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1.

La lectura habla sobre los macroprocesos SRM, ISCM, CRM y TMF, entonces
¿qué procesos dentro de cada uno de estos macroprocesos son los que mejor se pueden
apoyar de tecnologías de información? ¿por qué?
SRM: Este macroproceso provee procesos en los cuales se pueden apoyar en las TI
como son el abastecimiento/aprovisionamiento, negociación, compras y colaboración para
el suministro
Colaboración con los proveedores para el diseño de productos o servicios: Los sistemas
de TI contribuyen a que se puede diseñar un producto al involucrar a los proveedores a
través de herramienta de diseño cooperativo.
La negociación: se puede apoyar en las TI mediante el software que Monitorea y de
acceso a los contratos en un repositorio seguro y centralizado, reduce las compras
complicadas, guia el gasto con los distintos proveedores.
Compras: Este proceso se puede apoyar en las TI por software que proporciona soporte a
los proveedores seleccionados y al aprovisionamiento directo e indirecto de mercancías,
servicios, bienes procesados y demás.
Colaboración para el suministro: las TI ofrecen apoyo a proveedores para procesar
pedidos, generar facturas y actualizar catálogos con la facilidad de estar en la nube.

ISCM:
Planeación estratégica: es este proceso podemos identificar que las planeaciones
estratégicas se pueden apoyar en las TI debido a que se pueden determinar las
estrategias de negocios, se pueden establecer las necesidades de información, definir los
sistemas informáticos y construir la arquitectura de estos, así mismo como que papel
tendrá cada instalación, la ubicación, la capacidad de las mismas, involucra a todos los
niveles en el proceso de planificación que mejora sus relaciones.

Planeación de la demanda: este proceso en particular se puede ver beneficiado de las TI


debido a que recogen datos de diversas fuentes, integran los diferentes datos y generan
un pronóstico, evalúan la calidad de los datos para poder garantizar su precisión
obteniendo mejor precisión de las previsiones de demanda y mayor control.

Planeación de la oferta: al software de la oferta que proporciona capacidades de


planeación de la fabricación e inventarios, las TI pueden llegar a proveer una planeación
de la oferta que proporciona una planeación de la fabricación e inventarios.
Surtido: ya que llega a apoyarse en TI por sistemas que se pueden clasificar en trasporte
y almacenamiento.

Servicio posventa: con el cual se pueden automatizar los niveles de inventario de los
repuestos y contar con una programación automática de las visitas de servicio.
CRM: Este macroproceso cuenta con procesos para identificar, adquirir y retener clientes,
debido a esto los procesos de entro este macroproceso que se pude apoyar en las TI
Proceso de ventas, hay software que cuenta con módulos para este proceso, en donde se
centra el área de ventas de la empresa para hacer las gestiones y los procesos de
preventa siendo este más organizado, así como también se puede ofrecer
automatización, configuración y personalización de ventas.
Otro proceso que se ve beneficiando de las TI es el marketing, en donde se pueden
ejecutar funciones como la comercialización, planificación, precio, rentabilidad y clientes.
Y por último podemos incluir la administración de los pedidos, en donde las TI se han
aplicado en sistemas de administración de pedidos la cual permite la visibilidad de estos,
gestión de las ordenes, gestión de contratos de servicio y mantener una relación estrecha
en relación con los clientes, con menores costos, entregando los productos en el tiempo
acordado y con una alta calidad.

TMF: podemos decir que como base de administración de transacciones, se apoya en TI


como los ERP, que apoyan la toma de decisiones dentro de la cadena de suministro y
proporcionan información crucial para el desempeño de la cadena de suministro, y son la
base sobre la cual los procesos ejecutan transacciones y los gerencia toma decisiones.

