PRINCIPALES FORTALEZAS

F1. Según el estudio anual Frost & Sullivan (2018) Su participación en el mercado colombiano ha
incrementado para el presente año es del 8,5% posicionándose en el 4 lugar del mercado en el país a
comparación del año 2015 donde se encontraba en 5 lugar , a nivel latinoamericano ocupa el primer
lugar con el 17,3% del mercado.
F2. En el área de ventas ofrece una solución de ventas integrales 100% digitales , usando
herramientas como analytics y capacidades del retargeting que “proporcionan hasta un 70% de
conversión de ventas para los clientes que no completaron el proceso de compra inicialmente”. (nota de
prensa “La solución de ventas digital de Atento incrementa la conversión y mejora la experiencia de cliente a la vez que
reduce el coste de las ventas”, 2018)
F3. como factor diferenciador Cuenta con una herramienta Big Data analytics. (Atento, 2017) “La
mejor manera para que las marcas se acerquen y creen o estrechen una relación con los consumidores
es entendiendo su comportamiento, sus hábitos y sus preferencias”, esta herramienta permite hacer un
análisis profundo sobre el servicio prestado para de esta manera identificar necesidades de mejora que
se adapten al cliente.
F4. Se evidencia una segmentación del mercado por sectores donde ademas cada empresa cuenta con
servicios que se acomodan al desarrollo de sus actividades. Se encuentra segmentado por los
siguientes sectores : telecomunicaciones; servicios bancarios financieros y aseguradores,salud,
tecnología,comercio minorista y electrónico, bienes de consumo, gobierno, hoteleria y turismo,
servicios públicos, comunicación y medios, logística y transportes, automotriz, farmacéutica.
(Atento,2018)
F5. En cuanto a actualización tecnológica atento formo una unidad llamada atento digital, dicha
unidad esta especialmente diseñada para desarrollas servicios eficientes y avanzar en procesos de
transformación digital, ademas realiza alianzas estratégicas con empresas como keepcon proveedor de
tecnología semántica ,con lo que prevé conseguir un ingreso del 9% en servicios digitales (atento s.a,
2017)
F6. Atento creo una escuela de formación para sus empleados llamada academia atento la cual
capacita a sus empleados de acuerdo al cargo que desempeñan potencializando sus habilidades y
conocimientos, lo que le permite brindar una atención profesional. Durante el año 2016 esta escuela
mas de 11,3 millones de horas de formación.(Atento,Informe Integrado 2016)
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 PRINCIPALES DEBILIDADES
D1. Anteriormente tenía un crecimiento en el mercado de telecomunicaciones muy poco rentable y
con un desempeño muy bajo.
D2. Atento cuenta con instalaciones principales amplias, pero as mismo hay algunas cedes del call
muy reducidas que no le permiten a sus colaboradores tener momentos de esparcimiento y actividades
para su distracción laboral
D3. Actualmente tiene un diagrama de organización un poco incompleta, para que sus colaoradores
puedan validar información de algún departamento, deben dirigirse a la sede principal o comunicarse
a la línea.
D4. Los colaboradores sienten que si se genera alguna oportunidad es temporal, que no hay
oportunidad de crecimiento, no hay apoyo para crecer profesionalmente.
D5. Anterormente la empresa se encontraba en un déficit bajo en cuento su situacon financiera, no
podían dar insentimos de valor a sus asesores, por ello utilizaban contratos de prestación de servicios.
D6.actualmente trabajan para que la tecnología pueda dar paso a nuevas circunstancias. Por el
momento cuentan con cookies en la red que les permite crecer en el mercado del marketing, y cuenta
con profesionales en el área que buscan el mejoramiento, ya que su oportunidad es muy poca en este
ámbito
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Bibliografía

*atento,(2018).Informacion corporativa:sala de prensa.Recuperado de http://atento.com/es/sala-de-

prensa/informacion-corporativa/

*Atento,(2016).Informe estrategico 2016:Estrategia.Recuperado de

http://atento.com/downloads/csr_sustainability/ATENTO_MQ_ES_2018_06_21_INTERACTIVE_GRI
.pdf

*Atento,(2018).Acerca de nosotros :somos talento.Recuperado de http://atento.com/es/acerca-de-

nosotros/somos-atento/.
*Atento,(2018).Nuestras soluciones:Sectores.Recuperado de http://atento.com/es/nuestras-
soluciones/sectores/

*http://atento.com/es/sala-de-prensa/notas-de-prensa/