TALLER COMUNICACIÓN

VERBAL Y NO VERBAL

Por Academia Conecta - www.academiaconecta.com

COMUNICACIÓN NO-VERBAL
La comunicación no verbal es un componente básico y fundamental para las
habilidades sociales.

Las primeras impresiones se dan por la apariencia física de la persona, según su

postura, expresión facial, su mirada, su sonrisa, si hablamos rápido o despacio,
con un volumen alto o bajo, ya nos transmite mucho acerca de cómo es esa
persona o qué puede estar sintiendo. CONECTA!
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COMUNICACIÓN NO-VERBAL
Resultados de investigaciones indican que la comunicación no verbal
juega un papel vital a la hora de comunicarnos.
!
El investigador Albert
Mehrabian descompuso
en porcentajes el
impacto de un mensaje.

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 COMUNICACIÓN NO-VERBAL
A continuación vamos a analizar algunos de los componentes de la
comunicación no-verbal

El lenguaje corporal
La postura
La sonrisa
La mirada

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 LENGUAJE CORPORAL
Reglas generales de lenguaje corporal:
Establece contacto visual durante el 30-60% de la conversación,
especialmente cuando escuches.
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No te situes totalmente de frente con tu interlocutor. Posiciónate con un
cierto ángulo. Lo contrario puede generar cierta incomodidad.

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 LENGUAJE CORPORAL
Utiliza una postura abierta. Aunque es lógico que de vez en cuando cruces
brazos o piernas para aliviarte internamente, no permanezcas en esa
posición durante toda la conversación.
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Asiente de vez en cuando mientras tu interlocutor está hablando para
motivarlo a seguir haciéndolo.

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LENGUAJE CORPORAL

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 LA POSTURA
Te proponemos a continuación un ejercicio que te va a permitir adoptar una
correcta postura corporal:
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1. Apoya la espalda contra la pared. Asegúrate de que tanto los talones como
el" culo y los hombros están en contacto con la misma. También la parte
posterior de la cabeza, justo por encima de la nuca. CONECTA!
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 LA POSTURA
2. Permanece en esa posición durante un minuto. Comprueba con la mano
que no haya demasiado espacio entre la parte baja de la espalda y la pared. Si
lo hubiera, tensa el abdomen para que las lumbares se acerquen al muro.

3. Ahora separate de la pared y

camina por la habitación du
rante un minuto sin cambiar de
postura. Memoriza la posición y
el alineamiento de tu cuerpo.
!
4. Repite este ejercicio otra vez
y, si es posible, una vez al día
durante un mes.

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 LA SONRISA
La expresión de un rostro es más importante, mucho más, que la ropa que nos
ponemos.
Si queremos hacer amigos, saludemos a los demás con animación y entusiasmo
!

¿Cómo sonreír si no tengo ganas de hacerlo?

Actúe como si estuviera feliz, y esto contribuirá a que lo sea. Hay
investigaciones que comprueban que si sonreímos de manera deliberada
aunque sea falsa, nuestro cerebro recibe el mensaje de que estamos contentos
por haber sonreído, y por lo tanto empieza a generar endorfinas, las hormonas
de felicidad y al final acabamos de sentirnos mejor.

