Sistema de almacenamiento óptimo

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE
 Denominación del Programa de Formación: LOGÍSTICA EMPRESARIAL

 Código del Programa de Formación: 137126
 Nombre del Proyecto: PROPUESTA DE UN SISTEMA DE ALMACENAMIENTO OPTIMO DE ACUERDO
A LAS NECESIDADES DE UNA ORGANIZACIÓN UBICADA EN EL VALLE DEL CAUCA
 Fases del Proyecto: EJECUCION / EVALUACION
 Actividades de Proyecto:
1. INTEGRAR LOS CONCEPTOS TÉCNICOS Y TEÓRICOS EN LA FORMULACIÓN DE LAS PROPUESTAS
DE MEJORA EN EL ÁREA DE ALMACENAMIENTO.
2. PROPONER UN SISTEMA DE ALMACENAMIENTO OPTIMO QUE CONTEMPLE LA APLICACIÓN
TÉCNICA DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA(LAYOUT), LOCALIZACIÓN, CODIFICACIÓN Y SEÑALIZACIÓN,
MANEJO DE INVENTARIOS, PROCESO RECIBO Y DESPACHO, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE
PROVEEDORES.
 Competencias:
1. EFECTUAR LOS RECIBOS Y DESPACHOS DE LOS OBJETOS SEGÚN REQUISICIONES Y
DOCUMENTOS QUE SOPORTAN LA ACTIVIDAD.
2. PREPARA LA CARGA DE ACUERDO CON SU NATURALEZA MEDIO DE TRANSPORTE Y DESTINO.
3. ALMACENAR LOS OBJETOS APLICANDO LAS TÉCNICAS Y NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE
ESTABLECIDAS.
4. INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA
COMPAÑÍA.
5. PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

1.1. Hacer uso de las medidas de seguridad en el proceso de transporte de la carga de acuerdo
con las normas de higiene, normas internacionales y las políticas de distribución. (LMH)
1.2. Revisar las operaciones logísticas relacionadas con la movilización de la carga de acuerdo
con las políticas de la empresa. (LMH)
2.1. Colocar las unidades en el empaque mediante las diferentes técnicas y métodos a través de
equipos y tecnologías teniendo en cuenta las características, naturaleza de la mercancía y
normas de seguridad e higiene. (JMC)
2.2. Agrupar la carga en una unidad de acuerdo con las técnicas, métodos establecidos y normas
internacionales. (JMC)
2.3. Sacar la mercancía de una unidad de carga de acuerdo con las técnicas y métodos
establecidos y normas internacionales. (JMC)
3.1. Bajar la carga de los medios de transporte aplicando las técnicas de manipulación y
seguridad e higiene, teniendo en cuenta el plan de entrega y los documentos y el servicio
acordado entre los clientes. (JMC)
3.2. Mantener los objetos almacenados y en tránsito de acuerdo con las normas y política de la
empresa. (JMC)
3.3. Ubicar los tipos de carga en los medios de transporte en el proceso de cargue según las
técnicas de distribución, centro de gravedad, normas de seguridad e higiene. (JMC)
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
3.4. Verificar la calidad de las instalaciones y de la preparaciones una vez realizadas las
operaciones de cargue y descargue de los objetos de acuerdo con la política de la organización.
(JMC)
4.1. Manejar relaciones interpersonales con principios éticos y de comunicación de acuerdo con
la misión y visión corporativa de la organización. (LFG)
4.2. Suministrar información a los clientes sobre la organización, productos y servicios de
acuerdo con los manuales, lineamientos y los estándares de servicio establecidos por la
organización. (LFG)
4.3. Resolver situaciones, inquietudes y solicitudes de servicio, con base en las necesidades de
los clientes de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos por la organización. LFG
5.1. Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión corporal,
desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional. (AJT)
5.2. Interactuar en los contextos productivos y sociales en función de los principios y valores
universales. (MYG)
5.3. Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución de
problemas de carácter productivo y social. (MYG)
5.4. Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del medio ambiente
y de desarrollo sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social. (DJC)
5.5. Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de riesgos
ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y la naturaleza y
complejidad de su desempeño laboral. (EGR)
5.6. Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las
tecnologías de la información y la comunicación disponibles. (DJM)
5.7. Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la formación profesional de
acuerdo con el contexto nacional e internacional. (MYG)
5.8. Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la
ejecución de los procesos de aprendizaje. (AJT)
5.9. Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanente fortaleciendo el
equilibrio de los componentes racionales orientados hacia el desarrollo humano integral. (MYG)
5.10. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad
que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del
conocimiento y la resolución de problemas de carácter. (MIO)
 Duración de la Guía: 440 Horas
2. PRESENTACION
Cordial saludo, estimado aprendiz:

Bienvenidos aprendices a las Fases de Ejecución y Evaluación de su Proyecto Formativo denominado
“Propuesta de un sistema de almacenamiento óptimo de acuerdo a las necesidades de una organización
ubicada en el valle del Cauca” - Cod.1049674.
A continuación encontrará el planteamiento de la Guía Integrada donde se reúnen las diferentes Actividades
de Aprendizaje propuestas para su II Trimestre de la F.P.I. con el objetivo de lograr Integrar los conceptos
técnicos y teóricos en la formulación de las propuestas de mejora en el área de almacenamiento y proponer
un sistema de almacenamiento optimo que contemple la aplicación técnica de distribución física(layout),
localización, codificación y señalización, manejo de inventarios, proceso recibo y despacho, selección y

evaluación de proveedores. Con lo anterior damos cumplimiento a las actividades de proyecto propuestas
en el desarrollo de la formación profesional integral basada en proyectos formativos.
Esperamos despertar el mayor interés en la formación del campo de la logística que les permita adquirir los
conocimientos y la apropiación de estrategias logísticas que optimicen los sistemas de almacenamiento en
las organizaciones de transformación y comerciales donde usted seguramente será un actor principal en el
mejoramiento de sus procesos logísticos.
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
 Descripción de la(s) Actividad(es)
ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL
ACTIVIDAD N° 1:
1.1. Cuestionario técnico del proceso de cargue y descargue de mercancías:

Bienvenidos al Segundo Trimestre de su F.P.I. y a las Fases de Ejecución y Evaluación de su Proyecto
Formativo denominado: “Propuesta de un sistema de almacenamiento óptimo de acuerdo a las necesidades
de una organización ubicada en el Valle del Cauca “– Cód. 1049674.
Retomando lo evidenciado en el desarrollo de las anteriores Fases de Análisis y Planeación de su Proyecto

Formativo les invito a que retomemos lo visto en el Video Técnico Cargue y Descargue. Para observarlo
deben apoyarse en el Cuestionario Técnico del Proceso de Cargue y Descargue de Mercancías adjunto, el
cual; deben diligenciar en Equipos de Trabajo y asentar individualmente en la Plataforma Institucional por
el link de Evidencias de Aprendizaje. Recuerden adicionalmente por favor subir el desarrollo de su Evidencia
al Portafolio de cada Aprendiz.
Dentro de los Procesos Logísticos, en especial enfocándonos en el Subsistema de Distribución, el Traslado
de objetos de lugar de origen a lugar de destino y Manipulación de los objetos en el almacén, bodega y
centro de distribución son factores determinantes. Es por ello que los invitamos a realizar un recorrido por
estos procesos a partir del Video Cargue y Descargue de Mercancías, el cual; será socializado por la
Instructora en el desarrollo de la clase. A partir de él deben dar respuesta al siguiente Cuestionario Técnico
del Proceso de Cargue y Descargue de Mercancías (Anexo).
VIDEO CARGUE Y DESCARGUE DE MERCANCIAS https://www.youtube.com/watch?v=8gXpOwyg7AU

CUESTIONARIO TÉCNICO DEL PROCESO DE CARGUE Y DESCARGUE DE MERCANCIAS
PREGUNTAS
a. ¿Por qué es vital que se mantenga un estricto control en el Cargue y Descargue de la Carga?
b. ¿En qué consiste Proteger la Carga y llevarla a su destino a Tiempo?
c. ¿Qué parámetros se deben tener en cuenta para optimizar los costos de las operaciones de
almacenamiento y transporte?
d. ¿Por qué es vital que se mantenga un estricto control en el Cargue y Descargue de la Carga?
e. ¿Por qué se debe tener en cuenta las características de la carga (clase o naturaleza) que va a ser
cargada?
f. Describa a lo que hace referencia la Carga General
g. Diferencie un modo de un Medio de Transporte
h. Importancia de los pictogramas en la Carga
i. ¿Por qué se habla que en los Almacenes y Bodegas existen riesgos medios?
j. ¿Qué medidas preventivas de seguridad deben existir en un almacén o bodega?
k. ¿Qué datos, información y documentos hacen parte de la Recepción de mercancías?
l. ¿Por qué los Muelles de Cargue y Descargue son importantes en el Proceso Logístico?
m. ¿Cuántos tipos de manipulación de carga existen?
n. ¿Qué es la Unidad de Carga y cuáles son sus ventajas?
o. ¿Por qué se dice que las Unidades de Carga pueden ser Unidades de Consumo y de Entrega?
p. ¿Qué se entiende por Codificación EAN?
q. Las Unidades de Manipulación dependen de la naturaleza de la carga y otras características que a
continuación se enumeran, por favor defina cada una:
• Peso
• Volumen
• Cantidad de Producto por Unidad de Carga
• Forma
• Resistencia
• Estabilidad
• Manejabilidad
• Medios de Manipulación
• Medios de Transporte
r. Así mismo defina las siguientes formas de contener Unidades de Carga
• Paletas
• Contenedores
• Cajas
• Bandejas
• Bidones
• Sacos
• Rollos
• Paquetes
• Rolls
• Batchs
s. ¿Cómo define un pallet y que tipos de pallets existen?
t. ¿Qué es la contenedorización y diferencie la Unitarización y desunitarización?

