EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA

EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

CLAUDIA MARCELA GARCIA SEGURA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

FUNZA
2018
 Actividad de aprendizaje 5
Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos
de trabajo interdisciplinarios”

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de

soluciones funcionales y constructivas generan un aprendizaje
Personal, grupal y organizacional. Concebir el conflicto como algo
positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa constituye una
experiencia formativa y proactiva.

En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una

agenda de trabajo para resolver conflictos mediante el uso de la
racionalidad en contextos productivos y sociales. Para ello, debe
revisar la situación planteada en la evidencia y realizar la respectiva
agenda donde se propongan de manera justificada diferentes
actividades para la solución de cada uno de los conflictos presentados.

Revise la siguiente situación:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y

presupuesto tienen criterios encontrados al momento de establecer las
estrategias para el mejoramiento de los procesos de la cadena
logística, generados por los incumplimientos que se vienen
presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.

Criterios del Jefe de almacén o inventarios La responsabilidad de que

no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en

entregar al almacén los pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los
niveles de inventarios, estableciendo metas que le quitan
dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios.

Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas

presupuestales suficientes para realizar los volúmenes de
 compras necesarios que garanticen buenos precios y poder
tener capacidad de negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera

oportuna los faltantes de mercancías para poder hacer de
manera adecuada el proceso de compras.

Criterios del Jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de

inventarios para poder realizar una adecuada programación de
pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la
selección de proveedores.

Una vez conocida la situación, proceda a elaborar la agenda de

trabajo con sus respectivas actividades orientadas a la resolución de
los conflictos identificados.
La agenda de trabajo debe contar con lo siguiente:

Título del documento.

“LA BÚSQUEDA DE SOLUCIONES FUNCIONALES Y

CONSTRUCTIVAS PARA LOS CONFLICTOS”

Introducción.

Las mayorías de empresas hoy en día están expuestas a que se

presenten varios tipos de conflictos interdisciplinarios y está en
aquellas personas que formamos parte de ellas en buscar la mejor
solución posible frente a estos problemas mediante las técnicas que
han creado para estos casos.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

En la estructura de una empresa cada departamento tiene su líder de proceso

en control de inventarios y despachos encontramos el almacenista, en compras
y ventas el líder de marketing, en las producciones el supervisor y cada uno
internamente trata de mantener el buen funcionamiento de su área de trabajo
adelante para satisfacer al cliente interno, utilizando las estrategias que creen es
más conveniente para su grupo de trabajo y en este caso se presentan
conflictos entre estas áreas, cada jefe tiene su punto de vista , pero cuando
hablamos del cliente externo todas y cada una de las áreas debe luchar por
complacer al cliente y llevar su necesidad a un feliz término para así dar al
cliente una solución satisfactoria a su necesidad de la mejor forma, en el
menor tiempo y lo más económico posible. Pero en este caso se
presenta esta situación que puede desencadenar en un conflicto entre los
jefes de áreas, por ello, es muy importante evitar que las funciones que cumple
cada uno choquen entre sí. Es por esto que el trabajo en equipo se vuelve
determinante para el cumplimiento de las metas establecidas por la empresa
entra en juego el rol de cada uno de sus jefes deben ser claros y mantener una
buena comunicación para fijarlos

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en

cada área.
 AREAS CRITERIOS
JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS
JEFE DE COMPRAS
Demora más de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados.
JEFE DE PRESUPUESTO:
Insiste en disminuir los niveles de inventarios
colocando metas que quitan dinamismo y manejo
de inventarios.

JEFE DE COMPRAS JEFE DE PRESUPUESTO :

no apropia las partidas presupuestales suficientes
para realizar los volúmenes de compras necesarios.
JEFE DE ALMACEN Y DE INVENTARIOS :
No entregar de manera oportuna los faltantes de
mercancías para poder hacer de manera adecuada
el proceso de compras.

JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS JEFE DE INVENTARIOS:

No entregar a tiempo los informes de inventarios
para poder realizar una adecuada programación de
pedidos.
JEFE DE COMPRAS:
No tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada

área:

DETECTAR EL PROBLEMA:

 No entregar los pedidos a tiempo.

 Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema que está creando
el conflicto, porque si dejamos que este avance se convertirá en un gran
problema que involucrara a todo el equipo de trabajo

VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS:

 Al detectar el problema es un conflicto intergrupal

 Los participantes de este, en este caso los jefes de las diferentes áreas y
actuar en consecuencia de lo que se está viviendo.
ANALIZAR LA SITUACIÓN:

 Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo dentro de la

empresa.
 Mirarlas causas, las áreas y jefes implicados.
 Que cada uno argumente y de sus puntos de vista, esto permitirá recoger
datos y buscar la solución.

DEFINIR OBJETIVOS CLAROS:

 Identificado el problema.
 Tener la versión de cada una de las áreas implicadas.
 Especificar un objetivo específico al cual se quiere plantear la solución
entre todos los departamentos.