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 LA MIRADA

A través de la mirada transmitimos distintos mensajes y principalmente indica

que estamos atendiendo, se utiliza para abrir canales de comunicación y
respetar los turnos de palabras, es importante que mientras escuchemos
miremos a la persona ya que sino proyectaremos desinterés.
De la misma manera cuando hablemos es importante mirar ya que así
proyectamos seguridad y confianza.
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EJERCICIO COMUNICACIÓN NO-VERBAL
Os proponemos un ejercicio para poder analizar y trabajar vuestra comunicación no-verbal. Este
ejercicio debe realizarse en grupo.
Descripción: Todos los integrantes del grupo deben participar, irán saliendo uno por uno y se les
indicará una situación (sin que el resto lo escuche) y deberán representarla a través de gestos,
expresiones faciales, movimientos, etc. El resto del grupo tiene que adivinar qué está representando.
!
Situaciones:
Estás en clase, te llama el profesor y te entrega tu examen aprobado con muy buena nota.
Estás esperando en la parada del autobús, va con retraso, tienes prisa porque tienes una cita en el
médico.
Estás tomando un café con alguien que te está explicando algo muy interesante, estás muy atento.
Entras a tu habitación a buscar una camiseta que te quieres poner, te das cuenta de que está
manchada, empiezas a frotar pero la mancha no se va, cada vez te cabreas más hasta que desistes
y te tienes que poner otra camiseta.
Vas en el coche, aburrido, de repente ponen tu canción favorita, subes el volúmen y tu estado de
ánimo cambia.
Estás comiendo en un restaurante, la comida que te sirven está fría, llamas al camarero para que
te caliente el plato, cuando vuelve se lo agradeces y empiezas a comer. CONECTA!
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COMUNICACIÓN NO-VERBAL…

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LA COMUNICACIÓN VERBAL

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 COMUNICACIÓN VERBAL
Los elementos principales que determinan las características de la voz son: el
ritmo, el tono y la intensidad.
A) El tono es el timbre de la voz con el cual nacemos. El tono puede ser
formal o informal, alegre o serio, amistoso o protocolario. Un tono vacilante
denota inseguridad. Una voz sin titubeos transmite seguridad. Una voz
monótona y lineal comunica aburrimiento. Los cambios de tono manifiestan
duda, enfado o temor.

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B) La intensidad de la voz es el volumen con el cual se emite el sonido. La
intensidad puede expresar intimidad, suspense, sorpresa o impulso. Un
volumen alto comunica la intención de dominio. Un volumen bajo demuestra
timidez o inseguridad. Los cambios de intensidad se emplean para enfatizar los
puntos clave del discurso.

SONIDO INTENSO

SONIDO DÉBIL

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C) El ritmo de la voz es el número de palabras por emisión de voz. Un ritmo
normal es de dos palabras por segundo. Algunos ritmos son rápidos y
enérgicos. Otros deliberados y lentos.

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 COMUNICACIÓN VERBAL
Las principales emociones que manifestamos mediante las características de la
voz son:
• Tristeza: un volumen bajo y un tono solemne.
• Alegría: un volumen alto, un tono duro y mayor ritmo.
• Desinterés: un volumen y un ritmo bajo.
• Nerviosismo: tono medio-alto y velocidad rápida.
• Sorpresa: velocidad rápida, tono alto y acentuación pronunciada.
• Confianza: volumen alto, ritmo medio y voz decidida.

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EJERCICIO COMUNICACIÓN VERBAL
En este ejercicio debes grabarte hablando de manera espontánea sobre un
tema para después poder identificar si existe alguno de los siguientes
problemas:
1. Voz baja o suave
2. Habla rápida
3. Muletillas
4. Voz monótona
5. Afirmaciones que suenan como preguntas
!
En las diapositivas siguientes encontrarás las técnicas para corregir estos
problemas. Lee atentamente las explicaciones y vuelve a grabarte intentando
utilizar las técnias aprendidas

