GESTION POR PROCESOS

“Un nuevo estilo organizacional

encaminado a la satisfacción de los
clientes”

Ing. Mg. Manuel Arrascue Becerra

 INTRODUCCION AL CURSO
DE SEMINARIO I

INDICE GENERAL

❑ INTRODUCCION AL CURSO.
❑ CONOCIMIENTOS PREVIOS A GESTION POR PROCESOS.
❑ HERRAMIENTAS TI A UTILIZAR EN EL CURSO PARA GESTION POR
PROCESOS.
❑ MARCO TEORICO Y METODOLOGIA A APLICAR EN
IMPLEMENTACIÓN DE GESTION POR PROCESOS.
❑ TUTORIA A AVANCES DE TRABAJOS DE ALUMNOS.
❑ SUSTENTACION DE TRABAJOS.
 INTRODUCCION AL CURSO
DE SEMINARIO I

SESION 1
✓ QUÉ ES GESTION?
✓ ¿QUIÉNES SON LOS GESTORES?
✓ QUÉ ES GESTION EMPRESARIAL?
✓ FUNCIONES PRINCIPALES DE GESTIÓN EMPRESARIAL
✓ FUNCIONES PRINCIPALES DE UN EJECUTIVO EN UNA EMPRESA
✓ RELACION ENTRE SISTEMA, PROCESO, ACTIVIDADES, TAREAS,
RECURSOS
✓ QUE RECURSOS SE UTILIZAN EN LAS EMPRESAS
✓ TIPOS DE EMPRESAS POR LA ACTIVIDAD QUE REALIZAN.
✓ RELACION CLIENTE/EMPRESA
✓ PRINCIPALES RETOS EMPRESARIALES
 INTRODUCCION AL CURSO
DE SEMINARIO I

QUÉ ES GESTION?

La palabra gestión proviene del Latín gestĭo.

Este término hace la referencia a la
administración de recursos, sea dentro de una
institución estatal o privada, para alcanzar los
objetivos propuestos por la misma.

http://concepto.de/gestion/
 INTRODUCCION AL CURSO
DE SEMINARIO I

¿QUIÉNES SON LOS GESTORES?

Las personas que toman el compromiso de

organizar y dirigir las instituciones suelen ser
llamadas gestores

http://concepto.de/gestion/
 INTRODUCCION AL CURSO
DE SEMINARIO I
QUÉ ES GESTION EMPRESARIAL?

La gestión empresarial, es el proceso de

planificar, organizar, ejecutar y evaluar una
empresa, lo que se traduce como una necesidad
para la supervivencia y la competitividad de las
pequeñas y medianas empresas a mediano y
largo plazo.
La gestión funciona a través de personas y
equipos de trabajo para lograr resultados.
http://www.monografias.com/trabajos72/gestion-empresarial/gestion-empresarial2.shtml#gestionema
 INTRODUCCION AL CURSO
DE SEMINARIO I
FUNCIONES PRINCIPALES DE GESTIÓN EMPRESARIAL

La gestión empresarial se basa principalmente en cuatro

funciones según Pedro Rubio Domínguez, que son:
a) Planificación: se utiliza para combinar los recursos con el fin
de planear nuevos proyectos
b) Organización: donde se agrupan todos los recursos con los
que la empresa cuenta, haciendo que trabajen en conjunto
c) Dirección: implica un elevado nivel de comunicación de los
administradores hacia los empleados, para crear un ambiente
adecuado de trabajo, para aumentar la eficiencia del trabajo.
d) Control: este podrá cuantificar el progreso que ha demostrado
el personal.
 INTRODUCCION AL CURSO
DE SEMINARIO I

FUNCIONES PRINCIPALES DE UN EJECUTIVO EN UNA EMPRESA

Ejemplo. Un Vendedor que es promovido a

Jefe de ventas, donde sus funciones son
diferentes y por ellos debemos prepararlo
antes de que asuma el nuevo reto, no
cometer el error de pensar que como fue
bueno como Vendedor lo hará mejor como
Jefe.
 INTRODUCCION AL CURSO
DE SEMINARIO I
FUNCIONES PRINCIPALES DE UN EJECUTIVO EN UNA EMPRESA
Según Luther Gulik, todo Gerente debe tener seis funciones fundamentales:
 INTRODUCCION AL CURSO
DE SEMINARIO I

RELACION ENTRE SISTEMA, PROCESO, ACTIVIDADES,

TAREAS, RECURSOS

Un SISTEMA, puede tener uno o mas

procesos, un PROCESO puede tener
uno o mas actividades, y una
ACTIVIDAD, puede tener uno o mas
tareas.
 INTRODUCCION AL CURSO
DE SEMINARIO I
EJM. DE RELACION ENTRE SISTEMA, PROCESO,
ACTIVIDADES, TAREAS, RECURSOS
SISTEMA PROCESO ACTIVIDAD TAREA