u. ¿En qué medios de transporte se puede utilizar los Contenedores?
v. Enumere las funciones de los Contenedores
w. Defina los términos técnicos de Consolidación y desconsolidación de carga
x. ¿Qué organización a nivel mundial clasifica los Contenedores aéreos?
y. ¿Cuáles son los Tipos de Contenedores de Superficie ISO de acuerdo al tipo de carga?
z. ¿Cuáles son las ventajas de la Contenedorización aérea?
aa. ¿A qué se le denomina Centro de Gravedad en el Cargue y Descargue de la Carga y exponga las
distintas actividades en la que es útil?
bb. ¿Qué factores se deben tener en cuenta en la distribución de la carga dentro del medio de
transporte?
cc. ¿En qué consiste la fijación de objetos y cuál es su beneficio para la carga?
dd. ¿Cuál es el objetivo del Cargue y Descargue de objetos?
Evidencia de aprendizaje (Producto/Desempeño): Diligenciamiento y presentación digital en

formato Word del Cuestionario Técnico del Proceso de Cargue y Descargue de Mercancías. LMH
Resultado de aprendizaje: Revisar las operaciones logísticas relacionadas con la movilización de la
carga de acuerdo con las políticas de la empresa. (LMH)
ACTIVIDAD N° 2:
2.1. Compromiso y Liderazgo:
Medir compromiso y liderazgo de un Equipo de trabajo para desarrollar actividades de fines colaborativos.
Los participantes del programa deben organizar equipos de trabajo, cada uno con 5 integrantes
aproximadamente. Se inicia la actividad con dos equipos, los cuales se disponen en fila frente al tablero.
Cada equipo deberá escribir el mayor número de nombres de personas (Hombre o mujer) en 1 minuto y
medio, en la parte que le corresponda del tablero cumpliendo la siguiente regla: Se parte de un nombre
base como guía, el nombre que se escriba después del mismo debe iniciar con la letra que finaliza el nombre
guía, y se debe continuar así sucesivamente hasta que culmine el tiempo.
La persona que encabeza la fila deberá escribir el primer nombre, luego entrega el marcador borrable a
la persona de atrás y luego pasa al último lugar. Se efectúa la actividad hasta que el tiempo finalice.
Finalizando la actividad se debe dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Considera usted que la actividad
fortaleció el trabajo en equipo y desarrollar actividades conjuntas? ¿Por qué? LMH
Ambiente Requerido: Ambiente de Formación
Materiales: Tablero - Marcador Borrable
Duración de la actividad: 1 Hora
Evidencia de aprendizaje (Conocimiento): Respuesta a pregunta de sondeo sobre ¿Considera
usted que la actividad fortaleció el trabajo en equipo y desarrollar actividades conjuntas? ¿Por
qué?. LMH
Resultado de aprendizaje: Manejar relaciones interpersonales con principios éticos y de
comunicación de acuerdo con la misión y visión corporativa de la organización. WGB
ACTIVIDAD N° 3:
3.1. Zonificación ABC:
Consultar en el siguiente linck www.bibliotecasena.edu.co , base de datos, plataforma DIGITALIA, sobre los
siguientes temas;
 Bibliografía de Wilfredo Pareto
 Que es la ley de Pareto (20/80)
 Cuál es la utilidad de esta ley
 Explicar tres ejemplos en procesos logísticos o casos donde se pueda aplicar
Los temas anteriores se socializaran mediante actividad planteada por el instructor en el ambiente de
formación de forma individual. JMC
Evidencia de aprendizaje (Conocimiento): Respuesta a preguntas de consulta sobre ley de Pareto y
sus aplicaciones en la logística, sustentadas en actividad propuesta por el instructor en el ambiente
de formación. JMC
Resultado de aprendizaje: Mantener los objetos almacenados y en tránsito de acuerdo con las
normas y política de la empresa. JMC
ACTIVIDAD N° 4:
4.1. Realizar la prueba diagnóstica de hoja de cálculo:
De manera individual cada Aprendiz responderá el test escrito, en
el que se formulan preguntas sobre la hoja de cálculo para
establecer el nivel de conocimientos y habilidades en su uso.
Dependiendo del resultado obtenido, se podrá encaminar el
esfuerzo del Aprendiz hacia el refuerzo de las lecciones y talleres
que se acuerden con el Instructor. Lo anterior como estrategia
para que el Aprendiz que necesite alcanzar un nivel razonable de
aprovechamiento en el uso de la hoja de cálculo, lo pueda lograr
en corto tiempo.
Vigencia de la actividad: 30 minutos
Resultado de Aprendizaje: Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos
establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles.
Evidencia de Aprendizaje: Prueba Diagnostico. INF.
4.2. Deducir la importancia de la hoja electrónica de datos (hoja de cálculo)

El (la) Aprendiz(a) conformará equipo de trabajo con 2 compañeros(as) y examinará el contenido de la
lección1 del módulo llamado EXCEL. Esta lección finaliza con la estructuración de un mapa conceptual que
resuma los aspectos tratados durante la lección. Cada integrante del equipo de trabajo deberá registrar en
la LMS BLACKBOARD esas respuestas.
Vigencia de la actividad: 1/2 clase.
Resultado de Aprendizaje: Gestionar La Información De Acuerdo Con Los Procedimientos
Establecidos Y Con Las Tecnologías De La Información Y La Comunicación Disponibles.
Evidencia de Aprendizaje (Conocimiento): INF. Cargar el archivo que contiene el mapa conceptual
una vez revisado por el Instructor en el diario MIS ARCHIVOS DE INFORMÁTICA, que se encuentra
ubicada en el interior de la carpeta INFORMÁTICA. La secuencia que deba crearse debe llevar como
nombre, además de la fecha la etiqueta: “IMPORTANCIA DE LA HOJA ELECTRÓNICA DE DATOS”.
ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN Y RECONOCIMIENTO DE APRENDIZAJES NECESARIOS PARA EL

CONOCIMIENTO
ACTIVIDAD N° 5:
5.1. Foro de discusión – “Riesgos latentes en el almacén”
CURSO ALMACENISTA - MONTACARGUISTA COMPLETO PARTE 1
https://www.youtube.com/watch?v=o0E7oQqtxyA
CURSO ALMACENISTA – MONTACARGUISTA COMPLETO PARTE 2
https://www.youtube.com/watch?v=D5OAFf-vE-A
https://www.youtube.com/watch?v=-hwJ3HDCkBI
https://www.youtube.com/watch?v=CWNGeWZ2bRQ
https://www.youtube.com/watch?v=_BdLlKQJ5EA
CURSO ALMACENISTA – MONTACARGUISTA - PRIMERO AUXILIOS COMPLETO PARTE 6
https://www.youtube.com/watch?v=ItVfOTVH-VM
Evidencia de aprendizaje (Producto/Desempeño): Participar en el Foro de Discusión “Riesgos

Latentes en el Almacén” LMH
carga de acuerdo con las políticas de la empresa. LMH
ACTIVIDAD N° 6:
6.1. Diagnóstico Inicial Lluvia de Ideas
Reconocimiento del temario. Los participantes organizados en equipos de

trabajo deberán hacer una breve presentación sobre el concepto de Cliente
desde su previo conocimiento personal o laboral. Y a su vez, dar respuesta a
las siguientes preguntas: ¿Qué es un Cliente? ¿Cuál es la función de un
cliente?, ¿Qué representa el cliente para un negocio?
Esta actividad se realizará con el apoyo del instructor

Finalizando la actividad se debe dar respuesta a la siguiente pregunta:
¿Considera usted que la actividad favoreció el acercamiento hacia la definición del concepto de cliente?
WGB

Evidencia de aprendizaje (conocimiento): Responder a preguntas abiertas escritas de diagnóstico
sobre conocimientos previos ¿Qué entiende por el concepto de cliente?, ¿Sabe lo que es un
servicio? LMH
Resultado de aprendizaje: Suministrar información a los clientes sobre la organización, productos y

servicios de acuerdo con los manuales, lineamientos y los estándares de servicio establecidos por la
organización. LMH
ACTIVIDAD N° 7:
7.1. Conceptos:
Realizar y socializar el taller sobre "Concepto de persona, ética, moral y dimensiones humanas". MYG
Evidencia de aprendizaje (Conocimiento): Responder a preguntas de taller sobre consulta de
conceptos sobre Ética, Moral, Valores, Principios, Dimensiones del Ser. MYG
Resultado de aprendizaje: Interactuar en el contexto productivo y social en función de los
principios, valores universales.
7.2. Edificio ético:

Elaborar edificio ético con gráficos, dibujos o maqueta teniendo en cuenta los conceptos de: ética, moral,
valores, principios, normas y leyes necesarias para el desarrollo humano integral. MYG
Evidencia de aprendizaje (Desempeño): Resultado de la observación en el diligenciamiento y
elaboración del Edificio Ético. (Producto): Resultado de la valoración de Entrega de evidencia
Exposición y explicación del material elaborado. MYG
Resultado de aprendizaje: Interactuar en el contexto productivo y social en función de los
principios, valores universales.
ACTIVIDAD N° 8:
8.1. Realizar taller sobre dilemas éticos y morales. MYG
Evidencia de aprendizaje (Conocimiento): Respuesta a preguntas de taller y justifica las respuestas
con criterios de verdad Ética y Moral. Respuesta al taller. MYG
Resultado de aprendizaje: generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanente
fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales orientados hacia el desarrollo humano
integral.
8.2. Participar en el ejercicio de trabajo colaborativo. MYG

Evidencia de aprendizaje (Desempeño): Resultado de la observación en comportamiento sobre los
valores de respeto, responsabilidad, honestidad y cumplimiento, con la participación en la dinámica
propuesta. (Producto): Participa del debate con responsabilidad coherencia y calidad.
Resultado de aprendizaje: generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanente
fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales orientados hacia el desarrollo humano
integral
ACTIVIDAD N° 9:
9.1. Identificación de Peligros:
En esta actividad de aprendizaje el instructor orientara al grupo de trabajo para que identifique los peligros
existentes en el entorno durante el desarrollo de las actividades y métodos de control existentes
relacionadas con el área logística con énfasis en el transporte y almacenamiento de sustancia peligrosas
para el control durante el desempeño en la empresa proyecto, para lo anterior el grupo debe entregar un
informe (Word). DJC
Evidencias de aprendizaje (Producto): Resultado de la valoración del informe presentado por el

grupo de trabajo en la identificación de peligros existentes en el entorno laboral de la empresa
proyecto. DJC
Resultado de aprendizaje: Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la
prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual
y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.
9.2. Reconocer el entorno operativo de la hoja de cálculo

