Las 7 herramientas básicas de calidad

Estas herramientas son:

1. Diagrama Causa – Efecto (también llamado gráfico de Ishikawa o espina de
pescado).
2. Diagrama de flujo (Puede sustituirse por estratificación o por gráfico de
ejecución).
3. Hojas de verificación o de chequeo.
4. Diagrama de Pareto.
5. Histogramas.
6. Diagramas o gráfico de control.
7. Diagramas de dispersión.

5W+2H TÉCNICA DE ANÁLISIS DE PROBLEMAS

1. What / QUE?
Se trata de escribir una breve descripción del problema que se está presentando, máximo 2 líneas.

2. When / CUANDO?
¿Cuándo estamos viendo el problema? ¿En qué momento del día y/o del proceso en cuestión?

3. Where / DONDE?
¿Dónde estamos viendo los problemas? (Línea / Máquina / Lugar); ¿En qué parte/lugar del producto/proceso
estamos viendo el problema?.

4. Who / QUIEN?
¿A quién le sucede? ¿El problema está relacionado con las habilidades de las personas?

5. Why / POR QUE?

¿Por qué sucede el problema?

6. How / COMO?
¿Cómo se diferencia el problema del estado normal (óptimo)? ¿La tendencia en la que aparece el problema es
aleatoria o sigue un patrón?

7. How Much / CUANTO?

¿Cuántos problemas se dan en un dia? ¿En una semana? ¿En un mes? ¿Cuánto dinero están implicando?
5 sombreros para pensar
 Sombrero Blanco: con este pensamiento debemos centrarnos en los datos
disponibles. Ver la información que tenemos y aprender de ella.

 Sombrero Rojo: con él observamos los problemas utilizando la intuición, los

sentimientos y las emociones. El participante expone sus sentimientos sin tener que
justificarlos.

 Sombrero Negro: haciendo uso de este sombrero pondremos en marcha el

pensamiento del juicio y la cautela, poniendo de manifiesto los aspectos negativos
del tema tratado.

 Sombrero Amarillo: con este sombrero pensaremos positivamente, nos

ayudará a ver por qué algo va a funcionar y por qué ofrecerá beneficios.

 Sombrero Verde: este es el sombrero de la creatividad. Algunas de las

técnicas existentes para desarrollar la creatividad pueden ser utilizadas en este
momento.

 Sombrero Azul: es el sombrero del control y la gestión del proceso del

pensamiento. Con él se resume lo que se ha dicho y se llega a las conclusiones”.

5 porqué
La técnica de los 5 Porqué es un método basado en realizar preguntas para explorar las relaciones de
causa-efecto que generan un problema en particular. El objetivo final de los 5 Porqué es determinar la
causa raíz de un defecto o problema.
Ejemplo
El siguiente ejemplo sencillo nos muestra el uso de este método. Partimos de un postulado:
Mi auto no arranca. (el problema)
¿Por qué no arranca? Porque la batería está muerta.
¿Por qué la batería está muerta? Porque el alternador no funciona.
¿Por qué el alternador no funciona? Porque se rompió la cinta.
¿Por qué se rompió la cinta? Porque el alternatdor está fuera de su tiempo útil de vida y no fue
reemplazado.
¿Por qué no fue reemplazado? Porque no estoy manteniendo mi auto de acuerdo a las recomendaciones
del fabricante.

Mapeo de procesos
Mapear un proceso paso a paso consiste en diseñar el flujo de sus actividades. Es una imagen fiel de la
situación actual del proceso, de modo que usted pueda entenderlo por completo y permitir la
comprensión necesaria para pensar en una manera de mejorarlo.
DMAIC
Se trata de una metodología de resolución de problemas sobre procesos y
forma parte del sistema de gestión Six Sigma.. Con la metodología DMAIC se
busca mejorar procesos, además se trata de un proceso que se puede repetir
de forma constante para estar continuamente evolucionando y mejorándolo.

Define
En primer lugar debemos definir cuál es el problema que queremos resolver. Esto es
algo fundamental porque sin ello no podemos pasar al segundo paso en el cuál
establecemos las métricas que debemos seguir para comprobar la evolución del
problema. La definición del mismo es fundamental para establecer unos
correctos KPIs que nos permitan tener un mejor conocimiento de la situación.

Mide (Measure)
Habiendo establecido unas métricas a seguir que nos ayuden a conocer la situación
en la que se encuentra el problema que queremos resolver, debemos medir estos
parámetros y establecer un seguimiento que nos permita más adelante poder analizar
la situación.