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 1. VOZ BAJA O SUAVE
SOLUCIÓN:
Busca un lugar amplio y abierto, ya sea interior o exterior. Lleva contigo una grabadora, un amigo de confianza, o
ambos.
Aléjate tres pasos largos de la grabadora o de tu amigo.Respira hondo con el diafragma. Retén el aire y luego
exhala lentamente. Vuelve a respirar hondo un par de veces. Luego inspira una vez más y, mientras respiras, y
utilizando tu voz normal, di «Puedo decir esto sin gritar y ser oído».
Ahora escucha la grabación de tu voz o pregúntale a tu amigo cómo ha sonado.
Regresa a la posición anterior y repite la misma frase. Esta vez, en vez de hablarle a tu amigo o a la grabadora,
dirige tu voz hacia arriba, a un punto situado a unos dos o tres metros del suelo. Imagina que tu voz es una pelota
de fútbol que debe describir un amplio arco para llegar a la portería. Después escucha el resultado y comprueba si
hay mejoras.
Aléjate tres pasos largos más y repite de nuevo la frase: «Puedo decir esto sin gritar y ser oído.» Intenta aumentar
el volumen de tu voz sin gritar o cambiar el tono.
Aléjate otros tres pasos más. Recuerda que debes dirigir la voz por encima de tu interlocutor para que describa un
amplio arco. Después, escucha la grabación (o la reacción de tu amigo) y analiza tu proyección vocal. Comprueba
hasta qué distancia se te oye con claridad sin tener que gritar. Practica hasta que te sientas cómodo hablando en
voz alta sin modificar el tono de tu voz. Durante el proceso te darás cuenta de que, al mismo tiempo, empezarás a
hablar con mayor claridad.
Si toda tu vida has empleado un tono de voz bajo, es posible que el volumen con el que percibes tu voz no sea el
mismo que los demás oyen. De modo que, si habitualmente el volumen de tu voz es 5, a partir de ahora súbelo a
7. No te preocupes por si hablas demasiado alto. Lo más probable es que tus amigos empiecen a alabar la claridad
con la que te expresas ahora.
 2. HABLA RÁPIDA
SOLUCIÓN:
Hablar demasiado rápido es uno de los errores vocales más comunes y que más limitan. No sólo dificulta que se te
entienda, sino que da a los demás la impresión de que estás nervioso, de que no eres alguien confiado y de que lo
que dices carece de importancia. Una voz tranquila y pausada destila autoridad.
Para realizar este ejercicio, siéntate muy erguido delante de tu grabadora de audio u ordenador con micrófono.
Respira profundamente y di la siguiente frase de un tirón, sin bajar el ritmo: «Nunca-más volveré a hablar demasiado
rápido soltando todas las palabras juntas de un tirón, porque tengo demasiados pensamientos en la cabeza que
quiero expresar y temo que, si me detengo, la gente deje de escuchar.»
Luego escucha la grabación. Lo más probable es que decir toda la frase de un tirón haya empeorado tu
pronunciación y haya provocado que te comas algunas palabras. Ahora inspira y repite la frase. Esta vez, sin embargo,
a una velocidad exageradamente lenta; haz pausas extraordinariamente largas entre palabra y palabra; pronuncia
cada una de ellas con mucha atención, y respira más veces de las que creas necesarias. Luego escucha la grabación.
Repite este ejercicio entre cinco y diez veces, aumentando gradualmente la velocidad, normalizando tu respiración y
acortando las pausas entre palabras, pero sin dejar de hablar de forma pausada y pronunciando completamente
cada vocablo. Al principio te sentirás poco natural, pero continúa haciéndolo hasta que des con una velocidad de
habla cómoda y clara que logre captar la atención de los demás.
Repite la frase algunas veces más delante de un espejo hasta que te acostumbres a tu nueva velocidad de habla. Una
vez que domines este ejercicio a solas, es posible que en un contexto social tu voz se acelere. Así pues, asegúrate de
controlar la voz y respirar hondo, y de ralentizar el ritmo tan pronto como te des cuenta de que hablas demasiado
de prisa. Al igual que con el volumen de tu voz, a tu oído interno puede que le lleve tiempo acostumbrarse a este
cambio. Tal vez creas que aburres a los demás, pero no es así. Con frecuencia la gente que habla de prisa descubre
que, incluso al ralentizar su forma de hablar hasta un ritmo exasperantemente lento, en realidad sigue haciéndolo a
más velocidad que nadie en la sala.
 3. MULETILLAS
SOLUCIÓN:
Algunas de las muletillas (o coletillas) más comunes que utilizamos en nuestro lenguaje son: «hum»,