El (la) Aprendiz examinará el contenido del video existente en la lección2 (en caso de limitación con la
velocidad de la conexión a Internet, podrá descargar y examinar el archivo llamado LECCION2)
Una vez examinado el material de aprendizaje, el Instructor realizará aleatoriamente algunas preguntas
relacionadas con el tema y ayudará a precisar los conceptos relacionados con el Entorno de la hoja de
cálculo.
Posteriormente cada Aprendiz desarrollará el taller correspondiente a la misma lección, este taller está
dispuesto en la misma ubicación que el material de aprendizaje.
El Instructor revisará y retroalimentará el taller para unificar criterios y acciones. El (la) Aprendiz(a) realizará
los ajustes necesarios a su evidencia y la cargará en la LMS Blackboard, carpeta INFORMATICA, en el enlace
llamado MIS ARCHIVOS DE INFORMATICA. Esta evidencia deberá ser grabada con la siguiente etiqueta:
Fecha. Taller. Entorno. Operativo.hc. INF.
Vigencia: 1 Clase
Resultado de Aprendizaje: INF. Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos
establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles. INF
Evidencia de Aprendizaje (Conocimiento): INF.- Cada Aprendiz desarrollará el taller
correspondiente a la (LECCION 2), cargará en la LMS Blackboard, carpeta INFORMATICA, en el
enlace llamado MIS ARCHIVOS DE INFORMATICA. Esta evidencia deberá ser grabada con la siguiente
etiqueta: Fecha.Taller.Entorno.Operativo.hc.
ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO (CONCEPTUALIZACIÓN Y TEORIZACIÓN)
ACTIVIDAD N° 10:
10.1. Autoevaluación - cartilla 1 - Transporte de mercancías peligrosas en vehículos automotores de
carga aspectos generales:
Buenos días Aprendices, con el objetivo de seguir
conociendo sobre las medidas de seguridad en el
proceso de transporte de la carga de acuerdo con las
normas de higiene, normas internacionales y las
políticas de distribución, los invito a que estudiemos
la Colección de “CARTILLAS PARA EL TRANSPORTE DE
MERCANCÍA PELIGROSAS” – Cartilla 1 -TRANSPORTE
DE MERCANCÍAS PELIGROSAS EN VEHÍCULOS AUTOMOTORES DE CARGA ASPECTOS GENERALES.
Después de estudiar el Material de Apoyo les invito en Equipos de Trabajo realizar la Autoevaluación
correspondiente con el objetivo de medir los conocimientos técnicos adquiridos.
Evidencia de aprendizaje (Conocimiento): Diligenciamiento y presentación de la Autoevaluación

(asentar escaneada la evidencia física desarrollada en clase). LMH
carga de acuerdo con las políticas de la empresa. LMH
ACTIVIDAD N° 11 (DJC):
1. Gestión de los residuos sólidos
Para la presente actividad, debes consultar en casa la Guía Técnica Colombiana N°24 de 2009 relacionada
con la separación en la fuente de residuos sólidos y observar el video en youtube sobre el Impacto Ambiental
del Hombre en: (https://www.youtube.com/watch?v=_PFgCFmu_Tg). La Guía técnica se puede encontrar
en la web y en los documentos de soporte de Gestión Ambiental en la plataforma. Mediante el análisis de
esta lectura y el contexto del video, debes responder y llevar en tu cuaderno a clase las siguientes preguntas:
- ¿Qué es un residuo sólido?
- ¿Qué diferencia existe entre un residuo sólido ordinario de uno aprovechable?
- ¿Cuáles son los colores que se manejan para la clasificación de residuos en los sectores
doméstico e industrial?
- Describa 5 ejemplos en el que se identifique el recipiente con su color característico y el
residuo sólido que debe ir allí. (Para este ejercicio debes dar ejemplos de residuos que salen de
una oficina y/o centro logístico).
Teniendo en cuenta lo anterior, en la formación presencial, se presentará una pequeña socialización y

conclusión del tema con una intervención del instructor sobre el manejo de los residuos sólidos y la
separación en la fuente; al finalizar la sesión, mediante las directrices dadas por el instructor, se
conformarán equipos de trabajo y plantearán un caso práctico en el cual se refleje la disposición adecuada
de los residuos (por ejemplo: una oficina o bodega), utilizando la GTC 24 de 2009. Después, se seleccionará
a cada aprendiz para realizar el ejercicio de separación en la fuente de forma interactiva ante el grupo. En
el ejercicio, el aprendiz seleccionado se le entregará una serie de imágenes de residuos sólidos y con base
en estos, debe describir el concepto de residuo sólido, la diferencia de un residuo sólido ordinario de uno
aprovechable, importancia del manejo de los residuos sólidos, el porqué de la separación en la fuente y la
importancia de los colores mediante la GTC 24 de 2009, característica del residuo sólido y en qué recipiente
debe depositarse. Esta actividad se evaluará por medio de una lista de chequeo.
En equipos de trabajo deben realizar un taller sobre la recuperación de residuos sólidos con base a la cartilla
de “Calidades de Materiales para el Reciclaje” de la ANDI. En este taller deben resolver un cuestionario para
el aprovechamiento de materiales como el vidrio, papel, cartón, plástico y chatarra.
Técnica: Estudio de caso y Cuestionario.

Instrumento: Lista de chequeo.
Evidencia de desempeño: Resultado de la observación sobre la clasificación de los residuos sólidos de

acuerdo a la GTC 24 de 2009.
Evidencia de producto: Resultado de la observación del documento escrito sobre la clasificación de los
residuos sólidos de acuerdo a las indicaciones de la ANDI.
Tiempo de ejecución: 3 sesión
2. Problemáticas ambientales en la industria (DJC)
Mediante la presentación de los videos: “Las verdades de Cerro Matoso

- informes especiales CM&”, disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=hJV7ad1EVD4) Posteriormente,
cada equipo de trabajo deberá presentar un debate en el cual asuma una
posición crítica y argumentativa teniendo en cuenta los siguientes
actores: Explotadora de minerales, gobierno, comunidad y constructores
(uso del material extraído) frente a su posición en la problemática
ambiental evidenciada en el video.
Técnica didáctica activa: Juego de roles

Tiempo de Ejecución: Una (1) sesión
Evidencia: presentar un informe escrito con las conclusiones del debate
Impactos ambientales generados por las actividades desarrolladas en el proyecto de formación.
Mediante presentación dirigida por el instructor recibirás aclaraciones sobre la identificación de los aspectos
e impactos ambientales. En equipos de trabajo deberán identificar impactos ambientales generados por las
actividades del proyecto formativo, analizando los efectos al ambiente, mediante la Identificación de
aspectos e impactos ambientales.
Para esto deberás seguir los siguientes pasos:
Diseña y aplica los instrumentos para obtener información (diario de campo, cuestionarios,
encuestas y/o listas de chequeo, fotografías), con el objetivo de conocer los tipos de impacto
ambiental generado en las actividades del proyecto de formación,
Identifica los procesos y/o actividades generales que se llevan a cabo en la empresa (caso de
estudio).
Elabora una descripción detallada de cada proceso y/o actividad general.
Elaborar un diagrama de flujo indicando las entradas y salidas de los procesos llevados a cabo en la
empresa (caso de estudio).
Identifica los aspectos e impactos ambientales más relevantes teniendo en cuenta el diagrama de
entradas y salidas elaborado anteriormente.
Construir programas de manejo ambiental de acuerdo a los resultados obtenidos en la matriz de
evaluación ambiental.
Técnica didáctica activa: Estudio de caso

Tiempo de Ejecución: En el transcurso del trimestre
Evidencia de producto: Documento escrito (integrado a los demás resultados de aprendizaje), en el que se
identifique aspectos e impactos ambientales y propuestas de manejo ambiental en el proyecto formativo
ACTIVIDAD N° 12:
12.1. Concepto de Servicio al Cliente y Parámetros
Con la participación activa del grupo de aprendices el instructor realizara la presentación del concepto de
servicio al cliente, su función y los 3 parámetros que caracterizan su función. Terminada la actividad los
participantes deben dar respuesta a: ¿Cuáles son los dos procesos que se unen dentro del servicio al cliente?
¿A qué hacen relación los parámetros de Calidad, Confiabilidad y Flexibilidad dentro del servicio al cliente?
LMH
Duración de la actividad: 4 Horas
Evidencia de aprendizaje (Conocimiento): Respuesta a preguntas ¿Cuáles son los dos procesos
que se unen dentro del servicio al cliente? ¿A qué hacen relación los parámetros de Calidad,
Confiabilidad y Flexibilidad dentro del servicio al cliente? según actividad realizada con la
orientación del instructor en el ambiente. LMH
Resultado de aprendizaje: Resolver situaciones, inquietudes y solicitudes de servicio, con base en
las necesidades de los clientes de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos por la
organización. LMH
12.2 Información sobre Factores del Servicio al Cliente, Servidores y Funcionarios

Para familiarizar al aprendiz en la interacción con los clientes, el instructor asignará uno de los siguientes
temas de consulta a cada equipo colaborativo de trabajo para su respectiva presentación al grupo:
 Factores de: Amabilidad, Atención personalizada, Rapidez en la atención

