Herramienta: 8D

D1: Establecer un grupo para solución del problema

Consultores externos:
Stephanie Garcia Monroy
Rafael Olmedo Jiménez

D2: Crear la descripción del problema

El problema consiste principalmente en la forma instintiva en la que se manejan los
departamentos de la empresa en sus actividades que repercuten directamente en el cumplimiento
de las exigencias de los clientes, habiendo desabasto (una constante mejoría instintiva que
requiere de varias fallas).

En cada departamento debe de existir procedimientos y procesos claros para lograr metas
preestablecidas para así cumplir con estándares que tampoco existen. Ésta problemática sucede
en cada departamento abarcando desde producción hasta ventas. La relación con el cliente y
entre departamentos suele ser hostil ya que una exige de la otra lo que no se puede cumplir en su
tiempo y forma.

El tiempo perdido en intentos de falla y error tiene un costo de tiempo, dinero y calidad del
producto a la empresa.

D3: Desarrollar una solución temporal

D4: Análisis de causa raíz Commented [1]: se están presentando. Cabe anotar
que el problema que se define en la D2
(Crear la descripción del problema) en principio es la
No existen para cada departamento un manual de procedimiento y procesos, estándares, y metas. consecuencia o
síntoma de una o varias cosas que lo han ocasionado.
Al igual la empresa no cuenta con objetivos claros ni formas de abordar sus metas próximas. En la mayoría de los casos no es tan evidente la causa
raíz por lo cual se
debe hacer un análisis que conduzca a encontrarla.
Para esto primero es
necesario observar detenidamente el proceso que
contiene el problema,
D5: Desarrollar soluciones permanentes obtener información directamente de las personas que
tienen la
experiencia y de datos reales obtenidos.
Diseñar e implementar manuales de procedimiento. Crear objetivos y metas para cada Después de tener una o varias causas se debe utilizar
departamento y métodos para alcanzar éstas la metodología de los
5 porqué hasta obtener las causas iniciales. La causa
raíz se identifica
D6: Implementar y validar soluciones comprobando que al eliminarla el problema no debe
tener recurrencia.
D7: Prevenir la recurrencia
D8: Cerrar el problema y reconocer contribuciones