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TEORIA DE COLAS
Libros: Lieberman, métodos cuantitativos para la administración 3 ed. hillier
Siempre hay dos cuestiones.
Los componentes que son: fila
1. Un servidor: una fila y un servidor. FIFO
2. Múltiples servidores: una fila y varios servidores. (El mejor, es caro, filas muy largas, espacio para considerar que la fila es
muy larga)
3. varias líneas múltiples servidores:
4. servidores secuenciales: una cola un servicio, una cola otro servicio.
Suponer tiempos constantes de servicio, es decir, los mismos tiempos de servicio para cada cliente. Esto también se conoce
como tener una distribución degenerativa de tiempos de servicios.
Distribución de tiempos de entregas/ distribución de tiempos de servicio/ número de servidores.
M= distribución exponencial (markovia).
D= distribución degenerativa (tiempos constantes).
S=
GI=distribución general independiente de tiempos de llegadas (se permite cualquier distribución aleatoria)
SISTEMA DE FILAS
MEDIDAS DE DESEMPEÑO
L = número esperado de clientes en el sistema, que incluye a los que están siendo atendidos (el
símbolo L viene de longitud de la línea).
Lq = número esperado de clientes en la cola, que excluye a los clientes que ya están siendo atendidos.
W = tiempo de espera esperado en el sistema (incluye el tiempo de servicio) de un cliente individual (el símbolo
W se refiere a tiempo de espera).
Wq = tiempo de espera esperado en la cola (excluye el tiempo de servicio) de un cliente individual.