 Factores de: Ambiente agradable, Comodidad, Seguridad e Higiene.
 Proceso de atención al visitante y Clases de visitantes
 Funciones del empleado de servicio al Cliente
 Cualidades del empleado de servicio al Cliente
 Definición de eficiencia y Actitudes que debe desempeñar el funcionario de servicio al cliente.
Para la presentación del tema a cada equipo se le asignara por sorteo una de las siguientes técnicas: Debate,
Entrevista, Exposición, Dramatizado, Foro, Ejemplos. La valoración de la actividad se realizara con la técnica
Rúbrica.
Materiales: Tablero - Marcador Borrable, TV, computador portátil
Evidencia de aprendizaje (Desempeño): Resultado de la observación en participación activa y
desarrollo de contenido, en temas de consulta en grupo de trabajo, mediante técnicas de: Debate,
Entrevista, Exposición, Dramatizado, Foro. WGB

organización. LMH
12.3 Caso práctico Errores en la atención de un cliente:

Revise con su equipo de trabajo el documento de apoyo entregado por el instructor "9 Errores en la
atención de un Cliente", e identifique mediante un conversatorio grupal la ocurrencia de los mismos en el
caso planteado.
Como resultado de la actividad, se debe dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Qué solución plantea para
no cometer cada error citado en el caso? LMH.
Evidencias de aprendizaje (Desempeño): Respuesta a pregunta de caso práctico “Errores en la
atención de un cliente” ¿Qué solución plantea para no cometer cada error citado en el caso? WGB
organización. LMH
12.4. Caso práctico Clasificación de Clientes

Con la información brindad por el instructor sobre la clasificación de clientes,
deberá dar respuesta con su equipo colaborativo de trabajo, al caso práctico
compartido por el instructor, en el cual deberá identificar el tipo de cliente
conforme a las situaciones presentadas.
Como resultado de la actividad, se debe concluir cuales fueron los errores al
momento de realizar la identificación de cada tipo de cliente según
corresponda.
Evidencia de aprendizaje (Desempeño): Resultado de la actividad de caso práctico “Clasificación de
clientes” donde el grupo de trabajo debe concluir cuales fueron los errores al momento de realizar
la identificación de cada tipo de cliente según corresponda. LMH
organización. LMH.
12.5. Servicio al cliente desde la logística e Indicadores de gestión:

Con la participación activa del grupo de aprendices el instructor realizara la presentación de la función del
servicio al cliente dentro de la logística con su grupo de características. Conjuntamente la descripción de los
indicadores de gestión recurrentes en el proceso de servicio al cliente dentro de una organización, los cuales
se analizaran por medio del caso práctico compartido por el instructor.
Una vez desarrollado el temario el grupo de aprendices debe dar respuesta a: ¿Qué busca el servicio al
cliente dentro de la logística? ¿Cuál es la importancia de aplicar los indicadores de gestión en una
organización?
Materiales: Tablero - Marcador Borrable, papel bond
Evidencia de aprendizaje (Conocimiento): Desarrollo de temario donde el grupo de aprendices
debe dar respuesta a: ¿Qué busca el servicio al cliente dentro de la logística? ¿Cuál es la importancia
de aplicar los indicadores de gestión en una organización? LMH

organización. LMH
12.6. Sistema PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones):

Con la información brindada por el instructor acerca del sistema PQRSF aplicado en una organización,
deberá dar respuesta con su equipo colaborativo de trabajo al caso práctico para la identificación de cada
ítem solicitado.
Con la información del caso referenciado, individualmente deberá a diligenciar los formatos solicitados por
el instructor para PQRSF, los cuales serán compartidos a sus respectivos correos electrónicos.
Evidencia de aprendizaje (Desempeño): Resultado del diligenciamiento de los formatos solicitados
por el instructor para PQRSF aplicado en una organización. LMH
organización. LMH
12.7. Actividad Trámites Devoluciones en planta:

Señor aprendiz con base en la información sobre devoluciones presentada por el instructor,
individualmente deberá a diligenciar los formatos solicitados sobre el manejo de devoluciones en planta
conforme al caso de la empresa RTA Desing
Evidencia de aprendizaje (Desempeño): Resultado del diligenciamiento de los formatos solicitados
sobre el manejo de devoluciones en planta conforme al caso de la empresa RTA Desing . LMH
organización. LMH
ACTIVIDAD N° 13:
13.1. Localización de la mercancía:
El sistema de localización de la mercancía en un área de almacenaje es fundamental para identificar las
ubicaciones en las estanterías para garantizar un óptimo proceso de preparación y alistamiento de
pedidos, las ubicaciones técnicamente se pueden identificar mediante un sistema de coordenadas con dos
métodos establecidos (Pasillos o Estanterías) marcados de forma numérica, alfabética o alfanumérica. Con
el objeto de evidenciar la apropiación del conocimiento el instructor proyectara en el tablero una
simulación de un área de almacenaje en la cual cada aprendiz demostrara la aplicación de la técnica
siguiendo las indicaciones del instructor. JMC
Evidencia de aprendizaje (Conocimiento/Desempeño): Resultado de la observación en la aplicación

de la técnica de localización mediante proyección y simulación en el tablero. JMC
13.2. Propuesta de Localización:

Con base en la actividad anterior (15.1.), el equipo de trabajo debe presentar una propuesta de un diseño
de un sistema de localización de mercancías a la empresa proyecto en formato digital mediante un plano.
JMC
Evidencia de aprendizaje (Conocimiento/Desempeño): Resultado de la valoración de propuesta de
plano diseño en la aplicación de la técnica de localización. JMC
13.3. Propuesta de Zonificación ABC:

Estimado aprendiz es importante tener siempre presente que para establecer un sistema de zonificación
ABC, es necesario entender que se basa en las unidades logísticas despachadas o sea con base en el flujo de
salidas de mercancías, teniendo en cuenta lo anterior el grupo de trabajo presentara una propuesta de
zonificación ABC, para la empresa proyecto, presentarla en medio digital y sustentarla en formación. JMC
Evidencia de aprendizaje (Producto): Resultado de la valoración de propuesta de zonificación ABC,
a la empresa proyecto, presentarla por grupos de trabajo, sustentarla y socializarla en formación.
JMC
13.4. Codificación de mercancías:

Realiza con tu equipo de trabajo los siguientes ejercicios de casos prácticos sobre codificación de
mercancías, utilizando una plantilla en Excel y material entregado por el instructor.
 La empresa Centro Especializado de Alimentación S.L.
Se pide:
a) Que se establezca la codificación significativa del conjunto de mercancías. Debe indicarnos qué
producto es, la familia a la que pertenece y la subfamilia. Explicar el criterio escogido.
b) Establecimiento de un dígito de control en una subfamilia con posibilidad de aplicación al resto
de las mercancías y explicación del cálculo.
 La empresa Alimentos Avícolas S.L. se dedica a la venta de huevos de gallina, y sus variedades
Se pide:
Aplica un tipo de codificación numérica significativa en la que sepamos si está estuchado o no, si
es de color o blanco y qué tamaño tiene. JMC
Evidencia de aprendizaje (Producto): Resultado de la valoración de trabajo realizado en
grupos de trabajo sobre casos prácticos de codificación de mercancías (matriz Excel). JMC
Resultado de aprendizaje: Ubicar los tipos de carga en los medios de transporte en el proceso
de cargue según las técnicas de distribución, centro de gravedad, normas de seguridad e
higiene. JMC
ACTIVIDAD N° 14:
14.1. Conectar los conceptos con el uso de las diferentes herramientas básicas de la hoja de cálculo:
El Instructor socializará los contenidos de las lecciones 3 y 4 de EXCEL. (Conceptos de: Columna, Fila, Celda,
Tipos de valor, Formas de desplazamiento, configuración de celdas, formateo de valores, alineación de
valores, orientación de valores, copiado y las diferentes modalidades de pegado)
El (la) Aprendiz(a) complementará lo expuesto por el Instructor y para ello examinará los contenidos de las
lecciones 3 y 4 del material de aprendizaje de EXCEL que se encuentra dispuesto en la carpeta de la LMS
Blackboard INFORMATICA/EXCEL. Debe descargar tanto el archivo que contiene la lección como el archivo
que contiene el taller de cada lección. Una vez entendidos los conceptos, será necesario realizar de manera
completa y correcta los talleres de cada lección. Podrán integrarse en un solo libro de trabajo al cual se
llamará como TALLERES.ACTIVIDAD.4.MINOMBRE. La evidencia que resulte de realizar los talleres debe
cargarse en el módulo MIS ARCHIVOS DE INFORMÁTICA, la secuencia nueva en ese módulo se llamará como:
La fecha + TALLERES.ACTIVIDAD.4
Vigencia: 1 Clase.
Resultado de Aprendizaje: INF. Gestionar La Información De Acuerdo Con Los Procedimientos
Evidencia de Aprendizaje (Desempeño): INF.- Realizar los TALLERES.ACTIVIDAD.4.MINOMBRE.
cargar en el módulo MIS ARCHIVOS DE INFORMÁTICA, la secuencia nueva en ese módulo se llamará
como: La fecha + TALLERES.ACTIVIDAD.4.
14.2. Utilizar los rangos, generar series y utilizar referencias absolutas

