro máster Alfredo Vivas a
continuación se presenta la siguiente investigación sobre una certificación de calidad
sus ventajas y desventajas los procesos a seguir así como también los entes rectores de
las certificaciones. Entenderé por una Certificación la cual es la que surge de la
evaluación que realiza una empresa certificadora a un producto o servicio y así poder
medir y aprobar o no una certificación, la certificación solo se extiende a aquellos
productos y servicios que cumplen con los estándares de calidad y procedimiento de la
entidad certificadora.
Preguntas a investigar.

1. ¿Qué beneficios en general obtienen las empresas por una certificación de

calidad?

Bibliografía
http://www.cei.org.ni/contenido.php?lvl=141&lvl2=180&lvl3=191.

Se obtiene una ventaja competitiva.

Se logra obtener una consistencia en la calidad del producto que recibe
el cliente
Los costos operativos disminuyen.
Hace que su empresa redefina y clarifique los sistemas de gestión
existentes.
Hace que su empresa esté preparada para la exportación.
Baja el riesgo de retirar productos del mercado por inconveniencias o
riesgos para el consumidor.
Maximiza la productividad de sus empleados y los prepara para realizar
su trabajo satisfactoriamente.
Mayor confianza de los clientes (importadores extranjeros,
inversionistas)
Se obtiene mayor motivación por parte del personal de la empresa.
Mayor posibilidad de abrir nuevos mercados para las empresas
exportadoras.
Maximiza el aprovechamiento de los materiales utilizados en la
producción.
Asegura el cumplimiento de la legislación que corresponda a cada tipo
de empresa.
Reduce el número de personal accidentado, mediante prevención y
control de riesgos en el lugar de trabajo.
Reconocimiento mundial, y muchos otros beneficios más
 2. ¿Cuáles son las características que debe tener un proceso sistematizado?
(http://www.fao.org/3/a-ah474s.pdf)

Pasos para desarrollar la sistematización

Paso 1: Definición del objetivo:

El primer paso es uno de los pasos más importantes y consiste en definir de manera
clara y específica el o los resultados que se esperan obtener con la sistematización en
términos de productos, así como la utilidad que ésta tendrá para la institución y,
eventualmente, fuera de ella.

Pasó 2: El objeto de análisis:

El segundo paso consiste en definir el objeto de la sistematización; es decir, especificar

la o las experiencias que queremos sistematizar y por qué. Es importante delimitar la
experiencia en tiempo y en Espacio, procurando no abarcar demasiado.

Paso 3: El eje de sistematización

Este paso facilita orientar el desarrollo del proceso de sistematización, orientando la

recolección de información, y permitiendo enfocar el proceso hacia los factores que
nos interesa destacar. Es importante aclarar que una misma experiencia puede ser
sistematizada bajo varios ejes diferentes.

Paso 4: La estrategia de comunicación La sistematización no habrá cumplido

plenamente con su objetivo hasta que se hayan comunicado los productos resultantes
de dicho proceso, tanto a aquellos que tienen un interés directo como a otros agentes
Relacionados con determinados temas o tópicos específicos.
 3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de implementar una certificación de
calidad de la empresa?

(http://certificaciones-calidad-en-empresas.blogspot.com/2012/03/ventajas-y-
desventajas-de-adquirir-una.html)

Ventajas de adquirir una certificación de calidad:

Incremento de las prestaciones de sus servicios y productos

Mayor satisfacción del cliente
Mejor opinión del cliente
Aumento de productividad y eficiencia
Reducción de gastos
Mejora del nivel de comunicación y satisfacción de los trabajadores
Mayor competitividad y aumento de oportunidades de venta
Reconocimiento internacional
Reducción de desperfectos
Mayor conciencia en los empleados

Desventajas de adquirir una certificación:

No estar certificado o en proceso de certificación no quiere decir que no se

puede mejorar la satisfacción de sus clientes, de la productividad, reducción de
costos y desperdicios.
Se pueden tener unos procedimientos, riesgos de operaciones, reducción de
desperdicios, comunicación interdepartamental o resultados económicos más
exitosos que una empresa que haya certificado sus sistemas. Sin embargo,
debemos tener claro que lo que no se muestra, no se vende, entonces, la
certificación es la carta de presentación ante los demás y el "mercado global"
que probablemente se la exijan para hacer negocios con usted.
 4. ¿Cuáles son los principales errores que se cometen a la hora de documentar los
procesos?
(https://sincalmx.wordpress.com/2016/04/11/errores-comunes-al-
documentar-procedimientos-y-como-evitarlos/)

