Universidad Nacional

Pedro Ruiz Gallo

Facultad de Ciencias Económicas
Administrativas y Contables

ADMINISTRACIÓN

ALUMNO:
Flores Ponce, Whalder Wladimir

CÓDIGO:
145025-E

ASESOR:

LIC. ADM. Campos Contreras, Luis.

CENTRO DE PRÁCTICAS:

“CLINICA UNION” SAC

Lambayeque, diciembre de 2018

Contenido

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 4

CAPÍTULO I: GENERALIDADES ................................................................................. 5

1.1. Aspectos Generales del Centro de Prácticas ......................................................... 5

1.1.1. Razón Social................................................................................................... 5

1.1.3. Giro al que se dedica ...................................................................................... 5

1.1.4. Reseña Histórica ............................................................................................. 5

1.1.5. Estructura Orgánica ........................................................................................ 6

CAPITULO II: DIAGNOSTICO SITUACIONAL ......................................................... 7

2.1. Diagnostico Externo ................................................................................................. 7

2.1.1. Análisis del Macro ambiente .............................................................................. 7

 Aspecto económico ............................................................................................ 7

 Aspecto social .................................................................................................. 11

 Aspecto político- legal ..................................................................................... 12

 Aspecto tecnológico ......................................................................................... 12

2.1.2. Análisis del Microambiente .............................................................................. 13

COMPETIDORES .................................................................................................. 13

CLIENTES .............................................................................................................. 13

PROVEEDORES .................................................................................................... 14

2.1. Competencia Directiva......................................................................................... 14

2.2.2. Competencia Comercial .................................................................................... 15

2.3. Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) ................. 17

CAPITULO III: ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL CENTRO DE

PRÁCTICAS .................................................................................................................. 18

3.1. Denominación del órgano y Puesto Desempeñado ................................................. 18

3.2. Funciones/actividades realizadas ............................................................................. 18

CAPITULO IV: PROPUESTA DE MEJORAMIENTO ............................................... 22

4.1. Conclusiones............................................................................................................ 22

4.1.1. Impresiones sobre la realidad encontrada ......................................................... 22

4.1.2. Causas y consecuencias de la problemática estudiada ...................................... 22

4.1.3. Conclusiones ..................................................................................................... 22

4.1.4. Recomendaciones ............................................................................................. 22

4.2. Solución óptima propuesta o propuesta de mejoramiento ....................................... 23

PROGRAMA N° 01 ....................................................................................................... 24

I. DATOS INFORMATIVOS................................................................................. 24

II. DATOS DE LA ACTIVIDAD ........................................................................ 24

III. PROCESOS DE LA ACTIVIDAD ................................................................. 24

IV. MEDIOS Y MATERIALES ................................................................................. 25

V.PRESUPUESTO ..................................................................................................... 25

PROGRAMA N° 02 ....................................................................................................... 27

I. DATOS INFORMATIVOS................................................................................. 27

II. DATOS DE LA ACTIVIDAD ........................................................................ 27

III. PROCESOS DE LA ACTIVIDAD ................................................................. 27

IV. MEDIOS Y MATERIALES ............................................................................ 28

V. PRESUPUESTO .............................................................................................. 28

BIBLIOGRAFÍA Y LINKOGRAFIA ............................................................................ 30

ANEXOS ........................................................................................................................ 30
 INTRODUCCIÓN

La mayor parte de los esfuerzos para enriquecer la calidad en el sector salud se han
encauzado principalmente hacia los conocimientos, habilidades del personal médico y
administrativo, así como a los factores relacionados con los suministros de medicinas,
materiales médicos e insumos para el trabajo administrativo, y por supuesto a la
prestación de los servicios. (Hernández, V. 1et al, 2008).

Del mismo modo, es relevante generar una apropiada gestión de la calidad, de forma que
el cliente externo no se convierta en el único asociado a la calidad del servicio, sino
también el cliente interno. Como se sabe estos últimos tienen un peso considerable al
momento que el cliente externo sienta una óptima calidad de los servicios que otorga la
institución; es por esto que es decisivo que los gerentes de estas organizaciones sean lo
suficientemente competentes a la hora de captar y motivar a la persona más capaz,

recompensarla, retenerla, formarla, y satisfacerla, ya que un colaborador motivado por

sus labores entregaría un servicio de calidad que satisfaga al cliente externo, siendo afable
y con predisposición a ser proactivo. (Hernández, V. et al, 2008).

En las organizaciones que brindan servicios de salud, específicamente en la actividad

hospitalaria pública o privada, se presentan insatisfacciones del personal, tanto asistencial
como administrativo, que definitivamente influyen en el nivel de desempeño personal y
por supuesto organizacional, lo que perjudica la calidad del servicio que se otorga.
(Hernández, V. et al, 2008).
CAPÍTULO I: GENERALIDADES

1.1. Aspectos Generales del Centro de Prácticas

1.1.1. Razón Social

“Clínica Unión” SAC

1.1.2. Domicilio legal

Calle Torres Paz 204

1.1.3. Giro al que se dedica

Sector Salud.

1.1.4. Reseña Histórica

El 25 de setiembre del 2010 se crea la clínica “Gineocenter” por su fundador el

Dr. Pedro Tenorio Santamaría, en el cual esta clínica brindaba servicios de consultas
ginecológicas y análisis clínicos de distintas áreas especializadas de la mujer, contando
con los mejores médicos especializados en dichas áreas.

Posteriormente la acogida en el mercado fue lo esperado, así que cada vez se hacía
necesario implementar otras especialidades a nuestra clínica, es por ello que a medida que
pasaba el tiempo nuestros servicios fueron incrementando, hasta que en setiembre del
2015 se instala nuevas áreas en la clínica, comprando más área de terreno para una
expansión en la misma, y así poder brindar el servicio de consultas pediátricas y más
especialidades, así que después en algunos años se amplia y modifica la estructura de la
clínica, para incrementar más áreas y especialidades y formar una clínica más completa.