Analiza (Analyze)
Con los datos que hemos recogido haremos un análisis de los mismos, para tratar de
averiguar las razones por las que algo está fallando y qué acciones deben llevarse a
cabo para poder corregir el problema y mejorar los KPIs que nos hemos marcado.

Mejora (Improve)
Tras esto llega el momento de poner en marcha las acciones necesarias para mejorar
la situación actual.

Controla (Control)
Tras llevar a cabo estas acciones, debemos llevar un control sobre las mismas para
asegurarnos de que se implementan correctamente y que los objetivos que nos
habíamos marcado efectivamente se cumplen.

¿Qué es el Gemba?
Los japoneses emplean la palabra Gemba para referirse “al lugar donde suceden las
cosas” o al “lugar real”. En términos operativos, Gemba se refiere al entorno de trabajo
donde se aporta valor a los procesos, allí donde se realizan operaciones de
transformación del producto.

KPIs
Los KPI (Key Perfomance Indicator), también conocido como indicador clave de
rendimiento o indicador de calidad, son un conjunto de métricas que se utilizan
con el objetivo de tener un conocimiento más amplio y detallado de las acciones
que se están realizando para obtener unos datos medibles para poder comparar
y decidir las acciones más eficaces a la hora de conseguir los objetivos iniciales
propuestos. El objetivo principal de estos indicadores de calidad es el de servir de
base y ayuda para tomar decisiones más productivas. Un KPI puede ser (por ejemplo)
el número de visitas a una tienda o el número de “me gustas” en la página de
Facebook. Su implementación del mencionado SGC ISO 9001:2015

metodología 5´S
Esta metodología se compone de cinco principios fundamentales:
1. Clasificación u Organización: Seiri
2. Orden: Seiton
3. Limpieza: Seiso
4. Estandarización: Seiketsu
5. Disciplina: Shitsuke

¿QUÉ ES ANDON?

Herramienta de gestión visual que da a conocer el estado de las operaciones en un

área y permite detectar si existe alguna anormalidad.

Blanco: Producción en estado normal.

Rojo: Incidencia de Calidad

Ámbar: Rotura de stock en algún componente

 Azul: Problema de mantenimiento

Qué es Visual Management o Gestión

Visual?

Visual management o gestión visual, a nivel conceptual es una nueva estrategia y

práctica de trabajo que consiste en usar y aplicar diferentes herramientas visuales y
técnicas de visualización e incorporarlas a la gestión tradicional.

Les gestión visual se basa en 2 componentes: lo visual que abarca los colores, los
gráficos, los post-it, las pizarras físicas u online boards, es decir, abarca el cómo y el
dónde, y por como complemento está la gestión en sí, que implica el qué, la
comunicación y los datos que es indispensable transmitir.

La única finalidad de la gestión visual es que las personas puedan comprender de

forma rápida y sencilla (visual) lo que se le quiere transmitir (gestión).

En la gestión visual, el jefe no es el único encargado de la gestión, es el equipo quien

lo realiza. Todos son responsables de mantener al día la gestión, con eso se refuerza
que la información que se está compartiendo es conocida y acordada por todos los
miembros del equipo y son ellos quienes quieren dar a conocer a los demás los que
están realizando.

Fundamentos: Percepción Visual

La gestión visual se basa en la forma como aprendemos y esta está basada en como
percibimos visualmente el entorno. Néstor Braidot en su libro Neuromanagement nos
dice “La percepción visual es extraordinaria en la cantidad y calidad de información
que nos aporta sobre el mundo… el 40% de la actividad del cerebro se concentra en la
visión, y con ello, un alto porcentaje de la memoria se basa en información visual.”

Ahora, yendo más a detalle, ese 40% dedicado a la visión, nos permite recibir entre el
70%-95% de la información a través de nuestros ojos. Cada ojo humano puede ver
65,000 patrones visuales más rápido en una pintura, que de forma tabular (tablas,
letras), esto según los especialistas de Kanbantool una herramienta especializada
para crear online board.

¿Cómo aplicar la Gestión Visual?

La gestión visual es más que tableros con post-it de colores y gráficos en los
reportes. La gestión visual es un estilo de dirección, y como tal, podemos aplicarla en
todo, o por lo menos casi todo.

Aquí te doy algunos ejemplos prácticos de cómo usarlo en diferentes áreas:

1.- Operaciones: Mostrar los estándares de los ciclos de trabajo de las actividades, en
las instrucciones de trabajo, los procedimientos, cuadros con la cantidad de
incidentes del mes, gráficos de productividad por área, consejos de seguridad, etc.
Colócale siempre imágenes visuales, fotografías, colores, señalizaciones, indicadores,
etc. Esta es el área en donde se podría aplicar muchísimo la gestión visual.