El Instructor socializará los contenidos de la lección Número 5 de Excel.
El (la) Aprendiz(a) complementaria lo expuesto por el Instructor examinando el contenido de la lección5 y
una vez haya aclarado sus dudas, abordará el desarrollo del taller respectivo de la lección5. Cuando haya
desarrollado el taller, su evidencia deberá grabarla como TALLER.ACTIVIDAD5.MINOMBRE. Deberá cargarla
en MIS ARCHIVOS DE INFORMATICA, la secuencia nueva se llamará: LaFecha+TALLER.ACTIVIDAD5
Vigencia ½ Clase
Evidencia de Aprendizaje (Desempeño): INF.- Realizar TALLER.ACTIVIDAD5.MINOMBRE. Deberá
cargarla en MIS ARCHIVOS DE INFORMATICA, la secuencia nueva se llamará:
LaFecha+TALLER.ACTIVIDAD5.
14.3. Utilizar los desplazamientos a través de la hoja de trabajo, aplicar formatos, aplicar las diversas
modalidades de pegado
En esta actividad se desarrollarán tres temas:
a. Cómo se deben realizar los desplazamientos en la actual hoja de trabajo, y entre hojas de trabajo del
mismo libro
b. Cuáles son los diferentes formatos que se le pueden dar a una celda y a los valores que se escriben en su
interior.
c. Los diversas formas en las que puede implementarse la acción de pegado dentro de la hoja de trabajo.
Todos estos temas el aprendiz los encontrará en la lección número 4 del módulo Excel, deberá realizar los
ejemplos que muestran la lección y los ejercicios que indica el respectivo taller. Una vez los realice, deberán
subirlos a la LMS Blackboard, en el módulo MIS ARCHIVOS DE INFORMATICA.
Vigencia: 1 clase
Evidencia de Aprendizaje (Desempeño): INF.- Realizar los ejemplos que muestran la lección número
4 del módulo Excel y los ejercicios que indica el respectivo taller. Subirlos a la LMS Blackboard, en el
módulo MIS ARCHIVOS DE INFORMATICA.
ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO.
ACTIVIDAD N° 15:
15.1. Implementar las operaciones matemáticas y lógicas:
La columna vertebral del uso de la hoja electrónica se encuentra en las operaciones matemáticas que se
pueden realizar en ella. En esta actividad vamos a conocer y a aplicar la precedencia de operadores
matemáticos para entender cómo se ejecutan las operaciones en la hoja de cálculo. Otro aspecto que vamos
a tratar en esta actividad son los operadores lógicos. Los dos temas se encuentran integrados en la lección6
del módulo de Excel. El aprendiz deberá examinar la lección, realizar los ejemplos, así como los ejercicios
indicados en el taller respectivo. Una vez los realice, deberán subirlos a la LMS Blackboard, en el módulo
MIS ARCHIVOS DE INFORMATICA.
Vigencia: 1 clase
Evidencia de Aprendizaje (Desempeño): INF.- Realizar los ejemplos de operadores matemáticos y
operadores lógicos, así como los ejercicios indicados en el taller respectivo. Una vez los realice,
deberán subirlos a la LMS Blackboard, en el módulo MIS ARCHIVOS DE INFORMATICA.
15.2. Implementar las funciones matemáticas en la hoja de cálculo.

En esta actividad el aprendiz aprenderá a implementar las principales funciones de la hoja de cálculo,
orientaremos el esfuerzo en entender y aprender a interpretar la sintaxis de las funciones, así como a
interpretar los requerimientos que son resueltos mediante las funciones. En la lección Número 7 vamos a
abordar estos conceptos. El aprendiz deberá realizar los ejercicios que se proponen en la lección en dos
etapas:
a) En la primera etapa nos ocuparemos de las funciones, suma, promedio, contar, máximo, mínimo, hoy.
b) En la segunda etapa nos ocuparemos de las funciones: si, sumar.si, contar.si, promedio.si,
buscarv()/consultav()
Al final de la actividad el aprendiz deberá haber cargado en la LMS los talleres 1 y2 correspondientes a la
lección7. Vigencia: 2 Clases
 Resultado de Aprendizaje: INF. Gestionar La Información De Acuerdo Con Los Procedimientos
 Evidencia de Aprendizaje (Desempeño): INF.- Realizar los ejercicios que se proponen en la lección
número 7, Al final de la actividad el aprendiz deberá haber cargado en la LMS los talleres 1 y2
correspondientes a la lección7.
15.3. Implementar una correcta ordenación y filtrado de datos utilizando las herramientas de hoja de
cálculo:
A partir de esta actividad nos enfocaremos más en el análisis de la información que podemos registrar o
encontrar en las tablas de datos de las hojas de cálculo. Esta actividad nos propone ordenar los datos de
una tabla de acuerdo con uno y con múltiples campos, vamos a descubrir las dependencias que se pueden
estructurar cuando ordenamos los datos en una tabla. También abordaremos el uso de los filtros de datos
y descubriremos cómo se pueden estructurar consultas tan específicas como sea necesario. Para ello vamos
a examinar el contenido de la lección 8 del módulo de Excel y vamos a realizar el taller que acompaña la
lección.
Al final de la actividad, es necesario cargar la evidencia en el módulo MIS ARCHIVOS DE IFORMATICA.
Vigencia 1 Clase.
Evidencia de Aprendizaje (Desempeño): INF.- Realizar el taller de la lección 8 del módulo de Excel
y al final de la actividad, es necesario cargar la evidencia en el módulo MIS ARCHIVOS DE
IFORMATICA.
15.4. Implementar gráficos de datos a partir de tablas:

Damos un paso de avanzada en el análisis de datos, extrayendo de las tablas, diversos tipos de gráficos que
ayudan a entender el comportamiento de los datos. En esta actividad el Instructor mostrará cómo hacerlo.
El aprendiz examinará el contenido de la lección No.9 y realizará el respectivo taller. La evidencia deberá
cargarla en el diario, MIS ARCHIVOS DE INFORMÁTICA.
Vigencia 1 Clase.
Evidencia de Aprendizaje (Desempeño): INF.- Realizar el taller de la lección No.9 y cargar la
evidencia en el diario, MIS ARCHIVOS DE INFORMÁTICA.
ACTIVIDAD N° 16:
16.1. Sistema Logístico:
Por Equipos de Trabajo estudiaremos los distintos apartes que conforman el Sistema Logístico, a partir de
la Construcción Grupal de una presentación y Socialización de los siguientes temas técnicos: LMH
GRUPO 3 La Estructura del Sistema Logístico

GRUPO 6 El Proceso Logístico y la Gestión de la Cadena de Abastecimiento Páginas 1 -9
GRUPO 1 El Sistema Logístico Páginas 9 -17
GRUP 5 El Sistema Logístico Páginas 17 – 23
GRUPO 2 Tecnología Informática 23 – 28
GRUPO 4 Tecnología Informática 29 – 33
Criterios de evaluación: Presentación en Power Ponit, Glosario Técnico incluido en la presentación, video
relacionado con el Tema Técnico, resumen en word, se escogerá una persona por grupo para la socialización
de toda la presentación. La retroalimentación de la misma la realizará la Instructora en el desarrollo de la
clase.
Evidencia de aprendizaje (Desempeño/Producto): Construcción, presentación digital en formato
Power Point y socialización en clase de los distintos apartes que conforman el Sistema Logístico.
LMH
Resultado de aprendizaje: Hacer uso de las medidas de seguridad en el proceso de transporte de la
carga de acuerdo con las normas de higiene, normas internacionales y las políticas de distribución.
LMH
ACTIVIDAD N° 17:
17.1. Debido a que toda actividad desarrollada por el ser humano
genera impactos ambientales, es necesario conocer las alternativas y
estrategias para poder mitigar, prevenir, compensar dichos impactos;
por lo tanto, los equipos de trabajo deberán proponer acciones,
estrategias y/o actividades que permitan evitar o controlar las
situaciones e impactos ambientales identificados en su proyecto de
formación.
Evidencia de aprendizaje (Producto): Resultado de la
valoración de documento escrito, por equipos de trabajo, que
contenga la propuesta de actividades, acciones y estrategias de mejoramiento y control ambiental
aplicadas a las actividades operativas del proyecto.
Resultado de aprendizaje: Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación
del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social.
ACTIVIDAD N° 18:
18.1. Práctica Actividad Aviones – Barcos:
Con su equipo colaborativo de trabajo deberá elaborar el producto solicitado por el cliente (Aviones –
Barcos) según corresponda, utilizando la materia prima suministrada por el instructor. Seguidamente
deberá aplicar la lista de chequeo socializada para la valoración del producto conforme a los requerimientos
dados por el cliente.
Duración de la Actividad 3 Horas
Evidencia de aprendizaje (Producto): Resultado de la valoración mediante trabajo práctico en
equipos en la construcción de Aviones – Barcos, aplicando lista de chequeo de valoración del
producto conforme.
organización.
18.2. Práctica Expo Logística:

Con la orientación brindada por el instructor, el ambiente de formación se convertirá en un espacio de
exposición con sus respectivos stands, para presentar un tema seleccionado por cada equipo de trabajo
conforme a las 6 competencias del programa de formación, con el fin de dar a conocer a la comunidad CBI
la pertinencia e importancia de la logística en el campo empresarial. Esta actividad se desarrollara bajo la
Orientación en el servicio al cliente con lo cual se determinara la apropiación de conocimiento y desempeño
alcanzado por grupo de participantes.
Duración de la Actividad 6 Horas
Evidencia de aprendizaje (Desempeño/Producto): Resultado de la observación y valoración de
trabajo en equipo realizado en práctica de actividad “ExpoSENA”.
organización.
18.2. Video Factores dentro del Servicio al Cliente:

Con su equipo colaborativo de trabajo y basados en la selección de 2 de los 10 factores dentro del servicio
al cliente, deberá elaborar un video con una duración máxima de 5 minutos en el cual represente el
desarrollo y aplicación de los conceptos. El video debe ser subido individualmente por cada participante al
espacio creado por el instructor en la plataforma blackboard.
Ambiente Requerido: Centro de Formación CBI Palmira, Microempresa Local
Evidencia de aprendizaje (Producto): Resultado de la valoración de trabajo en equipo realizado en
la elaboración de un video con duración máxima de 5 minutos en el cual represente el desarrollo y
aplicación de los conceptos de servicio al cliente.
organización.
18.3. Identificar las características inherentes a la ser persona reconociendo sus valores y principios a
través del taller. "Mejorar la autoestima y las relaciones interpersonales":
TÉCNICAS DIDÁCTICAS ACTIVAS: Taller individual
Elaborar taller "Como vives tu felicidad en el marco del proyecto de vida. (Taller de autodiagnostico,
matriz DOFA misión y visión de vida)
Evidencia de aprendizaje (Conocimiento): justifica las respuestas con criterios de verdad Ética y
Moral. Respuesta a los talleres propuestos del proyecto de vida. MYG
Resultado de aprendizaje (Desempeño): Evidencia en su comportamiento el deseo de cambio y
crecimiento personal. MYG
Resultado de aprendizaje (Producto): Entrega del proyecto de vida con calidad, autenticidad,
pertinencia y originalidad. MYG
ACTIVIDAD N° 19:
19.1. Tarea de investigación grupal de temas técnicos:
Como complemento a la socialización técnica realizada en el desarrollo de la clase y a la retroalimentación
ofrecida por la Instructora, se propone a los Equipos de Trabajo realizar una investigación sobre los
siguientes ítems relacionados con los temas técnicos
socializados: LMH
 Grupos de Interés O Stakeholders
 Lead Time
 Eficiencia Eficacia y Efectividad
 Valor Agregado
 Producto Inicial, Producto En Proceso
y Producto Final
 Supply Chain Manager
 Diferencie la Integración Hacia Adelante y Hacia Atrás en las Organizaciones
 Lay Out (Planta Y Centro De Distribución - Almacenamiento)
 Lean Manufacturing
 Justo a Tiempo
 5S
 ECR
 Cross Docking
 Postponement
 Diagrama de Flujo de Procesos, el Gráfico De Gozinto y las Hojas De Ruta