Por ello que en setiembre del 2018 se culminó la construcción de esta remodelada
clínica, ya con nuevo nombre. “Clínica Unión “, la cual cuenta ahora con una edificación
de 7 pisos, con nuevas especialidades y con la implementación de nuevos equipos, y
médicos altamente capacitados al servicio de la salud.
1.1.5. Estructura Orgánica

DIRECCION MÉDICA

GERENCIA GENERAL

CONTABILIDAD

UNIDAD DE CONSULTA UNIDAD DE APOYO AL UNIDAD DE APOYO AL

AREA QUIRURGICA HOSPITALIZACION DIAGNOSTICO UNIDAD ADMINISTRATIVA
EXTERNA TRATAMIENTO

HOSPI. DIAGNOSTICO POR NUTRICION Y

CIRUGIA GENERAL GINECOLOGIA ADMINISTRACIÓN
EN GINECOLOGIA IMÁGENES DIETETICA

HOSPI.
CIRUGIA
LABORATORIO CLINICO SERVICIO DE
OBSTETRICIA EN CIRUGIA ADMISIÓN
GINECOOBSTETRICAS FARMACIA
GENERAL

SERVICIO DE
CIRUGIA CAPTACIÓN
PSICOLOGIA

GASTROENTOROLOGIA
CENTRAL DE
ESTERILIZACION

BANCO DE
VACUNATORIO
SANGRE
CAPITULO II: DIAGNOSTICO SITUACIONAL

2.1. Diagnostico Externo

2.1.1. Análisis del Macro ambiente

 Aspecto económico

En el periodo enero-octubre de 2018 el PBI registró un crecimiento de 3,7 por

ciento, mayor al de igual periodo del año anterior, cuando fue de 2,6 por ciento. Esta
recuperación se asocia al mayor dinamismo de la actividad de los sectores no
primarios, en particular de los sectores servicios y manufactura.

La región Lambayeque logró situarse con un crecimiento de 1.9% en el

Producto Bruto Interno para el año 2017, según el informe de Perú Cámaras. Este
porcentaje equivale a 11 mil 231 millones 618 mil soles, siendo los sectores que más
crecieron los de servicios con 29.5%, comercio con 19.2%, manufactura con 8.9% y
construcción con 8.5%.

Al respecto, el gerente de la Cámara de Comercio y Producción de

Lambayeque, Bagner Salazar manifestó este crecimiento de sólo 1.9%, refleja los
factores que afectaron considerablemente como el fenómeno El Niño costero, caso
Lava Jato-Odebrecht y luego el tema de inestabilidad política, siendo un resultado aún
favorable, pero mínimo en comparación con el 2016, que fue de 0,3%.

Tabla 1. Crecimiento del PBI en Lambayeque

Región Var. % 2012 Var. % 2013 Var. % 2014 Var. % 2015

Agropecuario 4.9 -3.9 -2.3 6.9

Pesca -41.4 -20.3 14.9 -1.9

Manufactura 12.1 -6.0 -10.5 10.5

Electricidad y agua -0.8 -2.6 -2.8 0.6

Construcción 6.4 14.9 11.1 25.5

Servicio Gobierno 6.4 -0.1 3.1 14.5

 Servicio Financiero 1.8 9.2 13.7 10.6

Crédito 15.0 11.6 10.0 16.3

PBI 3.1 -0.1 -0.3 4.7

FUENTE: (Instituto Nacional de Estadística e Informática)

El sector más importante de la economía regional es el de servicios (en este

caso considera comercio, transportes, alojamiento y alimentación), este sector
representa el 62% de la economía regional.

El siguiente sector en importancia es el industrial, con 12.1% de la economía

regional relacionado sobre todo a la agroindustria y confecciones regionales. La
producción industrial que más ha crecido ha sido la arrocera con 35% el año 2015,
mientras que los derivados del limón (aceites y cáscara) se expandieron en 25% y 12%
respectivamente.

La agricultura ha mantenido su nivel de importancia a 10% del PBI regional,

esto se debe a que la frontera agrícola no ha tenido mayor expansión, así mismo el
indicador de demanda de empleo señala que su participación en la vida económica se
mantiene estable. El año 2015 el sector se expande por la mayor disponibilidad de
agua en el reservorio Tinajones que impulsó los cultivos de arroz, camote, maíz
amarillo duro, frijol caupí y otras menestras, ligado también a la exportación. El
subsector pecuario cayó en 1.1% en la producción del 2015 debido a la menor cantidad
de carne porcina, caprino y huevos, creciendo la producción de leche y carne de
vacunos.

El sector pesca se recuperó de períodos de crisis entre el 2010 y el 2011, la

importancia de la pesca es prácticamente escasa en la economía regional, pero dio un
salto importante relacionado al mayor consumo interno en ese lapso de crecimiento.
La pesca cumple un rol importante en la generación de empleo en los poblados
portuarios como Santa Rosa, San José, Eten y Pimentel, no obstante, el rol de
transformación se ha reducido quedando básicamente como pesca extractiva, en los
últimos años la pesca de gran envergadura ha desplazado a los pequeños pescadores
o armadores, generando una caída del producto en este sector. El año 2015 el sector
volvió a caer de la mano de la menor extracción de pescado para consumo humano
directo como bonitos, cachema y barrilete.

El sector con mejores índices de crecimiento en los últimos años, es el de

construcción con crecimiento arriba del 14% desde el 2004 (inclusive el 2010 creció
por encima de ese nivel), evidenciando la fuerte dinámica de la inversión en vivienda,
sea por el Programa Mi vivienda o por construcción y financiamiento directo bancario,
el sector tiene un fuerte impulso y se tienen planificados grandes proyectos de
vivienda en los próximos años, se han masificado las ofertas de lotes y departamentos,
actualmente se tienen más de 5 grandes proyectos de venta de terrenos y más de 20
proyectos de departamentos en el programa Mi Vivienda.