«ah», «ya sabes», «es que», «bueno» …
!
Utilizamos estos vocablos sin sentido por varias razones: como marcadores de posición, para
asegurarnos de que no perdemos la atención de los demás mientras pensamos qué decir a
continuación, y como sistema de sondeo, es decir, para comprobar que la otra persona entiende o está
de acuerdo con aquello que decimos. Pero ¿sabes qué es lo que transmiten en realidad a los demás
estas muletillas? Inseguridad.
!
Para eliminar las muletillas el primer paso será identificar cuáles utilizamos con frecuencia. Por eso te
proponemos que grabes las conversaciones que tienes durante todo el día y anotes todas las muletillas
que dices y luego léelas en voz alta. Repítelas hasta que se te hayan quedado grabadas en la mente, para
así ser consciente de ellas en futuras conversaciones.
!
El secreto para eliminar las muletillas —y para deshacerse de muchos otros malos hábitos— es
autocorregirse. En otras palabras, escúchate a ti mismo cuando hables. Si adviertes una muletilla, detente,
corrígete y repite la frase sin ella. Puede resultarte útil llevar encima tu lista de muletillas a modo de
recordatorio, para revisar tu habla y eliminar esos pequeños indicadores de inseguridad.
 4. VOZ MONÓTONA
SOLUCIÓN:
Aquí tienes un pasaje de un cuento infantil. Grábate mientras lo lees:
“El fin tenía un problema: su nariz silbaba. No podía evitarlo. Cada vez que respiraba por la nariz, de ésta salía una
nota. No el débil silbido que ocasionalmente emiten las vetustas narices de hombres tres veces mayores, sino un
sonido alto y estridente, como el de un guardia que detiene el tráfico con su silbato. Leopold era consciente de este
problema, pero nunca había ido a ver a un médico, pues creía que se trataba más de una cuestión anatómica que
médica. La causa de esa incorrección social puede que fuera su tabique desviado, o sus estrechas ventanas nasales,
o quizá el torcido puente de su nariz.”
Ahora escucha la grabación. Si es posible hazlo acompañado de un amigo o un familiar para obtener una
opinión más objetiva. ¿Al narrar la historia tu voz es dinámica y objetiva, de esas que sumergen a los oyentes
en el mundo que estás describiendo, o es monótona, de las que los oyentes tienden a desconectar?
Si tu caso es el segundo, enciende la televisión. Busca un presentador, un cómico o cualquier otro locutor de
voz dinámica que te guste. Escúchalo hablar. Presta atención a todos los detalles y matices que hacen que su
voz resulte irresistible. Advierte cómo está presente en el material, cómo su voz suena enérgica, cálida y
apremiante.
Luego intenta repetir lo que dice, utilizando exactamente sus mismas palabras, así como su tono y su estilo.
Cuando creas que eres capaz de imitar algunas de sus características más atrayentes, vuelve a coger el cuento
para niños. Grábate leyéndolo otra vez, utilizando ahora las técnicas que acabas de aprender.
Mientras lees, experimenta con cambios de volumen, tono, velocidad, timbre, ritmo y fluidez. In
tenta enfatizar distintas palabras, hacer pausas donde normalmente no se harían; acortar o alargar
las palabras; y hablar adoptando distintas voces y acentos. Compara esta nueva versión con la original y
descubrirás al gran narrador que llevas dentro.
 5. AFIRMACIONES QUE
SUENAN COMO PREGUNTAS
SOLUCIÓN:
Siéntate, coge tu fiel grabadora y colócala delante de ti.
Para realizar el último ejercicio vocal, imagina que la grabadora es un amigo tuyo al que
no le gusta el pescado. Tu objetivo es convencerlo de que esta noche pruebe el sushi.
Cuando hayas acabado, escucha atentamente la grabación. ¿Elevas el tono al final de
cada frase enunciativa? Si lo haces, advertirás que tus afirmaciones suenan como
preguntas, y eso te hace parecer inseguro. Los oradores persuasivos finalizan sus frases
—y su argumentación— de forma concluyente.
Si tus afirmaciones terminan en un tono más elevado del que han empezado, vuelve a
grabar el mismo discurso. Esta vez, sé firme. En vez de hacer preguntas que requieran
contestación, haz declaraciones categóricas que demuestren tu convicción. Y asegúrate
de que el discurso no deriva en repetitivos disparates superfluos y de que al final llega
a una conclusión definida y convincente. Has de sonar como si supieras muy bien de
qué estás hablando y creyeras cada palabra que dices. Aunque no te guste el sushi.
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