PROYECTO FINAL

Francisco Gallardo Meneses

Fundamentos de Marketing.

Instituto IACC

29-01-2018
 PROYECTO FINAL
Una empresa ofrece servicios de masoterapia y acupuntura, la que lleva por nombre
MASOPUNTO. La empresa cuenta con 10 socios que hacen los trabajos, los que actualmente se
están realizando en el sector oriente de Santiago. Dicho servicio ingresó al mercado con precios
iguales a los de la competencia, es decir entre $20.000 y $30.000 la hora de atención. Ellos se
trasladan en autos particulares y rinden la bencina a la empresa. Hasta ahora sus medios de
masificación de sus productos son a través de fanpage e Instagram. Adicionalmente, esta
empresa ofrece productos complementarios, hierbas naturistas, cremas naturistas, entre otras, los
cuales son distribuidos a través de Correos de Chile.
MASOPUNTO ofrece un concepto de belleza y salud de forma natural, por lo que busca atender
a cada cliente en sus casas de manera que se sientan a gusto con el ambiente y el entorno, pero
adicionalmente existe una consulta en donde hay una pileta y plantas que generan el entorno
natural.
Al realizar el estudio de entorno externo, se dan cuenta no existe ninguna empresa que ofrezcan
un producto igual a ellos, no obstante, 5 que son sustitutos. Sus productos son traídos desde la
India, donde tienen un solo proveedor y otros producidos de manera directa en el país en donde
tienen 10 proveedores. Cabe destacar que todo proceso realizado por ellos es al natural, sin
intervención de máquinas. Lo que la empresa se ha planteado es llegar a ser reconocidos por
vender descanso natural y a la vez ser la mejor de la zona geográfica en donde están
posicionados, tener una amplia cartera de clientes. Para el largo plazo, sobre 5 años, se quieren
abrir sucursales en distintas regiones del país, siendo capitales regionales la primera opción, para
ello seguirán bajo el concepto de vender calidad y servicio, con productos y servicios naturales.
Actualmente no tienen muchos compradores, yéndoles mejor con los servicios que con la venta
de productos y envío a regiones. Los consumidores son altamente exigentes, y constantemente
están cambiando este servicio por similares, y cotizando en otras empresas; y a su vez, los
productos que ellos venden los reemplazan por productos del retail, marcas reconocidas y
costosas. La empresa está en su primer año de funcionamiento, con un servicio único, por su
dedicación y características, no obstante, no comprenden cuál es la justificación para que las
ventas no estén funcionando como lo esperaban. Es por ello que lo se le pide usted que haga un
pequeño estudio de diagnóstico y propuestas para apoyar el negocio, determinando:
1. Dentro del caso dado, identifique y esquematice las variables correspondientes a las 4P’s.
Justifique su decisión.
2. Según lo que señala el caso, ¿cuáles son las necesidades y deseos que se quiere dar solución?
Justifique su elección.
3. ¿Qué elementos del marketing actual se pueden observar en el caso? Justifique su elección.
4. En base a los tipos de mercado, justifique a cuál corresponde.
5. Detalle 3 características que están o pudiesen tanto estar en el microentorno de la empresa
como en el macroentorno.
6. Identifique elementos presentes para la misión de la empresa y proponga una redacción
acorde con ésta.
7. ¿Cuáles serían los objetivos y valores de la empresa? Señale a lo menos 2 por cada uno.
8. ¿Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso? Justifique su elección.
9. A su juicio, ¿cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado? Justifique.
10. Según lo detallado, ¿qué tipo y comportamiento posee en comprador objetivo? Justifique.
11. Proponga en concreto, en base a las herramientas de marketing mix, justificando cada
elección:
 Caracterizar el producto según sus características y funcionamiento esperado.
 Identificar la etapa del ciclo del producto y definir la estrategia de precios acorde.
 Determinar una opción de cadena de distribución eficiente.
 Detallar una estrategia de promoción acorde para el producto.
 DESARROLLO