En general la economía regional ha tenido un crecimiento variable hasta el año

2012, sin embargo, el dinamismo se ha visto afectado por el sector agropecuario y la
industria ligada al mismo, sectores que han caído por las restricciones de agua
existentes en los años 2010 y 2011, sin embargo, la dinámica de construcción y
comercio sigue muy activa en la ciudad, lo cual impulsa la actividad económica.

En materia laboral, se pudo encontrar que la población en edad de trabajar

(PET) de la región equivale a 852 mil habitantes, mientras que la población
económicamente activa (PEA) regional es de 621 mil habitantes. En el caso de la
provincia de Chiclayo, la PEA representa a 285 mil trabajadores.

Al igual que otras regiones y al panorama nacional, el principal problema del

empleo en la ciudad es su precariedad, sólo un 45.5% de la PEA ocupada se encuentra
adecuadamente empleada, el 51% se encuentra subempleado.

El subempleo es primordialmente por ingresos, 35.8% de la PEA se encuentra

en esta situación, que implica pagos menores a los promedios según calificación del
trabajador o personal ganando salarios que corresponden a otra categoría laboral, por
ejemplo, salarios de medio tiempo para trabajos de jornada completa o pagos a
personal profesional en condiciones de obrero.

En este sentido el rol fiscalizador del Ministerio de Trabajo se ha visto

reforzado en los sucesivos gobiernos, de modo que estos indicadores de subempleo
tenderán a la mejora. La demanda de empleo es básicamente auto generada, 41% de
los empleos son de trabajadores independientes.
 El Instituto Nacional de Estadística e Informática informa que en el periodo
enero-setiembre de 2017, el sector servicios prestados a empresas aumentó en 0,64%,
respecto al mismo periodo del año anterior, explicado por el incremento de sus
principales componentes. Actividades de servicios administrativos y de apoyo
(1,07%) presentaron crecimiento en las actividades de seguridad e investigación
debido principalmente a seguridad privada con requerimiento de personal de
vigilancia, protección, transporte de valores y seguridad electrónica. Servicios a
edificios y actividades de jardinería crecieron por limpieza general de edificios, con
contratos en limpieza de oficinas, apartamentos, instituciones y locales comerciales.
Las actividades relacionadas con el empleo tuvieron un comportamiento positivo por
agencias de trabajo temporal para proyectos y campañas. Asimismo, creció centrales
telefó- nicas por atención al cliente, soporte técnico, cobranzas y servicio multicanal.
De otro lado, fue menor el alquiler y arrendamiento operativo de maquinaria, equipos
especializados y vehículos.

Publicidad e investigación de mercados (1,83%) presentó tendencia positiva

en publicidad, debido a la demanda de proyectos por campañas de temporada y
celebración de fechas especiales (San Valentín, Día de la Madre y Fiestas Patrias), así
como el alquiler de espacios publicitarios a medida del cliente. De otro lado,
investigación de mercados reportó disminución en encuesta de opinión pública,
análisis socioeconómico, político, social y estudios de marketing. Actividades
profesionales, científicas y técnicas (-0,12%) decrecieron por arquitectura e ingeniería
debido a menor ejecución de obras, licitaciones e inversión en proyectos públicos y
privados; las actividades jurí- dicas decrecieron por menores procesos legales,
servicios notariales, asesoramiento civil, penal y laboral.

No obstante, las actividades de consultoría de gestión empresarial fueron

impulsadas por demanda de asesorías empresariales y corporativas, gestión
estratégica, soluciones en clima laboral, tecnología de la información y gestión de
riesgos. Asimismo, presentaron variación positiva las actividades de contabilidad
debido a los contratos en asesoría tributaria mensual, gestión de planillas, auditoria
interna, servicios de outsourcing, consultoría contable y financiera.
  Aspecto social

El entorno social que se vive en el Perú, tiene sus puntos a favor debido a las
características demográficas que se presenta con una población “joven”, con un
cambio en el estilo de vida de las familias, producto del buen pie económico del país
en los últimos años. Actualmente la Ciudad de Chiclayo consta aproximadamente de
86 mil familias. Este es el número de hogares que pertenecen a los niveles
socioeconómicos (NSE) A, B, C y D. Cabe resaltar, que dicha ciudad alberga 114 495
hogares según el último censo realizado por el INEI, de los cuales 75.3% de familias
se encuentran dentro del ámbito de este análisis.

Tabla N°2 Nivel Socioeconómico

Concepto NSE A NSE B NSE C NSE D Total

Familias 2290 8244 34921 40760 86215

%Tota 2.0% 7.2% 30.5% 35.6% 75.3%

Fuente: INEI 2014 (NSE, Nivel Socioeconómico).

Por otro lado, cabe resaltar que existen diversos estilos de vida en nosotros los
peruanos que nos hacen cada vez más comunes, sin importar el NSE en el que nos
encontremos, esto ha roto el paradigma de dicho aspecto. En Chiclayo vemos un estilo
más moderno y progresista, en los cuáles se concentra el mayor porcentaje, según
Arellano. Y esto se debe a que la población demográficamente se encuentra concentrada
en una población joven-adulto. No dejando de lado a los conservadores y a los adaptados
que representan un 20% y 19% del total, respectivamente.

Tabla N°3 Estilos de vida

Estilo de vida Proactivos Estilos de vida Reactivos Afortunados

Afortunados (Hombres y mujeres) 8% Adaptados (Hombres) 20%

Progresistas ( Hombres) 21% Conservadores (Mujeres) 19%

Modernos ( Mujeres) 25% Modestos (Hombres y Mujeres) 7%

Fuente: ROLANDO ARELLANO.

 Aspecto político- legal

Los aspectos políticos legales, son referentes a lo que implica una posición
de poder dentro de nuestra sociedad, en sus 25 diferentes niveles, que tendrán una
repercusión económica en el país.