 Retaling O Venta Minorista
 MRP
 MRP II
 ERP
 B2B
 B2C
19.2. Evidencia de aprendizaje (Producto/Desempeño): Construcción, presentación digital en formato

Power Point y socialización en clase de los conceptos técnicos y teóricos integrados en el levantamiento del
diagnóstico y formulación de las propuestas de mejora en el área de Taller de Electricidad. LMH
Resultado de aprendizaje: Agrupar la carga en una unidad de acuerdo con las técnicas, métodos
establecidos y normas internacionales. LMH
19.3. “Analizar y aplicar sus conocimientos en el taller del trabajo colaborativo y resolución de
conflictos.":
TÉCNICAS DIDÁCTICAS ACTIVAS: Taller grupal, y dinámica de grupo
Asertivos en la comunicación, respetuosos de las opiniones y diferencias de los demás, presentan la
evidencia con calidad, pertinencia autenticidad y validez.
Evidencia de aprendizaje (Conocimiento): justifica las respuestas con criterios de verdad Ética y
Moral. Respuesta al taller. MYG
Resultado de aprendizaje (Desempeño): Evidencia con su comportamiento los valores de respeto,
responsabilidad, honestidad y cumplimiento, con la participación en la dinámica propuesta
MYG
Resultado de aprendizaje (Producto): Participa del debate con responsabilidad coherencia y
calidad. MYG
ACTIVIDAD N° 20 (EGR):
Actividad de reflexión 20.1: Historia de los factores de riesgos

Ingresar al siguiente enlace Aquí debes leer el documento y realizar una historia.
Técnica didáctica activa: Juego de Roles.

Duración de la actividad 1 Hora
Actividad Nº 1: Reconocimiento del marco legal resolución 2400 del año 1979 para definir los
criterios que deben cumplir las organizaciones en el trabajo.
Te invito para que leas y análisis el marco legal asignado por el instructor, con el objetivo que
reconozcas los lineamientos que deben cumplir las empresas, "Fundamentos del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo". Esta actividad se realizará en equipo (Eq) máximo 4
personas; los remas recomendados por el instructor son:
Los temas de exposición por equipos: Eq1: riesgo físico (radiación Ionizante y no Ionizante),
Eq2 riesgo eléctrico continuo y estática, Eq3, Eq4 concentraciones máximas permisibles, Eq5
sustancias infecciosas y toxicas, Eq6 sustancias inflamables y explosivas, Eq7 higiene en los
lugares de trabajo, orden y limpieza, Eq8 máquinas-herramientas y máquinas industriales.
Consulta AQUÍ la resolución 2400 del año 1979; teniendo presente las recomendaciones de tu
instructor prepararan una exposición para la próxima clase, te recomiendo tres formas en que
puedes exponer:
1. Prepara una presentación en PowerPoint de 10 diapositivas y realiza un resumen del tema

asignado; busca ejemplos concretos de aplicación en la empresa.
2. Realiza una entrevista en audio o video a un trabajador donde explique casos reales de los
artículos en estudio.
3. Diseñar una cartelera donde resumas los artículos, el resumen debe ir acompañado de
imágenes.
Nota: Soló debes de escoger un tema para exponer con la ayuda del instructor, después de
realizada la exposición cada equipo debe crear 10 normas de seguridad con la orientación del
instructor según el tema asignado.
Técnica didáctica activa: Preguntas y respuestas

Duración de la actividad: 3 horas; Fecha de entrega: Pendiente
Evidencia de aprendizaje de desempeño: Resultado de la observación de la exposición del
marco legal
Evidencia de producto: Resultado de la valoración de un resumen del marco legal asignado y las
10 normas de seguridad.
Actividad 20.2 ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE

CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE.
Revisa el siguiente video AQUÍ en compañía del instructor y reflexiona, sobre la siguiente pregunta:
1. ¿Por qué las personas cometen comportamientos inseguros en cualquier momento de su
vida?
2. ¿Por qué es tan difícil cumplir las normas de seguridad y salud en el trabajo en el campo
laboral?
3. ¿Qué beneficios tienen las empresas al cumplir el marco legal vigente en Seguridad y Salud
en el Trabajo?
Duración de la actividad 2 horas. Fecha: pendiente
4. ¿Cuáles son las debilidades de la empresa al asignar funciones donde su personal no
cuenta con la experiencia requerida?
5. ¿Por qué se incumplen las normas de Seguridad y salud en el trabajo?
6. ¿Cuáles son las normas de seguridad que deben existir para minimizar los incidentes y
accidentes en las organizaciones?
Actividad 20.3: Analizar proceso productivo para definir la secuencia lógica y los riesgos
relacionados con el marco legal.
Primer momento: Diseñe un diagrama de operaciones teniendo presente proceso productivo;

busca un tema que te apasione; debe seguir las recomendaciones dadas en clase; para realizar
esta actividad pueden ingresarAquí para profundizar hay algunos videos que explican la
metodología para el diseño de un diagrama de operaciones; deben seguir las siguientes
recomendaciones para la exposición del proceso asignado.
1. Leer el material compartido por el correo.
2. Ver los videos de apoyo diseño de un proceso productivo (también puedes buscar videos por
Internet relacionado con tus motivaciones)
3. Diseñar el diagrama de operaciones de proceso y escribir el resumen del proceso.
Técnica didáctica: Caso problema.

Duración de la actividad 4 horas. Fecha: Pendiente
Evidencia de desempeño: Se debe sustentar el proceso productivo, el diagrama de operaciones
de procesos; (20 min máximo por Eq, para la exposición)
Evidencia de producto: diagrama
Actividad 3: Aplicar la metodología de retroalimentación positiva a un proceso productivo y/o

administrativo para estandarizar una tarea cumpliendo las normas de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
Primer momento: Apreciado aprendiz, te invitamos a consultar la presentación en el siguiente

enlace Seguridad en Comportamiento Seguro ; después de ver la presentación se realizará un foro
de discusión en compañía del instructor.
Segundo momento: Consultar las teorías de motivación, auto motivación y

liderazgo; compartidas por el correo y socializar con tú equipo de trabajo y el instructor; diseña
un caso práctico, tomando fotos en un proceso productivo o administrativo donde evidencies
comportamientos inseguros y las causas que las genera, con el fin de analizar estados
críticos que se pueden desencadenar en errores críticos; deben aplicar las teorías de motivación
y liderazgo y con ayuda del instructor; aplicar la metodología de la retroalimentación positiva, cada
equipo debe socializar el caso en la siguiente clase.
Técnica didáctica: Juego de roles

Evidencia de producto: Resultado de la valoración del diligenciamiento el formato de
comportamiento seguro.
Evidencia de desempeño: Resultado de la valoración de la sustentación de la metodología de la
retroalimentación positiva a un comportamiento inseguro de un aprendiz en su campo laboral;
aplicando los conceptos de Seguridad Basada en Comportamiento Seguro.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Conocimiento : Contribuye en el cuidado y uso de los

elementos que integran su entorno
formativo y laboral según normas

Respuesta a pregunta de sondeo sobre institucionales.
¿Considera usted que la actividad fortaleció
el trabajo en equipo y desarrollar actividades Dispone los residuos teniendo en cuenta las
conjuntas? ¿Por qué? LFG normas de clasificación de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde Responde a preguntas – Cuestionario
desarrolla sus actividades formativas y
Respuesta a preguntas de consulta sobre ley productivas según estándares de protección
de Pareto y sus aplicaciones en la logística, ambiental.
sustentadas en actividad propuesta por el
instructor en el ambiente de formación. JMC Optimiza los recursos requeridos en el
desarrollo de sus actividades formativas y
productivas según normas institucionales.
Respuesta preguntas de cuestionario técnico
del proceso de cargue y descargue de Reconoce los parámetros establecidos para Responde a preguntas – Cuestionario
mercancías y presentación digital en formato atender los reclamos de los clientes según la
Word en la plataforma en grupos de trabajo. trazabilidad de servicio.
LMH
Aplica los controles con respecto a los
Responder a preguntas abiertas escritas de requisitos exigidos y las buenas prácticas de
diagnóstico sobre conocimientos previos manufactura a través de muestreo y listas de
¿Qué entiende por el concepto de cliente?, chequeo a los objetos que ingresan y salen
Responde a preguntas – Cuestionario
¿Sabe lo que es un servicio? LFG apoyados con equipos y tecnologías con el
fin de cumplir las políticas y los programas
de recibos y despachos de las mercancías.
Responder a preguntas de taller sobre
consulta de conceptos sobre Ética, Moral, Interpreta las discrepancias de mercancía
Valores, Principios, Dimensiones del Ser. MYG almacenada para realizar reposición según
políticas de inventarios y almacenamiento
Respuesta a preguntas de taller y justifica las Aplica el Intercambio electrónico de datos y

respuestas con criterios de verdad Ética y la respuesta eficiente al consumidor (E.C.R),
Moral. Respuesta al taller. MYG en el recibo y despacho de objetos según el
procedimiento señalado. Observación directa - Lista de Chequeo
Respuesta a preguntas ¿Cuáles son los dos Identifica el proceso de servicio al cliente en
procesos que se unen dentro del servicio al lo referente a recibo y despacho de objetos
cliente? ¿A qué hacen relación los en forma responsable.
parámetros de Calidad, Confiabilidad y
Flexibilidad dentro del servicio al cliente? Opera los equipos del sistema P.O.S (lectores
según actividad realizada con la orientación ópticos de barras) en el manejo de la
del instructor en el ambiente. LFG información en los procesos de recibo y
despacho de los objetos en forma
Desarrollo de temario donde el grupo de autónoma, de acuerdo a las instrucciones Observación directa
aprendices debe dar respuesta a: ¿Qué busca señaladas.
el servicio al cliente dentro de la logística?
¿Cuál es la importancia de aplicar los Organiza la mercancía en los diferentes tipos
indicadores de gestión en una organización? embalajes acordes con las listas o pedidos y
LFG naturaleza de los productos apoyados con
Observación directa
equipos y tecnologías especializadas, según
procedimientos y métodos y técnicas de
Evidencias de Desempeño embalajes con el fin que simplifiquen su
distribución, almacenamiento e inventario.
Resultado de la observación y lectura de la
participación en el foro de discusión sobre Revisa el estado de los contenedores
“Importancia del Cargue y Descargue de la aplicando las normas de seguridad e higiene
Mercancías” LMH a través de quipos y software especializado
según estándares internacionales.
Resultado de la observación en el Observación directa
diligenciamiento y elaboración del Edificio Ubica la carga en los contenedores o pallets
Ético. MYG aplicando las técnicas y métodos para ser
contenerizados Y/o paletizados, utilizado
equipos y sistemas de comunicación acorde