1. Dentro del caso dado, identifique y esquematice las variables correspondientes a

las 4P’s. Justifique su decisión.
 Para que la le empresa MASOPUNTO puede tener un equilibrio entre el servicio ofrecido
y los productos que venden, se deben identificar las 4P`S de este negocio
- Producto: En este punto MASOPUNTO ofrece servicios y productos los cuales
deben estar conectado entre sí para el desarrollo del negocio, ejemplo: Masaje de
relajación más crema hidratante de la india,
- Precio: Los precios de los servicios deben estar diferenciados por no más de un 15%
al igual que el de los productos naturales haciendo que la diferencia entre ellos y que
se vean reflejados por la compra de los productos más servicios, ejemplo: Por la
compra de un masaje más una crema, 10% de descuento. Los precios ofrecidos deben
estar dentro de los precios de la competencia.
- Plaza: Dentro de los servicios ofrecidos por MASOPUNTO la atención al hogar del
cliente es algo que debe ser constante y organizado, el costo de este servicio debe
tener un valor más alto, no más de 15% con respecto al servicio entregado en el
local. El local donde se realicen las atenciones debe contar con un espacio de muestra
para los productos naturales ofrecidos. La ubicación del local debe tener un entorno
que se relacione con el bienestar personal para que a los posibles clientes les sea más
fácil de referencial el local.

- Promoción: Los medios de promoción que existen deben ser los relacionados con las
redes sociales aunque ya partieron con 2 los que son fanpage e Instagram, la
promoción debe hacerse más extensiva abarcando redes como YOUTUBE con un
canal, twitter con una cuenta y todo canal que se de atención masiva.
 Precio:
Producto Precios
Masajes de diferenciados por
relajación, cliente habitual,
descontracturantes promociones por
y productos de servicios y
cuidado personal. productos, pago
con tarjetas.

Objetivo
Obtención y
atracción de
clientes,
posicionamiento
Plaza en el rubro de Promoción
Atención al bienestar y Venta a empresas,
hogar, cuidado personal. clientes habituales,
localización descuento por
amigable, programa de
accesibilidad atención, difusión
fácil, entorno por redes sociales.
relacionado.

2. Según lo que señala el caso, ¿cuáles son las necesidades y deseos que se quiere
dar solución? Justifique su elección.
 Por lo expuesto en el caso lo que se busca satisfacer con MASOPUNTO, es una
necesidad que no entra en el campo de lo básico, este se desarrolla dentro del ámbito
personal y no es relevante para las personas, la combinación de productos naturales con
el servicio prestado es un plus que se busaca desarrollar en este negocio apuntando a
clientes que prefieren los productos de origen natural.

3. ¿Qué elementos del marketing actual se pueden observar en el caso? Justifique

su elección.
 Los elementos del marketing actual que podemos encontrar el en caso expuesto son:
- Orientación a la venta: venta de productos naturales importados desde india.
- Orientación al mercado: ser competitivos dentro del mercado de bienestar personal.
También se puede dar el marketing uno a uno orientado a los clientes que son habituales de este
servicio.

4. En base a los tipos de mercado, justifique a cuál corresponde.

 Dentro de lo estudiado en Marketing en tipo de mercado que entra MASOPUNTO, es un
mercado de consumo ya que como lo señala su definición , el cliente compra el servicio o
producto para su propio consumo, no solo las personas naturales están dentro de la
definición de este tipo de mercado, también entran algunas empresas prestadoras de
servicio como MASOPUNTO.