El entorno político que presenta el plan de negocio se ve principalmente

afectado por las diferentes políticas tributarias a las cuales estaría sometido, lo que
serían pagos de IGV, ISC, es decir de aquellas medidas del gobierno que guardan
relación con el establecimiento de distintas categorías y volúmenes de recaudación
de impuestos, de acuerdo a los objetivos de la política económica y fiscal, de
manera que las decisiones políticas, la estabilidad del país, las relaciones
internacionales, las ideas del Gobierno, de alguna manera llegarían a afectar
nuestro propósito.

Actualmente en el Perú, se presenta un entorno político legal distinto a

años atrás. Ahora se toma en cuenta el compromiso y responsabilidad en el manejo
macroeconómico y político del país.

 Aspecto tecnológico

Los aspectos tecnológicos son los derivados de los avances científicos y

son estimulados por las consecuencias económicas favorables del empleo de la
tecnología como instrumento para competir.

Uno de los aspectos más importantes que se puede tomar en cuenta en el

desarrollo de un proyecto, es también la tecnología, la cual ha ido variando
constantemente con el paso de los años, y de alguna manera todas las personas nos
hemos ido adaptando a cada uno de los cambios que se han ido generando con
esta. Es por eso que, en el aspecto empresarial, nuestro servicio se adaptará a cada
una de estas 26 modificaciones, pues brindan la iniciación de nuevas
oportunidades, ayudan a evitar riesgos de estancarse en lo común, siendo así una
más de las ventajas que nos ayudarán a generar desarrollo del negocio. Se hará
buen uso de cada uno de los equipos, mostrándole al cliente el funcionamiento
para que en las personas que exista cierto temor, se puedan ir sintiendo cómodos
y el servicio brindado los haga sentir satisfechos.
 El papel de la ciencia y la tecnología es el de contribuir al desarrollo sobre
la base de las capacidades humanas y financieras con las que cuenta el país. Se
debe tomar en cuenta que la innovación tecnológica no es servicio exclusivo del
Estado, al contrario, es una especie de “asociación público - privada” con
instituciones y agentes de cambio, proveedores del servicio, donde el Estado
puede contribuir con el financiamiento (Marticorena, 2011). Tomando en cuenta
que el país no es ajeno al desarrollo que se está dando en la actualidad, pues con
el paso del tiempo hemos podido rescatar que las redes sociales son de completa
importancia, ya que han llegado a ser parte de nuestras vidas y a ayudarnos en
diferentes aspectos personales, laborales y de manera comercial.

2.1.2. Análisis del Microambiente

COMPETIDORES

La competencia de Clínica Unión es amplia debido a que en el espacio radial del

establecimiento existen varios lugares que ofrecen el mismo servicio de salud, estos son
considerados competencia indirecta haciendo así posible identificar, los verdaderos
establecimientos que por su operatividad afectan nuestra rentabilidad,

Actualmente se ha generado una alta competencia entre empresas y

establecimientos debido a que la demanda cada año crece. En el 2016 incremento a un
3.5% de aumento de personas con enfermedades benignas.

Actualmente, existen:

• Clínica Metropolitano.

• Clínica “El Pacifico”

• Clínica de especialidades.

• Clínica Chiclayo

CLIENTES

Nuestros clientes de nuestra clínica, son toda la población de nuestra región

Lambayeque, debido a que es un servicio de salud y la necesidad de este mismo servicio
es variante en cada persona.
PROVEEDORES

La empresa no cuenta con proveedores específicos y estables, todos son eventuales

ya que abastecen a diferentes unidades de negocio con los que cuenta GRUVA.

2.2. Diagnostico Interno

2.1. Competencia Directiva

Tabla N°4 Competencia Directiva

RECURSO DESCRIPCIÓN

 02 laptop y 2 computadora de escritorio: Utilizada

para llevar el control de la entrada y salida de dinero,
y redacción de documentos
TECNOLOGICO  03 impresora: Impresión de documentos
 05 cámara de seguridad: Garantiza la seguridad del
área
 Software RedData.
Trabajadores contratados

Gerencia General:
- Roció Rodas Montenegro
Administración General:
HUMANO - Deissy Sánchez Gastelo
Equipo administrativo:
- Anita Tenorio Fernández
- Juan Tenorio Santamaría
- Whalder Flores Ponce

El Área administrativa y finanzas, está conformada por: Tesorería,

Mantenimiento, Publicidad, y Admisión. En esta área es la encargada de estar en
coordinación con todos los departamentos, en cuanto a captaciones de dinero, publicidad
y documentación de la clínica, la cual exige un alto grado de responsabilidad.

UNIDAD ADMINISTRATIVA

ADMINISTRACIÓN ADMISIÓN CAPTACIÓN

2.2.2. Competencia Comercial

La competencia comercial de Clínica Unión, radica en la participación de nuestras

promotoras que realizan visitas a los consultorios, centros de salud de toda la región,
generando convenios con obstetras, médicos, para que recomienden a sus pacientes a
nuestra clínica, para brindar análisis clínicos, consultas médicas, controles entre otros.

Por otra parte, contamos con un Conmiunity manager que actualiza, crea y diseña
nuestra publicidad vía Facebook, que nos permite también generar citas mediante vía
telefónica.

A parte de lo mencionado, una de la mayor fuerza comercial es nuestra imagen

como una clínica restaurada y renovada, ya que contamos con una nueva infraestructura,
nuevos equipos y un personal altamente capacitado, que hace que las personas nos
prefieran.

Tabla N°5 Competencia comercial.