Resultado de la observación en a las normas internacionales. Observación directa
comportamiento sobre los valores de respeto,
responsabilidad, honestidad y cumplimiento, Realiza el conteo de los objetos aplicando
con la participación en la dinámica propuesta. las técnicas y métodos establecidos con el
(Producto): Participa del debate con apoyo de equipos y software especializados
responsabilidad coherencia y calidad. MYG según programación establecida y
procedimiento.
Resultado de la observación y valoración de Informa los resultados del proceso de

temas de consulta preparados en exposición conteo físico registrando las inconsistencias
en formato de presentación ppt., presentar encontradas frente al teórico actualizando Observación directa
glosario y socialización en el ambiente de los datos en el instrumento señalado en el
formación. LMH tiempo determinado.
Revisa y verifica la calidad de los objetos

Resultado de la observación y valoración de almacenados en el tiempo establecido y con
temas de consulta sobre Pictogramas y las herramientas indicadas según políticas de
Protocolo para el Transporte y la empresa.
Almacenamiento de Mercancías Peligrosas, Observación directa
preparados en exposición en formato de Alimenta el sistema de información con los
presentación ppt., presentar glosario y resultados de los inventarios, de los objetos
socialización en el ambiente de formación. almacenados en los formatos y tiempos
LMH establecidos y la información establecida
utilizando los equipos y software
especializado. Valoración de producto
Resultado de la observación en participación
activa y desarrollo de contenido, en temas de Aplica las técnicas de reposición de
consulta en grupo de trabajo, mediante inventarios físicos, de acuerdo con la política
técnicas de: Debate, Entrevista, Exposición, empresarial.
Dramatizado, Foro. LFG
Valoración de producto -
Manipula los objetos y equipos de acuerdo
con las instrucciones de seguridad y técnicas
Respuesta a pregunta de caso práctico de almacenamiento.
“Errores en la atención de un cliente” ¿Qué
solución plantea para no cometer cada error Desarrolla las técnicas, estrategias y
citado en el caso? LFG procedimientos del servicio al cliente de
acuerdo con la identidad y los principios
corporativos y los protocolos de la
Resultado de la actividad de caso práctico organización.
“Clasificación de clientes” donde el grupo de
trabajo debe concluir cuales fueron los Interactúa con los clientes aplicando las Valoración de producto
errores al momento de realizar la técnica de comunicación asertiva,
identificación de cada tipo de cliente según respetando el espacio y desarrollo humano
corresponda. LFG del interlocutor, optimizando los medios y
recursos de apoyo utilizados, según las
normas y protocolos de la organización.
Resultado del diligenciamiento de los
formatos solicitados por el instructor para Recoge la información de los requerimientos
PQRSF aplicado en una organización. LFG del servicio de los clientes de acuerdo con
lineamientos y los estándares de servicio Valoración de producto
establecidos por la organización.
Resultado del diligenciamiento de los
formatos solicitados sobre el manejo de Entrega la información a los clientes sobre
devoluciones en planta conforme al caso de la productos y servicios de acuerdo con el
empresa RTA Desing . LFG portafolio y los lineamientos y procesos de
la organización. Valoración de producto
Resultado de la observación en la aplicación Registra la información suministrada por los
de la técnica de localización mediante clientes según el procedimiento, utilizando
proyección y simulación en el tablero. JMC las herramientas y tecnologías establecidas
por la empresa e interpretando en español
Resultado de la observación y valoración en como en inglés los manuales definidos por el

el contenido de texto asociado a los riesgos fabricante. Valoración de producto
latentes en el almacén, participación de
forma individual en un foro de discusión. Aplica técnicas y procedimientos orientados
LMH al perfeccionamiento de la psicomotricidad
frente a los requerimientos de su
desempeño laboral.
Implementa técnicas de cultura física para la

Evidencias de Producto: prevención de riesgos ergonómicos y
psicosociales teniendo en cuenta la
Resultado de la valoración del informe Implementa estrategias que le permitan Valoración de producto
presentado por el grupo de trabajo en la liderar actividades físicas deportivas y
identificación de peligros existentes en el culturales en contexto social y productivo.
entorno laboral de la empresa proyecto. NGL
Aborda procesos de trabajo colaborativo
orientados hacia la construcción colectiva
Resultado de la valoración de documento según los requerimientos de los contextos
escrito, presentado por cada grupo de sociales y productivos.
trabajo, que debe contener informe
identificación de impactos ambientales Dispone los residuos teniendo en cuenta las
incluyendo matriz de impacto ambiental. NGP normas de clasificación de los mismos.
Diagnóstica los riesgos ergonómicos y Valoración de producto

Resultado de la valoración de propuesta de psicosociales de su desempeño laboral
zonificación ABC, a la empresa proyecto, según normas de salud ocupacional.
presentarla por grupos de trabajo, sustentarla
y socializarla en formación. JMC Aplica fórmulas para la organización y
procesamiento de la información en base de
datos para el manejo de inventarios en áreas
Resultado de la valoración de trabajo de almacenaje.
realizado en grupos de trabajo sobre casos
prácticos de codificación de mercancías Argumenta y acoge objetivamente los
(matriz Excel). JMC criterios que contribuyen a la resolución de
problemas según requerimientos del
proceso formativo en función de las
Resultado de la valoración de documento demandas concretas de los contextos
escrito, por equipos de trabajo, que contenga productivos y sociales.
la propuesta de actividades, acciones y
estrategias de mejoramiento y control Desagrupa la carga de acuerdo a los clientes
ambiental aplicadas a las actividades apoyados con los equipos y los métodos y
operativas del proyecto. NGP técnicas.
Identifica y maneja los objetos que

Resultado de la valoración mediante trabajo presentan alto riesgo de saqueo, de acuerdo
práctico en equipos en la construcción de con las instrucciones señaladas.
Aviones – Barcos, aplicando lista de chequeo
de valoración del producto conforme. LFG Utiliza el canal de información más
apropiado con base en los requerimientos de
los clientes relacionados con momentos de
Resultado de la valoración de trabajo en verdad, inquietudes y solicitudes de servicio
equipo realizado en la elaboración de un de acuerdo con los procesos y
video con duración máxima de 5 minutos en procedimientos establecidos por la
el cual represente el desarrollo y aplicación de organización.
los conceptos de servicio al cliente. LFG
5. GLOSARIO DE TERMINOS
Consolidación: Combinación de dos o más embarques con el propósito de reducir las proporciones de
transporte.
Costos de almacenaje de inventario: Una medida financiera que calcula todos los costos asociados con
sostener una unidad en almacenamiento, normalmente expresado como un porcentaje del valor del
inventario. Incluye inventario-en-almacenamiento, almacenaje, obsolescencia, deterioro o estropeo,
seguro, impuestos, depreciación y costo de manejo.
Cross-Docking: El flujo directo de mercancía a través de una instalación, de la función de recepción a la

función de envío, eliminando la necesidad de almacenamiento.
Desconsolidación (Break-Bulk): La separación de una sola carga a granel consolidada en embarques

individuales más pequeños para entrega a los últimos consignatarios.
Despliegue de inventario: Una técnica para posicionar inventario estratégicamente para cumplir los niveles
de servicio al cliente mientras de minimiza el inventario y los niveles de almacenamiento. El inventario en
exceso se reemplaza con información derivada a través de la supervisión del suministro, demanda, e
inventario en reposo así como en movimiento.
EDI - Intercambio Electrónico de Datos (Electronic Data Interchange) Un formato normalizado para
intercambiar datos comerciales. La norma es ANSI X12 y se desarrolló por el Data Interchange Standards
Association, ANSI X12 está estrechamente coordinado con una norma internacional, EDIFACT. Un mensaje
de EDI contiene una cadena de elementos de datos cada uno de los cuales representan un hecho singular
como un precio, numero de modelo de producto, etc…, separado por un carácter delimitador.
Inventario manejado por el vendedor-(VMI < Vendor-Managed Inventory>): En el proceso de VMI, el

vendedor asume responsabilidad por manejar el reaprovisionamiento del stock. En lugar de un cliente que
somete órdenes, el vendedor reaprovisionara según sea necesitado. Este proceso a veces es llamado el
inventario manejado por proveedor (SMI <Suplier Managed Inventory>) o co-manejó del inventario.
Logística: Según el Council of Logistics Management (CLM), logística es el proceso de planear, implementar
y controlar Efectiva y eficientemente el flujo y almacenamiento de bienes, servicios e información
relacionada del punto de origen al punto de consumo con el propósito de cumplir los requisitos del cliente.
Logísticas integradas: Un comprensivo y amplio sistema de la cadena del suministro entera, como un solo
proceso, desde el aprovisionamiento de las materias primas hasta la distribución del producto final. Todas
las funciones que componen a la cadena del suministro se manejan como una sola entidad, en lugar de
funciones individuales que se manejan separadamente.
Manejo del inventario: El proceso de asegurar la disponibilidad de los productos a través de actividades de
administración de inventario como planeación, posicionamiento de stock, y supervisión de la edad del
producto.
Outsourcing: Subcontratación de funciones comerciales o procesos tales como servicios logísticos o de