5. Detalle 3 características que están o pudiesen tanto estar en el microentorno de

la empresa como en el macroentorno.
 Dentro de los características del microentorno que podemos mencionar:
- Proveedores: Productores de productos naturales de India.
- Empresas competidoras.
- Clientes que no conocen el servicio.
- Falta de promociones atractivas a clientes
 Dentro de los características del macroentorno que podemos mencionar:
- Entrono demográfico: lugar de ubicación del local y residencia de los clientes.
- Entrono tecnológico: falta de apoyo tecnológico para realizar los servicios.
- Entorno económico: situación económica del momento puede generar que los
servicios no sean rentables.
- Entorno cultural: esta se puede dar debido a que en la sociedad no es cultura el
bienestar físico.
- Entorno político: Por el tipo de negocio, relacionado con la salud, pueden existir
leyes que sean restrictivas para el desarrollo del negocio.
6. Identifique elementos presentes para la misión de la empresa y proponga una
redacción acorde con ésta.
 Elementos para la misión: Calidad en los servicios ofrecidos, atención en el hogar.
Misión de MASOPUNTO:
Entregar un servicio de calidad donde el cliente experimente un descanso único y
verdadero basado en técnicas de relajación y acompañados con productos naturales que
entregaran solo benéficos a la piel y el bienestar personal.
 Elemento para la visión: posicionarse en el mercado, abrir locales en regiones.
Visión MASOPUNTO.
Ser una empresa reconocida por la calidad de los servicios ofrecidos y caracterizados por
el enfoque en los productos naturales, llegando no solo al público tradicional, si no que
hacerlo extensivo para regiones y a su vez a instituciones y empresas.
7. ¿Cuáles serían los objetivos y valores de la empresa? Señale a lo menos 2 por
cada uno.
 Los Objetivos y valores que busaca entregar MASOPUNTO son:
- Calidad
- Responsabilidad
- Trato diferenciado
- Conexión con lo natural
- Buena experiencia con los servicios.
- Bienestar físico.
8. ¿Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso? Justifique su
elección.
Por lo planteado en el caso, la segmentación que más se adecua a MASOPUNTO, es la
segmentación demográfica ya que esta divide el mercado en grupos familiares, educación etc. Lo
que lleva a que Masopunto busque en el grupo de clientes o personas que buscan relación con el
bienestar y lo natural.
9. A su juicio, ¿cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado?
Justifique.
 Como opinión personal creo que una de las mejores formas de penetración en el mercado
es la de los precios bajos con respecto a la competencia, la otra forma seria con la
creación de ofertas de atención por grupo familiar, por la compra de productos, por ser
clientes habituales sumando a esto una fuerte publicidad en las redes sociales.
10. Según lo detallado, ¿qué tipo y comportamiento posee en comprador objetivo?
Justifique.
 Según lo observado en caso y por lo expuesto el tipo de comportamiento que tiene el tipo
de cliente que adquieren los productos o servicios es el COMPORTAMIENTO DE
COMPRA QUE BUSCA VARIEDAD, este comportamiento se da por que el cliente no
tiene mucha participación en la compra pero busca variedad y que anterior mente ya
consulto en la competencia.
11. Proponga en concreto, en base a las herramientas de marketing mix,
justificando cada elección:
- Caracterizar el producto según sus características y funcionamiento esperado.
 Características del producto y servicios ofrecidos: Productos de origen natural traídos
desde la India, sin químicos ni conservantes y servicios de calidad entregados por
expertos con vasta experiencia en técnicas de relajación y masajes.
- Identificar la etapa del ciclo del producto y definir la estrategia de precios
acorde.
 La etapa en que se encuentra en general MASOPUNTO es la etapa del crecimiento ya los
servicios y las ventas están en ascenso y los productos tienen buena aceptación.
 La estrategia de fijación de precios está determinada por la entrega de beneficios
entregada al consumidor.
- Determinar una opción de cadena de distribución eficiente.
 La cadena de distribución eficiente que se puede aplicar a MASOPUNTO es en relación a
las compras o importaciones que se realizan desde la India, lo ideal sería:

Productor en Cliente final

Puerto en Chile MASOPUNTO
India
- Detallar una estrategia de promoción acorde para el producto.
 La estrategia de promoción para MASOPUNTO que implementaría seria la estrategia de
PULL, esta estrategia ocupa la publicidad de forma masiva para posicionar la marca,
promociones en los servicios ofrecidos y productos, precios por familia que tomen los
servicios, cupones de descuentos en la compra de productos.
 Bibliografía

- Contenidos semana 1, Fundamentos del Marketing, IACC 2017.

- Contenidos semana 2, Fundamentos del Marketing, IACC 2017.

- Contenidos semana 3, Fundamentos del Marketing, IACC 2017.

- Contenidos semana 4, Fundamentos del Marketing, IACC 2017.

- Contenidos semana 5, Fundamentos del Marketing, IACC 2017.

- Contenidos semana 6, Fundamentos del Marketing, IACC 2018.

- Contenidos semana 7, Fundamentos del Marketing, IACC 2018.

- Contenidos semana 8, Fundamentos del Marketing, IACC 2018.