HUMANO Trabajadores contratados

- Geraldine Carrero Pacherres

Equipo de Captaciones
- Lady Vidarte Castro

- Julissa Infante Carrasco

Publicidad - Alejandro Cortázar Orozco
 2.3. Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)

Tabla N°6 FODA.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

- Buena infraestructura y equipos nuevos. - La competencia, no actualiza su

- Implementación de sistemas para mejorar la
rapidez de la información y control de personal.
- Contar con los mejores médicos en su
especialización de la provincia de Chiclayo.
- Contar con publicidad en redes sociales.
- Implementación de nuevas especialidades
- Tener los precios más accesibles que la
competencia.
- convenios con médicos u obstetras que
recomiendan nuestra clínica
publicidad por redes sociales
- Chiclayo en crecimiento
- Posibilidad de convenios con empresas
que realicen sus análisis clínicos de sus
trabajadores en nuestra clínica.
- Huelgas y paros médicos del personal
de salud público ocasiona falta de
atención a la población

DEBILIDADES AMENAZAS

- Poca motivación del personal. - Competencia (ofrecen los mismos

- Poca capacitación de los trabajadores para el servicios)
dominio de los nuevos sistemas - Poco conocimiento de nuestros clientes
- Mucha rotación de personal potenciales la existencia de nuestra
- Muchos pacientes en la sala de espera para hacer clínica.
atendidos - Atención de la competencia las 24
- Poca publicidad en los exteriores. horas.
- Ser nuevo en el mercado (Con nuevo
nombre)
- Aumento de la informalidad en
Chiclayo
CAPITULO III: ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL CENTRO DE
PRÁCTICAS

3.1. Denominación del órgano y Puesto Desempeñado

Practicante administrativo

3.2. Funciones/actividades realizadas

Las prácticas consistieron primero en adaptarme al entorno de la clínica para que pueda
tener el conocimiento del rubro de la empresa conociendo su misión y visión que son
parte fundamental para todo colaborador y como practicante estaba en la obligación de
conocer ya que de eso depende mi desempeño laboral, es así que con el transcurrir de los
días mejoré para en beneficio de la empresa y de mi persona ya que es allí en el campo
laboral donde llevas a la práctica los conocimientos que en aula inculcan los docentes.

En el transcurso de mis prácticas pre profesionales, desarrollé las siguientes funciones:

3.2.1. Ayudar a organizar, planificar, dirigir y controlar las actividades del área:

En mí puesto de practicante administrativo, bajo supervisión de mi jefa inmediata estaba

a cargo de planificar las actividades diarias y mensuales que se iban a realizar en la clínica
como eran , la repartición de lugares que iban a visitar las promotoras, el pago de
captaciones, la supervisión de libro diario, la creación de contratos de trabajo, y la
creación de propagandas publicitarias en redes sociales, cada una de estas se planificaban
para poder distribuirlas en las áreas que estaban bajo el cargo de administración como
son: Mantenimiento, publicidad, y área de captaciones.

Posteriormente designaba las responsabilidades y la distribución de actividades, mediante

un diagrama de Gant donde se podía apreciar las personas que estaban encargadas de las
actividades y en qué tiempo debería llevarlas a cabo.

En la etapa de dirección, seguía ordenes de mi inmediato superior, la cual me indicaba en

muchas ocasiones orientar a los trabajadores en cuanto indicarles de que forma y que
manera deberías realizar dichas tareas. Un ejemplo tradicional es cuando se designaba a
las promotoras de captaciones, los lugares y a que profesionales deberían ir a visitar, para
captar más clientes, y hacer un seguimiento a las obstetras que nos envían sus pacientes
con el fin que sean atendidos en nuestra clínica, y poder así seguir incentivando a estos
para que no se desanimen y sigan recomendando nuestra clínica.

Después de ello, la etapa de control se daba, cuando mi jefa inmediata revisaba la correcta
redacción y contenido de contratos, los diagramas de gant y el seguimiento del
cumplimiento de las funciones del personal mediante las cámaras de seguridad y la
rendición de cuentas.

3.2.2. Desarrollar y aplicar la implementación de documentos de gestión.

En el transcurso del desarrollo de mis practicas elaboré documentos de gestión, el ROF

(Reglamento de organización y funciones) y el MOF (Manual de Organización y
Funciones).

La gerente de la clínica y la administradora general, me proporcionaron información

valiosa acerca de las funciones y actividades que desarrollaban los profesionales del
sector salud, para poder así elaborar dichos documentos, que solo incumbía al personal
administrativo, limpieza, enfermería y al personal de obstetricia.

Es así que estos dos documentos, se colocó tanto la misión y la visión de la clínica, con
sus respectivas unidades orgánicas que la representan para luego empezar con el fin
específico que, era describir las funciones de las áreas, y puestos de trabajo de toda la
empresa. Se detallan cada una de sus responsabilidades y limitaciones que tenían dentro
de la empresa, para finalizar con sus respectivas sanciones en caso de incumplimiento de
las mismas.

Terminado el ROF y el MOF tanto los colaboradores de la clínica y la administradora

dieron su aprobación, para luego formalizarlo y repartirlos con los trabajadores con el fin
que esta información se globalice en toda la empresa, para mejor nuestros servicios de
salud.

3.2.3. Elaborar estrategias de publicidad para la mejorar captación de pacientes

La implantación de publicidad en redes sociales, es una estrategia que fue una de las
propuestas que presente a gerencia para aumentar nuestras ventas y obtener una mayor
penetración de mercado. Dicha propuesta fue puesta en marcha en el mes de setiembre,
para ello se contrató a un diseñador gráfico para realizar diseños de propagandas
llamativas y presentables para nuestro público objetivo. En muchos de ellos se hace un
pequeño debate entre gerencia y al área de administración, para escoger la propaganda
indicada y la evaluación de costos que incurría si en caso incluiría promociones de
descuento en dichas propagandas.