DEBATIR EL PROBLEMA:

 Dialogar sobre el conflicto que tienen los jefes

 Identificar las posibles causas
 Crear la solución más conveniente para este.

SOLUCIONES:
 Cada jefe de área exponga sus soluciones.
 Seleccionar las acciones que se desean tomar
 Estar dispuesto a aplicarlas con tal de conseguir el objetivo.

HACER UN SEGUIMIENTO:

 Se logró detectar el conflicto entre los jefes de diferentes áreas.

 Se realizó un análisis y se buscaron soluciones.
 Verificar si cada una de las acciones tomadas tendrán éxito.
 Medir los resultados de las acciones que se tengan y así podremos
cuantificar los errores cometidos para no volverlos a repetir.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.
En una empresa cuando se presentan estas situaciones entre los jefes
de diferentes áreas de trabajo lo más importante es tener claro un
objetivo y buscar diferentes alternativas y lograr un mutuo acuerdo
entre las partes implicadas en el conflicto laboral existente evitando
crear un problema más grande. Por eso es indispensable que todas
las partes implicadas tengan la mejor disposición para dar una
solución rápida y efectiva para solucionar el conflicto el cual en este
caso es la demora en la entrega de los pedidos solicitados para ello
debemos escuchar la opinión de cada uno de los implicados y de ahí
tomar las mejores alternativas para dar fin o por lo menos minimizar el
problema sin que se presenten altercados entre los empleados
respetando cada una de las opiniones presentadas para así poder dar
una solución constructiva al conflicto laboral.

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades

para solucionar el conflicto.

Por el problema presentado anterior mente con los Jefes en cuanto a la

responsabilidad de la demora en la entrega de los pedidos se da a conocer las
medidas respectivas para la solución de este conflicto se han presentado todas
y cada una de los puntos de vista y opiniones de cada uno y se han tomado las
más adecuadas para su correcta solución y así lograr beneficios para la
empresa evitando que se vuelva presentar este problema:

 Enfocarse en un mismo objetivo

 Asignar tareas específicas correctamente.
 Evitar duplicidades en cuanto a la repetición de tareas
innecesarias.
 Crear para el manejo de proveedores y la entrega unas formas para
diligenciar llevando así un mejor control en la que se diligencie quien
realiza la acción para saber quién es el responsable.
 Define competencias y responsabilidades de cada tarea.
 Cada jefe puede tomar sus propias decisiones según sea el caso.
 Fijar objetivos claros, realistas y medibles.
 Entregar los pedidos a tiempo.
 Mantener informados a los empleados de cada área cuales son los
puntos a trabajar para alcanzar el objetivo.
 Que cada jefe tenga clara sus funciones a realizar.
JEFE DE ALMACEN JEFE DE COMPRAS JEFE DE COSTOS Y
O INVENTARIOS PRESUPUESTOS

 Supervisar  Analizar  Tener claras

equipos. periódicamente las funciones a d
Supervisar los los precios de esarrollar por cad
procesos de las materias a uno de los
almacenamiento. primas Jefes.
 Supervisar  Prospección,  Controlar y dar
despacho de búsqueda y seguimiento al
materiales. negociación con cumplimiento de los
 Llevar un control y proveedores costos y
revisión de los  Verificar presupuestos de
procesos. componentes y materias primas e
 Ser organizado.  materiales insumos directos e
 Distribuir  Control de calidad indirectos
adecuadamente de las materias  Realizar
los procesos. primas y correcciones a las
 Mantener un nivel componentes variaciones de
adecuado de  Controlar toda la costos reales
inventarios. gestión contra
 Garantizar un documental presupuestos.
servicio eficiente Verificar tiempo  Cada jefe debe a
en su labor. real del stock y trabajar de la mano
organización. de sus
colaboradores para
alcanzar el logro de
sus tareas.
 Mediante sus
labores contribuir al
cumplimiento del
objetivo propuesto.
 La entrega puntual
de los pedidos.
CONCLUSIONES

 Aprendí de esta actividad que los conflictos son inherentes a

toda organización o grupo y se presentan debido a las
discrepancias, desacuerdos y oposición entre dos o más partes.

 Un conflicto causa una situación en la que dos o más partes

perciben que tienen intereses diferentes lo que determina
actitudes y opiniones diferentes, derivando en un enfrentamiento.

 Un conflicto puede ser mediado por terceros.

 Los conflictos siempre estarán presentes en las organizaciones,

es necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos
dala forma más adecuada.

 Las actitudes, valores y estilos de las personas son las

determinantes para el desenlace positivo o negativo del conflicto.

 Los conflictos no necesariamente dañan el funcionamiento de

una organización o evitan que sus integrantes sean eficaces.

 El conflicto involucra de manera objetiva el mundo afectivo y

cognoscitivo del hombre, y gana terreno además en sus
proyecciones y expectativas individuales y laborales