2 ¿Por qué consideras que los ERP de SAP y Oracle son los que dominan el
mercado de software para la gestión de la cadena de suministro? Investiga material
adicional de las fuentes de información confiables mencionadas para fundamentar tu
respuesta.
El mercado de los ERPs es amplio, pero los principales desarrolladores de estos
softwares que permiten la optimización de cadena de suministro y que permite a
empresas en un amplio rango de industrias modelar, optimizar, planear y simular su red
de suministros, permitiendo grandes mejoras en costos, servicio, sostenibilidad y
mitigación de riesgos hay dos principales proveedores; SAP y ORACLE.
Este par de gigantes dominan el mercado de los ERP, este dominio no es “fortuito” por
qué hay un gran trabajo detrás de estos. Cuentan con una gran de bondades respecto a
los ERP para SCM, que ofrecen la mayor gama de servicios, tienen un precio asequible y
satisfacen las necesidades de sus clientes.
Para empezar, tienen un lenguaje común, por lo que es fácil lograr una comunicación
entre varios de sus “módulos”, este software de SCM se enfocan en la optimización de
planeación y programación de actividades de flujo de adquisición de materia prima,
producción, transporte, distribución y ventas, estos procesos de las diferentes
organizaciones que conforman la cadena de suministro se ven beneficiadas por bondades
que ofrecen en este par de gigantes en sus ERP para SCM, estos sistemas de planeación
y programación utilizan tecnologías para la optimización en la programación lineal,
heurística y genética, que facilitan la programación y cumplimiento de órdenes. Algunos
propiedades que ofrece en sus ERPs por parte de SAP y Oracle que contribuye a que
tenga un amplio margen de mercado es que sus sistemas cuentan con una Escalabilidad
en donde las organizaciones son capaces de escalar sus empresas, este grado de
escalabilidad para la organización depende de sus necesidades, En este apartado Oracle
ha creado más de una opción de lo mejor de su clase, con sus diferentes soluciones como
E-Business Suite, Fusión, JD Edwards, Siebel o Hyperion, mientras SAP por su parte creo
sus productos a partir de cero, dando una sensación de un sistema único, si la empresa u
organización busca escalabilidad mediante coherencia y la normalización pueden
encontrar que SAP es más escalable, mientras que ellas que buscan un modelo un poco
más descentralizado, basado y flexible que la suite de Oracle ofrece y más conveniente
para ellos.
Tanto como SAP y Oracle están comprometidos con la mejora de las funcionalidades en
general, los clientes de SAP tienen la percepción de contar con más funcionalidades y
beneficios de negocio que los clientes de Oracle, mientras, los clientes de Oracle tienen la
percepción de tener una recuperación de su inversión en menos tiempos o más rápida
que los clientes de SAP. Ambos gigantes ofreces es sus sistemas para SCM la opción de
personalización que es una necesidad para muchas empresas u organizaciones que
buscan que su sistema ERP se ajuste a sus necesidades operativas, para SAP y Oracle,
ofrecen una personalización de sus productos o softwares, cuentan con una mejor
integración con otros sistemas, el soporte y las actualizaciones continuarán durante años
tanto para SAP y Oracle que otros proveedores no ofrecen.

3 identifica un ejemplo real de una empresa u organización donde la disponibilidad


de información en tiempo real se use para mejorar el desempeño de una cadena de
suministro.
La empresa de ropa ZARA, cuenta con un sistema en donde la información respecto a la
existencia de inventarios es en tiempo real, en este sistema se emplea una total
integración de todas las partes de la cadena de subministro, con la finalidad de garantizar
la disponibilidad del producto en tiempo, lugar y forma, para minimizar el tiempo de
reabastecimiento y garantizar la disponibilidad del producto en tiempo, lugar y forma.

4 ¿Por qué consideras que las industrias de alta tecnología sean las primeras en
adoptar sistemas de TI para cadenas de suministro? Investiga material adicional de las
fuentes de información confiables mencionadas para fundamentar tu respuesta
La industria de alta tecnología son las primera en adoptar sistemas de TI para sus
cadenas de suministro debido a que es uno de los más importantes elementos a
considerar, ya que enfrenta grandes desafíos para mantenerla como una ventaja
competitiva, este tipo de necesidades que la industria de alta tecnología considera
apremiantes y son impulsadas por la misma industria para fomentar el crecimiento del
negocio a mediante la innovación en la cadena de suministro y no solo mediante
productos y servicios, sino también con modelos de negocio, para ofrecer una visibilidad
completa y analítica que ayudan a planificar, abastecer y brindar los productos adecuados
en el momento oportuno.
Conclusiones
El uso de sistemas TI como herramienta en los macroprocesos, proporciona un
fortalecimiento de la capacidad de la empresa y sus flujos de información, en sus
diferentes macroprocesos como son SRM, ISCM y CRM, el uso de las TI es una gran
inversión, dicha inversión en nuestros diferentes macroprocesos nos generaran ventajas
competitivas, trayendo consigo beneficios estratégicos, económicos y una buen
satisfacción de los clientes, esto sin sacrificar rentabilidad que siendo este punto uno de
los más importantes para las empresas, donde se busca mayor eficiencia a menor costo,
sin descuidar la calidad y el servicio al cliente. Los sistemas TI proporcionan herramientas
con las que se recopila la información y se analizarla para tomar las mejores decisiones,
permiten mejorar las actividades que desarrollan las empresas para fines operativos o
administrativos. El uso de las TI es los últimos años se ha vuelto una condición para la
empresas que quieran ser exitosas, sin embargo, se debe realizar un analizas profundo
para una correcta selección de la de tecnología a implementar, para evitar una confusión
al momento de seleccionar la tecnología adecuada respecto a las necesidades de la
empresa.
Referencias:
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(2011) Recuperado el 24 de febrero de 2019 de Universidad nacional de Colombia
http://bdigital.unal.edu.co/4569/1/71366786.2011.pdf

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