En caso de tener una propuesta en mente en publicidad tenía que dar una pequeña
descripción de la idea por escrito, y una correcta explicación por el cual nos convendría
dicha publicidad. Entre una de ellas tenemos las siguientes:

Es claro que cada publicidad tenía que tener el permiso de gerencia ya que toda promoción
hecha en redes sociales, tenía que hacerse llegar a cada uno de los trabajadores, para poder
dar una sola información a nuestros pacientes a cerca de nuestra publicidad, y así lograr
el objetivo planteado.

3.2.4. Ayudar con la redacción de documentos administrativos.

Debido a la nueva reestructuración y ampliación de la clínica, se ha generado nuevos

puestos de trabajo, la cual la elaboración de contratos laborales es algo indispensable en
la empresa para la formalización de sus trabajadores, y para prevenir cualquier falta de
informalidad frente Al Ministerio de trabajo y promoción del empleo, y SUNAT.

Al elaborar dichos contratos tenía que colocar todos los datos del trabajador y de la
empresa, las clausulas a las que se hacía responsable el trabajador, sus horas laborables,
tiempo de vigencia del contrato, y sus beneficios económicos que le brindaríamos, para
así al final pasar por la aprobación de gerencia y se procedía a la firma del empleador y
el trabajador. (ANEXO N° 1)

Debido al cambio de nombre de clínica Ginecocenter, a Clínica Unión, Se debía cumplir

con ciertos requisitos para el correcto funcionamiento de todas las nuevas especialidades
incorporadas, es por ello que, para requerir ciertos permisos, debía que elaborar
solicitudes a la GERESA (Gerencia Regional de Salud) para contar con las respectivas
licencias que nos aseguraban que cumplíamos con todos los requisitos para continuar con
nuestras actividades.

Estos documentos cumplen con la siguiente estructura:

 Número y serie el documento

 Datos del área que emite el documento
 Datos de la persona o área a quien va dirigida
  Fecha
 Motivo o asunto del documento
 Descripción
 Firma de ambas partes.

3.2.5. Codificar e inventariar los equipos médicos de la clínica.

Para la ampliación de especialidades era necesario la implementación de nuevos equipos

médicos, los cuales vendrían en sus empaques correspondientes con sus respetivas
facturas de compra. Por consiguiente, se hacía necesario un registro actualizado de todos
los activos de la clínica.

Se me designó inventariar cada uno de todos los equipos nuevos y existentes por cada
área (ANEXO N° 2)
CAPITULO IV: PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

Plan de capacitación para mejorar el desempeño laboral de los trabajadores de la

clínica unión, Chiclayo 2019

4.1. Conclusiones

4.1.1. Impresiones sobre la realidad encontrada

Luego de observar e intercambiar opiniones con los trabajadores de la clínica

unión me di con la sorpresa de que no existe un plan de capacitación para los trabajadores
del área administrativa, además de que el personal no se siente identificado con la empresa
y no tiene la motivación necesario para cumplir sus funciones al 100%, creo que afrontar
dicho plan implicará determinar las reales necesidades de capacitación a fin de hacer del
plan de capacitación una herramienta encaminada a mejorar el desempeño laboral de los
trabajadores del área administrativa de la clínica unión , bajo los conceptos de
competitividad, integridad, guiados por la visión, misión, estrategia y objetivos de la
entidad.

4.1.2. Causas y consecuencias de la problemática estudiada

 No tener un plan de capacitación para el personal administrativo

 Falta de identidad hacia la empresa
 Desmotivación

4.1.3. Conclusiones

Las necesidades de capacitación del personal administrativo de la clínica unión,

detectadas a través de la observación y la vivencia propia son: relaciones interpersonales,
comunicación, motivación, clima organizacional, trabajo en equipo, atención al paciente.

4.1.4. Recomendaciones

Realizar de manera periódica una encuesta para conocer la percepción del cliente con
respecto al desempeño de los trabajadores del personal administrativo y asistencial de la
clínica unión, ya que, al no ser estática, las opiniones van variando con el tiempo y el
conocerlas permitirán plantear estrategias adicionales al plan de capacitación.
Realizar un seguimiento de los beneficios que se derivaran de la implementación del plan
de capacitación, así como a las aplicaciones que le dan los trabajadores, a la temática
incluida en el plan de capacitación, para poder evaluar si todos los conocimientos
adquiridos están siendo aplicados o si deben modificarse para futuros planteamientos de
capacitación.

Medir periódicamente el desempeño de los trabajadores, no solo recurriendo a la opinión

del cliente sino también a la de los jefes y ante compañeros de trabajo, brindándole a la
clínica unión una visión más general y amplia.

4.2. Solución óptima propuesta o propuesta de mejoramiento

El diseño de un plan de capacitación ofrecerá a la clínica unión importantes

ventajas, le permitirá proporcionar y orientar el potencial de los empleados que se requiere
para el logro de metas establecidas. Todo el recurso humano sin excepción alguna posee
un potencial que les permite poner en marcha las ideas, orientadas al beneficio de la
clínica unión. Este plan de capacitación está orientado hacia el futuro del establecimiento
y al de su personal tanto administrativo como asistencial. La clínica unión debe afrontar
las exigencias y desafíos en función de todos los aspectos del sistema de los empleados
por medio del diseño de una de un plan de capacitación para mejorar el desempeño
laboral.

DESARROLLO DE LA PROPUESTA.

El desarrollo de la propuesta está representado por 2 temas generales a detallar:

1. Reforzar la autorregulación emocional de los colaboradores de la clínica

unión.

2. Realizar capacitación de Motivación Laboral para el personal de la clínica

unión.
 ACTIVIDADES DESARROLLADAS PARA EL CAMBIO

PROGRAMA N° 01

Realizar capacitación en competencias profesionales para mejorar el desempeño

del personal de la clínica unión.

I. DATOS INFORMATIVOS

1.1. Empresa : CLÍNICA UNIÓN

1.2. Área : Recursos Humanos

II. DATOS DE LA ACTIVIDAD

2.1. Actividad :

Realizar una capacitación de competencias profesionales para los trabajadores de

la clínica unión.

