ANALISIS DE LOS 14 PUNTOS DE EDWARD DEMING

1. Deming nos sugiere hacer un cambio de paradigma acerca de la función de la empresa, esto
es sumar el concepto de innovación, sin dejar de lado temas de desarrollo e investigación.
2. Las empresas deberían adoptar la idea de “Mejora continua del desempeño global de la
organización” como propias y desarrollarlas en cada uno de sus sectores.
3. Las empresas no deberían minimizar aspectos tan importantes como la inspección de
calidad, es más debería reforzarlas, sin dejar de lado el control de sus procesos para la
obtención de productos de alta calidad.
4. Los departamentos de compra suelen funcionar de manera que buscan al proveedor que
ofrezca el menor precio, sin tener en cuenta que el valor de este producto se formó por el
precio de uso mas no por el de compra.
En lugar de ello, estos deben buscar afianzar una relación de largo plazo con sus
proveedores, ya que el tiempo en que la materia prima se ajusta al proceso es prologando
y una variación de esta generaría perdidas y productos de mala calidad.
5. La mejora de los productos de una empresa tiene que ser una actividad continua, llevadas
de la mano con un constante mejoramiento en sus sistemas de producción, mediante el uso
de la política de calidad, objetivos de calidad, resultados de auditoria, acciones correctivas,
etc.
6. La capacitación no está siendo aplicada de forma efectiva, por un problema de falta de
conocimiento de los capacitores.
Estos deben se formados por personas que sepan lo que hacen, que tengan un buen criterio,
para así formar trabajadores con habilidades apropiadas, dejando esta manera de
enseñanza como base para los futuros trabajadores.
7. Un líder es muy importante para la organización, este orientará y dirigirá de forma grupal o
individual a los trabajadores para crear un ambiente armonioso y cumplir con los objetivos
de la empresa.
 LA TRILOGIA DE JURAN

Aspectos importantes:

 Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr
calidad.
 Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad
 Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
 Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad

Ocupa el primer lugar, incluye puntos de responsabilidades y obligaciones no delegables por los
altos directivos.

 Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

 Exigir el mejoramiento de la calidad.
 Capacitaciones acerca de cómo mejorar la calidad.
 Analizar los avances de forma regular.
 Reconocimiento de los grupos ganadores.
 Promocionar los resultados.

La propuesta de Juran para la Planificación de la Calidad

El fin de esta propuesta es alcanzar metas de alta calidad basándose principalmente en estudiar el
comportamiento del consumidor.

 Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un

consumidor potencial, ya sea externo o interno.
 Determinar las necesidades del consumidor.
 Crear características de producto que puedan responder a las necesidades de los
consumidores.
 Crear procesos que sean capaces de fabricar las características del producto en las
condiciones operativas.

En esta etapa la participación tiene que ser de aquellos que son afectados directamente por el
plan, además que los entrenadores necesitan del conocimiento y herramientas actuales para la
planificación de calidad.

La Propuesta de Juran para el Control de la Calidad

 Evalúa resultados reales

 Compararla con la meta
Este tipo de propuesta estará a cargo de los mas bajos niveles posibles de organización, pudiendo
ceder responsabilidades a otros trabajadores, en esta etapa también se proceden a realizar
capacitaciones a los trabajadores en busca de su análisis para tomar decisiones.

MODELOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Nos podemos encontrar con una amplia clasificación de los modelos de cultura empresarial. Son
muchos escritores los que han escrito sobre ello; sin embargo, haremos mención a la clasificación
realizada por Roger Harrison.

1. Organización orientada al poder

Sus valores y cultura están muy orientados a reforzar su posición de poder y para ello se
emplea la toma de decisiones centralizada, normalmente en la figura de un directivo que
tiene poder y control sobre los empleados.

2. Organizaciones orientadas a la norma

En cuanto a las empresas orientadas a la norma, su función básica es la de garantizar la

seguridad y estabilidad de la compañía.
3. Organizaciones orientadas a resultados

Por lo que respecta a la clase de cultura organizacional centrada en los resultados, las
compañías tienen como objetivo ser más eficaces y óptimas durante la utilización de los
recursos en el desarrollo de sus procesos.