Error: Documentar procesos perfectos y no la situación actual de los procesos. Al

levantar la información, los clientes pueden anticiparse al futuro pero no se enfocan al
‘hoy’ de la empresa. El futuro es incierto y se somete, en parte, a variables fuera de su
control.

Error: Hacer procedimientos colosales de más de 20 actividades. Al momento de hacer

el levantamiento de la información, es común que los trabajadores detallen
movimiento a movimiento cuando se les pregunta ¿Cuáles son las actividades que
realizas en tu puesto?

Error: Incluir al cliente como actor del procedimiento. El problema de lo anterior es

que si mencionamos al cliente como parte del procedimiento, en automático se le
debería entregar copia controlada para que conozca su participación en el mismo.

Error: Hacer diagramas de flujo poco claros o agresivos visualmente. Partiendo de la

idea de que un diagrama de flujo se utiliza para ayudar a comprender el flujo de un
procedimiento.
Error: No diferenciar los instructivos de trabajo de los procedimientos. Es bastante
común encontrar instructivos de trabajo bajo el nombre de procedimientos.

Error: No definir claramente las responsabilidades en un documento. Indicar la

realización de una actividad a un área y no al puesto, aparte de que se puede entender
como falta de compromiso, también puede generar que una actividad no se realice o,
en el mejor de los casos, se duplique.

Error: Abusar de las notas en el contenido de los documentos. Las notas son datos
importantes en un documento, sin embargo el tener demasiadas anotaciones provoca
que el usuario se entretenga y no ponga la correcta atención en la lectura del
procedimiento.

5. ¿Cuáles son los beneficios que obtienen los clientes al adquirir productos/o
servicios con sellos de calidad?

(https://www.promonegocios.net/clientes/satisfaccion-cliente.html)

Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la
empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el
mismo u otros productos adicionales en el futuro.

Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas

con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión
gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.

Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la

empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.
 6. ¿Investiga cómo se llama el organismo que regula la certificación o acreditación
de las empresas en Honduras?

(http://oha.hondurascalidad.org/)

Organismo Hondureño de Acreditación

¿Qué es el OHA?

Es el Organismo Hondureño de Acreditación (OHA), de carácter gubernamental,

creado en la Ley del Sistema Nacional de la Calidad, emitida el día 8 de julio del
2011 en el diario oficial La Gaceta, bajo Decreto No. 29-2011, posteriormente
en el año 2015 el OHA como órgano del Sistema Nacional de Calidad pasa a ser
parte de la SENACIT/IHCIETI, según lo establecido en el Decreto Ejecutivo del
Consejo de Ministros PCM 68-2015.
 El OHA es el ente encargado y responsable de dirigir en el País las actividades
de evaluación y acreditación voluntaria hacia el fortalecimiento del Sistema
Nacional de la Calidad, en coordinación con las estrategias del gobierno, el
desarrollo del sector privado y los intereses del consumidor, englobado en el
marco de normas internacionales.
El OHA de acuerdo a la legislación hondureña, es el Organismo Nacional
encargado de la evaluación y acreditación voluntarias a los diferentes
Organismos de Evaluación de la Conformidad (OEC).

Política de la calidad

Nos comprometemos a proporcionar servicios de evaluación y acreditación a entes

públicos y privados, actuando con objetividad y responsabilidad, en apego al
cumplimiento de la Ley del Sistema Nacional de la Calidad, garantizando confianza,
competencia técnica, imparcialidad y profesionalismo conforme a las normas, guías y
lineamientos nacionales e internacionales, y a brindar apoyo técnico a las instituciones
que salvaguardan los derechos legítimos de los ciudadanos en cuanto a la salud,
comercio, ambiente y seguridad.