2.2. Objetivos :

a) Conocer cómo influye capacitación en competencias

profesionales en el personal de la clínica unión.

b) Reflexionar sobre la importancia de la capacitación

al personal de la clínica unión.

III. PROCESOS DE LA ACTIVIDAD

a) Se pide la colaboración de 5 personas del grupo

b) Se les asigna el rol que desempeña la persona

c) Simularán estar en una reunión de trabajo donde se encuentran empleados

y empleadores presentando cada quien sus opiniones sobre el desempeño de trabajo y las
relaciones laborales que existen entre ellos. Mientras que dos de ellos se hacen
responsables de las mayorías de las funciones e ignorando las opiniones de los de las
personas con las que se encuentran reunidos.

d) Luego se le pide la opinión al grupo en general sobre lo observado en la

dramatización
 e) Finalmente se realiza una pequeña exposición.

IV. MEDIOS Y MATERIALES

a) Humanos: Facilitador y participantes

b) Materiales: Pizarra, plumones, hojas de papel, salón.
c) Tiempo: dramatización 20 minutos, Exposición 40
minutos, Discusión 20 minutos
V.PRESUPUESTO

ESTRATEGIA 1:
Contratar una persona para que haga de facilitador en la capacitación
competencias profesionales para el personal de la clínica unión.

OBJETIVO
Mejorar el nivel de atención del personal hacia los pacientes
JUSTIFICACIÓN
La capacitación es pieza clave para brindar en los colaboradores la seguridad de
trabajar en un buen ambiente laboral donde día a día se puede brindar una
buena atención al usuario y a la vez puede genera un buen ambiente de trabajo y
lograr finalmente un buen desempeño laboral.
PLAZO DE EJECUCION
Enero - marzo del 2019
RESPONSABLES

 Profesional en Coaching

Actividades 1° Trimestre Recursos a utilizar

Enero Febrero Marzo

Convocar a los X Pizarra, plumones,

trabajadores a la hojas de papel, salón.
capacitación de Retroproyector
competencias Diapositivas
profesionales
Capacitar a los
X
colaboradores en
capacitación de
competencias
profesionales
Fomentar las
habilidades
X
adquiridas por la
capacitación
Costos de Profesionales a participar

Cantidad Costo Total

Gerencia y 2 150.00 S/. 300.00

Administración General
Equipo administrativo 4 100.00 S/. 400.00

Equipo de Captaciones y 4 80.00 S/. 320.00

publicidad

Total 10 330.00 S/. 1020.00

 PROGRAMA N° 02

Capacitación en Coaching Ontológico para búsqueda de líderes

transformacionales en la clínica unión.

I. DATOS INFORMATIVOS

1.1. Empresa : CLÍNICA UNIÓN

1.2. Área : Recursos Humanos

II. DATOS DE LA ACTIVIDAD

2.1. Actividad :

Realizar entrenamientos periódicos en técnicas y métodos más asertivos para un adecuado

Coaching Ontológico

2.2. Objetivos :

a) Lograr que los participantes sepan enfocar y definir su vida en todos los niveles, en
función al coaching ontológico.

b) Aclarar el significado Coaching Ontológico.

c) Lograr que los participantes precisen que los motiva a ser mejor trabajadores.

III. PROCESOS DE LA ACTIVIDAD

a) El facilitador debe pedir a las participantes que elaboren dos listas de problemas de que
no los motiva en sus labores: los principales problemas, los propios.

b) Luego se les pide que formen grupos de 3 personas y se les pide que redacten una
definición de motivación laboral (con palabras) y de otra sin palabras, por ejemplo, dibujos,
cartel, mímicas. Música, etc.

c) Luego se les pide a los participantes que enumeren tres rasgos de su propia personalidad
y que los exponga ante los demás y el trabajo que hace en la clínica unión.

d) Finalmente se realiza una pequeña exposición

IV. MEDIOS Y MATERIALES

a) Humanos: Facilitador y participantes

b) Materiales: Pizarra, plumones, hojas de papel, salón.

V. PRESUPUESTO

ESTRATEGIA 2:
Contratar una persona para que haga de facilitador para los
entrenamientos periódicos en técnicas y métodos más asertivos para un
adecuado Coaching Ontológico.
OBJETIVO
Buscar líderes transformacionales en la clínica unión.
JUSTIFICACIÓN
El Coaching Ontológico surge como un intento de hacernos cargo de las
paradojas que actualmente la vida nos ofrece (tecnología ilimitada, estrés
laboral, pulsión consumista, desconfianza con el entorno, resignación frente al
futuro, entre otros).; motivo por el cual la clínica unión.
se ha visto en la imperiosa necesidad de capacitar a su personal.
PLAZO DE EJECUCION
Abril - junio 2019
RESPONSABLES
 Especialista en Coaching Ontológico
Actividades 2° Trimestre Recursos a utilizar
Abril Mayo Junio

Dar a conocer a los X Pizarra, plumones,

trabajadores hojas de papel, salón.
el plan de capacitación Retroproyector
sobre Coaching
Diapositivas
Ontológico.
Aplicar la capacitación
coaching
X
ontológico al personal
tanto
administrativo como
asistencial.
Realizar reuniones X X
conjuntas entre jefes y
subordinados con lo que
respecta a su desempeño
laboral
después de la capacitación.
Costos de Profesionales a participar

Cantidad Costo Total

Gerencia y Administración 2 150.00 S/. 300.00

General
Equipo administrativo 4 120.00 S/. 480.00

Equipo de Captaciones y
4 100.00 S/. 400.00
publicidad

Total 10 370.00 S/. 1180.00

BIBLIOGRAFÍA Y LINKOGRAFIA

 https://www.esup.edu.pe/descargas/dep_investigacion/Metodologia%20de%20la%20i
nvestigaci%C3%B3n%205ta%20Edici%C3%B3n.pdf
 https://clinicaunionchiclayo.com/
 http://www.bcrp.gob.pe/publicaciones2/glosario/42-
transparencia/comunicaciones3/1584-informe-economico-y-social-region-
lambayeque.html
 https://www.mef.gob.pe/contenidos/inv_privada/app/IMI_APP_lambayeque.pdf
 http://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/Reporte-
Inflacion/2018/diciembre/reporte-de-inflacion-diciembre-2018.pdf
 http://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/uss/3100/Aguilar_Zapana_Juana.pdf?se
quence=5&isAllowed=y