transportación a una empresa externa, en lugar de hacerlos internamente.
Rotación de Inventario: El costo de los bienes vendidos dividido por el nivel promedio de inventario
disponible. Este indicador mide cuantas veces el inventario de una compañía se ha vendido durante un
período de tiempo. Operacionalmente, las rotaciones del inventario son medidas como el total de los bienes
al pasar por la cadena dividida por nivel del promedio de inventario para un período dado.
Transporte Intermodal: que transporta carga usando dos o más modos de transporte. Un ejemplo sería
carga en recipientes que podrían tomarse primero a un puerto por camión, transportarlo por barco y tren,
y finalmente transferiría a un camión para entregar a su último destino.
Unidad de manejo: Bienes o agregación de bienes en conjunto para propósitos de distribución y logística.
Puede incluir un artículo individual en un cartón, los artículos combinados en pallets, o artículos transferidos
en contenedores independientemente identificados, como contenedores marítimos, vagones ferroviarios o
remolques de camiones.
Envase: Recipiente que está en contacto directo con el producto y cumple la función de protección
Empaque: Al igual que envase cumple una función importante con el producto pero específicamente para
su comercialización y manipulación
Embalaje: Elemento fundamental para la movilización de la carga y alistamiento para su despacho
Cadena de frio: Es la conservación de las condiciones ambientales de temperatura y humedad con el fin de
conservar su vida útil de un producto perecedero.
Almacén: Sitio o lugar que sirve para agrupar mercancías con fines de conservación, recibo, despacho
Administrador de Materiales: Administra el inventario de materias primas y/o partes necesario para la
producción
Almacenaje: Se refiere a la administración del espacio físico necesario para el mantenimiento de las
existencias
Caja: Contenedor rígido, generalmente de forma rectangular, con sus caras cubiertas.
Carga: Embalaje o grupo de embalajes que representan una o varias unidades de embarque.
Condiciones climáticas: Medio ambiente, tanto natural como artificial, en el cual el embalaje y su
contenido deben existir y realizar sus funciones.
Estiba / estibar: 1. (Sustantivo) Apilamiento de cajas o embalajes, ensamblados en un arreglo vertical.
Empresa: organización constituida por un grupo de personas y sistemas que trabajan para obtener fines
económicos.
Inventario: Es toda la mercancía que posee una empresa en el almacén valorada al costo de adquisición,
para la venta o actividades productivas.
Just in time: Literalmente significa “a tiempo”. Es una técnica que permite que la cadena logística
garantice la disponibilidad del objeto requerido, cuando se precise, sin interrupciones
Logística de Abastecimiento: Agrupa las funciones de compras, recepción, almacenamiento y

administración de inventarios.
Mercancía: Es todo aquello que se puede vender o comprar.
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
Avella, L., Fernández, E. y Fernández, M. (2006). Estrategia de producción (2ª ed.).Madrid: Mc Graw Hill
Ballou, R. (2004). Logística: administración de la cadena de suministro (5ª ed.).Monterrey: Pearson
Soret, I. (2004). Logística y marketing para la distribución comercial (3ª ed.). Madrid: ESIC
AVELLANEDA C, JOSÉ ALFONSO. 2007. Gestión ambiental y planificación del desarrollo. Segunda edición.
Ecoe Ediciones. Bogotá. 324 p
CASTILLO, ELVIRA. 2012. Sistemas de gestión medioambiental. Bogotá: Ediciones de la U, 2012.
ELIAS CASTELLS, XAVIER; Bordas Alsina, Santiago. Energía, agua, medioambiente, territorialidad y
sostenibilidad. Ediciones Díaz de Santos. España, 2011.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN – ICONTEC. 2004. Sistemas de
gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso (ISO 14001). Bogotá.
KIELY, GERARD. Ingeniería Ambiental: Fundamentos, entornos, tecnologías y sistemas de gestión. Madrid:
McGraw Hill, 1997
LEÓN M., AUBAD A. N. y CECCON M. Análisis de los aspectos ambientales de una organización. Centro
Nacional De Producción Más Limpia. Bogotá.
REPUBLICA DE COLOMBIA- MINISTERIO DE LAS TIC´S. Guía N. 1. Cero papel en la administración
pública. Bogotá, 2012.
ZIMMERMANN, MARCEL. 2013. Pedagogía ambiental para el planeta en emergencia. Tercera edición. Ecoe
Ediciones. Bogotá. 170 p.
Fuentes web:
http://estrategialogisticalog14grupo4.blogspot.com.co/2009/05/estrategias-de-logistica.html
http://blogdelogistica.es/estrategia-logistica-en-las-empresas/
https://es.scribd.com/doc/51226273/estrategias-logisticas.
Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible.
https://www.minambiente.gov.co/index.php/ambientes-y-desarrollos-sostenibles/asuntos-ambientales-y-
sectorial-y-urbana (Julio 2015)
IDEAM (Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales)
http://institucional.ideam.gov.co/jsp/index.jsf (Febrero, 2012)
Biblioteca Virtual SENA
http://sena.ambientalex.info/
http://biblioteca.sena.edu.co/bases/1.html
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Jose Manuel Castañeda A. Instructor CBI

Autor (es) Wilmer González Becerra Instructor CBI 01/07/2017
Liliana Maria Hossman Instructor CBI
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio
CBI
Liliana Maria Hossman Instructor 13/07/2018

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GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: LOGÍSTICA EMPRESARIAL

 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

 Duración de la Guía: 440 Horas

Cordial saludo, estimado aprendiz:

localización, codificación y señalización, manejo de inventarios, proceso recibo y despacho, selección y

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

 Descripción de la(s) Actividad(es)

ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL

1.1. Cuestionario técnico del proceso de cargue y descargue de mercancías:

Retomando lo evidenciado en el desarrollo de las anteriores Fases de Análisis y Planeación de su Proyecto

VIDEO CARGUE Y DESCARGUE DE MERCANCIAS https://www.youtube.com/watch?v=8gXpOwyg7AU

CUESTIONARIO TÉCNICO DEL PROCESO DE CARGUE Y DESCARGUE DE MERCANCIAS

t. ¿Qué es la contenedorización y diferencie la Unitarización y desunitarización?

Evidencia de aprendizaje (Producto/Desempeño): Diligenciamiento y presentación digital en

4.2. Deducir la importancia de la hoja electrónica de datos (hoja de cálculo)

ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN Y RECONOCIMIENTO DE APRENDIZAJES NECESARIOS PARA EL

Evidencia de aprendizaje (Producto/Desempeño): Participar en el Foro de Discusión “Riesgos

Reconocimiento del temario. Los participantes organizados en equipos de

Esta actividad se realizará con el apoyo del instructor

Ambiente Requerido: Ambiente de Formación

Resultado de aprendizaje: Suministrar información a los clientes sobre la organización, productos y

7.2. Edificio ético:

8.2. Participar en el ejercicio de trabajo colaborativo. MYG

Evidencias de aprendizaje (Producto): Resultado de la valoración del informe presentado por el

9.2. Reconocer el entorno operativo de la hoja de cálculo

ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO (CONCEPTUALIZACIÓN Y TEORIZACIÓN)

Evidencia de aprendizaje (Conocimiento): Diligenciamiento y presentación de la Autoevaluación

1. Gestión de los residuos sólidos

Teniendo en cuenta lo anterior, en la formación presencial, se presentará una pequeña socialización y

Técnica: Estudio de caso y Cuestionario.

Evidencia de desempeño: Resultado de la observación sobre la clasificación de los residuos sólidos de

2. Problemáticas ambientales en la industria (DJC)

Mediante la presentación de los videos: “Las verdades de Cerro Matoso

Técnica didáctica activa: Juego de roles

Impactos ambientales generados por las actividades desarrolladas en el proyecto de formación.

Para esto deberás seguir los siguientes pasos:

Técnica didáctica activa: Estudio de caso

12.2 Información sobre Factores del Servicio al Cliente, Servidores y Funcionarios

 Factores de: Amabilidad, Atención personalizada, Rapidez en la atención

Resultado de aprendizaje: Resolver situaciones, inquietudes y solicitudes de servicio, con base en

12.3 Caso práctico Errores en la atención de un cliente:

12.4. Caso práctico Clasificación de Clientes

12.5. Servicio al cliente desde la logística e Indicadores de gestión:

Resultado de aprendizaje: Suministrar información a los clientes sobre la organización, productos y

12.6. Sistema PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones):

12.7. Actividad Trámites Devoluciones en planta:

Evidencia de aprendizaje (Conocimiento/Desempeño): Resultado de la observación en la aplicación

13.2. Propuesta de Localización:

13.3. Propuesta de Zonificación ABC:

13.4. Codificación de mercancías:

14.2. Utilizar los rangos, generar series y utilizar referencias absolutas

ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO.

15.2. Implementar las funciones matemáticas en la hoja de cálculo.

15.4. Implementar gráficos de datos a partir de tablas:

GRUPO 3 La Estructura del Sistema Logístico

18.2. Práctica Expo Logística:

18.2. Video Factores dentro del Servicio al Cliente:

 Diagrama de Flujo de Procesos, el Gráfico De Gozinto y las Hojas De Ruta

19.2. Evidencia de aprendizaje (Producto/Desempeño): Construcción, presentación digital en formato

Actividad de reflexión 20.1: Historia de los factores de riesgos

Técnica didáctica activa: Juego de Roles.

1. Prepara una presentación en PowerPoint de 10 diapositivas y realiza un resumen del tema

Técnica didáctica activa: Preguntas y respuestas