Misión

Brindar el servicio de evaluación y acreditación a los Organismos de Evaluación

de la Conformidad con el fin de respaldar la competencia técnica y credibilidad
de los organismos acreditados, generando confianza en la sociedad y
fortaleciendo el Sistema Nacional de la Calidad de Honduras.

Visión

Para el 2018. Ser un organismo de acreditación, reconocido a nivel nacional,

regional e internacional logrando ser un respaldo firme para las actividades de
los Organismos de Evaluación de la Conformidad hondureños, tanto del sector
público como privado, a través de los mecanismos que proveen los acuerdos de
aceptación global de los resultados de evaluación de la conformidad.

Acreditación de OEC

¿Quiénes pueden acreditarse?

Todas aquellas entidades, públicas o privadas, que evalúan y determinan la
conformidad de un producto, proceso, persona, servicio o sistema con los requisitos
dados en una norma o especificación y así demostrar su cumplimiento de los requisitos
establecidos en las siguientes Normas Internacionales en su versión vigente, las cuales
han sido adoptadas en Honduras por el Organismo Hondureño de Normalización
(OHN).

Servicios de acreditación de OEC

Servicio General de Acreditación

Servicio cuyo objetivo es evaluar el cumplimiento de un organismo de evaluación de la

conformidad con respecto a los criterios, requisitos y políticas del OHA y determinar de
esa forma si procede o no el otorgamiento de la acreditación en un alcance dado.
Involucra admisibilidad de la solicitud, evaluación documental, evaluación en sitio,
evaluación de verificación de acciones correctivas y toma de decisión.

Reconocimiento de la Acreditación de otros organismos

Otorgamiento de la acreditación a un OEC a través de un mecanismo de aceptación de

una acreditación ya existente otorgada por otro organismo homólogo al OHA. El OHA
reconoce esa acreditación y el OEC pasa a ser parte de los acreditados por OHA. Una
vez reconocido el OEC debe cumplir, a partir de la fecha el reconocimiento, con todos
los lineamientos de su condición de acreditado por OHA. El mecanismo, al igual que un
proceso normal está basado en principios de objetividad, transparencia y validez
técnica.

OHA-MC-PO10 Reconocimiento de la Acreditación de otro organismos Descargar

Requisitos de acreditación para OEC

Requisitos comunes para todo OEC

Procedimientos y formularios generales que deben considerar los Organismos de

Evaluación de la Conformidad (OEC), que soliciten la acreditación:

OHA-MC-PO01 Procedimiento General de Acreditación Descargar

OHA-MC-PO04-F01 Solicitud general de acreditación Descargar

OHA-MC-PO04-I02 Instructivo de requisitos generales de acreditación Descargar

OHA-MC-PO04-F10 Comunicación del OEC con el OHA Descargar

Conclusión.

Como parte de la investigación sobre la certificación de calidad en las empresas he

comprendido que son muy importantes, debería de ser parte del organigrama de todas
las empresa ya que al estar certificadas ya se la empresa productos o servicios dentro
de ellas hacia afuera solo de vera calidad por quienes se interesen por la empresa,
marca o servicio. Puede ser que muchas empresas no tienen el suficiente presupuesto
para poder pagar una firma de certificación porque quizá ellas lo vean como un gasto
del cual no podrán sacar provecho a corto plazo se podrá estimar que lo creen así
porque para las empresas pequeñas la liquidez de dinero es muy importante más aun
si es dinero de contado. Acción de la cual no veo correcta si es verdad no se recibirá la
entrada de dinero seguidamente de la certificación pero si lo podrá lograr a largo plazo
y no solo eso la empresa ganaría un buen número de clientes fieles no solo venderá
productos o servicios si no que también ira en la venta la calidad certificada.
Bibliografía
http://certificaciones-calidad-en-empresas.blogspot.com/2012/03/ventajas-y-desventajas-de-
adquirir-una.html.

http://oha.hondurascalidad.org/.

http://www.cei.org.ni/contenido.php?lvl=141&lvl2=180&lvl3=191.

http://www.fao.org/3/a-ah474s.pdf.

https://sincalmx.wordpress.com/2016/04/11/errores-comunes-al-documentar-
procedimientos-y-como-evitarlos/.

https://www.promonegocios.net/clientes/satisfaccion-cliente.html.