ANEXOS

1. Invetariado
2. redaccion de contratos

CONTRATO DE TRABAJO

N° 003-2009

ART.63, 72 Y 73 –D.S.003-97-TR

Conste por el presente documento, el Contrato de trabajo a plazo determinado, que celebran
de conformidad con lo estipulado en los artículos 63, 72 y 73° del Texto Único Ordenado del
Decreto Legislativo 728, Ley de Productividad y Competitividad Laboral aprobado por D.S
003 -97-TR, Ley de Promoción y formalización de la Micro y Pequeña Empresa, su
Reglamento, el D.S 009-2003-TR, y D L N° 1086 Aprobado por D.S 009-2003-TR, y Normas
Reglamentarias, de una parte CLÍNICA UNIÓN SAC, identificada con RUC N° 20487506568,
con domicilio legal en CALLE TORRES PAZ #204-230 debidamente representada por su
Gerente, Doña _____________________________identificada con DNI: ___________________ a
quien en adelante se denominara LA EMPRESA; y de otra parte doña, _____________,
identificada con DNI N° ___________________ con domicilio en _______________________.,
Distrito de Chiclayo, Provincia de Chiclayo, Departamento de Lambayeque, a quien en
adelante se le denominará EL TRABAJADOR; ambos señalan haber libremente convenido
bajo las condiciones y términos que se expresan en las siguientes cláusulas:

PRIMERO: LA EMPRESA se dedica a la prestación de SERVICIOS DE SALUD. --------------

SEGUNDO: EL TRABAJADOR, de acuerdo a su legajo personal presentado y a su propia

declaración personal, se le contratara para el cargo Mantenimiento y limpieza de los
ambientes de la Clínica, por tanto, EL TRABAJADOR reúne las Capacidades y Experiencias
que requiere la Empresa. ---------------------------------------------------------------------

TERCERO: En mérito a las cláusulas que proceden, LA EMPRESA, conviene en contratar los
servicios personales del TRABAJADOR, a fin de que se desempeñe en el cargo de
Mantenimiento y limpieza, comprometiéndose a apoyar en lo que solicite LA
EMPRESA.

CUARTO: La remuneración mensual que recibirá EL TRABAJADOR, por todo concepto será
de S/.930.00 (NOVICIENTOS TREINTA Y 00/100 SOLES) mensuales, durante el tiempo que
dure la relación laboral, de conformidad con la Constitución y demás normas legales vigentes.
------------------------------------------------------------------------------------------------

QUINTO: El presente contrato, tendrá vigencia desde el 01 de Enero del 2019 al 31 de MARZO
del 2019. Al término del presente, LA EMPRESA no está obligada a dar aviso adicional alguno
al TRABAJADOR referente al término del contrato, operando su extinción de pleno derecho.
Tampoco existe obligación por parte de la Empresa de renovar el contrato al trabajador y
cualquier reinicio de la relación laboral supone la forma escrita.

SEXTO: La comisión por parte de EL TRABAJADOR, de alguna de las Faltas Graves

establecidas en la Ley de la materia, dará lugar al inicio del proceso de despido por causa
justa. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

SEPTIMO: Para efectos del presente contrato, EL TRABAJADOR estará sujeto al Régimen
Laboral de la actividad Privada, dentro de los alcances del Texto Único Ordenado del Decreto
Legislativo N° 780, Ley de Productividad Laboral, aprobado por D.S 003-97-TR y Ley N°
28015, Ley de Promoción y Formalización de la Micro y Pequeña Empresa, su Reglamento, el
D.S. 009 – 2003-tr. Y dl. N° 1086, Aprobado por D.S N° 07-2008-TR, y Normas Reglamentarias.
------------------------------------------

OCTAVO: EL TRABAJADOR, se compromete a: -------------------------------------------------------

a) Cumplir sus obligaciones con legalidad y eficiencia aplicando por tal fin toda su
experiencia y capacidad y velando por los intereses del EMPLEADOR. Asimismo,
deberá ejercer las funciones propias de su cargo con la mayor diligencia y
responsabilidad. ------------------------
b) Mantener en secreto toda información relacionada con los negocios de EL
EMPLEADOR, sus asociados y/o clientes. Esta obligación subsistirá aún después de
terminada la relación laboral y su cumplimiento genera la correspondiente
responsabilidad por daños y perjuicios. ---------------------------------------------------------
c) Cuidar la conservación del local, mobiliarios, implementos y equipos de propiedad de
LA EMPRESA. -------------------------------------------------------------------------------------
d) Otros no indicados pero necesarios para el cumplimiento de los objetivos del presente
contrato.

NOVENO: Las partes acuerdan que en caso de cualquier controversia que surja con
motivo de la celebración y ejecución del presente contrato, será resuelta por los jueces de
la localidad de Chiclayo, sometiéndose en su jurisdicción, renunciando expresadamente
al fuero de sus domicilios. ---------------------------------------------------------

En señal de conformidad, ambas partes suscriben el presente documento, en tres

ejemplares de un mismo tenor y para un solo efecto, el 01 del mes de ENERO del año Dos
Mil Diecinueve. --------------------------------------------------------------------------------------

______________________________ ROCÍO E. RODAS MONTENEGRO

DNI N° ____________ GERENTE GENERAL

EL TRABAJADOR CLÍNICA UNIÓN SAC.

EL EMPLEADOR