2.- Reportes: En los reportes que se generen ya sean de forma automática o trabajada
manualmente, añadir gráficos, indicadores, resultados, tableros visuales con colores,
números grandes que llamen la atención y que sean significativos. Un ejemplo es un
dashboard, en donde de un solo vistazo puedas tener la información. Luego cada
reporte, puede tener todos los detalles complementarios que se necesite en
documentos diferentes.

3.- IT/Marketing: Pizarras físicas u online boards para mostrar el avance de las tareas
y requerimientos que se están trabajando, los que están pendientes y los ya han sido
completados, ya sea de un nuevo proyecto o de un sistema al que se le está haciendo
un mantenimiento.

4.- Vida diaria: Mi lista de to-do o cosas que debo hacer en la semana o diario y mi
plan de objetivos del año las realizo usando esta estrategia. Además, se me ocurre
que puede usarse en la lista de quehaceres de los niños y la familia.
En conclusión, podemos aplicar la gestión visual o visual managament en diversos
aspectos y en diferentes áreas de forma: rápida, sencilla y objetiva.

¿Qué es el principio KISS?

El principio KISS es un acrónimo que proviene de la frase inglesa “keep it simple,
stupid”, que podemos traducir como “mantenlo simple, estúpido”. Es también un
juego de palabras ya que “kiss” significa beso en inglés.
El principio KISS se utiliza principalmente en el mundo de la informática y de la
ingeniería, donde es necesario minimizar los errores tratando de realizar las tareas
de forma efectiva y eficiente complicándose lo mínimo posible.
El principio KISS aplicado a la inversión y las finanzas

El mundo de las finanzas es uno de los más complejos que existen. Actualmente,
miles de economistas, matemáticos, físicos e ingenieros trabajan cada día en
grandes bancos de inversión para crear nuevos productos que ofrecer a
ahorradores de todo el mundo.
El problema es que esta innovación no se centra en ayudar a los inversores a
rentabilizar mejor sus ahorros, sino más bien lo que tratan es de buscar formas
para que estas empresas se lucren a costa de los ahorradores con las comisiones.
Como dijo James Montier en su artículo “las 7 leyes inmutables de la inversión”,
que ya vimos en este blog:
“La industria financiera ha perfeccionado el arte de convertir lo simple en complejo,
¡y haciéndolo consigue ganar comisiones con ello! Si no puede ver a través del
concepto de la inversión y llegar al corazón del proceso, entonces probablemente
no deberías invertir en ello.”
¿Qué operaciones y productos evitar?

En primer lugar, recomendaría abandonar todo tipo de operaciones

apalancadascomo norma general. El apalancamiento nunca convertirá una mala
inversión en una buena, pero sí podrá convertir una buena inversión en una mala.
Por otro lado, debemos centrarnos en invertir únicamente en productos que
entendamos. No sólo eso, aunque entendamos qué es una acción, no debemos
invertir en acciones de una empresa si no entendemos bien a lo que se dedica y
los riesgos competitivos de la empresa y el sector. Este es también uno de los
principios básicos del value invesing.
¿Es posible obtener buenas rentabilidades aplicando el principio KISS?

Tanto el estilo inversor de Buffett como el de Bestinver se caracterizan por:

 Invertir sólo en empresas cuyo modelo de negocio es fácil de entender
 Huir del apalancamiento
 No invertir nunca a corto
Como podéis ver, la inversión simple es también la más rentable. Así que la
próxima vez que algún comercial de banca os recomiende invertir en la última
novedad en productos financieros, acordaos del método KISS y no os dejéis
embaucar. Vuestros ahorros os lo agradecerán.

¿Qué es un estudio de repetibilidad y

reproducibilidad (R&R) del sistema de
medición?
Un estudio R&R del sistema de medición le ayuda a investigar:
 Repetibilidad: Qué tanto de la variabilidad en el sistema de medición es causada por el
dispositivo de medición.

 Reproducibilidad: Qué tanto de la variabilidad en el sistema de medición es causada por

las diferencias entre los operadores.

 Si la variabilidad del sistema de medición es pequeña en comparación con la variabilidad

del proceso.

 Si el sistema de medición es capaz de distinguir entre partes diferentes.

BENCHMARKING
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos
con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están
haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si
tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y
estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y
adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.

ETAPAS DEL BENCHMARKING

1.Planificación

2.Datos

3.Análisis

4.Acción
5.Seguimiento y mejora