1.- HUMEDECER 1.- SOLOCAR CUERO EN DEPOSITO CON AGUA (1 MINUTO)

1.- PREPARA
2.- SACAR CUERO Y OREAR (1O MINUTOS)
CUERO
1.- COGER DE LOS EXTREMOS (0.5 MINUTOS)
2.- ESTIRAR
2.- PASAR POR MAQUINA DE ESTIRADO (1 MINUTO)

1.- TRAZADO 1.- COLOCAR MAQUETA DE TALLA DE ZAPATO (.3 MINUTOS)

2.- CORTE 2.- TRAZAR CUERO CON LAPIZ (.3 MINUTOS)
FABRICADO 1.- COLOCAR A MAQUINA DE CORTE (1 MINUTOS)
DE ZAPATOS 2.- CORTAR
2.- CORTAR CUERO (1 MINUTOS)
1.- PEGAR CUERO A LA PLANTILLA (.3 MINUTOS)
1.- ARMAR BASE
2.- COSER PLANTILLA A CUERO (5 MINUTOS)
3.- ARMADO 1.- COSER CUERO SEGÚN MODELO
2.- ARMADO DE ZAPATPS 2.- PULIR ZAPATO
3.- PINTADO DE ZAPATO
1.- ABRIR CAJA Y COLOCAR ZAPATOS
4.- EMPAQUE 1.- EMPAQUE DE ZAPATOS
2.- CERRAR CAJA Y COLOCAR TALLA
Tarea
 Buscar una empresa para que aplique gestión por
procesos.
 El trabajo tendrá una duración de 14 semanas.
 Puede ser de una empresa industrial comercial o de
servicio.
 INTRODUCCION AL CURSO
DE SEMINARIO I
QUÉ RECURSOS SE UTILIZAN EN LAS EMPRESAS?

1. HUMANOS
2. ACTIVOS TANGIBLES
3. ACTIVOS INTANGIBLES
4. MATERIALES
5. ECONOMICOS.
6. ETC.
 INTRODUCCION AL CURSO
DE SEMINARIO I
TIPOS DE EMPRESAS POR LA ACTIVIDAD QUE
REALIZAN

1. DE FABRICACION O PROCESAMIENTO

2. DE COMERCIALIZACION.

3. DE SERVICIOS

4. MIXTAS
 INTRODUCCION AL CURSO
DE SEMINARIO I
RELACION CLIENTE/EMPRESA

LAS EMPRESAS FABRICAN PRODUCTOS,

COMERCIALIZAN, BRINDAN SERVICIOS,
PARA PARA SER RENTABLES, PARA ELLO LO
OFERTADO DEBE SATISFACER
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
 INTRODUCCION AL CURSO
DE SEMINARIO I
PRINCIPALES RETOS EMPRESARIALES

1. COMPETENCIAS CON CALIDAD Y PRECIO.

2. CLIENTES CADA VEZ MÁS EXIGENTES Y
CAMBIANTES (MODAS, GUSTOS Y PREFERENCIAS,
ETC.).
3. CAMBIOS EN LA ECONOMIA DE LOS PAISES Y/O
CAMBIOS POLITICOS INCIERTOS.
4. SOCIEDAD CADA VEZ MAS DIFICIL CON MAS
VIOLENCIA Y CON ESCASES DE TRABAJADORES
CON VALORES, ACTITUD Y COMPETENCIAS.
¿Para que se estudian los
procesos?

PRODUCTIVIDAD
SISTEMAS DE GESTIÓN
SISTEMA DE
GESTIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN

POLITICA Y
OBJETIVOS
BASE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

HACER

ACTUAR VERIFICAR
SISTEMAS DE GESTIÓN DE
ACUERDO A SU CAMPO C
E
R
CALIDAD ISO 9001:2015
T
AMBIENTAL ISO 14001:2015 I
F
I
SEGURIDAD Y SALUD OHSAS 18001:2007 C
OCUPACIONAL A
B
INOCUIDAD
ISO 22000:2005 L
ALIMENTARIA
E
S
SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN ISO/IEC 27001:2013

PROYECTOS DE I+D+i ISO 166001:2006

RESPONSABILIDAD SA 8000
SOCIAL
SISTEMAS DE GESTIÓN DE
ACUERDO A SU CAMPO A
LABORATORIOS C
ISO /IEC 17025 R
DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN
E
D
ORGANISMOS DE ISO/IEC 17020 I
INSPECCIÓN T
A
B
CERTIFICACIÓN L
DE PRODUCTOS ISO/IEC 17065:2012
E
S

COMPETENCIA
ISO/IEC 17024
LABORAL

LABORATORIOS ISO 15189

CLINICOS
BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN
BENEFICIOS DE LA
ACREDITACIÓN
BENEFICIOS DE LA
ACREDITACIÓN
BENEFICIOS DE LA
ACREDITACIÓN