ENSAYO

ESCUCHAR ES UNA ACTITUD; UNA MIRADA MÁS ENFOCADA AL

ENTORNO ORGANIZACIONAL
Habilidades Gerenciales

JENNY ISABEL MORENO NEIZA

Docente

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD RELACIONES INTERNACIONALES, ESTRATEGIA Y SEGURIDAD

BOGOTÁ D.C.

2019
 ESCUCHAR ES UNA ACTITUD; UNA MIRADA MÁS ENFOCADA AL
ENTORNO ORGANIZACIONAL

INTRODUCCIÓN

Comunicar y dirigir son dos aspectos que van de la mano, son términos que en un enfoque
más cercano son indispensables y no se pueden distanciar uno del otro, juntos a su vez son
elementos fundamentales del negocio en el ámbito empresarial. Todo lo anterior, tendría
correlación significativa entre la comunicación interna, el clima organizacional y las
dimensiones grado de estructura y su influencia en el cargo. Consideración, entusiasmo y
apoyo, orientación hacia la recompensa y orientación hacia el desarrollo y promoción en el
trabajo. Y podría, evidenciar la existencia de un clima desfavorable de acuerdo con la
percepción de los propios trabajadores. Todo con base al simple pero significante hecho de
la comunicación.

DESARROLLO

En términos generales la comunicación hace común un conocimiento, y gira entorno a dos

preguntas ¿Qué comunica la empresa? Y ¿a quien comunica la empresa?, bueno esto lo hace
por medio de tres modos, primero la comunicación interpersonal, segundo la comunicación
corporativa y tercero la comunicación técnica. Entonces, una comunicación organizacional
hace relación directa con el prestigio, la imagen, el poder y el reconocimiento de esta; Todo
esto se evidencia a través de la cultura organizacional o el clima organizacional.

Se entiende por cultura o clima organizacional la filosofía institucional que se evidencia al

interior de una determinada organización, estos a su vez se evidencian en los valores,
principios, creencias y en la planeación estratégica. Por lo tanto, con una buena comunicación
organizacional conseguiremos el grado perfecto de identificación del personal con la empresa
y sus propósitos, el grado de integración de los equipos de trabajo y del conjunto de la
organización, las características y la aceptación del liderazgo, los niveles de conflicto y el
consenso de la organización y los niveles de motivación de los empleados.
Las impresiones más relevantes que intervienen en la comunicación a nivel organizacional
son los factores verbales y los no verbales, además del marco cultural, el entorno y los roles
manejados dentro de la organización, Charry (2017) afirma:

Sin la gestión de una sólida comunicación interna se está propenso al fracaso. Todo
comunica. Se comunica al hablar, al saludar, reír, al sentarse; absolutamente toda
actividad humana comunica. La visión general de la comunicación es la interacción
social por medio de mensajes. (p.2)

Del mismo modo, la comunicación en toda entidad debe responder al mundo actual
cambiante y competitivo con un nivel sistemático e interactivo, capaz de escuchar a sus
colaboradores buscando transmitir igualdad, horizontalidad; sensaciones que motiven a
comunicar y relacionarse. La comunicación oficial debe ser siempre la primera en llegar a
los trabajadores para minimizar el impacto de la comunicación informal y el rumor. En ese
mismo sentido, Lucas (1997) Afirma:

La comunicación, podría definirse técnicamente como un proceso a través del cual un

conjunto de significados toma forma de mensaje y es trasladado a una persona o un
grupo de ellas, de tal manera que el significado percibido debe ser equivalente a lo que
los indicadores del mismo intentaron transmitir. (p.3)

Los objetivos de la comunicación hablan desde lo trivial, la cartasis, su parte informativa

obviamente y también la persuasiva, la primera nos expresa hablar por hablar o porque nos
toca, la segunda para liberar emociones, desahogo y expresión de sentimientos, la tercera,
por necesidad de transmitir un mensaje especifico sobre un tema y la ultima porque la
comunicación desarrollada es capaz de convencer. Pero, no todo resulta tan sencillo, las
barreras de la comunicación están presentes y abarcan el filtraje, prejuicios, lectura de
pensamientos, la posición defensiva, la generalización, la descalificación, entre otros.

CONCLUSIONES

La comunicación interna es una herramienta estratégica clave en todo terreno social y las
organizaciones, puesto que su aplicación y manejo de información corporativa
comunicacional puede transmitir correctamente a los colaboradores los objetivos y valores
estratégicos, que son la base de la institución. Ello crea una cultura de fidelidad,
empoderamiento y sentido de pertenencia. Para el sector empresarial sin experiencia o
prematuro puede ser un reto de grandes proporciones, pero no imposible, mejorar la gestión
de la comunicación interna de la mano con buen clima laboral para retener y desarrollar su
talento humano para el alcance de sus objetivos institucionales. Todo ello repercutirá el buen
servicio tanto al público interno y externo.
 BIBLIOGRAFÍA

Herramientas Empresariales. (2018). ¿Cómo medir el clima organizacional de mi empresa?

Marzo 8, 2019, de Cámara De Comercio De Medellín Para Antioquia. Sitio web:
http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Buenaspracticasempresariales/Biblio
tecaTalentoHumano/Comomedirelclimaorganizacionaldemiempresa.aspx

Charry, H. (2017). LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EL CLIMA

ORGANIZACIONAL EN EL SECTOR PÚBLICO. Marzo 8, 2019, de Ministerio de
Educación, Unidad de Gestión Educativa Local Nº 03 de Lima Metropolitana Sitio web:
http://web.a.ebscohost.com.ezproxy.umng.edu.co/ehost/pdfviewer/pdfviewer?vid=4&s
id=5512b890-4e77-49d5-9a82-cfeaf31aad46%40sdc-v-sessmgr05

Lucas A. (1997) La Comunicación en la Empresa y en las Organizaciones. Barcelona:

Editorial Colección Boch Comunicación.